铁路客运运输合同模板

铁路客运运输合同模板合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的构成与生效1.3合同的解除与终止1.4适用法律与争议解决第二章旅客信息2.1旅客信息的准确性2.2旅客信息的变更2.3旅客身份的验证第三章票务3.1票种与票价3.2购票方式与渠道3.3票务预订与取消3.4票务退改签规定3.5电子客票与纸质客票第四章乘车与行李4.1乘车条件与规定4.2行李限量与规定4.3危险品与违禁品4.4旅客携带儿童的有关规定第五章服务质量5.1列车设施与服务5.2餐饮服务与供应5.3休息设施与服务5.4特殊旅客服务第六章运输安全6.1旅客安全须知6.2火灾、地震等紧急情况应对6.3旅客人身与财产安全6.4列车安全检查与措施第七章延误与取消7.1列车延误的处理7.2列车取消的处理7.3旅客权益保障第八章赔偿与责任8.1铁路运输公司的责任8.2旅客的责任与义务8.3赔偿标准与计算方式8.4免责情形第九章投诉与纠纷处理9.1投诉渠道与方式9.2纠纷处理机制9.3调解与仲裁第十章信息保护与隐私10.1旅客个人信息的保护10.2信息的使用与共享10.3信息安全与保密第十一章宣传与广告11.1宣传内容的真实性11.2广告发布与监管11.3旅客权益保障第十二章第三方服务12.1第三方服务的范围与规定12.2第三方服务提供商的责任12.3旅客权益保障第十三章附则13.1合同的修订与通知13.2合同的解释权与适用范围13.3合同的生效日期与有效期第十四章完整性与备份14.1合同文件的完整性14.2合同文件的备份与保存14.3合同文件的查阅与复制合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指铁路客运运输合同，由旅客与铁路运输公司签订，约定旅客乘车与铁路运输公司提供运输服务的事宜。1.1.2本合同中的“旅客”指的是购买车票并乘坐列车的人员。1.1.3本合同中的“铁路运输公司”指的是承担铁路客运运输服务的公司。1.2合同的构成与生效1.2.1本合同由合同、旅客购票时所填写的购票单、票价表、旅客须知等文件构成。1.2.2本合同自旅客购票时起生效，至旅客完成乘车后终止。1.3合同的解除与终止1.3.1在合同有效期内，旅客或铁路运输公司可以解除合同，但应提前通知对方。1.3.2合同终止后，旅客不再享有乘车权利，铁路运输公司不再提供运输服务。1.4适用法律与争议解决1.4.1本合同的签订、履行、解除、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章旅客信息2.1旅客信息的准确性2.1.1旅客在购票时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。2.1.2旅客购票时提供的个人信息应与乘车时所持证件相符。2.2旅客信息的变更2.2.1旅客在购票后如需变更个人信息，应提前向铁路运输公司提出申请，并经铁路运输公司同意后办理。2.2.2旅客信息的变更可能涉及额外费用，具体费用由铁路运输公司规定。2.3旅客身份的验证2.3.1旅客在乘车时应出示与购票时提供的个人信息相符的有效身份证件，接受铁路运输公司的查验。2.3.2铁路运输公司有权拒绝无有效身份证件或信息不符的旅客乘车。第三章票务3.1票种与票价3.1.1铁路运输公司提供多种票种供旅客选择，包括全价票、优惠票等。3.1.2票价根据乘车距离、车次等级、票种等因素确定，具体票价以购票时铁路运输公司公布的票价为准。3.2购票方式与渠道3.2.1旅客可以通过铁路运输公司指定的售票窗口、自动售票机、官方网站、手机应用程序等渠道购票。3.2.2购票时应遵循铁路运输公司公布的购票规定和流程。3.3票务预订与取消3.3.1旅客可通过铁路运输公司指定的渠道进行票务预订。3.3.2旅客如需取消预订，应提前通知铁路运输公司，并根据规定办理取消手续。3.4票务退改签规定3.4.1旅客如需退票、改签，应按照铁路运输公司公布的相关规定办理。3.4.2退票、改签可能涉及手续费，具体费用由铁路运输公司规定。3.5电子客票与纸质客票3.5.1铁路运输公司提供电子客票与纸质客票供旅客选择。