2024年设备保修服务协议模板版

2024年标准设备保修服务协议模板版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2设备1.3保修服务1.4保修期限1.5保修范围1.6保修条件1.7保修费用1.8保修索赔1.9保修服务条款2.保修条款2.1设备交付与保修开始2.2保修服务内容2.3保修服务响应时间2.4保修服务提供方式2.5保修服务升级政策3.保修期外服务3.1保修期外服务定义3.2保修期外服务费用3.3保修期外服务响应时间3.4保修期外服务提供方式4.客户义务4.1设备使用与维护4.2保修期内索赔流程4.3保修期外服务索赔流程4.4提供必要的维修资料4.5配合保修服务流程5.供应商义务5.1保修服务承诺5.2技术支持与培训5.3配件供应与更换5.4质量保证5.5保密义务6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的保修服务处理8.一般条款8.1适用法律8.2合同解释8.3合同附件8.4合同的传真或扫描件效力8.5合同修改与补充9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密义务9.3保密信息的例外9.4泄露保密信息的处理10.不可抗力10.1不可抗力事件的定义10.2不可抗力事件的处理10.3不可抗力事件的影响11.违约责任11.1违约行为定义11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决语言13.附则13.1合同签订日期13.2合同签订地点13.3合同有效期14.签字盖章页14.1供应商签字盖章14.2客户签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.1.1供应商：指[供应商全称]1.1.2客户：指[客户全称]1.2设备1.2.1设备：指供应商根据本合同条款向客户销售的[设备名称]1.3保修服务1.3.1保修服务：指供应商根据本合同条款，在保修期限内为设备提供的免费维修、更换部件等服务1.4保修期限1.4.1保修期限：自设备交付之日起[具体时间]年1.5保修范围1.5.1保修范围：包括但不限于设备的硬件故障、软件故障及正常磨损的更换部件1.6保修条件1.6.1保修条件：客户在保修期内，按照设备的使用说明进行正常使用，且出现故障时，及时通知供应商并按照供应商的要求进行维修1.7保修费用1.7.1保修费用：供应商承担保修范围内的维修、更换部件等费用1.8保修索赔1.8.1保修索赔：客户在保修期内，发现设备故障，应及时向供应商提出索赔，并按照供应商的要求提供必要的资料和配合维修1.9保修服务条款1.9.1保修服务条款：供应商应按照本合同约定的条款和条件，为客户提供保修服务第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律8.2合同解释本合同的解释应遵循合同的通常解释规则，如有争议，应提交供应商和客户协商解决8.3合同附件本合同的附件包括：设备说明书、保修条款、服务条款等，附件与合同具有同等效力8.4合同的传真或扫描件效力本合同的传真或扫描件经双方签字盖章后，具有与原件同等的法律效力8.5合同修改与补充本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订，作为本合同的附件第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、不为公众所知的、具有商业价值的信息9.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露9.3保密信息的例外保密信息不包括法律要求披露的信息，或者在合同履行过程中，因合法原因不可避免地泄露的信息9.4泄露保密信息的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的法律责任第十条不可抗力10.1不可抗力事件的定义不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等10.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件10.3不可抗力事件的影响因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决，并根据事件的影响，相应减轻或免除责任第十一条违约责任11.1违约行为定义违约行为是指未能履行或未能完全履行合同约定的义务的行为11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括赔偿对方因此遭受的损失11.3违约赔偿违约赔偿应根据实际损失进行，包括直接损失和间接损失第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过协商解决；协商不成时，可以选择调解、仲裁或诉讼等方式解决12.2争议解决地点争议解决的地点为供应商所在地12.3争议解决语言争议解决的语言为中文第十三条附则13.1合同签订日期本合同签订日期为2024年13.2合同签订地点本合同签订地点为[具体地点]13.3合同有效期本合同自签订之日起有效期为[具体时间]年第十四条签字盖章页14.1供应商签字盖章供应商：[供应商全称]授权代表：[姓名]签字日期：[签字日期]14.2客户签字盖章客户：[客户全称]授权代表：[姓名]签字日期：[签字日期]第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备说明书详细描述设备的功能、性能、安装、操作、维护和保养等信息。包括设备的技术参数、尺寸、重量等。提供设备的电路图、结构图、接口说明等。2.保修条款详细列出保修服务的内容、期限、范围、条件等。明确保修费用、保修索赔流程、保修服务响应时间等。3.服务条款描述供应商提供的技术支持、培训、配件供应等服务的内容和方式。明确服务响应时间、服务提供方式、服务升级政策等。4.保密协议详细定义保密信息的范围和类型。规定保密义务、保密信息的例外、泄露保密信息的处理等。5.不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件的定义和处理方式。包括不可抗力事件的影响和责任减轻或免除的条款。6.争议解决方式的证明文件明确争议解决方式、地点、语言等。提供争议解决的流程和相关规定。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商的违约行为未能按照合同约定交付设备或交付的设备不符合约定。未能提供保修服务或保修服务不符合约定。未能提供技术支持、培训、配件供应等服务或服务不符合约定。泄露保密信息或未能履行保密义务。2.客户的违约行为未能按照设备说明书正确使用和维护设备。未能在保修期内及时通知供应商并按照要求进行维修。未能提供必要的维修资料和配合保修服务流程。3.违约的责任认定标准供应商的违约行为，应承担违约责任，包括赔偿客户因此遭受的损失。客户的违约行为，应承担违约责任，包括赔偿供应商因此遭受的损失。违约赔偿应根据实际损失进行，包括直接损失和间接损失。示例说明：供应商未能在合同约定的时间内交付设备，导致客户无法正常使用设备，供应商应承担因此造成的客户损失。客户未能按照设备说明书正确使用设备，导致设备损坏，客户应承担因此造成的维修费用。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指供应商和客户，分别为合同的甲方和乙方。2.设备：指供应商根据本合同条款向客户销售的[设备名称]。3.保修服务：指供应商根据本合同条款，在保修期限内为设备提供的免费维修、更换部件等服务。4.保修期限：指自设备交付之日起[具体时间]年。5.保修范围：指供应商提供的保修服务的内容，包括但不限于设备的硬件故障、软件故障及正常磨损的更换部件。6.保修条件：指客户在保修期内，