《跨境电商实务》课后习题及参考答案

《跨境电商实务》课后习题及参考答案

项目一走进电子商务世界2

项目二调研跨境电商市场二7

项目三熟悉跨境电商物流二二

项目四运营跨境电商店铺二五

项目五开展店铺营销推广二五

项目六强化客服服务管理二a

项目七探索移动跨境电商17

项目一走进电子商务世界

项目检测

-一、判断题（正确的划“J”，错误的划"X”）

1、一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B,还包括B2C部分，不

仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通

过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。（）

2、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供

了新的机会。（）

3、阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。（）

4、药品禁止在速卖通平台销售（）

5、自买家下订单起的10天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。（）

6、店铺释放，指卖家店铺首页被关闭，且在完全退出一年后账号会被关闭。（）

二、单选题

1、（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（）

虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

A.B2B、B2CB.B2C、B2BC.B2B、C2CD.C2C^B2C

2、“电子商务”是通过（）进行销售商品、提供服务等的经营活动。

A.增值网B.虚拟网C.互联网D.局域网

3、电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2c等。其中B2C是指（）。

A.企业对企业B.企业对个人C.企业对政府D.个人对个人

4、跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势

A.上述都对

B.产业生态更为完善

C.产品品类和销售市场更加多元化

D.B2C占比提升,B2B和B2c协同发展

5、发布禁止销售的商品违规情节最严重扣（）分一次

A.6B.12C.24D.48

6、所有卖家全部发货的订单，在交易结束（）天内买卖双方均可评价。

A.30B.24C.14D.10

7、在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货（）天后。

A.1B.2C.3D.4

三、多选题

1、为什么要做跨境电商？（）

A.有利于传统外贸企业转型升级

B.缩短了对外贸易的中间环节

C.为小微企业提供了新的机会

D.促进产业结构升级

E.有利于中国制造应对全球贸易新格局

2、跨境电商参与主体有哪些？（）

A通过第三方平台进行跨境巨商经营的企业和个人

B跨境电子商务的第三方平台

C物流企业

D支付企业

3、在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？（）

A.结构化文字，可以便于买家阅读

B.参数表格，可以体现产品重要的参数细节；

C.细节图片，可以把产品总要的细节展现出来

D.以上都不对

4、在速卖通平台，其物流服务等级分为四个等级（）

A.经济类物流

B.标准类物流

C.快速类物流

D.海外仓物流。

5、以下哪些商品属于禁止发布的？（）

A.仿真枪

B.中药材

C.化妆品

D.牙膏

四、计算题

国内某公司从日本购进轿车10辆，成交价格合计为FOB东京120000美元，实际支付

运费5000美元，保险费800美元。已知汽车的规格为4座位，汽缸容量2000CC,计算应征

进口关税。原产国日本适用最惠国税率25%。（1美元=人民币6.12元）

【习题参考答案】

一、判断题

L对2.对3.对4.对5.错6.对

二、单选题

l.A2.C3.B4.d5.D6.A7.C

1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB

四、计算题

审定完税价格为：（120000美元+5000美元+800美元）=125800美元

将外币价格折算成人民币为：（125800美元X6.12）=769896元。

应征进口关税税额=完税价格X法定进口关税税率=769896X25%=192474（元）

项目二调研跨境电商市场

项目检测

一、判断题（正确的划“J”，错误的划"X”）

1.市场调查是一个系统的过程，包括对相关资料进行的计划、收集、记录、整理、分析、研

究和报告等活动。（）

2.跨境电子商务交易环节复杂，涉及的中间商众多。（）

3.我们可以进入速卖通下的【数据纵横】-【行业情报】中的行业概况，了解蓝海行业的品

类概况。

4.通过阿里巴巴跨境电子商务大数据获悉，2015年中国消费者购买最多的商品来源国T0P10依次为:

美国、日本、德国、韩国、澳大利亚、荷兰、法国、英国、意大利、新西兰.（）

5.跨境电商零售将帮助全球消费者和企业更加自由和便利的“买全球、卖全球”。传统贸易

将不断转向C2B或C2M,过去信息不对称的中间环节会逐渐消除。（）

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%,（）虽之战

跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.D.

