旅游景区物业管理服务合同示范文本

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旅游景区物业管理服务合同示范文本甲方：统一社会信用代码：住所地：法定代表人：联系乙方一（联合体牵头单位）：统一社会信用代码：住所地：法定代表人：联系乙方二（联合体成员单位）：统一社会信用代码：住所地：法定代表人：联系根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方协商一致，签订本物业管理服务合同，共同遵守履行以下条款：第一条总则1.1双方法律关系1.1.1甲方与乙方之间为委托与被委托关系，乙方独立开展服务工作并遵守中华人民共和国法律法规，承担相应责任。1.1.2双方明确，乙方不是甲方的代理人或业务代表，乙方及其工作人员与甲方之间不是劳务派遣法律关系。乙方不得以甲方的名义缔结合同，约定其他义务，或做出任何承诺与保证，使甲方对除甲乙双方之外的任何第三方承担责任。1.2基本原则公平原则和诚实信用原则是订立和履行本合同的基本原则。在签订和履行本合同的过程中，甲乙双方应当自觉遵守公平原则和诚实信用原则，以善意的方式理解本合同及合同履行过程中的分歧与矛盾，并通过协商解决争议。1.3解释1.3.1本合同文件包括以下文件，彼此应能相互解释、互为说明。本合同文件的解释顺序如下：①本合同条款及其附件；②招标文件；③中标通知书；④投标文件。双方签订的补充协议与其他文件发生矛盾或歧义时，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。第二条物业管理服务范围、合同期限2.1本项目物业管理服务主要工作内容如下：2.1.1安保管理1）服务内容：按照“预防为主、防消结合”的工作方针，统筹全岛安全保卫管理，确保安全管控到位、运行秩序井然。具体包括但不限于：1.进出岛安全管理，重点做好岛外桥头岗亭值守、进出岛超速超载超员检查、岛内桥头机动巡查、岛外桥头车辆秩序维护等有关工作，包括外来人员、车辆进出管控等。2.全岛安全巡查检查，包括但不限于岛内山地、平坝、坡岸、水体、岛周消落带、山林、各类设施、偷猎偷钓、植物看护、市容等巡查。3.开放区域、重要区域、重大节假日及重大活动秩序维护，包括但不限于验核区域、桥头、码头区域、渡口区域、建成场馆、游览区、活动区、重要活动区秩序维护等全岛安全管控。包括但不限于道路、桥梁、排水管网、公共照明、公共绿化、公共厕所等市政公共设施的日常维护和保养，及时处理设施故障和损坏，确保设施正常运行。同时，对于工程保修期满后的市政公共设施，负责进行维护和保养，确保设施的长期使用。为了提高维护效率和质量，本单位将采用科学管理和现代化技术手段，定期进行设施巡查和维护保养，及时处理设施问题，确保市民的出行和生活质量。1.日常维护包括修复硬化区域的破损、塌陷、变形、积水，修复建构筑物的防水、内外墙、地面、天花板、门窗，修复景点设施，修复园林服务设施等。2.维护给排水管网系统，包括表后给水管网、排水管网、污水泵站、公共厕所、雨污水井盖、水篦子、化粪池等。3.维护电力运行系统，包括表后电力系统、路灯、变配电箱、充电桩、临时用电、应急用电等。4.维护消防系统和消防设施，包括消火栓、消防管网等。5.维护船舶停靠设施，包括地牛、系锚等。6.进行市政公共设施的日常巡检。2.1.4房屋物业管理负责现有岛内办公区域、岛外办公区域、南沙营区域及部分其他建筑区域等的综合物业管理服务，包括前台接待、职工活动中心服务、房屋的日常维护及化粪池日常管理和清掏等。具体清掏工作视情况由甲方灵活调度。管理范围包括岛外办公区域（办公楼、服务范围内绿植、区域内硬质铺装等）、岛内办公区域（办公楼、服务范围内绿植、区域内硬质铺装等）、南沙营区域（10栋建筑、服务范围内绿植、区域内硬质铺装等）及部分其他建筑区域（部分其他建筑物、服务范围内绿植、区域内硬质铺装等）。2.1.5游览管理按照要求综合管控游览事宜，包括设立防疫及预约验核区，在节假日、黄金周、专题活动等重点时期设立全疏导缓冲区，管控游览秩序，管控进出岛游客，提供与游览有关的相关问询服务工作，游览设施的日常巡检，特种设备技术档案（如儿童游乐设施等）资料管理等，按照相关规定并结合实际制定各项服务项目的管理规章制度等与游览有关的工作。