商务应用系统设计

Analysisand(Designcfe-CommerceSystem

第7章商务应用系跳设计

7.1概述

7.2商务应用余线的功能

7.3数据层电子商务应用的设计

7.4表示层电子商务应用的设计

7.5典型的电子商务应用

电子商务系统的分析与设计2

应用软件在电子商务系统中处于最为重要的地位

电子商务应用电子商务服

（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等）务

电子商务服务平台

商务服务基

安全支付认证目录服务负荷均衡

础环境

(Firewall等)(SET/SSL等)（CA等）(LDAP等)(LoadBalance)

电子商务

系统

电子商务应用开发支持平台

操作系统网络通讯协议开发语言对象组件软冲及开发

Windows>TCP/IP、HTTP、Java、JavaScript>JavaBeans、EJB、环境

UNIX等WAP等C/C++等CORBA等

计算机硬件（主机、外部设备等）

网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络等）

社会环境

（法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等）

电子商务系统的分析与设计3

7.1概述

1.也子商务应用软件的层次

从系统的体系结构看，可以归属于应

用表达层、商务逐辑层和数据层。

应用表达层的应用软件主要运行于

WWW服务器和用户终端设备。应用

软件的主要作用是为最终用户提供一

个友好的丈互界面，接收用户提料的

事件,并将处理结果返回给用总飞

电子商务系统的分析与设计4

应用表达层商务逻辑层数据层

客户端表达服务器端

逻辑(Thin表达逻辑

Client)(server

side)

表达逻辑

(FatClient)

页面网络交易

网络广告

广

动数据库存取

播电子零售

、信息发布

画

信

短客户关系管理联机事务处理

、虚拟社区

供应链管理联机分析

电子商务应用软件的功能

浏览器Web服务器应用服务器

PC或者其他终端

电子商务应用软件的分布

电子商务系统的分析与设计5

商务送春层的应用软件主要运行于

WWW服务器或者应用服务器。该部分

软件主要实现企业商务遂喜的核心功

能，主要作用是进行业务处理。

数据层的应用软件主要是完成数据的

存取功能，可以运行于应用服务器或

者数据库服务器上。这部分软件的基

本功能是实现不同数据源的数据存取.

联机事务处理或联机事务分析。

电子商务系统的分析与设计6

4歌2,电子商务应用软件的设计

表达层应用软件是电子商务应用软件中最为

灵活的部分，也是最富有创意的地方，其设

计主要集中如何采用有效的方式将结果展现

在用户的面前。

商务处理层的功能是最复杂的，和具体的业

务需求关东密切。在设计过程中，可以参考

一些典型的电子商务应用实例，再融入企业

需求的具体要求进行设计。

数据层的应用软件的设计则主要包括超据庵

结构设计、企业商务活动中的联机事务受质'

会者联机事务功能的设计方面。'

电子商务系统的分析与设计7

攀7.2商务应用系统的功能

_/

1.电子商务系统应用软件功能分析

从狭义上讲电子商务就是通过Internet网络进行的商业

活动；

广义的包子商务则将利用包括Internet、Intranet,

LAN等各升不同形式网络在内的一切计算机网络进行

的所有商贸活动却归属于电子商务。

包子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、

销售、包子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易

伙伴可以共同拥有和运营共享。

电子商务系统是一个包括商务、技术、支付、物流等

许多角色与要素的系统工程。.、.

确定电子商务系统的商务功能，是包子商务余■应用

软件设计主要任务，这部分工作是在企业状况，诉W

市场需求分标的乐础上完成的。vKXx

电子商务系统的分析与设计8

2.电子商务应用软件的主要业

务功务邑

从基本的商务功能讲，电子商务系统一般具有以下从

第1项向第4项犷展的一项或多项功能：

信息服务功能：提供诸如产品（或服务）、价格、

业务介绍等信息，以及搜奈与导航功能，方便用户

获得相关信息；

交易功能：确定双方交易的形成，如处理订货、支

付以及其它与交易有关的手项；

支付结算功能：完成双方交易金额的清算。主要通

过委托现有的金融机构来处理信用卡授权和结算。

对商品（或服务）的跟踪功能：交易形成后，应提

供用户对所购商品或服务的跟踪功能，使客户与商.

