跨境电商小包服务协议

跨境电商小包服务协议合同目录第一章总则1.1协议定义1.2双方陈述与保证1.3适用法律1.4定义与解释第二章服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务流程2.4服务时间第三章服务费用3.1费用标准3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还第四章质量保证4.1商品质量4.2服务时效4.3服务满意度4.4投诉与处理第五章物流与配送5.1物流渠道5.2配送时效5.3物流跟踪5.4异常情况处理第六章知识产权与合规6.1知识产权保护6.2合规要求6.3违规行为处理第七章信息安全与隐私保护7.1信息保密7.2数据安全7.3隐私保护7.4信息安全违规处理第八章违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿8.3违约解除合同第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十章合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除第十一章保密协议11.1保密义务11.2保密期限11.3保密泄露后果第十二章强制性条款12.1强制性规定12.2遵守法律法规第十三章其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3第三方受益人13.4合同修改与补充第十四章合同的签署14.1签署程序14.2签署形式14.3签署日期14.4合同副本合同编号_________第一章总则1.1协议定义1.2双方陈述与保证1.2.1甲方保证其向乙方提供的商品符合本协议约定的质量、规格、数量等要求。1.2.2乙方保证其提供的服务符合行业标准及本协议的约定。1.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。1.4定义与解释本协议所用术语的含义如下：“跨境电商小包服务”是指乙方根据甲方的要求，将甲方商品通过乙方指定的物流渠道，配送给甲方指定的收件人的服务。“商品”是指甲方提供给乙方，由乙方进行配送的货物。“服务费用”是指乙方根据本协议的约定，向甲方收取的服务费用。“质量保证期”是指自商品交付给收件人之日起的一定期限。第二章服务内容2.1服务概述乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供跨境电商小包服务。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：商品接收、包装、贴标、仓储、分拣、配送等。2.3服务流程2.3.1甲方将商品送至乙方指定仓库，并提供商品清单、收件人信息等。2.3.2乙方根据商品清单进行验收，并对商品进行包装、贴标等作业。2.3.3乙方将商品妥善保管，并在规定时间内进行分拣、配送。2.3.4乙方跟踪物流信息，确保商品安全、准确、及时地送达收件人。2.4服务时间乙方向甲方提供服务的时间为每周一至周日，每天09:0018:00。第三章服务费用3.1费用标准乙方根据商品的数量、重量、目的地等因素，向甲方收取服务费用。具体费用标准详见附件。3.2费用支付甲方应在乙方完成服务后七个工作日内，按照附件约定的费用标准支付服务费用。3.3费用调整乙方可根据市场情况、成本变化等因素，对服务费用进行调整。调整后的费用标准应提前通知甲方。3.4费用退还除本协议另有约定外，服务费用一经支付，不予退还。第四章质量保证4.1商品质量甲方应对提供的商品质量负责，确保商品符合出口国家的法律法规及质量标准。4.2服务时效乙方应按照本协议约定的服务流程和时间，提供跨境电商小包服务。4.3服务满意度乙方应确保服务质量，提高甲方满意度。如甲方对乙方服务有投诉，乙方应在收到投诉后七个工作日内予以答复和改进。4.4投诉与处理甲方对乙方服务有异议时，可在收到商品后的质量保证期内向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后七个工作日内予以答复和改进。第五章物流与配送5.1物流渠道乙方应根据商品的性质、目的地等因素，选择合适的物流渠道。5.2配送时效乙方应在约定的服务时间内，将商品配送至收件人。5.3物流跟踪乙方应提供物流跟踪信息，方便甲方查询商品配送状态。5.4异常情况处理乙方应在发生异常情况时及时通知甲方，并采取措施降低甲方损失。第六章知识产权与合规6.1知识产权保护乙方应尊重商品的知识产权，不得擅自使用甲方的商标、专利等。6.2合规要求乙方应遵守相关国家的法律法规，确保服务合规。6.3违规行为处理如乙方发生违规行为，甲方有权要求乙方改正，并承担相应责任。6.4合规审查乙方应接受甲方对其服务合规性的审查，并提供必要的文件和资料。第七章信息安全与隐私保护7.1信息保密乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。7.2数据安全乙方应采取措施保护甲方提供的商品信息、客户信息等数据安全。7.3隐私保护乙方应对甲方的个人隐私信息予以保护，不得泄露给第三方。7.4信息安全违规处理如乙方发生信息安全违规行为第八章违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方发生违约行为，应承担违约责任。8.2违约赔偿违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接损失。8.3违约解除合同一方发生严重违约行为时，另一方有权解除本协议。8.4违约处理违约方的违约行为应由双方协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.3合同终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议约定的服务期限届满；（3）一方违约导致合同解除；（4）法律、法规规定的其他情形。