2024年商场保洁管理制度范文（三篇）

第7页共7页2024年商场保洁管理制度范文1、负责管辖区域的清洁工作，确保符合卫生标准。注意节约资源，有效控制成本。2、维护公司利益，清洁用品及用具不得挪用或私分。在清理垃圾时发现遗失物品，应立即上报给班长或主管。3、管理区域的卫生设施，正确使用和维护清洁设备，发现任何问题应及时向领班报告。4、发挥工作主动性，服从工作安排，促进团队间的和谐，积极参与培训，提升业务能力。5、执行公司的清洁巡查制度，及时清理区域内的垃圾和杂物。6、完成上级分配的其他任务。第三部分：工具管理作业流程1、目标规范保洁组的工具管理工作，确保工具的完整性和良好性能。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1保洁主管负责监督工具管理的执行情况，并审核工具的采购申请。3.2保洁领班具体负责工具的管理工作。3.3保洁领班负责工具的领用和归还流程。4、关键步骤4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定4.1.1保洁主管需在每年的____月____日前，组织保洁员共同制定下一年度的《保洁工具/设备年度采购计划表》，并提交物业部经理审批。4.1.2计划表应包含以下内容：a)工具、耗材及设备的名称、型号、规格、数量、品牌；b)预计费用；c)购买时间；d)使用目的。4.2保洁工具分为三类：工具、耗材和设备。领班需填写《物品领用单》并经主管批准后，从仓库领取班组工具/耗材。领班负责保管并追踪班组使用的工具、耗材和设备，所有领用和归还情况需记录在《保洁工具收/发登记表》中。4.3劳保用品管理4.3.1保洁员入职时，由领班填写《物品领用单》，经主管批准后，从仓库领取劳保用品。领班需记录并分发给保洁员，相关记录需登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。4.3.2关于个人劳保用品的使用规定：a)定期清洁；b)每季度领取一次；c)如提前丢失或损坏，个人需自行补给。4.4工具管理4.4.1保洁工具为公司财产，禁止挪作私用。4.4.2工具丢失或人为损坏，员工需立即补给同等规格和质量的工具。如属正常磨损，经保洁主管批准后，可在仓库以旧换新。4.4.3保洁主管每月____日检查每位保洁员的工具，对丢失或人为损坏的工具，要求立即补给。4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具需由主管或领班办理，领班需在《保洁工具借用登记表》上记录借用情况。4.5.2关于公用工具的使用注意事项：a)小型公用工具参照4.4.2条款；b)大型公用工具每月进行一次保养，包括加注润滑油、调整皮带、检查碳刷、启动电容、整修接线头、调整机械间隙、清洁外表和紧固螺栓等。4.5.3公用工具为公司财产，禁止私用。4.4.4如公用工具丢失或人为损坏，由借用人负责赔偿。对于小型工具（____元以下）的正常损坏，经保洁主管确认并经物业经理批准后，可以旧换新。对于____元以上的工具，需由保洁主管填写《报废工具登记表》，经物业经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.5.5物业经理每月____日对公用工具进行检查，对缺失或人为损坏的工具，要求保洁主管尽快补给。4.5.6领班每半年对库存的公用工具进行一次盘点，并在《报废工具登记表》上记录，经物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月____日对保管的工具进行一次盘点，并在《保洁工具库存登记表》上记录，对于需要补充的工具，应及时向保洁主管提出采购申请。4.8保洁主管需在每月____日前，根据领班的建议和《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具采购申请，并上报公司审批。对于计划外的工具需求，保洁主管需尽快补充到计划中并上报审批。5、记录文件5.1《保洁工具收/发登记表》5.2《保洁劳保用品领用登记表》2024年商场保洁管理制度范文（二）清洁工作人员是商场运营中不可或缺的团队，他们承担着繁重的清洁任务，直接影响商家和顾客的体验，同时也是评估公司管理质量的重要基层单位。为规范商场管理，提升服务品质，特制定清洁人员岗位责任制，每位员工需严格遵守：一、职业素养与责任：1.员工应具备高度的责任感，以商场利益为重，严格执行指定区域的清洁责任。在清洁过程中发现设施损坏或异常，应及时向主管或维修部门报告。保持清洁工具的整洁和合理布置，确保商场内外的清洁，避免卫生死角。2.清洁人员需提升自身素质，服从工作安排，遵守公司纪律，不迟到、早退，未经许可不得擅自离岗。如有紧急事务，需向主管请假并获得批准。3.若清洁人员负责的区域卫生未达到规定标准，将视情况给予警告、罚款或解雇的处分。值班长需详细记录每日情况。4.对商家和顾客应保持热情、端庄和大方的服务态度，视顾客为尊，处理投诉时需迅速且不得与顾客发生冲突。5.工作期间应穿着整洁的制服，遵守着装规定，任何时候不得穿短裤、背心或拖鞋。6.