2024年导购员管理规章制度（二篇）

第2页共2页2024年导购员管理规章制度1.对公司怀有深厚的感情，对本职工作充满热情，并严格遵循公司的各项规章制度。2.清晰理解公司的销售政策，并致力于实现公司制定的销售目标。3.严格遵守工作时间规定，确保不迟到、不早退，且在工作时间内不擅自离开岗位。4.上岗时应精神焕发，态度积极向上，以站立、言谈和仪态展现出活力与朝气。5.工作期间需穿着整洁的工作服，佩戴胸卡，保持形象端庄，避免浓妆艳抹。6.在与顾客交流时使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”，并避免使用任何可能伤害顾客感情的言辞。7.在介绍产品时应表现出热情和诚意，语调应清晰温和，仔细倾听顾客的问题，并提供详尽的解答，同时保持正确的站姿。8.深入理解顾客需求，主动与顾客沟通，了解他们对品牌、价格和产品功能的偏好，并注意观察顾客的每一个细节。9.设身处地为顾客着想，思考如果自己处于顾客的位置，期望得到怎样的对待，从而更好地满足顾客的需求。10.对待顾客应保持耐心和热情，杜绝任何草率和轻视的态度，不急于求成，掌握适当的交流尺度。11.在介绍商品时，确保思路清晰，对主推产品进行详细介绍，突出其优势，强调特点，同时避免提及不足之处，对非主推商品则简要介绍。12.在让顾客试用产品时，应轻柔且迅速地操作，并告知顾客使用产品的注意事项，以减少未来的潜在问题。13.充分掌握产品知识、营业知识及相关技能，以提供专业的服务。14.在展区内不接待亲友，不长时间接听私人电话，以保持专业的工作态度。15.在拿取、演示和介绍产品功能时，动作应轻柔准确，以保护商品不受损害。16.保持展台和样品的清洁与整洁，确保物品摆放有序，为顾客营造一个干净舒适的购物环境。17.严格遵守公司的工作要求，遇到问题或不满时及时与上级沟通或反馈，避免私下议论公司规定。18.以公司的利益为重，不做损害公司形象和利益的行为。19.积极参与公司和商场组织的业务学习及各项活动。20.不贬低竞争对手或品牌，对同行的到来应表现出热情和礼貌。21.员工之间应相互团结协作，避免打闹和滋事行为。22.禁止与顾客发生争执或指责顾客。23.禁止在顾客离开后对其行为进行评论。24.工作时将手机调至震动模式，以免干扰工作。25.不得私自调换工作班次，休息时需提前通过短信通知渠道负责人。26.接待顾客时必须提供产品宣传单。27.必须规范、准确、及时地上报日常、周度和月度销售数据。28.在无顾客时，导购员应站立于展区内，不得擅自离岗或与他人闲聊。2024年导购员管理规章制度（二）一、工作纪律与准则1.促销员必须严格遵守商场规定的出勤时间，由商场楼层主管负责管理。若发现促销员无故不在商场，将视为旷工并处以罚款____元；迟到或早退一分钟将处以____元罚款。2.促销员如需请假，必须提前三天提交请假申请并通知楼层主管，经批准后方可请假。请假期间工资不予发放，且请假不得超过两天，否则将视为自动离职处理。无故旷工者将被除名，所缴纳费用不予退还。【特殊情况将酌情处理】3.促销员需缴纳服装押金及商场进场押金，具体金额根据各城市市场实际情况灵活掌握。本商场将在用工结束后退还押金。4.上班期间必须统一佩戴工作牌和商场规定的服装。5.工作态度应积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客保持眼神交流；声音温和，音调适中，举止大方，不扭捏作态；口齿清晰，表达流畅，回答问题有条理。6.上班期间不得看书、吃零食、串岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。一经发现，将对相关人员处以____元罚款，不服从管理者将被除名。7.合理使用公司宣传品，并妥善管理宣传品礼品的签收单，不得私自占有。8.遵守行业规范，保持良好的职业道德。9.与商场建立良好关系，促销员应积极参加产品知识及销售技巧的培训，确保对产品有准确全面的了解，并积极向顾客推荐。10.保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。违反此项规定者将被辞退，严重者将追究法律责任。11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，确保销售数据的及时性、准确性和完整性。严禁虚报数据。12.若促销员发现商场内有偷窃或其他非法行为，公司有权解除劳动合同关系。所有后果由促销员自行承担。如有赔偿，将在当月工资中扣除。13.下班后负责各自区域的地面卫生，晨会后进行整体清洁。14.促销员应于8:20到岗打卡，8:30准时换好工装等待晨会开始。15.禁止相互代打卡，一经发现，双方各处以____元罚款。二、工作态度1.具有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事的相关工作表现出浓厚的兴趣和信心。2.能够承受压力，不畏辛劳，踏实肯干，具备团队合作精神。3.对工作充满热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题并积极解决问题。4.性格开朗，真诚主动，善于与人沟通交流，能够与陌生人建立良好关系，具有亲和力。5.应变能力强，正直诚实，有进取精神，具备良好的协调能力。6.不得无故迟到、早退、离岗。7.工作期间，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或其它品牌的促销员发生纠纷。8.积极主动参加商场组织的会议。三、上岗期间，要积极、主动、热情地向顾客宣传，帮助顾客进一步了解产品。1.解说要清晰、全面、透彻，确保了解产品的主要卖点，并按照主要功能逐一讲解。2