彖能随时保持交流与沟通。

电子商务系统的分析与设计9

第3.应用软件的系统功能

电孑商务系统还有一些功能是和系统的管理、维护相

关的

网络管理功能：为用户安全、可靠、正常、使用网

络服务而进行监控、维护和管理，保证网络正常、

高效地运行。主要功能有：故障管理、配置管理、

性能管理、计费管理、安全管理。

网络安全功能：提供保证系统安全、主机安全、教

据安全的硬件与技术支持。主要％能有：防火墙、

主机安全指施、入侵检测与安益审讨、系统备份。

网络应用功能：提供对曲子商务系统支持及企业内

部的服务。如域名索统fDNSJ、内部电子邮件、

返程奏录CTelnetJ、文件传输fFTPJ、WWVy服

务、电子公告栏（BBS）、网上呼叫CICQJ等功.

能。

教据管理功能：采用数据库管理系统对先子商客国、

统所诊及的企业内外部数据进行全面的管理。^

电子商务系统的分析与设计10

7.3数据层电子商务应用的设计

731关宗数据库表结构的设计

•7.3AA数据库设计时需要考虑的问题

•数据库设计中的规范化形式

7.3.2联机事务处理

电子商务系统的分析与设计11

7.3,1关系数据库表结构的设计

数据库设讨时需要考虑的问题

如何为用户提供更多的方便，使得数据检索掾作简化、

消除在对数据进行插入、修改和删除时可能产生的相互

影响、以及在数据结构修改时尽量减少对应用程序的修

女，成为数据库设计中首要考虑的问题。

1.数据共享。

2.减少冗余。

3.避免数据不一致。

4.保持完整性。

5.增强安全性。

6.加强标准化。

电子商务系统的分析与设计12

,数据库设计中的规范化形式

♦

在规范化理论中所使用的“关系”

（Relation）相当于关系数据库中的表,

关系中的“属性”CAttribute；相当于

表中的“字段”或“数据元素”。每

一条记录称为一个元组（Tuple）,含

有两个属性的记录称为2-元组,含有n

个属性的记录称为n■元组。在一个女系

的每个元组（相当于表中的每冬记

录），必须有一个唯一高关屣:字

CKeyJ»标识出该元组以区罚于■景

中的其它元组。弋、、

电子商务系统的分析与设计13

数据库设计中的规范化

形式

在规范化理论中，把关余看作是二维

表，它有以下四个性质：

C1J在任一列上，数据项应属于同一个

属性；

(2)这个表中的所有行都是不相同的，

既不允辞有重复的组项出现；

C3J在一个表中,行的顺序无关紧要；

C4J在一个表中，每一个列(属性，，有

不同的名称，即属性名。列的顺序关

紧要。页鼠

电子商务系统的分析与设计14

劈1.第一规范化形式

在规范化理论中，关东必须是规范化的。所谓

规范化是指在一个关条中没有可重复出现的组

项（字段），也就是说它是一个“平坦”的教

据结构。任何一个规范化的关东都自动称为第

一规范化形式jCFirstNormalFormJ,简称第

一范式CNF）o

反映在数据库表结构的设计中，就是要求

数据结构对应的一条记录只能用一行来表示，

而不能像手工文件表格中，一条记录中电.分

项目可多次重复（用多行表示）。/EL

电子商务系统的分析与设计15

W2.第二规范化形式

—/

函数依赖CFunctionDependenceJ:

如果在一个数据结构R中，数据元素B的

取值依赖于数据元素A的取值，我们称B%

数依赖于A。换句话说，A决定B,用

“A—B”表示。

如果一个规范化的数据结构，它所有的

非关键字数据元素都完全依赖于整个关键字,

莪们称它是第二规范化形式（Second.