在工作中应坚守原则，与同事协作，以礼相待，不得因个人恩怨影响工作，不得设置工作障碍，不得扰乱工作秩序。7.不得私拿公物，私售废品，如有违反将受到罚款并被解雇。损坏的清洁工具需照价赔偿。发现遗失物品应立即上交主管。8.商场内的垃圾需及时清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋运送到指定地点或外部垃圾箱。9.清洁人员有权制止和报告破坏公共卫生的行为，有权提出工作改进建议。二、日常作业安排：1.清洁员工作时间：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清洁团队配置如下：保洁员__人，组长__人，设置__名代理组长，以便在组长不在岗时处理日常清洁工作。3.清洁任务分配如下：一层设一名保洁员，负责大厅及一层大理石台阶的卫生，以及垃圾清理（在人员休假时负责十楼办公室卫生）。负一层设一名保洁员，负责负一层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒各办公室内垃圾。负二层设一名保洁员，负责负二层公共通道的卫生，垃圾清理，同时负责倾倒办公室内垃圾（在人员休假时负责洗手间卫生）。另设一名机动人员，替代休假人员的工作，或在无休假时负责办公室卫生和洗手间日常卫生。通常每周轮换一次岗位，如有特殊情况或不适应某岗位，可调整固定岗位。三、交接班规定：1.每日15:30-16:00为交接班时间，由白班保洁管理员和两班组长进行交接检查。2.下一班组长需全面检查上一班的清洁工作，确保通道、洗手间、栏杆的清洁，垃圾及时清理。如有问题，需由上一班保洁员或组长立即处理，完成交接后方可下班。3.交接期间，上一班保洁员需留在岗位，直至交接无误后方可离开。15:30接班时需与上一班保洁员现场交接，并立即投入工作。4.晚班保洁员下班前需完成所有工作，检查洗手间、通道和扶梯区域的清洁，确保无垃圾遗留。每天需在下班前冲洗洗手间，保持干净、无异味、无杂物。5.次日早班保洁员需了解卫生状况，记录异常情况，并在晚班保洁上班后通知并要求改善。6.两班保洁员应保持一致的工作标准，发现上一班问题时，需告知当班组长，由组长统一处理，不得直接责问下一班组长或保洁员。四、清洁团队排班表（见附件）2024年商场保洁管理制度范文（三）一、保洁范围概述在大型商场的日常运营中，保洁工作作为维护购物环境的关键环节，其重要性不言而喻。保洁工作的质量直接影响到顾客的购物体验，进而对商场的社会效益与经济效益产生深远影响。本节将详细阐述商场保洁工作的具体范围及要求。1.地面保洁：包括地面的清扫、拖擦及巡回保洁，确保地面无垃圾、污渍及水迹。2.日常循环保洁项目：针对垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面等区域，必须保持无污渍状态。3.特殊区域保洁：涉及玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门、墙角、橱角窗展示板扶手、栏杆的擦拭，以及商场内其他摆设的清洁维护。4.垃圾处理：负责客户包装袋及垃圾包装的收集与清运工作。5.注意事项：保洁作业需灵活掌握，根据顾客流量调整作业重点。客流高峰时，确保工具不干扰顾客，不影响购物体验。6.定期维护与消毒：电梯每周定期消毒，每月定期清洗；每月对理石地面进行结晶处理；商场各办公室亦需进行日常保洁。二、口部清扫与部门职责（一）口部清扫：1.商场口部作为顾客的第一印象，其清洁度至关重要。2.保持地面、电梯等区域无烟蒂、纸屑、痰迹、水痕、沙粒、垃圾及落叶等。3.加强巡视与清扫力度，确保卫生标准达标。4.节约用水、电及清洁剂，注重环境整理。5.坚持交接班制度，确保清洁工具归位。（二）部门职责：1.负责公共区域的保洁整理工作。2.承担所有卫生清洁与维护任务。3.维护外墙装饰及广告画面的整洁。4.负责通道环境墙面、门入口部玻璃的清洁维护。5.协助维护商场公共设施，发现隐患及时上报。6.遵守商场行政制度，开展培训考核工作。7.完成上级交办的其他工作。三、保洁质量标准为确保商场保洁工作达到高标准，特制定以下质量标准：1.商场门前台阶每日清扫，滚动门玻璃地面保持清洁明亮。2.营业区地面无垃圾、烟头、污物、水迹、痰迹、脚印、纸屑果皮等。3.通道无垃圾，墙面无污渍、小广告、包装物及痰迹，支架无积尘。4.电梯扶手无尘干净，玻璃透明。5.店门牌、告示牌、宣传栏及护栏无尘无污渍。6.消防设施、空调机组及出风口无积尘、污渍。7.连接通道扶手、踏步梯、钢架无尘无污渍。8.垃圾桶无异味、苍蝇及污点。9.口部地面通道保持干净无垃圾、油渍及包装物。10.卫生间门无手印、黑点及尘土，洗手间无积水、污水及异味，空气清新。11.通道顶无蜘蛛网，排风口、灯罩及天花板无尘土，地面无水迹。12.工具设备间整洁有序，工具干净无污垢。四、商场保洁方案为高效有序地开展商场保洁工作，特制定以下方案：1.区域划分：由公司主管统一划分保洁工作区域，保洁员穿戴工装并领取工具后进入工作区域。2.工具使用：配备高级棉拖布、抹布、腻子刀、水桶及扫把等专业工具。3.清洁操作：保洁员在指定区域内利用棉拖循环拖洗地面并收集垃圾，确保地面干净无污渍。4