2023年站长资格证复习试题含答案（一）

2023年站长资格证复习试题含答案单选题（总共40题）1.POS接单、授权码加油支付成功后员工规范用语（）。(1分)A、收款成功B、XX号加油XX元，系统将自动扣款，请您确认C、支付成功，谢谢D、师傅请确认支付成功答案：B解析：

暂无解析2.客户到网点开具发票后，系统如何处理该客户发票抬头信息()(1分)A、保存到中心系统B、不保存C、自动保存在本网点，下次到本网点开票可支持模糊查询直接使用D、自动保存，以后在贵州省内所有网点都可使用答案：D解析：

暂无解析3.在网厅注册成功并完善信息绑定加油卡后，不可使用（)作为登录名(1分)A、加油卡号B、身份证号C、手机号D、用户名答案：B解析：

暂无解析4.申请充值卡时，如果申领有误，比如卡产品填写错误或者数量错误等，可以在上级单位审核前进行（)处理(1分)A、取消申领B、申领撤销C、撤回申领D、申领错误答案：B解析：

暂无解析5.加油站接卸人员要严格按照（）进行油品接卸。(1分)A、罐车交接卸油十步法B、罐车交接卸油八步法C、地罐交接卸油十步法D、地罐交接卸油八步法答案：D解析：

暂无解析6.用于加油机上下班的员工卡密码应（)修改一次。(1分)A、每天B、每周C、每半月D、每月答案：B解析：

暂无解析7.投币式保险柜可以存放（）(1分)A、发票、卡片等重要物品B、当日各班营业款C、充值卡、易捷卡D、香烟等物品答案：B解析：

暂无解析8.一键加油是（）统建应用，采用的是云中心支付通道。(1分)A、总部B、省公司C、分公司D、县区公司答案：A解析：

暂无解析9.当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）.(1分)A、不予理睬B、没收该卡，并做好解释工作C、建议客户到售卡网点更换新卡D、将卡退还客户，请客户用现金加油答案：B解析：

暂无解析10.在零售管理系统日结中，加油站单日单罐损耗超（）升需县区、分公司审批。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：B解析：

暂无解析11.()可以办理增加副卡业务(1分)A、单用户卡B、多用户卡C、单位卡D、个人卡答案：B解析：

暂无解析12.加油站站级系统一天内可以做（）次班结。(1分)A、1B、2C、3D、多次答案：D解析：

暂无解析13.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带被锁加油卡，到售卡网点做（）操作。(1分)A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码答案：B解析：

暂无解析14.加油站信息系统应用管理第一责任人为（）(1分)A、使用员工B、班长C、县区管理员D、站长答案：D解析：

暂无解析15.零售管理站级系统门户收藏夹的作用是（）。(1分)A、收藏有价值的历史数据B、收藏用于快速进入的快捷方式C、收藏产生的报表D、可以收藏任意网站地址答案：B解析：

暂无解析16.未妥善保管加油卡相关系统账号密码、员工卡密码等导致资金损失、客户信息泄露、系统内容被篡改等情况造成公司损失或负面影响的，对直接责任人予以绩效扣款（）元及通报批评处理(1分)A、200B、300C、400D、500答案：B解析：

暂无解析17.IC卡客户消费下滑提醒后，该如何处理(1分)A、维护对应的IC卡客户档案信息B、维护对应的油站基础信息C、维护对应的罐桶客户信息D、维护对应的消费下滑原因答案：D解析：

暂无解析18.辖区内加油(气)站被上级公司查实重大违反禁令行为、单次检查被发现()站次及以上或1年内5次被上级公司查出存在违反禁令行为的，对县区公司负责人依据处分规定给与撤职处理，并按每站次1000元扣减薪酬(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析19.加油站站长在站级系统内将员工基础信息录入完以后，站级系统员工服务号与员工卡号必须与（）录入一致。(1分)A、零售系统B、油品中心C、云平台系统D、站长俱乐部答案：B解析：

暂无解析20.便利店每月负责执行上级管理部门下发的各项经营管理规定，(1分)A、负责便利店盘点B、负责促销活动的宣传、落实。C、负责设施设备的保养及维护。D、以上都对答案：D解析：

