2024年客房服务员岗位职责（四篇）

第2页共2页2024年客房服务员岗位职责一、客房清洁管理(退房、续住房、请勿打扰房、空房)：1、在早班接班后，需掌握当天客房的分布情况。由上级或经理分配清洁任务，并确保清洁车及必要的布草（如被套、床单、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布等）的准备。2、遵循以下时间标准进行房间清洁：A.续住房清洁应在____分钟内完成。B.退房清洁不得超过____分钟。C.对于请勿打扰房，需事先通过电话或亲自敲门获得客人许可后方可进行清洁。D.空房清洁的时限为____分钟。3、客房清洁标准流程：A.连续敲门三次，每次三声，间隔____秒，同时报以“客房服务”/“打扫卫生”。B.清理垃圾（注意检查续住房客的个人物品，未经同意不得移除）。C.按照标准操作折叠或整理床铺（续住房客应按其个人需求）。D.清洁卫生间（避免将烟灰或一次性香皂丢入马桶）。E.擦拭尘埃：按顺时针或逆时针方向，自上而下，注意角落。F.补充用品：按指定数量补充缺失的客用品。G.吸尘：从内部开始，注意边角位置。H.最后检查：确保客人的第一印象符合标准。4、卫生间的清洁标准程序：A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.喷洒清洁剂：洗手盆、马桶、浴盆。D.使用浴盆刷和马桶刷清洁：刷、冲、擦。E.清洁镜面。F.补充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服务员岗位职责（二）1、遵循既定的操作规程和清洁工具的正确使用方法，确保客房的清洁工作，并及时补充客用必需品。同时，准确记录客房的使用、检查、退房时间，以及消耗品和维修状况。每日对清洁设备进行清洁和维护。2、保持规定的着装规范，维持个人良好的仪容仪表，确保在工作中做到“三轻”原则。3、严格遵守酒店的各项规章制度。4、按照标准操作，负责客房及关联公共区域的清洁工作，为客人提供整洁安全的住宿环境，并满足其服务需求。同时，确保本工作区域的安全管理。5、执行有效的交接班程序，交接清楚当班中的重要事项，对客人遗失物品及时上报，不得私自保留。6、执行设施设备的日常维护，发现设备故障或损坏时，按照既定程序报修。熟悉并正确操作客房内各类电器设备，以满足客人的需求。7、积极参与各类培训和学习，不断提升服务技能，并主动提出改进建议以优化工作流程。8、珍视酒店资产，注重节约，确保各项任务的高质量完成。2024年客房服务员岗位职责（三）1.熟悉并掌握所管辖楼层的客房状态，为宾客提供专业服务；2.有效管理楼层定量物品，严格控制客房用品的消耗，并确保废弃物得到适当处理；3.对退房进行仔细查房，确保房间状态准确无误；4.及时上报客房内发现的客人遗失物品、设施损坏、遗失或索赔情况；5.负责公共区域的清洁保养，以及部分客房的清洁工作；6.执行杯具的清洁消毒操作，保证卫生标准；7.负责收集、更换脏布草，同时做好新布草的折叠和存储工作；8.定期进行易耗品的盘点管理；9.与宾客保持良好的沟通，迅速响应客人的需求；10.若有必要，配合其他部门完成对客服务任务。2024年客房服务员岗位职责（四）1、遵循既定的工作流程和规范，对各类房间进行彻底清洁，并准确填写清洁报告表。2、致力于提供卓越的服务，确保宾客的满意度。3、在楼层主管的指导下，负责清洁所有空房、在住房、退房及待维修房。4、确保所有清洁设备如工作车、吸尘器等完备且保持清洁，以备随时使用。5、仔细检查所负责的房间内酒水消耗情况，一旦发现宾客有洗衣需