电器产品售后服务协议

电器产品售后服务协议合同编号：__________一、售后服务内容（1）产品保修期为____年，自购货之日起计算。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换故障部件。（2）保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，可按照甲方制定的收费标准支付服务费用。1.2乙方在购买产品时，应认真阅读产品说明书，按照产品正确使用方法使用，避免因操作不当导致的故障。二、售后服务流程2.1乙方在产品使用过程中，如遇到问题，可随时拨打甲方售后服务：__________，乙方应按照语音提示进行操作，以便及时得到帮助。（1）乙方姓名、联系方式；（2）购买日期、产品型号及序列号；（3）故障现象及简要描述；2.3甲方接到乙方售后服务请求后，将在____小时内回复，并根据实际情况安排维修或上门服务。2.4甲方售后服务人员上门服务时，应出示工作证件，并告知乙方服务内容、服务时间及预计费用。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和乙方合法权益。3.2甲方在提供售后服务过程中，将严格保密乙方个人信息，不得泄露给第三方。3.3甲方售后服务人员应具备专业技能和良好服务态度，尊重乙方，不得故意损坏乙方财物。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________地址：__________________地址：__________________联系人：__________________联系人：__________________联系电话：__________________联系电话：__________________签订日期：__________________签订日期：__________________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.维修记录表5.服务费用明细表6.甲方营业执照复印件7.乙方身份证复印件8.授权书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或提供的服务不符合国家法律法规、行业标准和乙方合法权益。2.甲方未按照约定时间回复乙方售后服务请求，或未按时安排维修或上门服务。3.甲方未按照约定保密乙方个人信息，泄露给第三方。4.甲方售后服务人员故意损坏乙方财物。5.乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致故障。6.乙方在保修期结束后，未按照甲方制定的收费标准支付服务费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供电器产品的企业或个人。2.乙方：指购买甲方产品的消费者。3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、咨询等服务。4.保修期：指产品自购货之日起享有的免费维修或更换部件的期限。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方履行售后服务义务，如甲方仍不履行，可以向有关部门投诉或提起诉讼。2.问题：甲方未按照约定时间回复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在规定时间内回复，如甲方仍不履行，可以向有关部门投诉或提起诉讼。3.问题：甲方未按照约定保密乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露个人信息，并可向有关部门投诉或提起诉讼。4.问题：甲方售后服务人员故意损坏乙方财物。解决办法：乙方可以要求甲方赔偿损失，并向有关部门投诉。5.问题：乙方未按照产品说明书正确使用产品。解决办法：乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免因操作不当导致的故障。6.问题：乙方在保修期结束后，未按照甲方制定的收费标准支付服务费用。解决办法：乙方应当按照甲方制定的收费标准支付服务费用，如乙方不支付，甲方可以终止提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供电器产品销售服务。2.乙方购买甲方提供的电器产品。3.乙方在产品使用过程中遇到问