农村金融消费者权益保护金融消费纠纷调解合同

农村金融消费者权益保护金融消费纠纷调解合同合同编号：__________甲方（金融机构）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________地址：_______________________乙方（消费者）：__________________地址：____________________________联系方式：_______________________第一章定义及术语1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）金融机构：指甲方，即提供农村金融服务的金融机构。（2）消费者：指乙方，即接受甲方金融服务的农村金融消费者。（3）调解机构：指经双方共同选定，负责调解本合同项下金融消费纠纷的第三方机构。第二章合同目的2.1本合同旨在明确双方在处理农村金融消费者权益保护金融消费纠纷中的权利、义务和责任，保障双方合法权益，促进农村金融市场健康发展。第三章调解机构的选定及程序3.1双方同意在发生金融消费纠纷时，通过调解方式解决。调解机构由双方共同选定，并在本合同附件中予以明确。3.2双方应在发生纠纷之日起5个工作日内向调解机构提交调解申请。调解机构应在收到申请之日起15个工作日内完成调解。3.3调解机构应在调解过程中保持公正、公平、独立的原则，依据相关法律法规、金融消费权益保护规定及本合同约定进行调解。第四章调解结果及执行4.1双方应接受调解机构出具的调解结果，并按照调解结果履行各自的义务。4.2若一方不履行调解结果，另一方有权向人民法院提起诉讼，要求履行调解结果。第五章保密及争议解决5.1双方应对本合同项下的调解过程及调解结果予以保密，不得向第三方泄露。5.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章金融机构的义务6.1甲方应按照国家法律法规和金融监管政策，提供合法、合规的金融服务。6.2甲方应保证所提供的金融产品和服务符合乙方需求，并向乙方充分披露金融产品和服务相关信息。6.3甲方应建立健全消费者权益保护制度，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。6.4甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定提供金融服务，不得擅自变更或终止服务。6.5甲方应按照合同约定及时向乙方支付利息、红利等收益。第七章消费者的义务7.1乙方应按照合同约定使用甲方提供的金融产品和服务，不得用于违法用途。7.2乙方应按照合同约定及时履行还款义务，不得逾期或拖欠。7.3乙方应妥善保管金融产品和服务相关资料，不得泄露个人信息。7.4乙方应配合甲方进行消费者权益保护相关工作，如实提供个人信息和金融交易信息。第八章责任及赔偿8.1如甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2如乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3双方因第三方原因导致损失，应协助对方追究第三方责任，并按照法律规定承担相应的责任。8.4本合同项下的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。第九章合同的变更、解除和终止9.1本合同经双方协商一致，可以变更、解除或终止。9.2在合同履行过程中，如发生不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可以协商解除或终止合同。9.3双方应在合同解除或终止后，按照合同约定办理相关手续，并结清债权债务。9.4合同解除或终止后，本合同中关于保密、争议解决等条款仍具有法律效力。第十章法律适用及争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3双方应遵守国家关于金融消费权益保护的相关法律法规，维护农村金融市场的稳定和发展。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章通知与送达11.1双方在合同履行过程中，如需通知对方，应采用书面形式，并通过挂号信、邮件或其他可留下书面记录的方式发送。11.2通知送达至对方指定的联系地址或联系邮箱，视为有效送达。11.3双方应及时更新联系方式，如有变更，应在变更后5个工作日内通知对方。第十二章合同的继承与转让12.1除法律法规另有规定外，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2合同一方发生合并、分立或资产转让等情形，本合同的权益和义务由继承者或受让者承担。12.3本合同项下的债权债务，经双方协商一致，可以部分或全部转让。第十三章违约责任13.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同义务，应承担违约责任。13.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。13.3除支付违约金外，违约方还应承担因违约产生的其他损失赔偿。13.4守约方有权要求违约方继续履行合同义务，或采取其他补救措施。第十四章不可抗力14.1双方因不可抗力无法履行本合同的，可以免除部分或全部责任。14.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政策变动、战争、疫情等。14.3发生不可抗力事件，受影响的一方应在事件发生后5个工作日内通知对方，并提供相关证明。14.4双方应共同努力，减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十五章其他约定15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。签字部分：甲方（金融机构）：________________授权代表：____________