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文档简介
第5页共5页2024年售楼处规章制度1、售楼处的工作人员需以礼貌的问候语回应客户,确保详细记录客户咨询内容,保持良好的客户档案管理。2、在售楼处内,禁止大声喧哗,对上级应以职务相称以示尊重。3、吸烟、嬉戏或表现出精神不振的行为在售楼部是不被允许的。4、如有客人造访经理室,应由末位销售人员负责引见并提供茶水服务。售楼处前台接待准则:1、销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位轮值。2、每位客户到访时,接待员需在来访记录上登记,销售主任负责监督和协调。接待顺序遵循签到顺序依次进行。3、无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台,所有人员需起立以示尊重。4、a位不得空缺,如有空缺,需追究a位责任。若a位已通知b位,而b位未及时补位,b位将被追究责任,依此类推。5、销售人员接待完客户后应立即返回前台补位。6、如a位正处理事务,b位应立即接待客户。a位完成事务后回归a位,同理,其他位置同事处理完事务后回归原位。7、未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)询问购房相关问题,计入接待次数。同一天内多次接待同一客户,仍计为一次接待。8、只要客户询问与销售相关的问题,即视为接待客户。若仅涉及非销售问题,需告知b位,但不计入接待次数。9、销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。例会规定:1、每日指定时间,由销售经理主持工作总结会议,汇总客户情况,分析工作问题,所有销售人员必须参加。2、每周销售经理及高级策划师将主持售楼处工作周会,总结本周工作,制定下周工作计划,并解决出现的各类问题。3、每周六上午,售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进展及销售业绩,讨论需解决的问题,销售人员需提交个人工作周报。业务培训:1、销售人员应定期进行市场调查,以全面了解市场动态,提升专业素养。2、每位销售人员需每日收集房地产相关资料,进行分析,为客户提供专业的购房咨询。3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核,确保传帮带的实施。运作流程:1.客户接待2.客户分析3.引导客户4.跟踪客户5.收取封楼费(人民币____元)6.收取订金(人民币____元)并签订认购书7.收取首期(签订正式买卖合同)8.协助办理按揭在销售工作中,如需开发商配合或决定事项,必须由经理出面协调,不得私自接触开发商的工作人员。奖惩制度:1.每月____日之前,销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”,奖励____元;第二名将获得“最高销售银奖”,奖励____元。2.每月计算小组平均销售额,最高小组将获得____元奖励,由组长分配作为小组活动资金。3.错误处理:首次违反规定罚款____元,第二次罚款____元,第三次罚款____元,情节严重者上报公司领导。4.因服务态度被客户投诉,首次罚款____元,第二次罚款____元并通报批评。5.违反其他销售规定,每次罚款____元,重复犯错将叠加罚款。6.违反售楼处管理制度者,将严格按照以上规定进行处罚。5、员工迟到罚款____元。6、重复违规或情节严重者,暂停接待客户(期限由经理决定)。7、情节特别严重者(如损害公司、开发商形象、利益等),将交由公司处理。房地产售楼处规章管理制度旨在维护公司利益和声誉,确保销售工作顺利进行,树立良好公司形象,展示置业顾问的专业素质。2024年售楼处规章制度(二)华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉,确保销售活动的有序进行,塑造专业的企业形象,特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定,忠诚履行职责,服从上级指导,不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密,妥善管理销售资料,禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户,提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程,接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时,应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度,不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作,工作时间为8:30-12:00,13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用,使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息,填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户,完成轮序表,避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态,不打瞌睡,不食用零食,保持环境卫生,不乱丢垃圾,不随地吐痰,不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服,保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作,确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作,展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话,确保工作专注。14.爱护公共财产,时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实,对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间,破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是,避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误,损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益,要求客户宴请或赠送礼物。以上规定,每位员工应严格遵守,共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度(三)售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在工作时间内进行以下活动:追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。初次违规者将受到口头警告,再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨,第三次违规者将扣除一天工资。2.售楼部在上班时间内,除接待满员外,控台应至少保持两名销售代表在岗。