3.5.2电子客票通过铁路运输公司指定的渠道，纸质客票可通过售票窗口或自动售票机购买。第四章乘车与行李4.1乘车条件与规定4.1.1旅客应按照购票时约定的车次、座位、乘车时间等信息乘车。4.1.2旅客乘车时应遵守铁路运输公司的乘车规定，包括车内秩序、环境卫生等。4.2行李限量与规定4.2.1旅客可携带一定量的行李乘车，具体限量由铁路运输公司规定。4.2.2旅客携带的行李应符合铁路运输公司的规定，包括尺寸、重量等限制。4.3危险品与违禁品4.3.1旅客不得携带危险品、违禁品乘车，包括易燃、易爆、有毒、有害等物品。4.3.2铁路运输公司有权检查旅客携带的行李，对不符合规定的行李有权拒绝携带。4.4旅客携带儿童的有关规定4.4.1旅客携带儿童乘车时，应按照铁路运输公司的规定购买车票。4.4.2旅客携带的儿童应遵守第八章赔偿与责任8.1铁路运输公司的责任8.1.1铁路运输公司应按照合同约定提供运输服务，确保旅客安全、准时到达目的地。8.1.2铁路运输公司应对旅客的行李安全负责，除非是由于旅客自身原因导致的损失。8.2旅客的责任与义务8.2.1旅客应按照合同约定乘车，遵守铁路运输公司的乘车规定。8.2.2旅客应对自己的行李安全负责，确保不携带危险品、违禁品乘车。8.3赔偿标准与计算方式8.3.1铁路运输公司应对旅客因运输服务不符合合同约定而导致的损失给予赔偿。8.3.2赔偿金额根据旅客的损失程度、性质、铁路运输公司过错程度等因素确定。8.4免责情形8.4.1铁路运输公司不承担由于不可抗力因素导致的运输服务不符合合同约定的责任。8.4.2铁路运输公司不承担旅客自身原因导致的损失的责任。第九章投诉与纠纷处理9.1投诉渠道与方式9.1.1旅客对铁路运输公司的服务有异议时，可通过铁路运输公司指定的投诉渠道进行投诉。9.1.2投诉应采用书面形式，并提供相关证据。9.2纠纷处理机制9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的纠纷。9.2.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章信息保护与隐私10.1旅客个人信息的保护10.1.1铁路运输公司应保护旅客的个人信息，不得泄露给第三方。10.1.2铁路运输公司收集、使用旅客个人信息应遵循相关法律法规。10.2信息的使用与共享10.2.1铁路运输公司可以使用旅客个人信息用于提供运输服务、改进服务质量等目的。10.2.2铁路运输公司共享旅客个人信息给第三方时，应确保第三方的合法性、安全性。10.3信息安全与保密10.3.1铁路运输公司应采取措施确保旅客个人信息的安全，防止信息泄露、篡改等风险。10.3.2铁路运输公司应对旅客个人信息的保密工作负责，不得泄露给无关人员。第十一章宣传与广告11.1宣传内容的真实性11.1.1铁路运输公司应对其宣传内容真实性负责，不得进行虚假宣传。11.1.2铁路运输公司的宣传内容应与实际运输服务相符。11.2广告发布与监管11.2.1铁路运输公司发布广告应遵守相关法律法规，并接受相关监管机构的监管。11.2.2铁路运输公司应对其广告内容的合法性、真实性、有效性负责。11.3旅客权益保障11.3.1铁路运输公司在宣传与广告中应明确告知旅客有关运输服务的真实情况。11.3.2旅客对铁路运输公司的宣传与广告有疑问时，有权要求铁路运输公司提供详细信息。第十二章第三方服务12.1第三方服务的范围与规定12.1.1铁路运输公司可与第三方合作提供附加服务，如餐饮、住宿等。12.1.2第三方服务的范围、质量、价格等应由铁路运输公司与第三方共同确定，并提前告知旅客。12.2第三方服务提供商的责任12.2.1第三方服务提供商应对其提供服务的质量、安全性等负责。12.2.2铁路运输公司应对第三方服务提供商的服务进行监督，确保符合合同约定。12.3旅客权益保障12.3.1旅客对第三方服务有异议时，可以向铁路运输公司投诉。12.3.2铁路运输公司应协助旅客解决与第三方服务相关的问题。第十三章附则13.1合同的修订与通知13.1.1铁路运输公司可以对合同进行修订，并提前通知旅客。13.1.2旅客同意继续遵守修订后的合同。13.2合同的解释权与适用范围13.2.1本合同的解释权归铁路运输公司所有。13.2.2本合同适用于铁路运输公司提供的所有客运运输服务。