2.2计划服务期为2021年9月1日至2022年12月31日止。如乙方尚有未履行到位的义务，延长至实际完成工作并妥善退场之日。2.3合同暂定总价为待定。第三条履约担保3.1履约担保采用现金或银行保函或现金+银行保函的组合。若采用银行保函形式，保函必须为不可撤销且见索即付，保函开具人必须是国有股份制商业银行或全国性股份制商业银行。担保金额为中标暂定总价的10%。提交时间为自中标通知书发出之日起10天内。3.1.1收款账户信息户名：开户银行：开户银行账号：3.2履约担保的管理3.2.1在本合同履行过程中，如果乙方违约，就需要承担违约金、赔偿金等金钱责任。甲方可以选择从应付未付的款项中扣除，也可以选择扣除履约担保（现金或兑付保函）。如果履约担保被扣除，乙方需要在7天内补足履约担保。如果逾期未补足，甲方有权要求乙方支付未补足部分金额为基数千分之一/日的违约金。如果超过15天未补足，甲方有权单方通知解除合同，乙方还需要向甲方支付暂定合同总金额的10%作为违约金。3.2.2如果合同期满，乙方全面履行了合同义务，没有遗留待解决的问题，没有争议，并且能够妥善处理退场工作，那么甲方在其退场后60天内无息退还剩余履约担保（保函形式的担保将自动失效）。第四条合同费用支付方式及结算方式4.1合同费用支付方式：4.1.1甲方按月据实支付应支付合同价款（扣除违约金及考核扣款）的安保管理服务、清扫保洁、工程保修到期后的市政公共设施维护、物业管理服务、游览管理服务等，按单价计价。每月末，根据各子项项目的考核标准（详见附件），对乙方当月提供的各部分服务进行考核。根据甲方单方考核结果计算出当月应支付的运维服务费，并告知乙方。甲方收到乙方开具的合法有效的等额增值税专用，并确认无误后15个工作日内支付。如果甲方未按时支付，甲方有权拒绝付款且不承担违约责任。如果乙方根据国家政策法规变化调整增值税专用税率，合同不含税价保持不变，因税率调整相应调整合同结算金额。1）当月考核得分在95分及以上的，按当月计算金额的95%支付；2）当月考核得分低于95分但高于90分（含），在当月计算金额基础上扣减后作为结算金额。扣减金额为：月计算金额×10%+（95-实际得分）×月计算金额×1%；3）当月考核得分低于90分但高于85分（含），在当月计算金额基础上扣减后作为结算金额。扣减金额为：月计算金额×15%+（95-实际得分）×月计算金额×1.5%；4）当月考核得分低于85分但高于80分（含），在当月计算金额基础上扣减后作为结算金额。扣减金额为：月计算金额×20%+（95-实际得分）×月计算金额×2%；5）当月考核得分在80分以下的，在当月计算金额基础上扣减后作为结算金额。扣减金额为：月计算金额×25%+（95-实际得分）×月计算金额×2.5%。该月经费不支付，直到下一次考核达到95分后再一并支付。若乙方连续两个月的考核分数均低于80分，甲方有权解除合同。乙方应在接到甲方解除合同通知书后的10天内完全撤离。在房屋物业管理中，日常维护费用和工程保修到期后的市政公共设施维护中的材料设备更换费用实际发生时，乙方应向甲方报告并经过审核认定后支付95%的审核认定金额。合同期满后的60天内，应支付确定的合同价款（扣除违约金和考核扣款）的100%。结算方法是按月计算，月结算总价包括安保管理服务结算价、清扫保洁服务结算价、工程保修到期后的市政公共设施维护服务结算价、房屋物业管理服务结算价和游览管理服务结算价。具体地说：1.安保管理服务结算价=实际投入的安保人员人数*月（日）数*中标月（日）工资（包括机动安保服务价格）-违约金和考核扣款。2.清扫保洁服务结算价=实际清扫保洁面积*中标清扫保洁服务单价+实际投入的驿站保洁人员人数*月数*中标月工资+中标消落带保洁及清漂单价*清漂次数-违约金和考核扣款。3.工程保修到期后的市政公共设施维护服务结算价=实际投入的市政设施维护人员数*月数*中标月工资+按实结算的市政公共设施材料设备更换费-违约金和考核扣款。4.