10.4合同解除本协议解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担解除合同所产生的责任。第十一章保密协议11.1保密义务双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。11.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或解除之日止。11.3保密泄露后果如一方违反保密义务，导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二章其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应按照对方提供的联系方式送达。12.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3第三方受益人本协议的第三方受益人不得主张本协议项下的权利。12.4合同修改与补充本协议的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三章合同的签署13.1签署程序本协议的签署应由双方授权代表进行。13.2签署形式本协议的签署形式为纸质文本，一式两份，双方各执一份。13.3签署日期本协议的签署日期为双方授权代表签署之时。13.4合同副本本协议的副本应由双方妥善保管，并按照本协议的约定使用。第十四章合同的签署14.1签署程序本协议的签署应由双方授权代表进行。14.2签署形式本协议的签署形式为纸质文本，一式两份，双方各执一份。14.3签署日期本协议的签署日期为双方授权代表签署之时。14.4合同副本本协议的副本应由双方妥善保管，并按照本协议的约定使用。甲方：（甲方名称）授权代表：（授权代表姓名）签字日期：____年____月____日乙方：（乙方名称）授权代表：（授权代表姓名）签字日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定商品甲方应对提供的商品质量负责，并确保商品符合出口国家的法律法规及质量标准。如因商品质量问题导致的损失，甲方应承担相应责任。1.2甲方订单管理甲方应按照约定的时间向乙方提供商品清单及收件人信息。如甲方未按时提供订单信息，导致乙方服务延迟的，甲方应承担相应责任。1.3甲方商品存储甲方应确保提供的商品在运输过程中不会受到损坏。如因甲方商品存储不当导致的损失，甲方应承担相应责任。1.4甲方知识产权保护甲方应对提供的商品的知识产权进行保护，并确保商品不侵犯他人的知识产权。如因甲方商品侵犯他人知识产权导致的损失，甲方应承担相应责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务流程乙方应按照约定的服务流程和时间，提供跨境电商小包服务。如乙方服务流程不符合约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。2.2乙方服务质量乙方应确保服务质量，提高甲方满意度。如甲方对乙方服务有投诉，乙方应在收到投诉后七个工作日内予以答复和改进。如乙方未改进服务导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。2.3乙方物流渠道乙方应根据商品的性质、目的地等因素，选择合适的物流渠道。如乙方选择的物流渠道导致商品损坏或丢失的，乙方应承担相应责任。2.4乙方数据安全乙方应采取措施保护甲方提供的商品信息、客户信息等数据安全。如乙方未采取措施导致数据泄露的，乙方应承担相应责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调甲乙双方的服务流程，确保服务顺利进行。3.2第三方中介的职责第三方中介应确保甲乙双方遵守本协议的约定，如发现甲乙双方有违反本协议的行为，第三方中介有权要求其改正。3.3第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲乙双方承担。如甲乙双方有其他约定，从其约定。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对在合作过程中获取的甲乙双方商业秘密、技术秘密等予以保密。如违反保密义务，导致甲乙双方损失的，第三方中介应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间提供商品清单及收件人信息提供的商品质量不符合出口国家的法律法规及质量标准商品侵犯他人知识产权未履行保密义务导致信息泄露2.乙方违约行为及认定：服务流程不符合约定导致甲方损失服务质量不符合约定导致甲方损失选择的物流渠道导致商品损坏或丢失未采取措施保护数据安全导致数据泄露3.第三方中介违约行为及认定：未确保甲乙双方遵守本协议的约定未采取措施防止甲乙双方违反本协议未保密甲乙双方商业秘密、技术秘密等导致泄露三、法律名词及解释：1.跨境电商小包服务：指乙方根据甲方的要求，将甲方商品通过乙方指定的物流渠道，配送给甲方指定的收件人的服务。2.质量保证期：自商品交付给收件人之日起的一定期限。3.知识产权：指商标、专利、著作权等法律保护的智力成果。4.保密义务：指双方对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。5.违约行为：指违反本协议约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：遇到问题：商品质量不符合约定解决办法：甲方提供合格的商品，乙方及时退换不符合质量要求的商品。2.服务延误：遇到问题：乙方服务流程不符合约定导致甲方损失解决办法：乙方优化服务流程，甲方及时提供订单信息。3.数据安全问题：遇