13.3合同的生效日期与有效期13.3.1本合同自旅客购票时起生效，多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1当甲方为主导时，甲方应确保提供的运输服务符合国家法律法规、行业标准及本合同的约定。1.2甲方应在购票单、票价表、旅客须知等文件中明确告知旅客关于乘车条件、行李规定、票价计算等相关信息。1.3甲方应按照购票时的约定提供座位、车次等级等乘车条件，确保旅客的乘车体验。1.4甲方应对旅客的个人信息保密，不得泄露给无关第三方，除非经旅客同意或法律法规要求。1.5甲方在宣传与广告中应真实、准确地描述运输服务，不得进行虚假宣传。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1当乙方为主导时，乙方应按照合同约定提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。2.2乙方在购票后如需变更个人信息，应提前向甲方提出申请，并经甲方同意后办理。2.3乙方应按照合同约定乘车，遵守甲方的乘车规定，包括车内秩序、环境卫生等。2.4乙方应对自己的行李安全负责，确保不携带危险品、违禁品乘车。2.5乙方有权在合同履行过程中对甲方的服务提出投诉与异议，并要求甲方解决问题。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1当有第三方中介为主导时，第三方中介应确保其提供的服务符合国家法律法规、行业标准及本合同的约定。3.2第三方中介应按照本合同的约定，为甲方和乙方提供公正、公平、透明的服务。3.3第三方中介应对甲乙双方的个人信息保密，不得泄露给无关第三方，除非经甲乙双方同意或法律法规要求。3.4第三方中介在宣传与广告中应真实、准确地描述其服务，不得进行虚假宣传。3.5第三方中介应建立健全投诉与纠纷处理机制，确保甲乙双方的权益得到保障。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客购票单2.票价表3.旅客须知4.车次时刻表5.座位分配表6.行李规定7.票价计算公式8.电子客票9.纸质客票10.乘车证明11.行李标签12.投诉与异议处理流程13.第三方服务协议14.广告与宣传材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供运输服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间提供服务，造成乙方损失。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方个人信息。4.甲方在宣传与广告中进行虚假宣传。5.乙方未按照合同约定提供真实、准确的个人信息。6.乙方未按照约定乘车，或违反乘车规定。7.乙方未对自己的行李安全负责，导致损失。8.第三方中介未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。9.第三方中介未履行保密义务，泄露甲方或乙方个人信息。10.第三方中介在宣传与广告中进行虚假宣传。三、法律名词及解释：1.铁路客运运输合同：指铁路运输公司提供铁路旅客运输服务，与旅客签订的明确双方权利义务的协议。2.个人信息：指与旅客身份有关的各种信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约行为：指违反合同约定，不履行合同义务的行为。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法定责任。6.赔偿：指违约方因违约行为给守约方造成的损失，依法应承担的经济补偿责任。7.诉讼时效：指债权人依法向人民法院请求保护其权利的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：列车晚点或取消解决办法：提前通知旅客，提供退票、改签服务，合理安排旅客出行。2.问题：行李丢失或损坏解决办法：及时报告，开展查找，必要时赔偿旅客损失。3.问题：旅客身份不符或携带违禁品解决办法：拒绝乘车，通知相关部门处理，必要时报警。4