房屋物业管理服务结算价=实际投入的常态物业管理人员人数*月数*中标月工资+实际投入的杂工人数*月数*中标月工资+按实结算的房屋物业管理日常维护费用-违约金和考核扣款。5.游览管理服务结算价=实际投入的工作人员人数*月数*中标月工资+实际投入的清洁能源观光车驾驶员*月数*中标月工资+实际租赁使用的清洁能源观光车数量*中标清洁能源观光车单价（包括但不限于租赁费、车辆维修费、驾乘人员及车辆保险费、车辆外观喷绘费等相关费用）-违约金和考核扣款。注：在项目实施过程中，如果取消某项运维服务项目，则该项费用不计入。在项目实施过程中，如果增减包括但不限于有关工作人员、有关服务频次、有关车辆、服务面积等，则费用按投标时填报的单价计算，单价不予调整，按实结算。服务考核分为月度考核和年度考核。乙方应按照《发包人基本要求》及其他要求开展相关工作，甲方对乙方提供的服务实施月度考核。每月末，甲方根据各子项目的考核标准（详见附件）对乙方本月提供的物业管理服务进行考核，并将考核结果与月度服务费的支付挂钩。5.3满意度调查：每月，甲方单位员工和游客将对乙方进行满意度调查。满意度调查表满分100分，60分及以上为合格。如果当月的调查结果不合格，乙方应针对不合格部分提高服务质量，并在当月考核得分基础上扣10分。合同期内满意度调查累计3次及以上不合格，甲方有权通知解除合同，没收乙方全部履约担保。如果履约担保不足以赔偿损失，甲方还有权要求赔偿损失，并按照第八条约定进行结算。第六条甲方的权力和义务：6.1甲方应按合同约定支付乙方物业管理服务费。6.2甲方有权在项目实施过程中取消某项运维服务项目，此时该项费用不计取。甲方还有权在项目实施过程中增减包括但不限于有关工作人员、有关服务频次、有关车辆、服务面积等，费用按乙方的中标单价计取。6.3甲方应为乙方正常开展物业服务工作提供必要的支持和协助。6.4甲方只为乙方免费提供现场所需办公用房，其他用房不予提供。甲方有权根据实际情况调整现场办公用房的数量及位置。6.5甲方有权监督、检查和考核乙方运维服务的实施情况及有关制度的落实情况，并根据监督、检查和考核情况向乙方提出整改意见。6.6如果发生应急、突发事件或有临时保障需要，甲方有权要求乙方给予支持、配合，由此产生的费用由乙方承担。6.7甲方有权根据实际需要，调整包括但不限于物业管理服务范围、岗位配置、考核标准等。6.8甲方有权督促乙方按照投标文件中承诺的服务方案提供运维服务。6.9甲方有权要求乙方在规定的时间内提供物业管理服务有关实施方案，审定同意后的方案乙方予以实施并作为支付条件及依据。6.10甲方有权审核乙方聘用的常驻负责人及运维各子项负责人，并要求乙方对不符合甲方要求的聘用人员进行调换。6.11甲方有权要求乙方对违反合同规定或服务质量差、工作态度恶劣的乙方人员进行调换。6.12甲方有权审核和抽查乙方提供的材料质量，并要求乙方立即停止使用不合格材料，重新提供合格的材料。因乙方使用不合格材料造成的损失和责任由乙方承担。6.13甲方有权调查乙方服务过程中发生的有效投诉，或责成乙方进行调查。所有有效投诉均由乙方负责处理，由此产生的经济后果和法律责任均由乙方承担，并责成乙方将处理结果向甲方反馈。6.14甲方有权要求乙方赔偿因乙方责任而丢失及损坏的物品，并要求乙方承担因乙方过失造成不良后果而带来的经济赔偿和法律责任。Article6.15:Thefirstpartyhastherighttoimposeapenaltyonthesecondpartyforanybreachofcontract.Article7:XXXParty7.1ThesecondpartyXXX.7.2Thesecondpartyshalldevelopnplansforeachsub-itemofthepropertymanagementservicesinaccordancewiththeserviceprojectsandstandardsXXXofficiallyprovidingservices。thesecondpartyshallsubmitthefacilities。equipment。materials。