常州工学院《电子商务内容策划写作》2022-2023学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页常州工学院

《电子商务内容策划写作》2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务对企业国际市场拓展的促进作用主要体现在哪些方面？A.降低市场进入成本；B.扩大市场覆盖范围；C.提高品牌国际影响力；D.以上都是。2、电子商务平台为了防止欺诈行为，会采用多种风控手段。以下哪种风控手段更能有效识别虚假交易？A.大数据分析B.人工审核C.实名认证D.交易限额3、电子商务企业为了提高客户忠诚度，常常采用会员制度。以下哪种会员权益对于提高会员的忠诚度最有吸引力？A.积分兑换商品B.专属折扣C.优先配送D.生日优惠4、在电子商务的供应链管理中，库存管理是关键环节之一。为了降低库存成本并提高库存周转率，企业通常会采用哪种库存管理方法？A.定期盘点法B.ABC分类法C.经济订货批量模型D.以上都是5、在电商平台上，商品评价的排序方式会影响消费者的参考。以下哪种商品评价排序方式可能会让消费者获取的信息不够全面？A.按照评价时间排序，最新的评价排在前面B.按照评价的有用性排序，被更多人认为有用的评价排在前面C.按照评价的星级排序，高星级评价排在前面D.随机排序6、当电商企业面临竞争对手的价格战时，以下哪种应对策略在保持自身利润和市场份额方面更为明智？A.优化成本结构降低价格B.突出产品差异化优势C.开展联合促销活动D.以上都可行7、电子商务中的网络广告形式多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。以下哪种网络广告形式的点击率通常较高？A.横幅广告B.弹窗广告C.视频广告D.文字链接广告8、电子商务中的电子商务客户满意度的影响因素有哪些？A.商品质量；B.物流配送速度；C.客户服务质量；D.以上都是。9、电子商务中的精准营销依赖于对用户数据的分析和挖掘。以下哪种数据挖掘技术在精准营销中应用最为广泛？A.关联规则挖掘B.分类算法C.聚类分析D.以上都是10、电子商务中的农村电商为农产品销售开辟了新渠道。以下哪个因素是农村电商发展的主要制约因素？A.物流配送难题B.农产品标准化程度低C.农民电商意识淡薄D.以上都是11、关于电子商务中的直播带货，以下哪种说法是不准确的？A.能够实时展示商品B.互动性强C.只适合低价商品D.对主播的专业能力有要求12、电子商务对企业财务管理的影响主要有哪些？A.改变财务流程；B.提高财务透明度；C.降低财务成本；D.以上都是。13、电子商务中的农村电商具有广阔的发展前景。农村电商的意义有哪些呢？农村电商能够促进农村经济发展，增加农民收入。那么，农村电商发展面临的困难有哪些呢？A.物流配送不便，农村地区交通不便，物流成本高。B.网络基础设施薄弱，部分农村地区网络覆盖不足。C.农民电商意识淡薄，缺乏电商知识和技能。D.以上都是。14、电子商务中的电商客服团队的管理对于提高客户满意度至关重要。客服团队管理的要点有哪些呢？客服团队管理包括人员招聘、培训、绩效考核等要点。那么，如何进行客服人员的绩效考核呢？A.制定明确的绩效考核指标，如响应时间、解决问题的能力、用户满意度等。B.定期对客服人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。C.提供反馈和培训，帮助客服人员提高绩效。D.以上都是。15、在电子商务的供应链风险管理中，以下哪种风险较难预测？A.自然灾害B.供应商违约C.库存积压D.市场需求变化16、电子商务中的内容营销策略需要不断创新，以下哪种内容形式更能吸引用户的注意力？A.互动式内容B.短视频内容C.虚拟现实内容D.以上都是17、对于电商企业的内容营销，以下哪种类型的内容在吸引用户关注和建立品牌信任方面更有价值？A.产品评测和使用教程B.行业动态和趋势分析C.品牌故事和企业文化D.以上都是18、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据来源对于了解竞争对手的表现最有帮助？A.行业报告B.第三方监测数据C.社交媒体评论D.客户反馈19、在电子商务中，数据分析的重要性体现在哪些方面？A.了解客户需求；B.优化营销策略；C.提高企业运营效率；D.以上都是。20、在电子商务的客户投诉处理中，以下哪种态度会导致问题更加严重？A.积极倾听B.推诿责任C.及时道歉D.提出解决方案二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述电子商务中的物流信息化建设，包括物流信息系统的功能、应用、优化等，以及如何通过信息化提高物流效率和服务质量。2、（本题10分）分析电子商务中的售后服务体系建设，如何提高售后服务质量，处理客户投诉，提升客户的再次购买意愿？3、（本题10分）分析在电子商务环境下，如何通过建立品牌会员俱乐部，提供专属服务和特权，增强会员粘性？4、（本题10分）详细说明电子商务中的社群营销策略，如社群定位、内容创作和成员管理。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)