若未能达到此要求,全体当班销售代表将受到书面警告,并需在项目部销售会议上作检讨。3.禁止在任何时间(包括午休时间)在控台或示范单位内睡觉。4.午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排,销售代表应严格遵守项目经理的安排。5.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告,第二次违规者将扣除一天工资。6.销售日报表应明确标注新老客户的到访量。未标注者将首次受到口头警告,第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨,第三次违规者将扣除一天工资。二、备注1.以上规章制度在展销会期间同样适用。2.本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引,除公司另有规定外。3.考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。4.规章制度的执行由现场经理负责,扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。5.本规章制度自二oo三年____月____日起实施。6.各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度,一经确立将严格执行。制定人:____审批人:____售楼处管理制度架构*售楼处经理(____名)*销售主任(____名)*销售人员(____人)工作时间*售楼处工作时间为____点至____点。*早、晚班考勤严格以签到时间为准(排位也按此顺序),禁止代签。*节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求*售楼处工作人员需统一着职业装,佩戴工作牌,保持服饰干净整洁。*女员工需化淡妆,男员工需打领带,穿皮鞋。语言行为规范1.客户到访时,前台全体起立,以“欢迎光临”相迎;A位主动接待,用“您好,有什么可以帮到您”问候,并按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。2.前台电话接听时,以“您好,____”问候,耐心解答客户问题,并做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏、精神不振。5.经理室有来访客人时,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序依次排为A、B、C、D位。2.每接待一位客户,当事销售人员需在客户来访登记上记录,销售主任负责监督协调。3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台时,全体起立以示尊重。4.A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;若A位已通知B位,而B位未及时补位,则追究B位责任,以此类推。5.销售人员接待完客户并完成工作后,应立即回前台补位。6.如A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同等情况其余排位同事完事后仍归原位。7.未下定金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到访询问购房事宜,视为该销售人员接待客户一次;销售人员同一天内接待同一客户多次,仍计为一次接待。8.只要客户询问售房相关事宜,即视为接待客户一次;若客户仅询问与销售无关事宜,则不计为接待,但须向B位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何报刊书籍。例会制度1.售楼处每天※※点由销售经理主持一天工作总结会议,统计客户情况,分析工作问题,总结会要求销售人员全员参加。2.每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划,并解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理每周六上午需2024年售楼处规章制度(四)售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在售楼部进行与工作无关的活动,包括但不限于追逐、玩电子游戏、赌博及阅读非工作性质的报刊、杂志及书籍。违规者将首次受到口头警告,第二次书面警告并在项目部销售会议上作检讨,第三次违规将扣除一天工资。2.工作时间内,除非接待任务已饱和,控台需至少保留两名销售代表,以确保工作效率。违反此规定者,全体当班销售代表将接受书面警告,并在项目部销售会议上作检讨。3.严禁在任何时间(含午休时段)于控台或示范单位内休息。4.午休时间根据各楼盘实际情况由现场经理灵活安排,销售代表需严格遵循项目经理的指示。5.现场经理分配的各项任务及报告,销售代表必须按时保质完成并提交。未按时完成或迟交者,将首次受到书面警告,再次违规则扣除一天工资。6.销售日报表需明确标注新老客户到访量,未标注者将依次受到口头警告、书面警告及在项目部销售会议上作检讨,第三次违规将扣除一天工资。二、备注1.上述规章制度同样适用于展销会期间。2.本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营,与公司其他规定并行不悖。3.考勤时间以电讯局“____台”报时为准,确保公平公正。4.现场经理负责执行本规章制度,扣罚所得款项将用于各楼盘销售人员活动经费。5.本规章制度自二oo三年____月____日起正式实施。6.所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度,一经确立,必将严格执行。制定人:____审批人:____售楼处管理制度架构售楼处经理(____名)销售主任(____名)销售人员(____人)工作时间工作时间为____点至____点,早晚班考勤严格依据签到时间,不得代签。节假日(含周六、周日)原则上不安排休息。着装要求售楼处工作人员需统一着职业装,佩戴工作牌,保持服饰整洁。女员工应淡妆上岗,男员工需佩戴领带,着皮鞋。语言行为规范1.客户到访时,前台全体起立,以“欢迎光临”相迎。A位人员主动接待,使用标准问候语并引导客户。末位人员负责提供倒水等服务。2.接听电话时,以“您好,____”为问候语,耐心解答客户问题并做好记录。3.禁止在售楼处内大声喧哗,对上级需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏或精神不振。5.经理室有访客时,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序轮流接待客户(A、B、C、D位)。2.每次接待均需记录于客户来访登记簿,由销售主任监督协调。3.客户、发展商及公司员工进入前台时,全体人员需起立以示尊重。4.A位不得空缺,如有空缺将追究A位责任;若A位已通知B位补位而B位未及时响应,则追究B位责任,以此类推。5.接待完毕后,销售人员应立即返回前台补位。6.若A位正忙于其他工作,由B位接替接待;A位完成工作后重新补回A位,其余人员同理。7.未下定金的老客户(含预约客户)到访,仍计入该销售人员接待次数;同日内多次接待同一客户,仅计一次。8.客户询问与销售相关事宜即视为接待一次;若仅为非销售事宜咨询,则不计入接待次数,但需向B位说明情况。
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