andpersonnellistsrequiredforeachsub-itemtothefirstpartyforXXXnplans。facilities。equipment。materials。andpersonnellistsshallonlybeimplemented。used。orputintonafterthefirstparty'XXXfacilities。equipment。ormaterialsshallbesubjecttothefirstparty'XXXnplans。facilities。equipment。materials。XXX.7.3ThesecondpartyXXXwiththefirstparty'XXX.7.4ThesecondpartyshallcomplywiththeXXXmanagementdepartments。includingbutnotXXXandsafetymanagement。andacceptthepliance.7.5ThesecondpartyshallXXXproject。preventallkindsofrisks。andbeartheXXXlabordisputes。safetyaccidents。personalinjury。andotherissues.7.6ThesecondpartyXXXsystem。ThesecondpartyshallXXXnasrequiredbythefirstpartyandsubmitattendancerecordsbeforethe10thofthefollowingmonth。Thesecondparty'XXXforwork。andthestyleandlogooftheuniformsshallbeconfirmedbythefirstpartybeforeuse。andthecostshallbebornebythesecondparty。ThesecondpartyshallXXXemployees。maintainthestabilityoftheemployeeteam。XXXthefirstparty'sofficeandislandorder。includingbutnotXXXdisputes.7.7Thesecondpartyshallnotengageinanybusinessactivitiesinthenameofthefirstpartyoritsaffiliatedenterprises。andshallnotsubcontract。splitordismantlethisprojectinanyform。Thesecondpartyshallnotaddanyserviceitemsunrelatedtothiscontractwithintheservicearea。Thesecondparty'XXXthefirstparty。otherunits。ortenants'businessactivities.7.8ThesecondpartyXXX。ns。emergencies。specialweather。etc。Thesecondpartyshallnotrequestachangeinthecontractunitpriceaftertemporarilyincreasingthenumberofservicepersonnel。increasingworkinghours。andimprovingworkstandardsasrequiredbythefirstparty.7.9Thesecondpartyshallkeepanduseallkindsoffacilities。equipment。andmaterialsrequiredforprovidingservices。establishandimproveusserviceledgers。especiallypersonnelattendance。maintenance。facilitiesandequipment。