NormalForm；的数据结构，简称第二施式

C2NFJo

电子商务系统的分析与设计16

1羲“配件-供应商-库存”数据结构

中的数据元素关系

*配件编号————

」

配件名称<——

规格

*供应商名称—————

供应商地址4——

价格（厂价）◄----—

库存量<—◄----

」+

库存占用资金◄—◄----

■■■3

图7-3”配件-供应商-库存”数据结构中的数据元素关系.、、

电子商务系统的分析与设计「17

“酉己件-供应商-库存”可以分解为3

个2NF的数据结构：

配件库存配件供应商

*配件编号*配件编号*供应商名称

*供应商名称配件名称供应商地址

价格（厂价）规格

库存量

库存占用咨金

电子商务系统的分析与设计18

W3.第三规范化形式

传遹依赖"CTransitiveDependenceJ

的概念：

假设A、B、C分别是同一个数据结

构R中的三个数据元翥，或分别是R4

若干个数据元素的集合。如果C函教依

赖于B,而B又函数依赖于A,那么C

也函数依赖于A,我们称“C传遹依赖

于A”，说明数据结构中存在着传遍依，

赖关系。火日总

电子商务系统的分析与设计19

“配件库存”中的数据元素关系

*配件编号

*供应商名称

价格（厂价）

库存量

库存占用资金

电子商务系统的分析与设计21

V第三范式(3NF):

如果一个属于第二范式的数据

结构，它所有的非关键字数据元素

都是彼此函数独立的，换句话说，

在所有的非关键字数据元素之间，

不存在函数依赖关系,那么我们称

它是第三规范化形式CThird.

