2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案

2.在航班中，当乘客询问关于目的地的信息时，乘务3.在航班起飞前，乘务员进行安全检查时，应特别注4.在航班中，当乘客提出对服务质量的不满时，乘务5.()握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时保性?7.在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问息B.有利于提高民航服务人员的学术水平12.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。B.放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间C.不予管理14.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着A.10分钟B.3分钟C.9分钟D.8分钟A、将其交由其他乘客照顾，自己继续工作B、立即联系地面工作人员，并亲自陪伴直至儿童安全交接18.关于民航服务中的“无声服务”,以下哪项理解是的?30.在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括?C、私自调整座椅布局，以提供更多空间31.在航班中，如果乘客对飞机上的紧急出口位置有疑A、立即为乘客指出紧急出口的位置，并简要说明其重B、告知乘客无需担心，紧急出口在紧急情况下会自动打开C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡32.在航班中，如果乘客对飞机上的氧气面罩和救生衣一点?39.以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度?见41.民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则?B、定期进行飞行器的维护和检查，确保飞行安全C、遵守空中交通规则，与空中交通管制部门保持密切联系D、在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客E、对乘客进行安全演示，包括如何使用安全带、氧气43.民航服务人员在与乘客进行非语言沟通时，应注意哪一点?44.在航班起飞前，民航服务人员应对客舱进行哪些安45.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务48.()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准50.()女乘务员的长发要盘起来，最主要的目的是为了51.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以5~5B.错误52.()民航服务人员在“劝说”旅客时，应掌握的基本A.正确B.错误53.()乘务员的整体妆容应是偏冷色调，给人以清新自B.错误54.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全B.错误55.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供A.正确B.错误56.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务A.正确B.错误57.()提供餐饮服务时，对睡觉的旅客不要打扰，记住B.错误58.()乘机过程中如出现耳部不适，可捏鼻鼓气来开通B.错误59.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者A.正确B.错误60.()保障客舱安全是乘务员的第一职责。A.正确B.错误61.()当氧气面罩脱落时，乘务员应首先指挥乘客戴好B.错误62.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量B.错误63.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语A.正确B.错误64.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工B.错误B.错误66.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾，当他们没B.错误67.()携物行走时，女乘务员乘务员应右肩挎包，左手A.正确68.()飞机在遇到低空风切变时仍可正常起降。B.错误69.()乘务员在准备开启果汁类饮料时，需要轻轻摇晃A.正确B.错误70.()飞机停稳后，乘务员应立即解除滑梯预位并互检。A.正确B.错误71.()服务人员在引导贵宾时，应位于贵宾左后方5米A.正确72.()用手势介绍他人或指示方向时，应掌心向上，五A.正确B.错误73.航空服务中，乘务员在提供饮料服务时，应遵循的A、起飞前至少2小时D、起飞前至少4小时(如果可能)A.正确B.错误有疑问，乘务员应如何处理?77.在航班中，如果乘客提出需要阅读灯或其他辅助照B、告知乘客所有座位均配备阅读灯，自行使用即可78.()英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定A.正确B.错误A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误83.以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关86.在航班中，如果乘客对飞机上的座椅调节有疑问，A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误95.()风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离A.正确B.错误是?A、起飞前24小时B、起飞前48小时C、起飞前72小时100.在航班中，乘务员发现乘客身体不适，应首先采102.在航空服务中，对于携带婴儿的乘客，乘务员应104.()乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间B.错误105.()超过有效期但未使用的客票，经与航空公司沟A.正确B.错误106.()根据民航局的最新规定，乘务员在飞机起飞10B.错误107.在航空服务中，乘务员应提前多久到达工作岗位进行准备?C、1小时108.()面对旅客的投诉，民航服务人员的对策应该是A.正确B.错误109.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、A.正确B.错误B.错误111.在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥A、及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉B、为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等待时间D、与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案112.民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态?务114.乘客在航班中提出更改座位请求，乘务员应如何处理?118.航空服务中，乘务员在航班结束时，应如何与乘122.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和D.旅客124.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确125.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。A.客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明C.对不愿承担出口座位相关义务的乘客，应当立即将该D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位A.婴儿摇篮可以在任何时候使用B.飞机起飞后就可以使用C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮127.()成都航空有限公司服务理念是()。130.在航班结束后，乘务员进行客舱清洁时，应特别132.航空服务中，乘务员在提供餐饮服务时，如果乘133.在航班延误期间，乘务员应如何向乘客提供信息134.在航班中，乘务员面对乘客的多样化需求时，应A.正确B.错误137.在航班结束后，乘务员进行客舱检查时，应关注C、确认所有紧急设备(如氧气面罩、救生衣)已复位序139.在航班延误且无法确定具体时间时，民航服务人141.在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下B.错误144.在航班结束后，乘务员进行航班总结时，应特别145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的实时信146.在航班中，如果乘客对飞机上的餐饮选择有特殊148.在航班中，如果乘客对飞机上的无线通讯设备使149.在航班中，乘务员为提升乘客体验，可以采取以态B.错误153.()乘务员着制服讲究“四长”,即袖至手腕、衣至A.正确B.错误154.()登机证是空勤人员在执行航班任务时的重要证B.错误155.为了提高乘客的满意度和忠诚度，民航公司可以案品158.在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下A.正确B.错误161.在航班中，如果乘客对飞机上的行李存放规定有162.在航班准备阶段，乘务员需要检查并确认以下哪163.在航班中，乘务员应对以下哪些紧急情况具备基164.航空服务中，乘务员在面对乘客投诉时，应采取165.在航班中，乘客要求了解飞行进度信息，乘务员166.在紧急情况下，乘务员进行安全演示时，应确保167.在航班中，如果乘客对飞机上的娱乐系统操作有168.在航班中，乘务员面对不同类型的乘客时，应采A、对商务乘客提供高效、专业的服务，满足其时间敏B、对家庭乘客提供温馨、关怀的服务，关注儿童的安C、对老年乘客提供耐心、细致的服务，确保其舒适和安全D、对残疾乘客提供无障碍服务，确保其能够顺利使用169.()乘务员在候机楼步行梯上，应该把自己的箱包B.错误B.错误171.()如果旅客需要乘务员代为保管冷