2024年范文投诉信

2024年范文投诉信合同编号：__________甲方（投诉人）：__________身份证号：__________住址：__________联系电话：__________乙方（被投诉人）：__________统一社会信用代码：__________单位地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条投诉事项（1）产品/服务名称：__________（2）产品/服务型号：__________（3）购买时间：__________（4）问题描述：__________（1）更换产品/服务；（2）维修产品/服务；（3）退还货款；（4）赔偿损失。第二条投诉处理2.1乙方在收到甲方投诉后，应在3个工作日内进行核实，并将核实结果通知甲方。2.2乙方应在核实投诉事项后，按照甲方要求及时采取补救措施，确保甲方合法权益。2.3若乙方未在规定时间内处理投诉，或甲方对处理结果不满意，甲方可向有关行政部门投诉或者请求消费者协会调解。第三条保密条款3.1双方在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。3.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露投诉处理过程中涉及的保密信息。第四条违约责任4.1若乙方未按约定时间处理投诉，或未按甲方要求采取补救措施，应承担违约责任。4.2若甲方故意捏造事实、诽谤乙方，给乙方造成损失的，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（投诉人）：__________签字（或盖章）日期：__________乙方（被投诉人）：__________签字（或盖章）日期：__________附件：投诉相关证据材料1.证据材料一：__________2.证据材料二：__________3.证据材料三：__________注意事项：1.投诉事项的详细描述：确保明确具体地陈述投诉的产品或服务的问题，以便于乙方能够准确理解并处理。2.投诉处理的时限：注意合同中规定的乙方处理投诉的时间限制，确保在规定时间内完成投诉处理。3.保密义务：双方在处理投诉过程中获得的对方信息必须保密，避免泄露可能导致的法律责任。4.违约责任：双方应清楚了解违约的后果，并在合同中明确规定违约责任。5.争议解决方式：明确双方在争议解决时应遵循的程序和地点。解决办法：1.确保双方按照合同约定履行各自的权利和义务。2.在投诉处理过程中保持沟通，及时反馈处理进度和结果。3.若发生争议，通过协商解决，协商不成时，依法选择合适的法律途径。法律名词解释：《中华人民共和国合同法》：规范合同订立、履行、变更、解除和终止等行为的法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》：保护消费者合法权益，维护消费者利益，规范经营者行为，维护市场秩序的法律。违约责任：合同当事人违反合同义务所应承担的法律后果。争议解决：指在合同执行过程中发生纠纷时，双方采取的解决纠纷的程序和方法。保密条款：合同中关于保护商业秘密、个人隐私等保密信息的条款。法律途径：指通过司法程序，包括但不限于诉讼，来解决法律纠纷的方法。场景一：在线购物产品损坏应用场合：如果甲方是通过网络购买的产品，产品在运输过程中损坏了。补充条款：增加一个物流责任条款，明确如果产品在运输途中损坏，乙方应当协助甲方追究物流公司的责任。第七条物流责任7.1若产品在运输途中发生损坏，乙方应协助甲方追究物流公司的责任，并提供必要的物流信息。场景二：涉及个人隐私的服务投诉应用场合：如果服务涉及个人隐私，比如健康咨询或者金融服务。补充条款：强化隐私保护条款，确保个人信息不被泄露。第八条隐私保护8.1双方在处理投诉过程中涉及的个人信息，应严格遵守相关隐私保护法律法规，确保个人信息安全。1.购买凭证：比如发票、购物小票或者是网络交易的订单截图。2.产品照片：拍摄的显示产品损坏或者问题的照片。3.沟通记录：与乙方沟通投诉事宜的邮件、短信或者电话录音记录。你的购物小票或者发票：这个能证明你啥时候买的，买了啥。产品损坏的照片：拍几张照，让对方看看问题出在哪。你和卖家沟通的记录：如果有的话，把你们是怎么沟通