第3章-电子商务模式

第三章B2C电子商务交易模式本章学习要求【知识目标】1．掌握B2C网上交易的流程及B2C网站的前台和后台管理功能。2．掌握C2C网上交易的流程及C2C网站的前台和后台管理功能。3．掌握B2B网上交易的流程及B2B网站的前台和后台管理功能。【技能目标】1．能够熟练进行网上购物，学会网上支付。2．能够举例分析不同模式网站的经营模式。3．能够分析“互联网+”环境下，传统企业应该如何做电子商务。引例：引例1：消费者(Consumer)：如何在网上购物周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？引例2：如何在C2C电子商务平台拍卖商品王强是一名在校的大学生，有一部旧手机想出售，听说网上拍卖可以达到自己的目的，就想尝试一下。那么网上拍卖应该掌握哪些知识？拍卖应该如何完成？引例一、企业如何实施网络采购A公司是一个生产手机的企业，目前遇到了许多的困难，如面对许多的原材料供应商，不知如何选择，如果派专门的人员去和这些供应商一一谈判成本太高。为了解决这些问题，该公司想去尝试网络采购以提高采购效率，降低成本，但是他们又不知道网络采购的相关内容：如电子化采购的流程、网上招投标系统等。本章将为该公司解决这些问题。第一节电子商务交易概述一、电子商务模式的基本概念二、电子商务模式的分类商务模式是GardnerM.Jones在20世纪60年代首次提出的，在20世纪90年代流行开来。与商务模式有关的概念大多与电子商务有关。对于电子商务模式，每个人的观点不同，概念并不明确。电子商务模式是在电子商务创新的条件下，由传统商业模式发展而来的一种新形式。一、电子商务模式的基本概念比较复杂的商务模式包括以下11个要素。（1）客户的特征、与企业的关系、客户的价值诉求，以及客户能够为企业创造的价值。（2）企业能够提供的产品和服务、企业的目标市场。（3）企业发展战略。（4）生产流程，以此来生产、递送商品和服务，包括配送策略和营销策略。（5）经营管理所需要的资源及其成本。（6）企业的供应链，包括供应商和商务伙伴。（7）价值链的结构。（8）主要的竞争对手，各自的市场份额，以及市场策略和优劣势。（9）商业模式带来的竞争优势，包括定价优势和销售优势。（10）企业可能发生的变化，以及阻碍变化的因素。（11）预期经营收入、预期成本、融资渠道、营利能力。二、电子商务模式的分类1.网上订阅模式2.广告支持模式3.网上赠予模式1.独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商2.B2C电子化交易市场二、电子商务模式的分类

（一）按交易对象分类的电子商务模式1.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）2.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC）3.消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC）4.企业的电子商务（CustomertoBusiness，CtoB）5.政府与企业之间的电子商务（GovernmenttoBusiness，GtoB）6.政府与公众之间的电子商务（GovernmenttoCitizen，GtoC）7.企业到企业再到消费者之间的电子商务（BusinesstoBusinesstoCustomer，BtoBtoC）（二）按交易商品的形式分类的商业模式1.无形商品和服务的电子商务模式无形商品和服务是指电子商务市场中的数字产品和服务（专指可以通过下载或在线使用等形式使用的数字产品和服务）。2.有形商品和服务的电子商务模式有形商品是指传统的实物商品，其可以通过互联网查询、下单、支付等，再通过物流配送，将商品送到消费者手中。（三）按交易地域范围分类的商业模式1.国内电子商务其通常是指在同一关境的交易主体通过互联网实现的电子商务活动。2.跨境电子商务其指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。第二节BtoC电子商务模式一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程（一）B2C网上购物流程客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货（二）B2C后台管理流程1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存2．库存有货——生成销售单库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单3．确认出库——发货确认——结算4．库存综合查询二、B2C网上商店的基本功能（一）B2C网上商店的前台功能会员中心产品展示非会员购物流程新闻阅读订单服务前台功能例如，苏宁网上商城（苏宁易购）的前台部分功能主要有产品展示及商品对比功能、我的易购、新闻阅读等。（二）B2C网上商店的后台管理功能

会员管理产品管理价格管理销售统计分析

文章管理网站统计分析

站点管理订单管理

其它管理后台管理三、B2C电子商务的盈利模式B2C盈利模式产品销售营业收入网络广告收益模式网站的间接收益模式出租虚拟店铺收费模式大都数B2C网站赚取采购价与销售价之间差价和交易费如：可以通过网上支付获得收益。以淘宝、天猫为例，有近90%的淘宝、天猫用户通过支付宝付款，带给淘宝、天猫巨大的利润。淘宝、天猫不仅可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资，进而赢利。B2C电子化交易市场的主要收入来源天猫店铺的常规费用有保证金与技术服务费。保证金：品牌旗舰店、专卖店为5～10万元；专营店为10～15万元。技术服务费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元。三、B2C电子商务成功的关键因素