NormalFormJ的数据结构,简稔

第三范式C3NFJo室1

电子商务系统的分析与设计22

将一个非规范化的数据结构转化

成第三范式的数据结构的过程：

去掉重复的组项，转换成1NF

电子商务系统的分析与设计23

将一个非规范化的数据结构转化成

第三范式的数据结构的过程

去掉部分函数依赖，转换成2NF去掉传遹依赖，转换成3NF

*A

**

B——A

C◄—*AnB：A*B

'B

DD-C

电子商务系统的分析与设计24

0取7.3.2联机事务处理

1.事务的概念

事务是一个遂属工作单元，它包括

一些数据库操作（特别是,一些更新

操作）O这些操作要么都执行，要么

却不执行，是一个不可分割的工作单

佳。军见的例子如从账户A到账户B转

移一定的现金教。

事务是数据库维护数据一致性的免

佳，在每个事务结束时，都能保持

据一致性。、叙।

电子商务系统的分析与设计25

2.事务的特性

f1J原子性：在事务内的所有操作要么在一起

成功，要么一起失败。

(2)一致性：当事务失败退出时，所有在本事

务中被修改的数据，都会被恢复到事务开始时

的忐O

(3)独立性：在事务执行过程中，已破修改但

未被提交的数据，对于其他事务是不可见的。

C4J永久性：已被提交的数据是永久的，不可

再恢复的。要取消已提交的事务，必须痴用

级实现，例如再进行一次相反的事务实现反冲。

电子商务系统的分析与设计26

选择隔离级别的准则表

在实际系统中，应该根据具体应用特点,

定出更适合实际情况的隔离级别。

电子商务系统的分析与设计27

彝3.事务处理应注意的问题

‘⑴保证事务的原子性。提供原孑性保证的系统组成部

分是事务管理器CTransactionManager),亦称

%事务处理盥控器fTransationProcessingMonitor

或TPmonitor)o

commit(提交)操作表明事务成功地结束：

rollback(回滚)掾作表明事务不成功地结束：

(2)要保证事务的持续性，一旦事务成功地执行了

commit,即使随后索统发生故障，也要确保它的更

新写入数据库中。

(3)要保证事务的隔寓性，事务T1对数据库的更新掾作

对任何不同的事务T2来说是不可见的，直到或除非

T1成功执行commit。

(4)要保证一组并发事务的交叉执行(通常)是■串柠

的，即其结果与按第一未指明的次序串行地执葆时

的结臬相同。、

电子商务系统的分析与设计28

段取4.事务处理中的并发问题

—/

并发是指多个事务(用户)同时

存取相同的数据库。在这种情况下，

必须提供某种并发控制机制以确保

并发事务间互不干扰。

C1J并发事务中的一致性问题

去失更新CLostUpdate；:

存取未提交的“脏”数据CDirtyRead；：_

不可重复搂CNon-RepeatableReadj:..:

幻象读现象(PhantomRead):>

电子商务系统的分析与设计29

(2)并发事务中一致性问题的解决

如何将这些并发事务隔离在互不干扰的

环境中，且能保证最大的并发度是一个非常

重要扁问题。

隔离级别CisolationLevel；确定当存取

数据时如何领定数据或使数据与其他进程隔

离开来的程度，该隔离级别在事务的生存期

内宥效。

隔离级别可以分为如下四种：

•可重复核(RepeatableRead或RR)：

•族稳定性(ReadStability-RS)：

•游标稔定性fCursorStability或CS)

•未提交读(UncommittedRead或UR)

电子商务系统的分析与设计30

”7.4表示层电子商务应用的设计

7.4.1表示层应用软件的客户端

7.4.2表示层应用软件的设计

7.4.3表示层应用软件的信息发布功能

电子商务系统的分析与设计31

7.4.1表示层应用软件的客户端

客户湍,它同时指两个基本内

参，首先才旨的是客户端的应用程序

（例如浏览器）,其次,这〜概念

也指运行农户端应用程序的具体硬

件设备（例如PC机、PDA设备

等）O

电子商务系统的分析与设计32

W1.客户端的分类

从设备的角度:普通计算机（包括PC、工作

站等）、移动终端（如手机、PDA、寻呼机

等）、其他信息终端（联网的家用也器、

ATM取款机等）o

从近辑构成：可以分成基于浏览器的瘦家户

端CThinClient；、有数据处理功能的存统

家卢端（即屏农户端：FatClientJ。

从应用的角度：通用的农户端（例如.、

Netscape公司的Navigator、Microsoft...

IE）,专用的客户踹（例如BoradCast,，!

RealPlayer等）。

电子商务系统的分析与设计33

2.客户端的特点

通过Internet可以和电子商务条统连接,并

进行交互。

一般具有图形用户界面GUICGraphicUser

InterfaceJ,如果是无GUI界面，邺么需要

易于非专业用户使用的特征。

家户端一般需要支持包子商务系统表示层的

格式化数据表达标准，例如HTML、XML、

WML等。

如果农户终端是专用的，那么其一般支持.

