2024年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.引导客户说话的禁忌有（）。A、让对话无法延续B、不问与客户年龄有关的问题C、不问客户的消费能力D、不问客户的隐私问题2.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单3.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。4.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处5.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。6.封闭式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。7.以下哪些属于接近客户的七原则（）。A、时机要把握B、眼神要接触C、要微笑点头D、语气要温和、亲切8.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验9.沟通者在聆听中应当积极做到（）A、倾听回应B、提示问题C、发现对方的弱点D、归纳总结E、表达感受10.我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。11.异议是客户在购买过程中产生的（）的意见。A、不明白B、认同C、怀疑D、反对12.堆头陈列从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都应该遵循（）的原则。A、整体B、协调C、规范D、以上都正确13.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。14.IPTV业务基础产品类包含（）。A、电视直播B、宽带C、电视时移/回看D、高清频道15.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。A、客户B、厅经理C、上级领导D、周边同事16.按照管理标准化的要求，连锁企业的进货渠道、经营结构、销售方式和服务方式要按（）和制度运行。A、标准形式B、多元化形式C、统一形式D、特殊形式17.没有激励的销售工作会动力不足，没有目标的销售工作会压力不足，成功的销售工作，目标分解不是必修课。18.求教接近法对（）顾客，这种方法更为奏效A、个性较强B、有一定学识C、有身份和地位D、专家型19.关联陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一个好的陈列技巧。A、点数B、次数C、人数D、以上都正确20.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定21.炒店预热工作不包括（）A、对驻地网小区进行扫楼B、利用到期用户清单外呼提醒C、对办理过业务的老用户进行短信告知D、小区业主宣传22.99元冰激凌，全国语音（），全国高速流量（）GB，可办理免费副卡（）张A、500分钟；40；1B、300分钟；20；1C、500分钟；20；223.合家欢B套餐内语音和流量主副卡（）共享A、可以B、不可以24.培训内应容易理解，培训课程准备、传播时需要站在听众的角度，注意要将专业的词汇转换为通俗易懂的表达。25.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去关注；渠道竞争信息，每周一次。26.在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。27.合家欢B套餐内容以外，每增加一张副卡，需（）元/月。A、5元B、10元C、15元28.199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分钟；40C、不限量；4029.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？属于引出隐含问题。30.红包卡赠送的电子券是否有使用期限？（）A、没有使用期限B、使用期限为一个月C、每张劵都有使用期限，（短信也会提示）31.下列不是Android操作系统优势的是（）A、开放的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来，除了诺基亚和苹果之外，其他的手机大牌厂商悉数支持Android系统开放平台，手机与互联网联系紧密，个人隐私安全很难得到保护B、运行速度快，内存占用小，对硬件配置要求不高C、界面丰富、操控性强，Widget桌面组件可以及时反映网络动态，手机厂商还可以在原生的用户界面以外进行修改和再开发32.（）陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买点数增加，是一个好的陈列技巧。A、关联B、裸露C、重点D、背景33.可以参加存500元送200元电子券活动的为（）A、199元冰激凌（398元5折）B、139元冰激凌（199元7折）C、99元（单卡）D、99元（与终端捆绑销售）34.炒店产品要全面，产品要全面覆盖整个门店、缺一不可。35.代办点渠道三率不包括（）A、产品覆盖率100%B、宣传到位率100%C、产品首推率100%D、渠道经理巡店率100%36.赞美客户的话述内容主要有（）。A、个人能力B、外貌C、外表D、同伴37.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度38.屏幕对比度指的是一幅图像中明暗区域最亮的白和最暗的黑之间不同亮度层级的测量。39.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。40.渠道线炒店五步法第三步是什么？（）A、方案策划B、宣传布展C、现在执行D、提前预热41.下列关于手机摄像头像素说法不正确的是（）A、像素数包括有效像素和最大像素B、有效像素数是指真正参与感光成像的像素值C、最高像素的数值是感光器件的真实像素D、像素数越小，所拍摄的静态图像的分辨率也越大42.求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。A、苦难B、观点C、经历D、看法43.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%44.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月45.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中46.销售中接近客户的目的有（）。A、引起客户对销售代表及产品的注意B、提高客户对销售代表及产品的兴趣C、使客户对产品实施购买行为D、使客户不至于产生投诉47.实体渠道补贴中，续约用户收入100%计收。48.渠道经理巡店每次到店停留时间不得少于（）分钟A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟49.