2024年售楼处规章制度（四篇）

第5页共5页2024年售楼处规章制度1、售楼处的工作人员需以礼貌的问候语回应客户，确保详细记录客户咨询内容，保持良好的客户档案管理。2、在售楼处内，禁止大声喧哗，对上级应以职务相称以示尊重。3、吸烟、嬉戏或表现出精神不振的行为在售楼部是不被允许的。4、如有客人造访经理室，应由末位销售人员负责引见并提供茶水服务。售楼处前台接待准则：1、销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位轮值。2、每位客户到访时，接待员需在来访记录上登记，销售主任负责监督和协调。接待顺序遵循签到顺序依次进行。3、无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有人员需起立以示尊重。4、a位不得空缺，如有空缺，需追究a位责任。若a位已通知b位，而b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。5、销售人员接待完客户后应立即返回前台补位。6、如a位正处理事务，b位应立即接待客户。a位完成事务后回归a位，同理，其他位置同事处理完事务后回归原位。7、未支付意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）询问购房相关问题，计入接待次数。同一天内多次接待同一客户，仍计为一次接待。8、只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户。若仅涉及非销售问题，需告知b位，但不计入接待次数。9、销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。例会规定：1、每日指定时间，由销售经理主持工作总结会议，汇总客户情况，分析工作问题，所有销售人员必须参加。2、每周销售经理及高级策划师将主持售楼处工作周会，总结本周工作，制定下周工作计划，并解决出现的各类问题。3、每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进展及销售业绩，讨论需解决的问题，销售人员需提交个人工作周报。业务培训：1、销售人员应定期进行市场调查，以全面了解市场动态，提升专业素养。2、每位销售人员需每日收集房地产相关资料，进行分析，为客户提供专业的购房咨询。3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传帮带的实施。运作流程：1.客户接待2.客户分析3.引导客户4.跟踪客户5.收取封楼费(人民币____元)6.收取订金(人民币____元)并签订认购书7.收取首期(签订正式买卖合同)8.协助办理按揭在销售工作中，如需开发商配合或决定事项，必须由经理出面协调，不得私自接触开发商的工作人员。奖惩制度：1.每月____日之前，销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”，奖励____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励____元。2.每月计算小组平均销售额，最高小组将获得____元奖励，由组长分配作为小组活动资金。3.错误处理：首次违反规定罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导。4.因服务态度被客户投诉，首次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评。5.违反其他销售规定，每次罚款____元，重复犯错将叠加罚款。6.违反售楼处管理制度者，将严格按照以上规定进行处罚。5、员工迟到罚款____元。6、重复违规或情节严重者，暂停接待客户（期限由经理决定）。7、情节特别严重者（如损害公司、开发商形象、利益等），将交由公司处理。房地产售楼处规章管理制度旨在维护公司利益和声誉，确保销售工作顺利进行，树立良好公司形象，展示置业顾问的专业素质。2024年售楼处规章制度（二）华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作，展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。14.爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间，破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度（三）售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。2.售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。3.禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。4.午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。5.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。6.销售日报表应明确标注新老客户的到访量。未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。二、备注1.以上规章制度在展销会期间同样适用。2.本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。3.考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。4.规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。5.本规章制度自二oo三年____月____日起实施。6.各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构*售楼处经理(____名)*销售主任(____名)*销售人员(____人)工作时间*售楼处工作时间为____点至____点。*早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。*节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求*售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。*女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。语言行为规范1.客户到访时，前台全体起立，以“欢迎光临”相迎；A位主动接待，用“您好，有什么可以帮到您”问候，并按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2.前台电话接听时，以“您好，____”问候，耐心解答客户问题，并做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏、精神不振。5.经理室有来访客人时，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序依次排为A、B、C、D位。2.每接待一位客户，当事销售人员需在客户来访登记上记录，销售主任负责监督协调。3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台时，全体起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；若A位已通知B位，而B位未及时补位，则追究B位责任，以此类推。5.销售人员接待完客户并完成工作后，应立即回前台补位。6.如A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同等情况其余排位同事完事后仍归原位。7.未下定金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到访询问购房事宜，视为该销售人员接待客户一次；销售人员同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。8.只要客户询问售房相关事宜，即视为接待客户一次；若客户仅询问与销售无关事宜，则不计为接待，但须向B位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何报刊书籍。例会制度1.售楼处每天※※点由销售经理主持一天工作总结会议，统计客户情况，分析工作问题，总结会要求销售人员全员参加。2.每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理每周六上午需2024年售楼处规章制度（四）售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在售楼部进行与工作无关的活动，包括但不限于追逐、玩电子游戏、赌博及阅读非工作性质的报刊、杂志及书籍。违规者将首次受到口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。2.工作时间内，除非接待任务已饱和，控台需至少保留两名销售代表，以确保工作效率。违反此规定者，全体当班销售代表将接受书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。3.严禁在任何时间（含午休时段）于控台或示范单位内休息。4.午休时间根据各楼盘实际情况由现场经理灵活安排，销售代表需严格遵循项目经理的指示。5.现场经理分配的各项任务及报告，销售代表必须按时保质完成并提交。未按时完成或迟交者，将首次受到书面警告，再次违规则扣除一天工资。6.销售日报表需明确标注新老客户到访量，未标注者将依次受到口头警告、书面警告及在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。二、备注1.上述规章制度同样适用于展销会期间。2.本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，与公司其他规定并行不悖。3.考勤时间以电讯局“____台”报时为准，确保公平公正。4.现场经理负责执行本规章制度，扣罚所得款项将用于各楼盘销售人员活动经费。5.本规章制度自二oo三年____月____日起正式实施。6.所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立，必将严格执行。制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构售楼处经理(____名)销售主任(____名)销售人员(____人)工作时间工作时间为____点至____点，早晚班考勤严格依据签到时间，不得代签。节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。着装要求售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。女员工应淡妆上岗，男员工需佩戴领带，着皮鞋。语言行为规范1.客户到访时，前台全体起立，以“欢迎光临”相迎。A位人员主动接待，使用标准问候语并引导客户。末位人员负责提供倒水等服务。2.接听电话时，以“您好，____”为问候语，耐心解答客户问题并做好记录。3.禁止在售楼处内大声喧哗，对上级需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏或精神不振。5.经理室有访客时，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序轮流接待客户（A、B、C、D位）。2.每次接待均需记录于客户来访登记簿，由销售主任监督协调。3.客户、发展商及公司员工进入前台时，全体人员需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺将追究A位责任；若A位已通知B位补位而B位未及时响应，则追究B位责任，以此类推。5.接待完毕后，销售人员应立即返回前台补位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新补回A位，其余人员同理。7.未下定金的老客户（含预约客户）到访，仍计入该销售人员接待次数；同日内多次接待同一客户，仅计一次。8.客户询问与销售相关事宜即视为接待一次；若仅为非销售事宜咨询，则不计入接待次数，但需向B位说明情况。