HTML/WML的子集，或者文特Java标准、、

电子商务系统的分析与设计34

B3.客户端设备及要求

家户踹设备一般分成两类：

•通用设备，如台式计算机或者便携式计算机。

•专用设备，如PDA、移动通信设备、信息彖也等。

客户端设备从技术要求上，应当满足以下要

束：

支持标准协议（HTML、WML、XMLJ,最

好具备GUI界面。

能够从网络上下莪插件（例如Browser中的

Plug-insJ。

支特联机诊断或者在线升级（OnlineUp

电子商务系统的分析与设计35

3.客户端的设计

选择客户赭时，应当注意：

cu尽可能地选择通用浏览器作为商务之梅表达的客

户平台；

(2)尽可能用通用的产品。即使在要求用户使用专门

的客户踹应用软件时，也尽量按以下的顺序进行选择：

将专用的客户赭应用设计成可以度人到通用浏览器

中后插件(Plug-ins)。

•如无法作为浏览器插件，那么包子商务系统应当允

许客户通过Internet完成在线下载和升级。

(3)客户赭支持Java、XML是未来的一个方向，越来

越多的客户赭能够作为XML的斛释器或者Java，■器。

电子商务系统的分析与设计36

7.4,2表示层应用软件的设计

1.表示层的主要标准

超文本传输协议：HTTP

动志超文本传输协议：DHTML

无线应用协议：WAP

疗展超文本协议：XML

多媒体邮件类型扩展协议：MIME

CMultimediaInternetMailExtensionJ

其他的〜些数据表达协议，例如FSML、/■■!1.

DOM.CSS等。

电子商务系统的分析与设计37

2.数据表达层的实现

表达层应用软件的功能月前主要

可以通过以下三种方式实现

•利用Web,支持以HTML为主的表达形式

•在Web基础上增加表达工具，犷陵Web的

既有表达功能

•利用应用服务器的数据发布功能

电子商务系统的分析与设计38

客户端及表达层实现方式示意图

客户端

(Client)

计算机便携设备无线移动设备信息家电

WMUXMLFSML

DOM

表达层工具

HTML

Wfeb服务•器

XML

DHTML表达层工具支持平台

Wfeb服务器Wfeb服务■器应用服务器

商务表达层

图7-8：客户端及表达层实现方式示意图

电子商务系统的分析与设计39

7.4.3表示层应用软件的信息发布功能

1.信息发布应用软件的处理流程

f1J用户访问Web服务器，并向服务器发出请

求。

(2)Web服务器接受用户请求，并根据这一请

求调用相应的服务程序。

(3)服务器端的服务程序根据应用请求完成商

务遂辑的处理，生成结果。

C4J服务程序将处理结果交给Web服务器.

(5)Web服务器将结果传遹给用户。

(6)用者通过web浏览器进行浏览。1

电子商务系统的分析与设计40

噬2.信息发布应用软件设计中注意的

问题

信息的可靠性：不允许出现未经授权的伪

造信息。

信息的完整性：信息不能在上轨过程中被

修改。

日志功能：信息的上载是可以审核的，条

统跟踪并记录每一次信息上我的过程。

信息上就形式可选：信息发布者既可以用

静相页面，也可以用数据库的形式提供信

由于要发布的信息本身就是要公开的娱.

