2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.押解警力（正式在职民警）数量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、42.国际航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、75D、1.53.处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿4.夏秋季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六5.旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去，代码为（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS6.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置7.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、608.柜台值机的基本流程不包括（）A、查验客票和有效证件B、机上座位安排C、收运行李D、接受安检9.旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（）毫升A、10B、50C、1000D、10010.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客11.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蚀性物品12.客票完全未使用，因公致残的革命军人和因公致残的人民警察要求退票，（）A、收取退票费B、收取10%退票费C、收取1.5%退票费D、不收取退票费13.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台14.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障A、危险源识别B、风险评价C、风险处理D、风险管理15.机场区域安全等级中，（）为最高安全等级区域A、公共区域B、一般限制区域C、要害部位D、机场控制区16.航空领域的风险管控，主要包括（）A、技术B、培训C、规章D、人员17.托运行李的体积每件不能超过（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6018.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更19.（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任20.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心21.航站楼的使用者可分为（）A、旅客及迎送者B、航空公司人员C、商业经营者D、机场各驻场单位有关工作人员22.客票按其性质可分为（）A、定期客票B、不定期客票C、单程客票D、联程客票E、来回程客票23.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位24.国内航班行李赔偿标准为每千克（）元A、100B、80C、70D、5025.客票按运输凭证可分为（）A、纸质客票B、电子客票C、报销单D、行程单26.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场27.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声28.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李A、托运行李B、自理行李C、随身行李D、免费行李29.婴儿票按适用成人票价的（）%购买A、10B、50C、75D、1.530.下列属于航空器的有（）A、飞机B、直升机C、热气球D、气球31.下列物品只能作为托运行李的有（）A、货币B、运动用自行车C、公务文件D、样品32.下列物品只能作为托运行李的有（）A、小动物（特指宠物或螃蟹等）B、榴莲C、运动用自行车D、体育运动用**支弹药E、大件行李F、无人陪伴行李33.（）至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量34.国际航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2035.（）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证A、控制区通行证B、控制区准入证C、工作证D、上岗证36.下列（）不必用行李托盘（）A、小于5公斤的行李B、拉杆箱C、软包D、带有背带的行李37.在计划关舱门时间后规定的机场地面滑行时间内未起飞或晚于计划开舱门时间后（）分钟未落地的航班，可视为不正常航班A、10B、20C、30D、6038.可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证的是（）A、电子票证B、逾重行李票C、运输凭证D、行程单39.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6040.（）是指旅客的托运行李在运输过程中，由于外部受到损伤或者污染，致使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受遗失A、行李污染B、行李破损C、行李失窃D、内物丢失41.飞机按发动机类型划分，可分为（）A、亚音速飞机B、超音速飞机C、螺旋桨飞机D、喷气式飞机42.下列属于有效证件的有（）A、破损和模糊不清并影响使用的证件B、经伪造、涂改的证件C、有效期内的临时身份证明D、冒用和借用他人证件43.航空公司票价一般分为（）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、高端经济舱44.下列飞机属于三发发动机飞机的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38045.飞机按飞行度划分，可分为（）A、螺旋桨飞机B、超音速飞机C、亚音速飞机D、喷气式飞机46.非自愿退票可按航空公司原因或非航空公司原因计退票款，（）A、收取退票费B、多退少补C、不退不补D、不收取退票费47.（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照48.旅客限制携带物品有（）A、液态类物品B、锂电池C、酒类物品D、有毒物品49.客票签转的主要形式有（）A、票面签转B、退票C、更改行程日期D、填开中断舱单50.根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位A、任意选择B、公平竞争C、先到先得D、公开选择51.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、3052.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票53.无成人陪伴青少年旅客指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1654.中国东方航空公司属于（）成员A、星空联盟B、寰宇一家C、天空联盟D、天合联盟55.除特殊同意外，头等舱和公务舱（）接受任何担架旅客A、有限制B、任意C、无限制D、拒绝56.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、16057.2010年，（）被SKYTRAX评为中国首家、世界第七家五星级航空公司A、国航B、东航C、南航D、海航58.风险管理的主要步骤有（）A、危险源识别B、风险评价C、风险测量D、风险处理59.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益60.国内航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、1.5D、7561.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌62.若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）A、预备登机广播B、正式登机广播C、最后召集广播D、找人广播63.免除责任行李分类（）A、易碎品或包装不符合要求的行李B、旅客晚交运的行李C、超过客舱允许尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李64.因公致残的革命军人和因公致残的人民警察乘坐国内航班，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》，按使用票价（）%计收A、75B、50C、10D、1.565.以下证件不能用来购买航空机票的是（）A、驾驶证B、身份证C、护照D、海员证66.（）指经承运人同意由旅客自行携带乘机的小件物品A、托运行李B、自理行李C、随身携带物品D、免费行李67.（）成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航68.下列可以安排在紧急出口座位的旅客有（）A、身体健康的青壮年旅客B、年迈或体弱旅客C、过于肥胖旅客D、遣返旅客69.客票自旅行开始之日起，（）内运输有效A、一个月B、三个月C、半年D、一年70.广播系统的播放方式有（）A、人工广播B、自动广播C、循环广播D、双语广播71.航程为3000公里左右的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机72.（）是指国际航空运输中的过境权利和运输业务权利A、航线B、航权C、航路D、领空权73.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、榴莲B、大件行李C、锂电池D、体育用**支弹药74.答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复75.现行的购票方式主要有（）A、柜台购票B、网上购票C、电话购票D、现场购票76.以下属于天气原因造成航班延误的有（）A、低能见度B、雷暴C、大风D、冰雪77.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统78.航班延误时旅客享有（）A、知情权B、选择权C、索赔权D、据理力争权79.无成人陪伴儿童指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的儿童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-1680.（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改变承运人的前提下，承运人对其未使用客票的航班、日期或舱位等级所做的更改A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转81.目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元A、1000B、5000C、8000D、1000082.（）指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证或护照，系统自动显示出乘机人的信息，旅客确认信息无误后，可直接打印登机牌A、网上值机B、自助值机设备C、手机值机D、柜台值机83.禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品有（）A、剪刀B、手术刀C、文艺单位表演用刀D、锐器钝器84.投诉处理五步法（）A、受理B、答复C、行动D、回访E、改进85.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖B、外衣要系好纽扣C、衬衫口袋不得装有过重物品D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内86.年龄不足（）周岁的旅客，禁止安排在紧急出口座位A、15B、14C、18D、2087.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟88.（）至未列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票89.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续A、安检B、验证C、乘机手续D、托运行李90.连接两个或几个地点，进行定期或不定期飞行，并对外经营航空业务的航空线叫（）A、航线B、航权C、航班D、航路91.少收行李找到后及时交付旅客，若（）天没有找到，根据规定进行赔偿A、90B、30C、21D、1092.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克A、5B、10C、0D、2.593.（）是指依靠空气的反作用力而不是空气对地面的反作用力在大气中获得支撑的任何机械A、飞机B、航空器C、热气球D、航天器94.国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2095.客票包含（）等内容A、承运人名称B、出票人名称C、舱位等级D、运输说明事项96.（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐航班时需给予特殊礼遇和照顾的旅客A、特殊旅客B、尊贵旅客C、贵宾旅客D、重要旅客97.行李破损赔偿方式有（）A、当场修理B、赔付维修费C、更换新箱D、包赔全部损失98.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议99.（）又称MCT，指在一个航班波中旅客最早到达与最早出发航班的时间间隔A、最短中转衔接时间B、最长中转衔接时间C、最短经停时间D、最长经停时间100.占座行李总体积不得超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*55第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：D10.参考答