暂无解析21.站长为加油站油品数质量管理第一责任人；计量员为加油站油品数质量管理直接责任人。(1分)A、直接责任人B、责任人C、第一责任人答案：C解析：

暂无解析22.客户在使用电子钱包消费支付时，根据企业设置的营销活动规则，获得（）的营销功能。(1分)A、实时折扣B、加油后优惠C、加油前优惠D、立减活动答案：A解析：

暂无解析23.加油站服务承诺：计量准确、质量合格、安全快捷、（）。(1分)A、服务规范B、为美好生活加油C、每一滴油都是承诺D、方便快捷答案：A解析：

暂无解析24.员工上岗精力集中，加油时应做到（）。(1分)A、油品冒、洒B、违规操作C、所付油品品种和数量错误D、服务自然流畅答案：D解析：

暂无解析25.站级一体化非油品挂单支持以下几种方式（）(1分)A、仅支持扫描商品二维码挂单B、仅支持商品搜索输入商品条形码数字挂单C、仅支持上商品搜索商品短码挂单D、支付扫描商品二维码挂单、商品搜索输入商品条形码数字挂单、商品搜索中输入商品短码挂单E、站级一体化不支持非油品任何一种形式的挂单答案：D解析：

暂无解析26.加油站在（）公示价格牌及营销广告牌(1分)A、显著位置B、进口C、出口D、便利店答案：A解析：

暂无解析27.便利店员需掌握的知识技能包括（）熟知油品和非油品经营状况，掌握商品特性。(1分)A、不需了解非油品各项管理流程及各模块操作B、了解国家HSE相关法律法规及体系要素等C、不需使用BW报表D、不需使用海信报表进行非油品业务经营情况分析答案：B解析：

暂无解析28.客户选购商品需要退货，请问如何在站级一体化上操作（）(1分)A、什么系统，不会用，让客户走B、点击“键盘”里面的“取消交易”去撤单C、点击“功能区1”里面的“撤销”按钮，扫码交易小票的订单号或者输入订单号后点击撤单D、D.点击“功能区2”里面的“定点提货”--“扫码退货”按钮，扫码交易小票的订单号或者输入订单号后点击撤单答案：C解析：

暂无解析29.（）下单前客户可以选择优惠券。(1分)A、现金B、银行卡C、闪付D、授权码答案：D解析：

暂无解析30.投币式保险柜只能存放当日各班营业款(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析31.根据业务需求和繁忙程度，配置()、发卡、收银和开票等自助设备。(1分)A、圈存B、圈提C、售货D、投币答案：A解析：

暂无解析32.每天按（）开展日查工作，发现问题及时上报和处理。(1分)A、班组日查工作指引B、2+1C、设备设施检查D、班组晨会答案：A解析：

暂无解析33.加油机顶部（）；加油枪保持干净无污渍，油枪套颜色与油品对应；(1分)A、禁止放置杂物B、可以放置燃油宝C、可用做宣传D、禁止打扫答案：A解析：

暂无解析34.个人违规言行被（）级及以上新闻媒体曝光是违反禁令行为(1分)A、县B、市C、省D、国家答案：A解析：

暂无解析35.加油站、便利店等经营网点应将（）正本上墙悬挂在醒目位置。(1分)A、经营性证照B、技术资质类证照C、权属权利类证照答案：A解析：

暂无解析36.售卡网点、分公司上交回卡片时应填写()，注明回收卡类型、面值、数量、回收原因，双方确认签字并各自留存(1分)A、《加油卡上缴明细单》B、《加油卡领用存台帐》C、《加油卡卡片盘点表》D、《加油卡台账登记表》答案：A解析：

暂无解析37.加油卡的库存管理要求是()。(1分)A、周清、月结、年转B、日清、月结、年转C、日清、周结、年转D、日清、月结、半年转答案：B解析：

暂无解析38.2022年05月10日0点后，加油站在中国石化站级管理系统交接班成功后，点击同步零管后，进入零管系统查看当前班次（）说明同步成功。(1分)A、2022051001新建B、2022051001正常C、2022051002新建D、2022051002正常答案：C解析：

暂无解析39.加油站对外公布客服电话（）。(1分)A、95105888B、95108888C、95105588D、95109588答案：A解析：

暂无解析40.员工服务做到车到人到，自助加油客户到站加油（）。(1分)A、视而不见B、如需帮助及时提供服务C、做自己的时D、不用上前服务答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.发卡员每周需对（）。(1分)A、负责做好加油卡的领、用、存台帐的登记工作。B、负责向受理开户、发卡、挂失、换卡、清户等业务。C、负责对加油（气）站顾客办卡情况进行统计。D、负责卡片安全存放，详细登记IC卡片使用情况。答案：CD解析：