因此没有信息保密的要求。7T

电子商务系统的分析与设计41

3.信息发布软件的实现方式

Host

图4-14静态页面发布过程示意图

电子商务系统的分析与设计42

动态页面发布过程示意图

Host

浏览器

图4-15动态页面发布过程示意图

电子商务系统的分析与设计43

，7.5典型的电子商务应用

供应链管理SCMCSupplyChain

ManagementJ

客户关系管理CRM(Customer

RelationshipManagementJ

个性化服务或定制服务

虚拟社区

电子交易市场(MarketPlace)J

电子商务系统的分析与设计44

753个性化服务及定制服务

个性化服务

1.个性化服务

丸子商务带来的最大好处之一是将产品和服务

与单个消密者相匹配。

2.个性化服务的特点

个性化服务首先应该是能够满足用户的个体信

息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提

供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析

而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次,

个性化信等服务也应该诙为用户长现看我，宣传个

性的一个窗口。

电子商务系统的分析与设计45

I■■■■■■■■III

'，）7.532个性化服务系统设计

1.个性化服务的实现方式

企业要实现个性化服务，就需要将客户的信息

（兴趣、价值取向等）与企业提供的产品或服务

的内叁进行匹配，然后挑选出满足客户需求的结

果O

客户个性化档案的延点方式4

电子商务系统个性化服务软件建立客户档案的常用方式主

要有：

•利用网络在线问卷的方式；

•利用cookie等方式观察客户访问WWW服务器的行为；

•Web数据挖掘

个性化服务的过滤匹配方式

•按条件过滤。

•基于推理规则的过滤。

智能过滤。

电子商务系统的分析与设计46

7.532个性化服务系统案例分析一BroadVision公司的产品

ContontBuairve

AProfe««iorwIs▲M-anAQH

ONE-VO-ON七ONlr-TO-ONtozt-ro-ot^EQNt-TO-ONfcU3mere七

INRTAMIPLimISIHNQCOMMAF»nOFSIGNTdnplni。，AutHot<nci

puaosHenCBNTEHCENTEACfeNren

Omirwo

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S<srv«tr

J-SARI

CGI

x

OrjrtciOp*ir»1cLeCQn•r.

八Ac^c-tei

r»ont

Taxwvare

rnontcma

电子商务系统的分析与设计48

754电子零售(B2C)应用系统

图7-13B2c电子零售系统结构示意图

电子商务系统的分析与设计49

梦2.电子密售系统应用功能

(1)商品展示与推介

(2)商品交易

C3J订单管理

C4J购物车

C5J电子支付

C6J商品售后服务

(7)商品分类管理与搜索

(8)客户关系管理考了.

电子商务系统的分析与设计50

3.电子粤售应用软件案例

某电子零售系统应用软件各部分的主要内今包括：

客户信息管理子系统

•客户信息处理：包括用户注册、仃单查询、购买记录管理等；

客户信息维护：包括客户档案管理、客户资信等级评估等；

•客户交流BBS

包子交易子系统

订单管理：包括订单输入、订单修改/查询、订单状杰跟踪等；

•商品展示：包括商品信息发布、商品信息修改、商品销售记录等;

•商品库存管理

•商品导购：包括购物导航、商品搜索等；

售后服务子系统

•投诉管理

•商品销售跟踪

•辎售统计

•客户满意度统计

电子商务系统的分析与设计51

755B2B电子商务应用系统设计

B2B的电1子交易是企业之间的一种

交易行为，B2B的电子商务系统本质上

是一种曲子交易市场（e・Market

Place；,这种市场囹绕不同商品的交

易，在商品的制造商、供应商、请费

者以及相关的运输商、仓储企业，网

络银行、认证中心，/至包括诲关.

税务等单住之间建立的一个信息服

系统。

电子商务系统的分析与设计52

Oy7.5,5.1B2B电子商务的基本特征

/

1.B2B电子商务的商务模型

基本上可以归纳为：

以买方为主的采购方式

以卖方为主的拍卖方式

撮合交易方式以及其他方式。

(1)以买方为主的采购方式

这种方式的主要特点是买方在交易过程中占有主动权，买方

和卖方之间形成“一对多”的关系。这种方式的过程与传统的招

标采购过程相似，由买方在网络上提出采购要求，并寻找合逡的

卖方，灰多的卖方根据买方要求报价，最终买方选阵美方。

(2)以卖方为主的集购方式

这种方式中卖方具有交易过程的控制权，卖方F艮定交易期限、

标的内衮、而关方式，齐邀请买方由价，卖方在多个买方申盘定

最合适的买主或交。这种方式与传统的拍卖方式相似，■•以也溜

为“正向招卖”。\Kx酎,；

电子商务系统的分析与设计53

磐’(3)撮合交易方式

撮合交易方式指在多个买方和多个卖方之

间开展的一种交易方式。支持这种B2B长子商

务的应用条统，也被称为“网络交易所”。撮

合交易情况下，一般买方将自己的购买需求、

卖方将其可提供的产品或者服务及其报价同时

在余统中公布，其后由B2B也子交易软件的自

动撮合程序按照一定的交易规则(例如价格优

先、时间优先等)或者买卖双方的意愿进行匹

配，匹配成功后形成交易的成交结果，并将结

果通知买卖双方。.、

•水平型的B2B系统，类仞于综合性的交易所，其交易的品种是

多样的，服务的行业也较为广泛，具有大而全的特

•垂直型的B2B系统，类似于专业性的交易