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学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页,共3页成都大学《会展服务管理》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题(本大题共20个小题,每小题2分,共40分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)1、在定价策略中,撇脂定价法和渗透定价法各有适用条件。以下哪种产品更适合采用撇脂定价法?()A.市场上已有类似的低价产品竞争B.消费者对价格较为敏感C.产品具有独特性,且初期市场需求较大D.企业希望尽快占领市场份额2、在市场营销的价格策略制定中,对于影响产品价格的因素,以下说法错误的是()A.成本是定价的基础B.市场需求决定价格上限C.竞争对手价格对定价没有影响D.政府政策法规会约束价格制定3、在客户关系管理中,提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业,以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度?()A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部,举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施4、在市场营销的营销道德问题上,对于企业在营销活动中应遵循的道德原则,如诚实守信、公平竞争等,以下说法错误的是()A.营销道德有助于建立良好企业声誉B.不道德营销行为可能带来短期利益C.企业为追求利润可不考虑营销道德D.社会对企业营销道德的监督日益加强5、品牌对于企业的市场营销具有重要意义,但品牌建设并非一蹴而就。以下关于品牌忠诚度的说法,不正确的是?A.品牌忠诚度高的消费者更愿意为品牌支付更高的价格B.品牌忠诚度可以通过消费者的重复购买行为来衡量C.只要产品质量好,就一定能培养出高品牌忠诚度D.品牌忠诚度有助于企业抵御竞争对手的攻击6、在营销渠道冲突的管理中,关于水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的产生原因和解决方法,以下哪种描述是恰当的?A.渠道冲突主要是由于渠道成员之间的利益分配不均引起的,解决冲突的方法主要是通过协商、调整价格和政策等。B.水平冲突是指同一渠道层次的成员之间的冲突,垂直冲突是指不同渠道层次的成员之间的冲突,多渠道冲突是指企业使用多个渠道时产生的冲突,它们的解决方法基本相同。C.渠道冲突对企业营销没有任何影响,企业可以置之不理。D.预防渠道冲突的关键是建立严格的渠道管理制度,限制渠道成员的自主权。7、在产品生命周期的导入期,企业通常面临较高的市场风险。以下哪种策略可以降低风险?A.缓慢撇脂策略B.快速渗透策略C.缓慢渗透策略D.以上策略均可8、在市场细分中,行为细分可以根据消费者的购买行为来划分市场。以下关于行为细分变量的描述,不正确的是?A.购买时机B.购买频率C.购买渠道D.消费者的职业9、在市场定位策略中,避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位?()A.企业具有强大的实力和资源,能够与竞争对手正面竞争B.市场上存在尚未被满足的需求,且竞争对手较弱C.企业新进入一个市场,竞争对手已经占据了有利地位D.企业的产品具有独特的优势,能够超越竞争对手10、在产品组合策略中,企业需要合理搭配不同的产品以满足市场需求和实现利润最大化。对于一家超市,以下哪种产品组合策略可能更有效?A.增加高利润产品的种类,减少低利润产品B.保持产品种类的均衡,不做大幅调整C.不断推出新产品,淘汰旧产品D.根据季节和节日调整产品组合11、对于目标市场营销战略,以下关于市场细分、目标市场选择和市场定位的步骤和方法,哪一项是正确的?A.企业应先进行市场定位,再选择目标市场,最后进行市场细分。B.市场细分是基于消费者需求的差异,目标市场选择要考虑企业的资源和能力,市场定位则是确定企业在目标市场中的独特形象。C.目标市场营销战略的制定是一次性的,不需要根据市场变化进行调整。D.企业可以随意选择目标市场,无需进行深入的分析和评估。12、在营销活动的策划中,若要举办一场成功的产品发布会,以下哪个环节是最为关键的,能够吸引媒体和公众的关注,提升产品的知名度?A.活动场地的选择B.邀请嘉宾的名单C.产品展示的方式D.前期的宣传推广13、对于市场调研的方法,若要深入了解消费者对某款新饮料的口味偏好和购买意愿,以下哪种调研方法能够获取最真实、详细的信息?A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法14、在营销活动的效果评估中,需要设定明确的指标和评估方法。对于一场新产品的促销活动,以下哪种评估指标更能直接反映活动的效果?()A.品牌知名度的提升B.消费者满意度的提高C.产品销量的增长D.市场份额的扩大15、在新产品开发的过程中,关于创意产生、筛选和产品概念测试,以下哪种描述是恰当的?A.新产品的创意来源广泛,企业应鼓励内部员工和外部合作伙伴积极提出创意,但无需进行筛选和评估。B.创意筛选主要依据企业的主观判断,不需要考虑市场需求和技术可行性。C.产品概念测试是将新产品的创意转化为具体的产品概念,并通过消费者调查等方式评估其吸引力和可行性。D.新产品开发过程中,创意产生和筛选是最重要的环节,产品概念测试可以忽略。16、在服务营销中,服务补救是提高顾客满意度的重要手段。以下哪种服务补救措施最能让顾客感到满意?()A.向顾客道歉B.给予经济补偿C.快速有效地解决问题D.赠送优惠券17、在品牌策略中,品牌延伸是一种常见的做法。以下关于品牌延伸的风险,描述不正确的是?A.可能损害原品牌的形象B.可能导致消费者对品牌定位的混淆C.新的产品如果失败,可能影响原品牌的声誉D.品牌延伸总是能够成功,不会带来任何风险18、对于市场竞争策略,以下关于企业在不同竞争环境下的应对策略,哪一个是正确的?A.在完全竞争市场和垄断竞争市场中,企业无需关注竞争对手,只需专注于自身产品和服务的改进。B.在寡头垄断市场和完全垄断市场中,企业具有绝对的市场控制权,可以随意制定价格和营销策略。C.企业应根据市场竞争的激烈程度和自身的竞争地位,选择差异化、成本领先或集中化等竞争策略,以获取竞争优势。D.市场竞争策略是一成不变的,企业一旦确定就无需调整。19、对于市场预测的准确性,以下哪种因素可能导致市场预测结果与实际市场情况出现较大偏差,影响企业的决策?A.突发事件的影响B.数据收集的不全面C.预测方法的局限性D.以上因素均可能20、在促销活动策划中,确定促销目标是首要环节。以下哪个促销目标更侧重于长期效果?()A.短期内增加产品销量B.提高品牌知名度和美誉度C.清理库存,回笼资金D.应对竞争对手的促销活动二、简答题(本大题共4个小题,共40分)1、(本题10分)请详细阐述营销中的品牌忠诚度测量指标和方法,包括重复购买率、推荐意愿等,并分析如何提高品牌忠诚度。2、(本题10分)简述市场营销中的品牌危机预警机制的建立方法及重要性,如何建立有效的品牌危机预警机制。3、(本题10分)品牌形象的维护和提升是企业长期的任务。请分析品牌形象维护和提升的方法,并结合实例进行说明。4、(本题10分)结合市场细分中的行为细分变量,分析消费者购买频

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