暂无解析2.自检用油应按要求回罐，并做好记录，由()签字确认。(1分)A、县区经理或管理岗B、加油站站长C、当班加油员D、财务人员答案：ABC解析：

暂无解析3.加油站班组活动记录，主要记录()等内容。(1分)A、安全会议B、安全分享C、安全培训D、应急演练E、交接班答案：ABCDE解析：

加油站班组活动记录，主要记录安全会议、安全分享、安全培训、应急演练、交接班等内容。4.下列哪种情形可不变更保险柜密码。(1分)A、营业员调整B、站长调整C、油站人员调出D、密码保管人发生变化答案：AC解析：

暂无解析5.以下行为属于违反禁令行为的是（）(1分)A、站内吸烟或饮酒B、直接向绝缘容器加注汽油C、违规销售散装汽油D、擅自停用环保设备，违规处置危险废物答案：ABCD解析：

暂无解析6.单罐连续3天以上单边日损耗量超过（）L且损耗率超过±3‰，或单罐日损耗量超过±（）L，应在加油站运行日志中分析损耗原因，采取措施。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：AB解析：

暂无解析7.跨省增值税发票客户,除提供增票客户所需资料以外，还须提供()(1分)A、自有车辆相对应的有效车辆行驶证B、汽车租赁协议复印件C、当地经营业务证明复印件D、加盖单位公章的《关于规范使用加油卡的申明》答案：ABCD解析：

暂无解析8.加油站员工服务规范主要包括（）(1分)A、职业道德B、服务态度、仪表规范C、服务语言、形体动作D、加油操作E、劳动纪律F、便民服务答案：ABCDEF解析：

暂无解析9.加油站易发生的加油卡管理违规违规行为（）(1分)A、违规套取加油卡现金B、利用加油卡套取积分奖品C、截留促销商品牟利D、帮客户充值答案：ABC解析：

暂无解析10.重大违反禁令行为包括（）(1分)A、私自购进、置换、偷盗油品、天然气或非油品商品B、加油（气）机作弊；擅自调整加油（气）机精度C、违反禁令行为涉及金额累计超5000元（含）D、违规操作、违反禁令导致人员伤亡，被政府部门通报处罚，或被地市级及以上媒体曝光。答案：ABCD解析：

暂无解析11.地罐交接卸油“八步法”中，安全防护包括（）(1分)A、穿戴好个人防护用品B、接好警戒线C、摆放警示牌和消防器材D、检查罐车安全状况答案：ABC解析：

暂无解析12.资金管理违规(1分)A、油品或非油品货款未按规定及时回笼B、挪用、占用货款C、加油站资金上缴环节未采取有效防范措施D、未及时上缴存款答案：ABC解析：

暂无解析13.便利店员需负责（）。(1分)A、商品的要货B、入库验收C、退换货D、损耗控制答案：ABCD解析：

暂无解析14.在（）环节一律不再开具任何发票(1分)A、网厅充值B、持卡加油C、充值卡给加油卡充值D、刷卡充值答案：BC解析：

暂无解析15.站级一体化交易后无法给客户打印小票，可能会是哪些问题导致的（）(1分)A、小票打印机异常B、设置里面的“系统配置”里面打印设置错误C、设置里面的“系统配置”--“销售小票打自动印开关”未开启D、小票打印机缺纸答案：ABCD解析：

暂无解析16.发卡网点负责人要负责对特殊业务如（）等的复核和授权(1分)A、批量办卡B、大额充值C、挂失D、密码重置答案：ABCD解析：

暂无解析17.下列那些属于成品油发票的单位(1分)A、吨B、升C、桶D、KG答案：AB解析：

暂无解析18.售卡网点回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、挂失卡C、坏卡D、已验证的充值卡答案：ABC解析：

