2024年数据中心运维管理服务协议版

2024年数据中心运维管理服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心运维管理服务1.1.1日常运维服务1.1.2应急响应服务1.1.3系统升级与维护服务1.1.4安全管理服务1.1.5技术支持与咨询服务1.2服务地点与时间1.3服务人员配备2.客户责任2.1提供必要的协作与支持2.2保障服务人员的人身安全2.3遵守相关法律法规和标准3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续签条款5.违约责任5.1违约行为界定5.2违约责任承担6.争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点与机构6.3适用法律法规7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务履行8.服务变更8.1服务变更条件8.2服务变更程序8.3服务变更费用9.服务终止9.1服务终止条件9.2服务终止程序9.3服务终止后的事宜10.保险责任10.1保险种类与范围10.2保险费用承担10.3保险理赔程序11.合同的转让与分包11.1合同转让条件11.2合同分包规定12.不可抗力12.1不可抗力事件界定12.2不可抗力事件的应对措施13.合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件与程序14.其他条款14.1合同的书面形式14.2合同的送达方式14.3联系方式与送达地址第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据中心运维管理服务1.1.1日常运维服务1.1.2应急响应服务1.1.3系统升级与维护服务1.1.4安全管理服务1.1.5技术支持与咨询服务1.2服务地点与时间1.3服务人员配备第二条客户责任2.1提供必要的协作与支持2.2保障服务人员的人身安全2.3遵守相关法律法规和标准第三条服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续签条款第五条违约责任5.1违约行为界定5.2违约责任承担第六条争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点与机构6.3适用法律法规第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务履行第八条服务变更8.1服务变更条件8.2服务变更程序8.3服务变更费用第九条服务终止9.1服务终止条件9.2服务终止程序9.3服务终止后的事宜第十条保险责任10.1保险种类与范围10.2保险费用承担10.3保险理赔程序第十一条合同的转让与分包11.1合同转让条件11.2合同分包规定第十二条不可抗力12.1不可抗力事件界定12.2不可抗力事件的应对措施第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件与程序第十四条其他条款14.1合同的书面形式14.2合同的送达方式14.3联系方式与送达地址第八条服务变更8.1服务变更条件8.1.1客户可以根据自身的业务需求，向乙方提出服务变更的书面申请。8.1.2乙方在接到客户的服务变更申请后，应在五个工作日内对申请进行评估，并根据评估结果向客户提出变更方案。8.1.3客户在收到乙方提出的变更方案后，应在五个工作日内对方案进行审批。8.1.4一旦客户批准了服务变更方案，乙方应及时调整服务内容，并通知客户。8.2服务变更程序8.2.1客户向乙方提出书面的服务变更申请。8.2.2乙方对客户的服务变更申请进行评估，并向客户提出变更方案。8.2.3客户审批乙方提出的服务变更方案。8.2.4乙方根据客户批准的变更方案调整服务内容，并通知客户。8.3服务变更费用8.3.1服务变更的费用根据变更的内容和范围确定。8.3.2乙方应在向客户提出变更方案时，一并告知客户变更的费用。8.3.3客户在审批服务变更方案时，应确认变更费用，并在变更实施后按照约定的方式支付。第九条服务终止9.1服务终止条件9.1.1在合同期限内，如客户未支付应付的服务费用，乙方有权终止提供服务。9.1.2在合同期限内，如客户违反了合同的约定，乙方有权终止提供服务。9.2服务终止程序9.2.1一旦出现服务终止条件，乙方应立即通知客户。9.2.2乙方在终止服务前，应给予客户必要的准备时间。9.2.3客户在收到乙方的终止通知后，应在约定的时间内支付应付的服务费用。9.3服务终止后的事宜9.3.1服务终止后，乙方应向客户退还已支付但未使用的服务费用。9.3.2服务终止后，乙方应协助客户处理与服务终止相关的事宜。9.3.3服务终止后，双方应对与服务有关的保密信息继续履行保密义务。第十条保险责任10.1保险种类与范围10.1.1乙方应购买适当的保险，包括但不限于责任保险、财产保险等。10.1.2保险范围应涵盖乙方在提供服务过程中可能发生的意外伤害、财产损失等风险。10.2保险费用承担10.2.1乙方向客户提供的服务期间，保险费用由乙方承担。10.2.2乙方应在服务开始前向客户提供保险单据，以证明保险的有效性。10.3保险理赔程序10.3.1如发生保险范围内的风险事件，乙方应立即通知保险公司并按照保险公司的要求进行理赔。10.3.2乙方应在理赔过程中提供必要的证明材料，并协助保险公司进行调查。第十一条合同的转让与分包11.1合同转让条件11.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同全部或部分转让给第三方。11.1.2任何一方欲转让合同，应提前三十日书面通知对方，并经对方同意。11.2合同分包规定11.2.1乙方不得将合同约定的全部或主要服务内容分包给第三方。11.2.2如乙方确需分包部分服务内容，应提前三十日书面通知客户，并取得客户的同意。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件界定12.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.1.2不可抗力事件的发生应影响合同的履行。12.2不可抗力事件的应对措施12.2.1一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方。12.2.2受影响的一方应尽最大努力克服不可抗力事件的影响，减少损失。12.2.3受影响的一方应在不可抗力事件结束后，向对方提供相关证明文件。第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明描述数据中心运维管理服务的具体内容，包括但不限于服务器管理、网络管理、安全防护、数据备份等。2.附件二：服务人员配备标准详细列出提供服务所需的人员数量、资质要求、岗位职责等信息。3.附件三：费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括各项服务的单价、总价以及费用支付的时间和方式。4.附件四：保险单据提供乙方向客户提供的保险单据，证明保险的有效性和保险范围的详细信息。5.附件五：合同转让与分包批准书若合同需要转让或分包，提供转让或分包的批准书，证明已取得对方的同意。6.附件六：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件发生时的证明文件，包括相关事件的描述和影响合同履行的证明。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为界定客户未按约定时间支付服务费用视为违约。乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定视为违约。2.违约责任承担客户违约，应支付违约金，违约金计算方式详见附件七。乙方违约，应根据实际情况承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、补足服务等内容。3.示例说明若客户未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并按照附件七的计算方式计算违约金。若乙方未能在约定时间内完成服务，乙方应根据实际情况赔偿客户的损失，并补足服务。说明三：法律名词及解释：1.数据中心：指用于集中存放计算机系统、网络设备、数据存储设备等信息技术设备，并进行有效管理、运行维护的物理场所。2.运维管理服务：指对数据中心的计算机系统、网络设备、数据存储设备等进行日常运行维护、安全管理、技术支持等服务。3.不可抗力：指