2.对于跨境电商企业来说，市场就是（）

A.产品B.技术C.资金D.顾客

3.（）互联网活跃用户数2.8亿，互联网普及率达87%。

A.俄罗斯B.美国C.巴西D.日本

4.（）是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把整体;场划分为若干个具有

某种相似特征的顾客群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。

A.市场细分B.市场定位C.确定目标市场D.市场调查

5.消费者市场的四个主要细分变量是（）

A.行为、利益、人口、心理B.行为、心理、人口、地理

C.时机、态度、人口、利益D.气候、收入、态度、个性

三、不定项选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.和传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的以下特征：（）

A.多边化B.小批量C高频度D.透明化E.数字化

2.为什么要做跨境电商？（）

A.有利于传统外贸企业转型升级B.缩短了对外贸易的中间环节

C.为小微企业提供了新的机会D.促进产业结构升级

E.有利于中国制造应对全球贸易新格局

3.2015年，G20其他国家与中国的跨境电商连接指数排名前五位有：（）

A.美国B.英国C.澳大利亚D.法国D.德国

4.从2015年阿里巴巴大数据进口品类看，（）是拉动中国跨境电商零售进口的三大主营品类。

A.电子产品B.母婴用品C.个护美妆品D.营养保健品

5.有效市场细分的标志有（）

A.可衡量性B.价值型C.可到达性D.相对的稳定性

四、简答题

1.市场细分对企业的作用。

五、案例分析题

为营造公平竞争的市场环境，促进跨境电子商务健康发展，经国务院批准，自2016年

4月8日起，我国将实施跨境电子商务零售(企业对消费者，即B2C)进口税收政策，并同步

调整行邮税政策。这也就是说，通过跨境电子商务网站从国外购买货物将会开征关税。根据

这项政策，单次海外购物免税额度是2000元，全年累计额度是20000万，超出以外都会征

收关税。不同品类商品新政策变亿见下图。

税制变化对不同品类商品的影响

品类应交税费变化

税改前行邮税：10%,50元内免征

母婴、

多缴税11.9%

食品

税改后增值税：17%X70%=11.9%

税改前行邮税:20%

轻奢

少缴税8.1%

服饰税改后增值税：17%X70%=11.9%

税改前行邮税：50%,50元内免征

化妆品

多缴税32.9%

<100元增值税:17%x70%=11.9%

税改后

消费税:30%X70%=21%

税改前行由蹴:50%

化妆品

少缴猊17.1%

A100元增值税：17%X70%=11.9%

税改后

消费税：30%x70%=21%

(1)2016年4月20日，消费者A在海关联网电子商务交易平台进行身份信息认证后，购

买跨境电子商务零售进口化妆品800元人民币(完税价格，下同)。

(2)2016年3月20日消费者B从国外旅游邮寄进口化妆品800元。

(3)消费者C未进行身份信息认证，并以其他人的名义付款，购买跨境电子商务零售进口

化妆品800元。

已知化妆品消费税税率30%,增值税为17%,关税为0%,原行邮税化妆品税率50%,现行

行邮税化妆品税率60%。消费者A、B、C分别需要缴纳多少税款？

【习题参考答案】

一、1.对2.错3.错4.对5.对

二、1.A2.D3.B4.A5.B

三、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.BCD5.ABCD

四、简答题