暂无解析19.员工熟悉核心产品的（）和（），以及（）的政策，并能适时主动推介。(1分)A、功能B、优势C、促销品D、商品答案：ABC解析：

暂无解析20.加油机新增施封前应先做哪些工作(1分)A、维护加油机台账B、维护员工信息C、维护设备台账信息D、保证加油机台账审核完成答案：AD解析：

暂无解析21.电子钱包云中心中的订单中心可以查询哪些信息？(1分)A、销售订单信息查询B、预订单信息查询C、客户信息查询D、异常订单查询答案：ABC解析：

暂无解析22.适用于（）(1分)A、自营自管站B、委托管理站C、合资合作站答案：ABC解析：

暂无解析23.加油卡密码可以设置几位(1分)A、4位B、5位C、6位D、7位答案：AC解析：

暂无解析24.一年中有几个季节？(1分)A、春B、夏C、秋D、冬答案：ABCD解析：

暂无解析25.处理客户异议五步骤（）。(1分)A、将客户带离现场B、将客户请入办公室C、注意倾听客户投诉原因及要求D、再次表示歉意E、送别客户答案：ABCD解析：

暂无解析26.同一个一般纳税人税号原则上只办理一套增值税专用发票类型的加油卡。如客户情况特殊，确需办理两套及以上单位多用户卡的，需提交重复办卡的情况说明，报市公司（）部门审核后方可办理(1分)A、财务B、信息C、零售D、审计答案：AC解析：

暂无解析27.必须设置密码的卡片有（）。(1分)A、员工卡B、用户卡C、验泵卡D、维修卡答案：ACD解析：

暂无解析28.柴油联名卡充值渠道有（）。(1分)A、客户自有资金充值B、中交兴路授信资金充值C、中石化授信资金充值D、以上都正确答案：AB解析：

暂无解析29.服务省为石化钱包提供（）、（）、（）、业务办理等服务。(1分)A、营销活动B、发票开具C、信息查询D、咨询与投诉答案：BCD解析：

暂无解析30.如何取消加油订单（）(1分)A、在APP上自助取消B、要求加油员取消C、加油油后要求取消D、一边加油一边取消答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.开户时可任意选择石化钱包开户服务省(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.进入中国石化站级管理系统，第一步：点击交接班；一键班结；班结；确定按钮。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

点击交接班；班结；一键班结；确定按钮。3.拟提拔为后备站长的员工的培训由地市分公司组织，培训包括集中培训（含线上学习）和岗位实习，其中集中培训时间不少于80课时，岗位实习时间不少于120课时。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

确答案：加油站的员工卡、PSAM卡（APSAM卡）由站内保管，验泵卡、维修卡由县（区）公司统一保管，由县（区）公司指定专人监管使用。5.加油（气）站管理责任分为：直接责任、监管责任、主管责任、主要领导责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

加油（气）站管理责任分为：直接责任、监管责任、主管责任、分管领导责任和主要领导责任。6.单位客户一次性购买个人单用户卡、不记名卡、充值卡金额达到1000元（含）以上的，应通过银行转账方式，不得使用现金和刷卡（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.发卡员负责IC卡销售点账表规范登统及保管工作，管理IC卡客户档案，负责IC卡系统和设备的使用和保养，不用协助加油服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：发卡员负责IC卡销售点账表规范登统及保管工作，管理IC卡客户档案，负责IC卡系统和设备的使用和保养，必要时协助加油服务工作。8.发卡员每周负责将回收的IC卡上交分公司零管部门，并登记卡片登记簿。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：发卡员每月负责将回收的IC卡上交分公司零管部门，并登记卡片登记簿。9.验泵卡不得由加油站管理，只在加油站需要时使用，平时由所属县公司负责保管(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.站长分析经营指标的完成情况，及时关注市场变化、竞争对手经营情况，并做好分析；市场发生变化时，及时向上级提出营销建议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.对客户差评实施闭环管理和回访。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：建立完善的客户档案是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径13.便利店库房商品出库时，应严格遵循“先进先出”原则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.站级一体化非油品资金监管缺少应缴与到账的，请联系非油品管理核对商定天下实时销售流水，查看是否有已日结了但未被结走的流水，如有报省公司非油品中心提报运维平台待顾问处理后结转。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.加超补扣订单应收金额计入到“电子钱包”支付方式中。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.站长熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，每日指导、检查、督促各岗位员工的工作，定时或不定时对加油站进行全面巡检，做好现场管理工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.加油站挂牌、折让、APP等价格及优惠情况，发生变化应及