2024年信息技术支援服务协议版

2024年信息技术支援服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持人员资质4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.适用法律8.1协议签订地法律8.2国际法律适用9.其他条款9.1合同的变更9.2合同的解除9.3合同的继承10.服务记录和报告10.1服务记录10.2服务报告10.3服务记录和报告的提交11.知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权保护11.3知识产权侵权责任12.保险责任12.1保险购买12.2保险责任范围12.3保险理赔13.合同的生效和终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的权利和义务14.附录14.1技术支持服务清单14.2费用明细表14.3保险单复印件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供信息技术支援服务的各项内容和义务，以及甲乙双方的权利和责任。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非甲乙双方另有约定，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容2.1服务项目（1）系统维护及升级（2）网络故障排查及修复（3）硬件设备维护及更换（4）软件开发及定制（5）技术培训及支持2.2服务标准乙方向甲方提供的各项服务应符合行业标准和乙方制定的服务标准。具体服务标准详见附件一。2.3服务流程（1）甲方提出服务需求，乙方进行响应和评估。（2）双方协商确定服务方案和时间安排。（3）乙方按照确定的服务方案提供服务。（4）服务完成后，甲方对乙方提供的服务进行评价。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：（1）解决甲方在使用乙方提供的产品和服务过程中遇到的技术问题。（2）为甲方提供技术咨询和指导。（3）协助甲方进行系统优化和升级。3.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。3.3技术支持人员资质乙方应确保提供技术支持的人员具备相应的资质和经验，能够胜任所提供的服务。第四条服务费用4.1费用构成（1）技术支持服务费（2）硬件设备购置费（3）软件开发费（4）其他费用（如需）4.2费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。支付方式可以是预付、现付或分期支付。4.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，导致乙方提供服务的成本发生较大变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用。具体调整方式由双方协商确定。第五条保密条款5.1保密信息本协议履行过程中，甲乙双方应对对方提供的商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方自愿公开的信息。5.2保密义务甲乙双方在协议有效期内和解除协议后，仍应承担保密义务，不得泄露对方的保密信息。5.3保密期限甲乙双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议解除或终止后____年失效。第六条违约责任6.1违约行为甲乙双方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方约定。6.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额包括但不限于实际损失、预期利益损失等。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条适用法律8.1协议签订地法律本协议适用中华人民共和国法律。8.2国际法律适用如本协议涉及国际法律问题，应参照国际惯例和相关法律规定处理。第九条其他条款9.1合同的变更甲乙双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。9.2合同的解除9.3合同的继承本协议的继承应遵循法律规定和双方约定。如甲乙双方发生合并、分立、解散等情形，本协议由继承方继续履行。第十条服务记录和报告10.1服务记录乙方应按照约定时间向甲方提供服务记录，记录内容包括但不限于服务项目、服务时间、问题解决情况等。10.2服务报告乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于系统运行状况、网络状况、硬件设备状况等。10.3服务记录和报告的提交乙方应通过电子邮件、传真、邮寄等方式，将服务记录和报告提交给甲方。第十一条知识产权保护11.1知识产权归属乙方提供的产品和服务中涉及的知识产权归乙方所有。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、许可他人使用。11.2知识产权保护乙方应采取合理措施保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。11.3知识产权侵权责任如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十二条保险责任12.1保险购买乙方应购买相应的保险，保障甲方的利益。12.2保险责任范围乙方购买的保险应覆盖本协议约定的服务范围。12.3保险理赔如发生保险责任范围内的事故，乙方应按照保险条款协助甲方进行理赔。第十三条合同的生效和终止13.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件（1）双方达成书面终止协议；（2）协议有效期届满，双方未续签；（3）一方违反协议，对方有权解除；（4）因不可抗力导致协议无法履行。13.3合同终止后的权利和义务第十四条附录14.1技术支持服务清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。14.2费用明细表详细列出乙方向甲方提供的各项服务费用，包括费用名称、费用金额、费用支付时间等。14.3保险单复印件附上乙方购买的保险单复印件，以证明乙方已按照约定购买相应的保险。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：费用明细表详细列出乙方向甲方提供的各项服务费用，包括费用名称、费用金额、费用支付时间等。附件三：保险单复印件附上乙方购买的保险单复印件，以证明乙方已按照约定购买相应的保险。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按照约定时间支付服务费用。（2）乙方未按照约定时间提供服务。（3）乙方提供的服务未达到约定的服务标准。（4）甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务。2.违约责任认定标准（1）甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。（2）乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止协议。（3）乙方提供的服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。（4）甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金的具体数额为未支付服务费用的20%。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支援服务：指乙方为甲方提供的信息技术方面的支持和服务，包括但不限于系统维护、网络故障排查、硬件设备维护、软件开发等。2.保密信息：指本协议履行过程中，甲乙双方不对对方公开的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息。3.违约金：指甲乙双方因