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文档简介
第2页共2页2024年客房服务员岗位职责一、客房清洁管理(退房、续住房、请勿打扰房、空房):1、在早班接班后,需掌握当天客房的分布情况。由上级或经理分配清洁任务,并确保清洁车及必要的布草(如被套、床单、枕袋、浴巾、面巾等)和消耗品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布等)的准备。2、遵循以下时间标准进行房间清洁:A.续住房清洁应在____分钟内完成。B.退房清洁不得超过____分钟。C.对于请勿打扰房,需事先通过电话或亲自敲门获得客人许可后方可进行清洁。D.空房清洁的时限为____分钟。3、客房清洁标准流程:A.连续敲门三次,每次三声,间隔____秒,同时报以“客房服务”/“打扫卫生”。B.清理垃圾(注意检查续住房客的个人物品,未经同意不得移除)。C.按照标准操作折叠或整理床铺(续住房客应按其个人需求)。D.清洁卫生间(避免将烟灰或一次性香皂丢入马桶)。E.擦拭尘埃:按顺时针或逆时针方向,自上而下,注意角落。F.补充用品:按指定数量补充缺失的客用品。G.吸尘:从内部开始,注意边角位置。H.最后检查:确保客人的第一印象符合标准。4、卫生间的清洁标准程序:A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.喷洒清洁剂:洗手盆、马桶、浴盆。D.使用浴盆刷和马桶刷清洁:刷、冲、擦。E.清洁镜面。F.补充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服务员岗位职责(二)1、遵循既定的操作规程和清洁工具的正确使用方法,确保客房的清洁工作,并及时补充客用必需品。同时,准确记录客房的使用、检查、退房时间,以及消耗品和维修状况。每日对清洁设备进行清洁和维护。2、保持规定的着装规范,维持个人良好的仪容仪表,确保在工作中做到“三轻”原则。3、严格遵守酒店的各项规章制度。4、按照标准操作,负责客房及关联公共区域的清洁工作,为客人提供整洁安全的住宿环境,并满足其服务需求。同时,确保本工作区域的安全管理。5、执行有效的交接班程序,交接清楚当班中的重要事项,对客人遗失物品及时上报,不得私自保留。6、执行设施设备的日常维护,发现设备故障或损坏时,按照既定程序报修。熟悉并正确操作客房内各类电器设备,以满足客人的需求。7、积极参与各类培训和学习,不断提升服务技能,并主动提出改进建议以优化工作流程。8、珍视酒店资产,注重节约,确保各项任务的高质量完成。2024年客房服务员岗位职责(三)1.熟悉并掌握所管辖楼层的客房状态,为宾客提供专业服务;2.有效管理楼层定量物品,严格控制客房用品的消耗,并确保废弃物得到适当处理;3.对退房进行仔细查房,确保房间状态准确无误;4.及时上报客房内发现的客人遗失物品、设施损坏、遗失或索赔情况;5.负责公共区域的清洁保养,以及部分客房的清洁工作;6.执行杯具的清洁消毒操作,保证卫生标准;7.负责收集、更换脏布草,同时做好新布草的折叠和存储工作;8.定期进行易耗品的盘点管理;9.与宾客保持良好的沟通,迅速响应客人的需求;10.若有必要,配合其他部门完成对客服务任务。2024年客房服务员岗位职责(四)1、遵循既定的工作流程和规范,对各类房间进行彻底清洁,并准确填写清洁报告表。2、致力于提供卓越的服务,确保宾客的满意度。3、在楼层主管的指导下,负责清洁所有空房、在住房、退房及待维修房。4、确保所有清洁设备如工作车、吸尘器等完备且保持清洁,以备随时使用。5、仔细检查所负责的房间内酒水消耗情况,一旦发现宾客有洗衣需
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