卖场渠道，按渠道规模进行分类可分为（）A、他建他营B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道E、全国级战略渠道50.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导51.以下哪个产品计入他建他营卖场渠道重点业务产能？（）A、红包卡B、不限量流量包C、腾讯王卡D、上网卡52.巡店计划内包括以下那些内容（）A、巡店目标B、巡店计划C、具体措施D、以上都有53.日常帮扶是渠道经理实现对门店助销功能的最直接工作方式，渠道经理日常帮扶规范当中的工作目标为（）A、业务知识考试达标率高于分公司平均值B、服务规范达标率高于分公司平均值C、门店号码销售增长率高于分公司平均值D、投诉率低于分公司的平均值E、营销话术规范不低于分公司平均值54.社区厅炒店计划上报系统为（）A、沃店+B、统一运营C、渠道集中D、沃渠道55.根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？56.在特卖活动中安置特卖标牌是必要的。57.手机显示的画面都是由一个个的点阵组成的，这一个个的点阵就称之为像素，一块屏幕横向点阵相加之后的数值就是这块屏幕的总像素数。58.手机CPU是整台手机的存储中心系统，可以用来存储资料。59.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅60.当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确61.策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案62.登网三步法包括：放卡槽1、默认上网、下软件。63.好的产品摆放，应为客户观察、触摸及选购提供最大便利。64.在客户确定采购，我们又提出附带购买其他商品的建议时，要郑重其事，同时要观察客户的反应。65.炒店宣传布展中的“十五三一”法则一米内让客户震撼（）A、知道你在哪里B、丰富的品种C、明晰的主题D、醒目的价签66.POP是一种非常好的宣传、展示产品品牌形象的道具。POP广告是许多广告形式中的一种，它是英文PointofPurchase的缩写，意思为“卖点提示”，简称“POP”，也就是我们常说的促销宣传品，是告知和提醒客户购买要点、激发和引导客户消费的工具，被誉为（）。A、产品须知B、无声的售货员C、卖点专家D、最忠诚的推销员67.“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估68.下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任69.下列关于广角镜头特点说法正确的是（）A、镜头视角小B、视野宽阔C、能强调画面的对比度D、景深长，可以表现出相当大的清晰范围70.联通仪容规范规定，女士工作时要保持淡妆，（浅唇膏、少粉底、轻描眉），但是禁止在岗位上补妆。71.渠道信息收集反馈，需收集竞争对手的市场营销政策、佣金政策；如发现竞争对手政策有所变动，不需要及时反馈相关领导。72.建店谈判五要素不包括（）A、选择环境B、换位思考C、直奔主题D、揣摩心里73.手机屏幕尺寸的大小是按照屏幕边长线的长度来测量的，并且以英寸为单位。74.自建他营类渠道以十二个月为周期考核出账净收入＜50%全额缴纳房租。75.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；辅登网。76.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。77.实体渠道补贴中，续约用户收入计收上限为（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%78.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。A、直接购买B、直接离开C、犹豫不决D、马上体验79.（）不仅能保护产品，而且兼有展示功能，是门店无声的推销员。A、包装B、说明书C、价格签D、爆炸贴80.卖场渠道，按渠道建设类型进行分类可分为（）A、自租他营B、自有房产改造C、自有厅物理区隔D、他建他营E、中小卖场渠道81.正确递送名片的方法是（）。A、名片的正面应对着自己B、名片的正面应对着对方C、应拿名片的上端D、作为营销人员，名片递送的越多越好，最好是见人就递送82.炒店预热可以微信搜索周边用户进行互动有礼活动。83.服务接近法的具体内容包括（）。A、维修服务B、信息服务C、收费试用服务D、咨询服务84.代办点渠道不包括哪种细分类型（）A、直供直控代办点B、平台代办点C、轻触点服务站D、mini终端代办点85.想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表86.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。87.以下是产品陈列有效方法的是（）。A、大量陈列B、少量陈列C、端头陈列D、比较陈列88.只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。89.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。90.目前主流手机屏幕材质主要分为LCD和（）。A、TFTB、OLEDC、TFDD、STN91.客户满足自己对产品的需求，而企业实现自己的产品价值，属于（）的描述。A、积极的心态B、主动的心态C、空杯的心态D、双赢的心态92.处理客户升级投诉，要做到（）A、即时办结，及时反馈B、限时办结，及时反馈C、延时办结，延时反馈D、限时办结，延时反馈93.无限量产品的推荐话术：我们有小冰99、中冰139、大冰199…94.一场完美的炒店无需有一个好方案也能有好执行。95.（）要根据连锁门店营销目标和商品布局与陈列设计来安排。A、安全通道B、风道C、进出货口D、主副通道96.渠道培训指导规范中将培训可分为（）A、新政策培训B、渠道经营者及营业员的培训C、新签约店铺的开店培训D、日常培训97.大数据中用户画像的核心是为用户（）。A、分析上网行为B、分析购物行为C、打标签D、分析通话行为98.IPTV业务指用户以（）等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。A、ADSLB、光纤+LANC、FTTxD、WLAN99.中国联通WLAN用户可通过终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通信服务。100.下列哪项不属于价值提升四步法。（）A、询问需求B、弹窗拦截C、登网辅导D、用户转推荐第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：正确4.参考答案：A,B5.参考答案：错误6.参考答案：正确7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：A,B,C,D,E9.参考答案：A,B,D,E10.参考答案：错误11.参考答案：A,C,D12