保安公司保安员的培训手册

保安公司保安员的培训手册

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，细致负责

（2）工作看法：听从上级、忠于职守、正直恳切、团结协作、勤勉高效

（3）服务看法：礼貌、乐观、友善、热忱、耐性、同等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事务有应急处理预

案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查日间2小时/次夜间1小时/次

（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对

可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含

非机动车）

（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、照实填写人事部门要求的各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、依据公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任

务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和

公司声誉。

7、疼惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。

9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。

10、关切企业，主动提巴合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作看法

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直恳切一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作一一各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。

5、勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务看法

1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌

用语，〃请〃字当头、〃谢〃字不离口。

2、乐观一一以乐观的看法接待客户。

3、友善一一〃微笑〃是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户

及及同事相处。

4、热忱一一尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。

S、耐性一一对客户的要求应细致、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规

定的前提下办理。

6、同等一一一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业

性，不论员工职位凹凸，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风

貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，全部员工须始终保持干净、整齐的形象。

（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不

盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不行过度施用香水、化妆品及佩戴耳

环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不行染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，全部员工都应疼惜工服。

（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整齐。

（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整齐。

（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴及左胸前。

（11）上班时不得身着二服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，及人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先清来访人员入座后,

自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿态是：双脚及两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），

肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同

意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同

行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不

违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转

地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、全部来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说〃您好，保安部！〃，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说〃再见"，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁

止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假

申请单》方可落实。请假两天（含两天）以上由必需由经理签字确认后方可休假,

事假必需先申请，特殊状况除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，

需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、

《加班申请单》以及其它考勒原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。

2）、旷工二天，扣发250元。

3）、旷工三天（含三天）以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，

凭《离职书》到总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办

理离职手续。如不提前提出《辞职书》，工资将不得发放。

2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知

员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，

实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）嘉奖

1.嘉奖种类

颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。

2.嘉奖条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理

中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。

（6）限制开支，节约费月有显著成果者.

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3.嘉奖程序

凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议

书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类

A类过失（略微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。

（2）违反员工仪容仪表有关规定。

（3）违反员工行为准则有关规定。

（4）违反员工制服有关规定。

（5）工作拖拉、懒散。

（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、闲聊、喧哗、吹口哨、发出噪音。

（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作须要除外）。

（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。

（12）在非吸烟区吸烟。

（13）不及同事合作。

（14）不遵守平安规定。

（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为及上述条款相类似，按此类过失处理。

B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。

（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班托付他人或代替他人签到。

（4）不听从上级的工作支配或工作指示。

（5）未经许可，擅自运用公司的设备、工具、机器、车辆。

（6）工作疏忽，导致客户投诉。

（7）谎报工作或供应假证明。

（8）在同事之间，或同事及领导之间，拨弄是非，挑起事端。

（9）有意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。

（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。

（11）当班时激励或参及任何形式的赌博。

（12）当班时醉酒或有入轨行为。

（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。

（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。

（16）随意挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威逼、欺压同事。

（18）未经许可私配公司内部钥匙。

（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为及上述条款相类似，按此类过失处理。

C类过失（严峻过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。

（2）有意偷工懈怠。

（3）泄露公司机密状况。

（4）当班欺瞒、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。

（5）危害公司其他人的人身平安。

（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）有意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。

（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。

（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。

（10）有意损坏公司或客户的财物。

（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。

（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参及殴斗、集体怠工、罢工等活动。

（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）有意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济

损失。

（18）未经许可私将紧急品带入公司或工作场所。

（19）有意不听从管理层确定。

（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为及上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类

（1）口头警告：

第一次触犯A类过失（略微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头

警告有效期为6个月。

（2）书面警告：

其次次触犯A类过失（略微），或第一次触犯B类过失〔较重过失）将受到

书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。

（3）解聘/开除：

其次次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严峻）将受到解聘/开除,

并处以200元以下的罚款。

（4）无薪停职：

适用于下列情形：

-违纪后必需离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以

不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此状况下，停职可延长至有处理结果为止。

六、岗位职责

（一）门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况刚好报告，并细致

做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任