1.有利于确定自己的Fl标市场；有利于挖掘市场机会，开拓新市场：有利于使企业集中资源

充分发挥优势；有利于制定和调整市场营销组合策略；可以更好的满足消费者的需求。

五、案例分析题

1.消费者A

消费者A在4月20日购买造境电子商务零售进口化妆品,应按照18号文规定，以实际交易价格

（包括货物零售价格、运费和保险费）作为号价格，分别计算并缴纳对关税、增值税与消费

税进口环节税款，也可由电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业代收代缴。

应纳消费麒额二（完税价格十实征关献额）-（1-消费税税率）*消费税税率x70%二（

800+0）+（1-30%）X30%X70%H240（元）。

应纳增值税税额二（^价格十实征关税税额+实征消费嬲额+实征关酬额）X增值税税

率X7O%=（800+0+240）X17%X70%=124（TL）O

合计进口税收应纳税额=实征关税税额十实征消费税税额+实征墙值税蜕额=0+124+240=

364阮）。

2.消费者B

消费者B由于是在3月20日之前购买进口化妆品,仍按照原行邮税政策纳税。应纳进口税二号

价格X进口税税率=800x50%=400（元）。

3.消费者C

消费者C虽然在4月20日购买跨境电子商务零售进口化妆品,但未通过海关联网的电子商务交易

平台进行身份信息认证且非本人支付物品的货款,也未超过单次购买2000元，故适用现行行

邮税政策。应纳进口税=完税价格*进口税税率二800x60%=480（元）。

项目三熟悉跨境电商物流

项目检测

一、判断题（正确的划“J”，错误的划"X”）

1.海外仓可以随便建立。（）

2.海外仓的设立不仅有利于海外市场的拓展，同时还能降低物流成本。（）

3.卖家使用物流商的物流信息系统，远程操作海外仓储的货物，并且保持实时更新。

（）

二、单项选择题

1.以下哪种不是邮政物流方式（）

A.EMSB.ChinaPostAirMailC.ePacketD.RussianAir

2.关于线上发货，以下税法错误的是（）

A.不是所有的地区都支持上门揽收

B.符合揽收范围的区域上门揽收是免费的

C.揽收范围外的卖家需要自行发货到指定集货仓

D.卖家不需要支付运费

3.中国邮政小包对包裹重:量的限制是（）

A.2KgB.lKgC.500gD.100g

4.中国跨境电商出口包裹大部分通过（）投递

A.DHLB.UPSC.ePacketD.邮政系统

5.以下哪种快递方式不是按体积计算？（）

A.UPSB.EMSC.TNTD.DHL

6.新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（）

A.39天B.27天C.60天D.14天

7.哪种物流方式需要计算体积重量？（）

A.UPSB.中国邮政小包C.e邮宝D.香港邮政小包

8.新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（D）

A.39天B.14天C.60天D.27天

9.以下物流方式中，不能实现包裹全程跟踪的是（）

A.中国邮政小包B.中国邮政挂号小包C.e特快D.EMS

10.一般情况下，商业快递运达全球的时间为（）天。

A.l-3B.3-5C.5-7D.7-10

11.体积大或是超重的大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵的产品，（）海外仓。

A.选用B.必用C.不用D.可用可不用

12.海外发货商品发货期必须=（）天。

A.lB.5C.3D.15

三、不定选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.海外仓货品可以（）的方式将货物或物品先运达海外仓库，。

