智能客服研发与应用服务合同

智能客服研发与应用服务合同合同编号：__________甲方（甲方为智能客服研发方）：乙方（乙方为智能客服应用服务方）：第一章定义与术语1.1除非本合同上下文另有规定，下列术语具有以下含义：1.1.1“智能客服”是指由甲方研发的，能够通过人工智能技术实现与用户交流、咨询解答等功能的软件系统。1.1.2“应用服务”是指乙方在使用智能客服过程中，由乙方提供的与智能客服相关的客户服务。第二章合同标的2.1甲方同意向乙方提供智能客服的研发服务。2.2乙方同意向甲方支付智能客服研发服务的费用，并按照本合同的约定使用智能客服。第三章研发服务内容3.1甲方应按照乙方的要求，提供智能客服的研发服务，包括但不限于：3.1.1对智能客服的需求进行分析和设计；3.1.2完成智能客服的研发工作，包括软件开发、测试和调试；3.1.3提供智能客服的技术支持和服务。第四章交付与验收4.1甲方应在约定的研发周期内完成智能客服的研发工作，并向乙方交付。4.2乙方应在收到智能客服后，按照约定的验收标准进行验收。4.3如果乙方对智能客服的验收不合格，甲方应根据乙方的反馈进行修改和完善，直至乙方验收合格。第五章费用与支付5.1乙方应按照本合同的约定，向甲方支付智能客服研发服务的费用。5.2乙方支付研发服务费用的方式为分期支付，具体支付方式和时间由双方另行约定。5.3如果乙方未按照约定支付研发服务费用，甲方有权暂停提供研发服务，并要求乙方支付违约金。5.4乙方支付研发服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第六章知识产权与保密6.1甲方研发的智能客服的知识产权归甲方所有，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.2乙方在使用智能客服过程中，不得侵犯甲方的知识产权。6.3甲方应对乙方提供的商业秘密和机密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。6.4乙方应对甲方提供的智能客服的技术细节和业务数据予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。6.5本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第七章技术支持与服务7.1甲方应提供智能客服的技术支持服务，包括但不限于：7.1.1对乙方进行智能客服的使用培训；7.1.2提供智能客服的故障排除和修复服务；7.1.3定期更新智能客服的软件版本，以提升功能和安全性。7.2乙方应按照甲方提供的技术支持服务流程，向甲方提出技术支持请求。7.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供相应的服务。第八章质量保证8.1甲方应保证智能客服的质量，保证其符合本合同约定的技术指标和功能要求。8.2甲方应提供智能客服的质量保证期，质量保证期内如因产品本身质量问题导致的故障，甲方应免费修复。8.3乙方在使用智能客服过程中，如发觉质量问题，应及时向甲方反馈，甲方应在约定的时间内予以解决。8.4甲方提供的智能客服应遵守国家相关法律法规，不得含有任何违法、违规内容。第九章违约责任9.1如果甲方未能按照本合同约定提供研发服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为研发服务费用的__%。9.2如果乙方未按时支付研发服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付金额的__%。9.3任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第十章终止与解除10.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。10.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。10.3如果一方违反本合同的规定，另一方有权书面通知对方终止本合同。10.4合同终止或解除后，双方仍应遵守本合同第六章关于知识产权与保密的约定。第十一章争议解决11.1对于因本合同的签订、履行或解释产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2如果协商无果，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章一般条款12.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.2如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。12.3本合同构成双方关于智能客服研发与应用服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。12.4本合同的解释和执行应适用_______法律。第十三章违约赔偿13.1如果甲方未能按照本合同约定提供智能客服研发服务，乙方有权要求甲方支付违约赔偿金，赔偿金的计算方式为未履行服务部分的合同金额的__%。13.2如果乙方未能按照本合同约定支付研发服务费用，甲方有权要求乙方支付违约赔偿金，赔偿金的计算方式为未支付金额的__%。13.3双方应尽力减少因违约导致的损失，并应及时通知对方采取补救措施。第十四章完成后服务14.1在智能客服研发服务完成后，甲方应提供为期____个月的售后服务，包括软件更新和技术支持。14.2乙方在售后服务期间提出的合理服务请求，甲方应在约定的时间内响应并解决。14.3售后服务期满后，双方可协商续签售后服务合同。第十五章其他15.1除非本合同另有规定，双方对于本合同的履行应遵守诚实信用原则。15.2双方应相互尊重，保持良好的合作态度，共同促进智能客服的研发与应用。15.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（智能客服研发方）：____________________