医患利益冲突管理制度

医患利益冲突管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为了维护医患双方的合法权益，促进医患关系的和谐发展，确保医疗服务质量和诚信经营，依据国家相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内全部医务人员、患者及其家属，以及全部与医院有业务往来的相关方。第三条定义医患利益冲突：指医务人员和患者之间由于经济、利益、权益等方面的矛盾、纠纷和冲突。医务人员：指医院内执业的医生、护士、技师等从事医疗相关工作的人员。患者：指在医院寻求医疗服务的病人。相关方：指与医院有业务往来的，包含但不限于供应商、合作医院、第三方服务机构等。第二章医务人员的义务和行为准则第四条诊疗行为的廉洁要求医务人员应遵守职业道德和行业规范，供应诚信、负责任的医疗服务，在诊疗行为中不得违反医学伦理和相关法律法规的规定。医务人员不得有违法违规行为，不得从患者及其家属取得利益、受贿、索贿等，不得收受红包、礼品，不得向患者推销商品或服务。第五条诊疗费用的公开透亮医务人员应向患者供应明细的诊疗费用清单，费用包含医疗服务费用、药品费用等，确保费用公开透亮。医务人员应充分敬重患者的知情权，告知治疗方案的费用及可能产生的额外费用，并听取患者看法。第六条维护患者权益医务人员应敬重患者的人格尊严，尽量满足患者合理的医疗诉求。医务人员应供应病情告知，并帮助患者了解治疗风险、预后情况，以便患者作出知情决策。医务人员应保护患者的隐私权，不得非法披露患者的个人信息。第七条防止利益冲突影响医疗决策医务人员应依照相关规定，如《医疗机构内部管理规定》等，禁止以任何形式收受患者及其家属的回扣、佣金、提成等。医务人员应以患者的最佳利益为启程点，遵从医学规范和临床指南，做出客观、公正的诊疗决策。第八条完善投诉和纠纷处理机制医院应建立健全投诉处理机制，及时受理并处理患者的投诉，对投诉内容进行调审核实，依法妥当解决。医院应建立纠纷处理机构或委员会，负责处理由医患利益冲突引发的纠纷，通过调解、仲裁等方式解决争议。第三章患者的权益保护第九条知情权的保护医务人员应全面、认真、真实地向患者解释疾病诊断、治疗方案以及可能产生的风险和效果等，确保患者的知情权。患者有权要求医务人员供应相关资料和病历，以便患者了解自身病情和治疗进展。第十条隐私权的保护医务人员应对患者的个人信息进行保密，不得非法取得、使用或泄露患者的个人信息。医院应建立健全信息管理系统，对患者的个人信息进行安全保护，防止信息泄露、滥用等事件发生。第十一条诊疗费用的合理性医院应建立透亮的收费制度，合理确定诊疗费用，不得乱收费、加收额外费用。患者有权要求医院供应明细的诊疗费用清单，对费用存在异议时可以申请复核和申诉。第十二条投诉权的保障患者有权对医务人员的诊疗行为提出投诉，并要求医院进行调查处理。医院应及时受理患者的投诉，依法保护患者的投诉权，乐观解决投诉问题。第四章相关方的合作义务第十三条供应商及合作机构的选择医院在选择供应商及合作机构时，应依法依规进行招投标，坚持公开、公平、公正的原则，确保选择符合法律法规和医院管理要求的供应商和合作机构。医院应建立健全供应商及合作机构管理制度，对供应商及合作机构的行为进行监督和管理。第十四条利益冲突的防范医院与供应商及合作机构的合作应建立合规的合作机制，明确双方的权责义务，防止利益冲突的发生。医务人员及相关方在与供应商及合作机构的业务往来中，应遵守相关规定，不得接受或供应任何形式的回扣、佣金、提成等。第五章法律责任第十五条相关责任的追究对违反本规章制度的医务人员和相关方，医院将依法依规进行处理，包含但不限于警告、罚款、停职、解聘等处理措施，并可能承当相应的法律责任。第六章附则第十六条规章制度的解释权本规章