A.空运B.海运C.陆运D.多式联运

2.海外仓为跨境电商提供（）订单管理和售前售后等物流服务。

A.海外仓储B.小包C.专线D.国际快递

3.海外仓费用的构成主要有（）和关税/增值税/杂费。

A.头程费用B.处理费C.仓储费D.尾程运费

4.海外仓使用的操作步骤（）。

A.商品运至海外仓储中心B.卖家在线远程管理海外仓储

C.根据卖家指令进行货物操作D.统计信息实时更新

5.关于跨境物流的说法哪些是正确的有（）

A.跨境物流不可以找货代来进行发货

B.跨境物流比国内物流运送时间长

C.国内物流比跨境物流运费多

D.跨境物流发货流程与国内物流大同小异

6.以下关于速卖通发货的说法，正确的有（）

A.卖家可选用速卖通线上发货

B.卖家可自行联系货代进行线下发货

C.卖家在选择物流方式发货时无需征询买家意见，只要包裹能安全快捷的寄到买家手中即

可

D.卖家尽量选择运达时间短的商业快递，以便客户快速收到包裹。

7.使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（）

A.包裹价值较高或对时效性要求较高时，尽量不选择此种运输方式。

B.使用中国邮政航空小包邮寄包裹，牢记要在发货期内在速卖通平台上填写并提交发货通

知，以免超过发货期订单款项自动退还买家。

C.标准运费包含运费部分，但不包含挂号费、通关费等其他费用。

D.发货后，卖家一定要及时跟进包裹的寄递情况，直至包裹安全妥投。

8.以下物流方式中，海关通关能力较强的有（）

A.中国邮政小包B.UPSC.e邮宝D.DHL

9.卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理？（）

A.全额退款给买家

B.全额退款给卖家

C.如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。如果不能达成一致，将全

额退款给买家。

D.如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款

四、简答题

1.建立海外仓有哪些优势？

2.海外仓选品如何定位？

五、案例分析题

海外仓2.0网贸馆

2016年3月24日博鳌亚洲论坛上，大龙网创始人CEO冯剑锋向与会者解读海外仓

2.0创新模式。大龙网及网贸会协同打造的跨境电商产业生态圈，主要面向海外零售商，既

能提供线上及移动端的商品查询、实时交流功能，也能让当地零售在网贸会的展厅实地体验

商品。通过展厅内场景化体验，加深国外零售商对中国优质商品的了解，同时融合了当地风

土人情及消费习惯的实景式展示方式更有利于当地零售商了解这些出口商品在当地的发展

前景。网贸馆运用物联网技术，在体验馆里面遍布传感器，可以记录采购商在馆内的活动情

况，包括浏览人次，看了哪些产品，停留时间等。这些来自海外的海曼消费数据在经过大龙

网大数据平台处理后，将通过跨境电商产业生态圈中的约商平台实时反馈至国内出口厂家，

让这些出口制造企业能有的放矢针对海外消费者需求进行定制化的研发和生产，并同步将这

些信息通过约商平台反馈至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，让每个通过大龙网平

台走出的民营企业都能获得参与供给侧改革的机会。大龙网网贸馆成为互联网+时代的海外

仓2.0,可为中国出口企业提供“两信一保”的整合式解决方案，不仅解决跨境交易信任问

题，还可提供集物流、资金流等于一体的信息，并为中国出口提供量身定制的保姆式服务,

此外还可提供保障交易安全及信任的代收货款、旨在解决散单发货的拆包拼装、提升商品竞

争能力的保税以及为提升物流满意度的第三方物流整合能力等功能。大龙网不仅通过前展馆

后海外仓的网贸馆让中国企业走出去无忧，还充分考虑到一些中小企业在通关过程中所遇到

的困难，推出了跨境电商基础交付及通关综合服务解决方案，本着“就近就地”原则，为打

算走出去的中国企业提供了集通美服务平台、跨境电商公共服务平台、跨境电商综合服务平

台、跨境电商在线交易平台、跨境电商公共监管仓等一揽子跨境贸易解决方案。

—摘自人民网《大龙网正式亮相博鳌冯剑锋为民营企业详解海外仓2.0»

