2024年外呼服务承包协议版

2024年外呼服务承包协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3服务期第二条服务内容与要求2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条合同价格与支付3.1价格条款3.2支付方式3.3支付时间第四条外呼设备与资源4.1设备提供4.2资源配置第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九条争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条合同的转让11.1转让条件11.2转让程序第十二条附件12.1附件列表第十三条其他约定13.1双方的其他约定第十四条合同的份数14.1合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释（1）甲方：指甲方公司，即外呼服务的需求方。（2）乙方：指乙方公司，即外呼服务的提供方。（3）合同标的：指乙方根据本合同的约定向甲方提供的外呼服务。（4）服务期：指本合同约定的乙方提供外呼服务的期限。1.2本合同所述日期及时间，均以北京时间计算。1.3本合同中的附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二条服务内容与要求2.1乙方应按照甲方的要求，为其提供外呼服务，包括但不限于客户咨询、业务推广等。2.2乙方应确保外呼服务的质量，满足甲方的业务需求，具体服务标准详见附件。2.3乙方向甲方提供外呼服务的期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条合同价格与支付3.1乙方向甲方提供外呼服务的价格为人民币____元整（大写：____元整），详见附件。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付合同价款。3.3甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同价款的____%。第四条外呼设备与资源4.1乙方应提供稳定可靠的外呼设备，确保外呼服务的顺利进行。4.2乙方应根据甲方的业务需求，合理配置外呼资源，确保外呼服务的质量。第五条技术支持与培训5.1乙方应向甲方提供技术支持，解决甲方在使用外呼服务过程中遇到的问题。5.2乙方应按照甲方的要求，提供相关培训，确保甲方相关人员熟练掌握外呼服务的使用方法。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定提供外呼服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。6.2甲方未按照本合同约定支付合同价款的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。6.3双方因不可抗力导致无法履行本合同的，不承担违约责任。第七条保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条不可抗力8.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。8.2双方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。8.3遭受不可抗力事件的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本合同。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2双方同意，诉讼是解决争议的最终方式，除非法律有明确规定或双方另有约定。第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。10.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。10.3一方如欲变更或解除本合同，应提前____个工作日书面通知对方，并说明变更或解除的理由。第十一条合同的转让11.1除非双方另有约定，一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.2任何转让均需对方书面同意，否则转让无效。第十二条附件（1）外呼服务详细说明；（2）技术支持和培训方案；（3）价格清单；（4）服务期安排；（5）其他双方认为需要附件的文件。第十三条其他约定13.1双方在本合同之外的其他事项，如有不一致之处，应以本合同为准。13.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的份数14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：外呼服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的外呼服务的具体内容、服务流程、服务方式以及服务标准等。包括但不限于服务的目标客户群体、外呼的时间安排、服务人员的培训要求等。附件二：技术支持和培训方案本附件详细说明了乙方为甲方提供技术支持和培训的具体内容、时间安排、地点以及培训人员的资质等。附件三：价格清单本附件详细列出了乙方提供外呼服务的价格明细，包括基础服务费、额外服务费、可能的折扣政策以及价格的调整机制等。附件四：服务期安排本附件详细说明了双方约定的服务期的时间范围、服务期的开始和结束时间、服务期的延长条件以及延长手续等。附件五：绩效评估标准本附件详细描述了对于乙方提供的外呼服务的绩效评估的标准和程序，包括评估的指标、评估的频率以及评估的结果的应用等。附件六：数据安全和隐私保护措施本附件详细说明了乙方在提供外呼服务过程中对于甲方提供的客户数据的保护措施，包括数据的存储、处理、传输的安全措施以及隐私泄露的应急处理程序等。附件七：争议解决方式本附件详细说明了双方在履行本合同过程中发生争议时选择的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：附加服务条款本附件详细列出了除基本服务外的可选的附加服务的内容、价格以及附加服务的加入和退出的条件和程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务或提供的服务不符合服务标准的，构成违约。2.甲方未能按照约定时间支付价款的，构成违约。3.双方未能按照约定履行合同义务的，构成违约。违约责任认定：1.乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。2.甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务期开始时间提供服务，那么乙方应根据合同的约定支付违约金。如果甲方未能按照约定的时间支付合同价款，那么甲方应根据合同的约定支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。2.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的金钱赔偿。3.技术支持：指乙方为甲方提供的外呼服务过程中，对甲方遇到的技术问题进行解答、指