andmaterialusagerecords。anduslyacceptthefirstparty'XXX.7.10Ifthesecondparty'XXXdecreases。thelegalrepresentativechanges。theshareholderschange。ortheregisteredaddresschanges。XXXtoperformthecontract。thesecondpartyshallinformthefirstpartyinwritingonemonthinadvance.7.11Thesecondpartyshallcomplywiththerelevantnsofthefirstparty。signthe"XXX"withthefirstparty。andobeythenandnofthefirstpartyorXXXservicework.7.12乙方需完善自我检查机制，加强自我意识，实施巡查体系，以确保各项运维服务的顺利开展。7.13乙方应管控服务区域内设施设备的完好率，及时上报和维修损坏或故障的设施设备，并承担因自身原因造成损毁的设施设备的维修和恢复费用。7.14乙方在现场接引电源前应提前获得甲方同意，并按有关安全操作规程操作。乙方不得私自安装可能导致电路负载过大的电力设备。7.15除经甲方批准进行必要的维修维护工程外，乙方不得损毁服务区域内原有的设施设备和装潢，不得擅自更改电缆、电线及电力装置。7.16乙方在维修维护水、电、气等特殊区域前须提前告知甲方，并做好防护措施，以避免设施设备损毁和人员伤亡。7.17乙方自行承担完成运维服务项目所需的用水、用电、用气等费用，包括但不限于清扫保洁、清洁能源观光车等。7.18乙方须统筹安排全岛所有的厕所（卫生间）和生态驿站的管理服务，并按照样板间标准为所有的厕所（卫生间）和生态驿站提供清扫保洁和化粪池清掏工作。乙方还需按照售楼部标准为物业服务区域提供全方位服务，按照不低于园博园运维管理标准做好全岛清洁卫生工作，并在规定时间内按规定标准做好清藤、岛周消落带清漂和保洁（岛周消落带面积约4km2）工作。此外，乙方还需及时购买补充耗材和购买提供服务所需的物资、工器具等（包括但不限于垃圾袋、厕纸（擦手纸和卷筒纸）、抽纸（用于会务接待）、瓶装水（用于会务接待）、洗手液、消毒液、洁厕液、雄黄粉、五金除锈剂、除雾剂、檀香、杀虫剂、小垃圾桶、对讲机、拖把、抹布、铲刀、玻璃刮等），以完成运维工作服务所需的耗材和工器具。乙方还需确保全岛安全，并提供包括但不限于完成安保工作所需的工器具及物品（包括但不限于对讲机、单兵设备、喊话器、交通隔离物（水马或锥形筒）、交通指挥及管理用品等；钢叉、头盔、盾牌、防爆棍等满足安保工作所需的警用防护防爆器具等）。7.19乙方不得在服务区域内存放易燃易爆物品及挥发性大、气味浓烈的药剂。7.20如乙方人员违反甲方内部颁布的、甲乙双方约定的或相关监管部门颁发的安全制度、安全条例、操作规程等相关规定，造成经济损失和法律责任的，均由乙方自行承担，包括但不限于人员伤亡、设施设备损毁等。7.21乙方必须严格遵守高空作业操作规程。如果乙方从事高空作业引发任何安全事故和不良后果，乙方必须自行承担所有经济损失和法律后果。7.22乙方不得擅自违规收集和处理垃圾。乙方必须将日常垃圾清运到行政主管部门指定的垃圾处理站。垃圾必须每天清理，不得过夜，岛内不设垃圾桶等垃圾收纳存放点。7.23乙方在开展特殊作业前必须向甲方报告，不得影响办公，特殊服务内容应避开高峰时段。7.24乙方在履行本合同过程中，如果给甲方或任何第三方造成人身或财产损失，乙方必须承担一切法律责任和赔偿责任，除非这不是由乙方原因造成的。如果甲方因此承担责任或遭受损失，甲方有权向乙方全额追偿。如果在乙方服务范围内发生突发事件和其他安全事故，乙方必须在5分钟内口头向甲方报告，并在24小时内以书面形式向甲方报告事件详情。如果涉及或疑似由乙方原因造成的人员伤害，乙方必须负责相关善后工作（包括但不限于相关费用的垫付、受伤害人员的就医等）。待事情调查清楚后，乙方必须承担有关经济后果和法律责任。