讨论：

1.大龙网海外仓2.0创新模式创新在哪里？

2.大龙网为中国企业的跨境贸易打造了怎样的一揽子解决方案？

【习题参考答案】

一、判断题

1.X2.V3.J

二、单项选择题

1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.D9.A10.B11.B12.C

三、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD

5.BD6.AB7.ABCD8.AC9.CD

四、简答题

1.（1）海外仓可以缩短物流时间降低物流成本

（2）海外仓储可以提高产品的竞争力和销售价格

2.•必用海外仓货品类目：高利润）

（1）体积大或是超重的大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵的产品。

（2）日用快消品，非常符合本地需求，以及那些需要快速送达的产品。

•选择性使用海外仓货品类目（低利润）

（1）国内小包，快递无法运送的产品（带锂电池产品/液体类出产品）

（2）在国外市场热俏的产品，批量运送更具优势，均摊成本。（3C配件/爆款服

装/长效标品类）

五、案例分析题

1.大龙网及网贸会协同打造的跨境电商产业生态圈，主要面向海外零售商，既能提供

线上及移动端的商品查询、实时交流功能，也能让当地零售在网贸会的展厅实地体验商品。

通过展厅内场景化体验，加深国外零售商对中国优质商品的了解，同时融合了当地风土人情

及消费习惯的实景式展示方式更有利于当地零售商了解这些出口商品在当地的发展前景。网

贸馆运用物联网技术，在体验馆里面遍布传感器，可以记录采购商在馆内的活动情况，包括

浏览人次，看了哪些产品，停留时间等。这些来自海外的海量消费数据在经过大龙网大数据

平台处理后，将通过跨境电商产业生态圈中的约商平台实时反馈至国内出口厂家，让这些出

口制造企业能有的放矢针对海外消费者需求进行定制化的研发和生产，并同步将这些信息通

过约商平台反馈至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，让每个通过大龙网平台走出的

民营企业都能获得参与供给侧改革的机会。

2.大龙网网贸馆成为互联网+时代的海外仓2.0,可为中国出口企业提供“两信一保”的整

合式解决方案，不仅解决跨境交易信任问题，还可提供集物流、资金流等于一体的信息，并

为中国出口提供量身定制的保姆式服务，此外还可提供保障交易安全及信任的代收货款、旨

在解决散单发货的拆包拼装、提升商品竞争能力的保税以及为提升物流满意度的第三方物流

整合能力等功能。大龙网不仅通过前展馆后海外仓的网贸馆让中国企业走出去无忧，还充分

考虑到一些中小企业在通关过程中所遇到的困难，推出了跨境电商基础交付及通关综合服务

解决方案，本着“就近就地”原贝!，为打算走出去的中国企业提供了集通关服务平台、跨境

电商公共服务平台、跨境电商综合服务平台、跨境电商在线交易平台、跨境电商公共监管仓

等一揽子跨境贸易解决方案。

项目四运营跨境电商店铺

项目检测

一、判断题（正确的划“J”，错误的划“X”）

1.速卖通店铺装修平台不提供模板颜色选择。（）

2.速卖通店铺装修越花哨越能吸引浏览者购买欲望。（）

3.速卖通店铺装修支持全屏海报设置。（）

4.速卖通店铺装修不支持背景颜色设置。（）

5.店铺首页设计越长越好。（）

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

L店铺装修风格能体现喜庆的颜色是：（）

A.白色B.黄色C.红色D.粉红色

2.下列不属于产品详细页面设计模块是：（）

A.产品基本属性B.产品细节图片C.物流信息D.店招

3.下列不属于设计店标所使月的软件是（）

A.PhotoshopB.DreamweaverC.AID.Coreldraw

【习题参考答案】

一、判断题

1.X2.X3.V4.X5.X

二、单项选择题

1.C2.D3.B

项目五开展店铺营销推广

项目检测

一、判断题（正确的划“J”，错误的划"X”）

1.限时限量折扣是速卖通唯一营销工具。（）

2.图片创意的好坏直接影响着广告受众或者普通受众对广告的点击。（）

3.图片广告设计单一对网络营销有负面影响。（）

4.关联营销选择的产品可以是任意的。（）

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.效果最好的营销工具是（

A.限时限量折扣B.全店铺打折

C.店铺优惠券D满立减

2.付费营销是（）o

A.平台活动B.首页营销

C,自主营销D.联盟营销

3.按点击关键词付费的推广方式是（）o

A直通车B.联盟营销

C.限时打折D.关联营销

4.决定图片广告成败的要素不包括以下的（）,>

A.背景、图像B.广告语、字体

C.价格、代言人D.色彩、形式

三、多项选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.常见的速卖通营销的表现形式有（）。

A.图片广告B.关联营销

C.首页营销D.邮件营销

2.速卖通营销价值包括（）o

A.品牌推广B.扩大宣传效果

C.单品推广D.促进店铺销量

3.短时间提高销量的促销活动有（）。

A.平台活动B.限时打折

C.大促活动D.直通车推广

四、简答题

1.速卖通营销活动的意义？

2.怎么进行速卖通活动策划?

【习题参考答案】

一、判断题

1.X2.V3.V4.X

二、单项选择题

1.A2.D3.A4.C

三、多项选择题

1.BC2.ABCD3.ABCD

四、简答题

1.速卖通营销活动是店铺提高学量，提高信用的有效手段，做到单品推广、品牌推广作

用，有助于中小企业拓展海内外市场。

2.参考案例

速卖通双十一营销策划

1.限时限量的梯度折扣设置，分阶梯发红包，越靠近双十越要重视，提而转化率（转化

率低的自然会被刷下去）。

2.引流款，热销款，拼单款（满减）的搭配，下单就送小礼物，总之尽量催单，比如可

以考虑发优惠券用于双十一后的时间段购买.