解决物流配送问题诚信与安全认证合理使用支付方式特色经营网站黏着度有效控制成本商业能力的合理应用创造成功的网络商店品牌问与答问：哪些是B2C电子商务的关键环节？答：B2C电子商务的关键环节主要包括物流配送、诚信与安全认证、支付方式等。思考与讨论（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。（2）云网和莎啦啦鲜花网的特色商品有哪些？案例5：百联百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。百联E城网是百联电子商务有限公司的网上购物平台，百联E城网的成功主要取决于以下几方面。1．百联E城网的特色销售模式（1）标准门店销售模式。（2）百联电子商务总部直接销售。（3）卡类产品网上销售。（4）品牌专卖店合作销售模式。2．解决物流问题百联的物流主要依托完备的实体超市网络。百联集团旗下有近8

000家营业网点，遍布全国25个省、市（自治区），门店之间通过内联网连接起来，内联网又通过互联网与顾客连接起来。3．先进的技术优势百联E城网在系统流程、后台业务管理，以及与超市业务结合的使用性等方面，具有突出的技术优势，实现了业务流程的全自动化。第三节C2C电子商务模式一、C2C电子商务的概念和特点

C2C电子商务的特点（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关服务。（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。（4）单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成价格偏高。（5）个人网店平均寿命短，不到一年的占绝大多数。（6）在C2C交易中如果发生纠纷，很难解决。二、C2C电子商务交易模式的分类（一）按交易的商品类型分类按交易的商品类型分类，C2C可以分为实物交易平台和智慧交易平台。1．实物交易平台该类平台网站交易商品的种类很多，从汽车、计算机到服饰、家居用品，分类齐全。除此之外，还设置了网络游戏装备交易区和虚拟货币交易区等，如淘宝网、拍拍网和易贝等。2．智慧交易平台威客网一般交易的是企业或个人的智慧，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。威客网上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。（二）按交易的平台运作模式来分类1．拍卖平台运作模式这种模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。2．店铺平台运作模式这种模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。三、CtoC电子商务模式的流程（一）CtoC网上开店流程1.注册及申请认证2.进货3.发布商品4.宣传推广（二）CtoC网站购物流程（三）CtoC网站的基本功能1.前台管理功能2.会员中心管理功能3.后台管理功能四、CtoC电子商务模式的营利模式（一）会员费（二）交易提成（三）广告费（四）搜索排名竞价（五）支付环节收费第四节B2B电子商务模式一、B2B电子商务特点二、B2B电子商务的类型三、B2B电子商务的交易流程四、B2B电子商务的营利模式一、B2B电子商务的特点B2B（businesstobusiness）电子商务，也称企业对企业的电子商务或商家对商家的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网或私有网络等现代信息技术手段，以电子化方式开展的商务活动。通俗地说，就是指进行电子商务交易的供需双方都是商家，它们使用互联网技术或各种网络商务平台，完成商务交易活动中的供求信息发布、商务洽谈、订货及确认订货、合同签订、货款支付、票据的签发及传送和接收、货物的配送及监控等过程的全部或部分。（二）B2B电子商务的特点交易额较大交易操作规范交易过程复杂交易对象广泛基于企业自有网站的B2B一般是建立在传统企业基础上的、有经营实体依托的企业。基于第三方中介网站的B2B中介B2B网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，并不参与交易，而只是提供一个平台，将销售商和采购商汇集在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴

（一）根据B2B交易平台的构建主体划分

二、B2B电子商务的类型（二）根据平台模式的不同指国内供应者与采购者进行交易服务为主的电子商务市场，交易的主体和行业范围主要在同一国家内进行。指提供国内与国外供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。内贸型B2B电子商务外贸型B2B电子商务图5.1内贸型B2B、外贸型B2B与垂直类、

综合类的关系三、B2B电子商务的交易流程（一）BtoB电子商务交易流程（1）商业客户向销售商订货时，首先要发出“用户订单”。该订单中应包括商品名称、数量等一系列与商品有关的信息。（2）销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询商品情况，发出“订单查询”。（3）供货商收到并审核“订单查询”后，给予回答。回答内容通常是有无货物等。（4）销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向物流商发出有关货物运输情况的“运输查询”。三、B2B电子商务的交易流程（5）物流商在收到“运输查询”后，给予回答，内容包括有无能力完成运输，有关运输的日期、线路、方式等。（6）在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知物流商运输。（7）物流商接到“运输通知”后，将商品从供货商处运输到商业客户处。接着，商业客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关进行转账。（8）支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。（二）BtoB网站的基本功能1.商品信息发布2.关键字设置3.免费会员权限设置4.分析竞争对手5.引擎优化6.邮件列表杂志订阅7.销售信息8.分类排名9.论坛管理10.系统管理四、BtoB电子商务模式的营利模式1.以提供商品供应、采购信息服务为主要营利模式的BtoB行业网站2.以提供加盟代理服务为主要营利模式的BtoB行业网站3.以提供生产代工信息服务为主要营利模式的BtoB