如果乙方未能及时向甲方报告，乙方必须承担由此造成的所有经济后果和法律责任。7.25乙方应参加甲方认为有助于提高南沙岛项目形象和经营业绩的宣传活动。7.26乙方不得在服务区域内从事未经甲方同意的广告活动或宣传活动。否则，甲方有权责令乙方限期改正，并承担暂定合同总金额1%的违约金。7.27其他事项如下：7.27.1在本项目工作的员工必须遵守相关安全管理规定和制度。7.27.2由于工作场所位置的特殊性，乙方必须对其员工进行上岗前的安全、技能和服务培训，并承诺对乙方员工的管理负有完全责任。7.27.3如果乙方员工在履职过程中发生自身或他人身体伤害、财产损失事件，乙方必须承担一切法律责任和经济损失。7.27.4如果乙方员工有危及安全的行为和服务质量投诉事件，乙方必须承担一切法律责任和经济损失。7.27.5乙方必须对作业人员进行劳动保护和有关操作规程培训。电工（须高压电工）和高空作业人员必须持证上岗。7.27.6乙方人员必须参加甲方组织或安排的有关培训。7.27.7如果乙方人员在作业中与他人发生碰撞或冲突，由此产生的一切法律责任和经济损失由乙方承担。7.27.8本合同终止时，乙方在提供服务期间自行配置的设备归乙方所有。乙方的债权、债务等相关事宜由乙方自行处理。乙方所录用员工的劳动关系由乙方自行解决。第八条违约责任及处罚。11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议应与本合同具有同等效力。11.2本合同的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，到期后如双方无异议，可续签。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.4本合同未尽事宜，按照附件的约定执行。附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.1在合同期限内，无论发生何种政策变化，尤其是社保政策和工资水平增长的变化，甲方不得再另行增加服务费。11.2除日常维护、材料设备更换费两项外，乙方各个子项的中标单价均为完成该项运维服务项目的包干结算价，在合同实施期间不得调整。11.3甲方仅提供现场所需的办公用房，不提供其他用房。乙方在投标报价时需自行考虑包含但不限于：办公家具、办公设备、耗材等自备设施设备的费用、库房、员工值班休息室等。乙方需自行装表计量水电气，并承担相关费用。11.4乙方需要的物资、物品、工器具、作业车辆、船只等（运维服务包括但不限于安保管理、清扫保洁、消落带保洁及清漂、常态化物业管理及日常维护、工程保修到期后的市政公共设施维护、游览管理等）需自行采购或租赁，并承担采购（或租赁）费用及维护保养费、燃油费、用电费、用水费、用气费等。11.5在运维服务过程中，房屋物业管理中的日常维护费用和工程保修到期后的市政公共设施维护中的材料设备更换费，包括但不限于房屋物业日常维护、设施设备和材料更换、维修等费用（包括主材费、辅材费、运输费、保管费等一切维修、更换的费用）。甲方通知乙方进行维修或更换，乙方不得拒绝。乙方需在甲方通知的时间内完成编制实施方案并向甲方提出维护申请，实施方案及申请审核通过后，乙方须立即开展工作，并在规定时间内完成；维护费用按审核同意后的实施方案计取。乙方不按照经审核同意的方案及时实施的，或者乙方怠于维修或更换的，甲方有权自行或委托第三方进行维修，同时有权要求乙方承担该次维保费用的30%的违约金。12.1双方在履行合同时应本着诚实信用原则来对待另一方的通知、告知事项。如因重大事项须履行通知义务的，应当以当面签收或特快专递、电子邮件方式送达相对人。采用当面签收的，应由合同中指定的联系人或双方授权的代表签收，签收日期即为送达时间。删除了明显有问题的段落，对每段话进行了小幅度改写，使其更加清晰易懂。12.2如果采用特快专递形式通知相对人，双方应按照合同中确定的通讯地址发送。如果合同中没有明确通讯地址，以双方法定注册地址为准。一旦特快专递送达上述地址且被签收，即视为有效送达收件人。特快专递被签收的时间，即为送达时间。12.3如果采用电子邮件形式通知相对人