3.满减和coupon的合理设置（满减太低，没作用，太高，成本接受不了）

4.老客户的二次营销（EDM推送，至少三次，预热和大促前一天，大促进行中），定向

coupon的推送

5.店铺首页装修（突出主推款），类目层次清晰，背景气氛设置，无线端显示的友好性

6.站外引流（SNS,FB,Google…

7.选款思路:结合近两个月店铺畅销商品（收购+转化）+平台畅销类目+组货能力（价格

及库存）+主要目标国偏好

8.定价思路：引流款，不赚钱，要能吸引眼球（控制库存），热销款：基本

款：20%,特色差异款：25%

9.库存控制，发货物流选择，缺货预案，直通车的投放

10.双11开始后的第一个小时非常重要，可以^是黄金时期！！！！！当天，各版块活动

的充分利用，积极报名（SD,无线抢购，俄团，trendingstyle…），提前算好报名周期

11.定个目标，想尽办法去完成它（对团队是一次很好的锻炼）

项目六强化客服服务管理

项目检测

一、判断题（正确的划“J”，错误的划“X”）

1.在跨境电商中对于买家的询盘必须在24小时内予以回复。（）

2.跨境电商平台上可以随便卖食品类的产品。（）

3.跨境电商卖家只要看到后台的新订单，就要马上准备发货，填写发货通知。（）

4.出口货物的报关时限为装货的24小时以前。（）

5.申请退关货物发货人应当在退关之日起七天内向海关申报退关，经海关核准后方

能将货物运出海关监管场所。（）

6.对于跨境电商后台中客户未付款的订单我们可以不予理睬。（）

7.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一

种行为。（）

8.在处理询盘回复的过程中，有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走。

（）

9.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户，是解决邮件石沉大海的好方法。（）

10.在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让

客户了解更多信息。（）

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.分析要素要素包含

A、询盘内容B、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址

C、是否使用电子商务D、客户IP地址

2.线上的询盘发送方式有哪些？

A、传真，电话B、邮寄，邮件C、邮件，聊天工具D、电话，邮件

3.询盘的来源有哪些？

A、Internet（B2B,Searchengine）,MSN,Advertisements

B、Yellowpages,SKYPE,Friends'recommendation

C、Tradefairs,Tradeassociation,Yellowpages

D、Tradefairs,Travelling,Friends'recommendation

4、确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？

A建站与后台维护B询盘转换订单C订单操作与单证D生产安排与跟单管理

三、不定选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1、为什么要报关，描述正确的是？

A、WTO的要求B、统计的需求C、监管的需求D、以上都不对

2、如下关于非正规报关描述正确的是？

A非正规报关不可以申报退税B非正规报关可以申报退税

C非正规报关是违法违规行为D非正规报关是合法行为

3.在处理询盘邮件时，我们通常会围绕哪些核心点与客户进行沟通？

AWhoareyou?BWhatdoyouhave?

CWhatdocustomerswant?DWhatdoyougive?"

4.如下关于回复询盘描述正确的是？

A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件

B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件

C、考虑时差因素，尽量在客户下班时间给客户回复邮件

D、考虑使捷囚素，尽犀在发送附件时使用word文件

5.在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？

A客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱

B客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等

C客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象

D你的报价单不够吸引人，他不想理你

四、简答题

1.跨境电商客服与传统客服有哪些方面的区别？

2.跨境电商客服的主要工作内容有哪些？

3.请列举出你自己熟悉的至少三种常用在线翻译软件，并且分析其主要特点和有待改

进之处。

4.请谈谈你在速卖通平台上体验的感受。

5.在与国外买家沟通的过程中，你认为哪些方面很重要？

五、实训

1.作为跨境电商客服人员，当有客户提出询问：包裹超过10天未更新相关信息，你该如何

回复客户？请结合所学的沟通模版，写出你的回亚。

2.假设现在临近圣诞节了，请问，作为客服人员，你该如何向国外买家推荐一些新产

品或者折扣产品？

3.假设你的跨境电商店铺在销售母婴类产品，网址为

http:〃/store/1974125,一个巴西的客户给你发了站内信，询问店铺中一款

婴儿帽子的尺寸（见图6-4-6）。请你写一封回复的信函。

Hello,

Mybaby'sheadsizeis50cm,canyousuggestmewhatsizetoorder?

【习题参考答案】

项目检测答案6-2

一、判断题（正确的划“J”，错误的划“X”）

1.J2.X3.X4.V5.X6.X7.V8.X9.V10.V

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.B2.C3.C4、C

三、不定选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

1.ABC2.AC3.ABCD4.AB5.ABCD

四、简答题

1.跨境电商货物通关的基本程序有：申报-查验-征税-放行

具体程序为

申报：1.出口货物的发货人在根据出口合同的规定，齐出口货物后，即应当向运输公司办理

租船订舱手续。2.需