物业清洁保养及管理标准

物业清洁保养及管理标准TOC\o"1-2"\h\u5629第一章物业清洁保养概述 44461.1物业清洁保养的定义 4271541.2物业清洁保养的重要性 4110091.2.1提升物业管理品质 4175101.2.2保障业主和用户的生活品质 4178681.2.3延长设施设备使用寿命 4292521.2.4提高物业管理效率 4201141.3物业清洁保养的范围 4310991.3.1公共部位清洁保养 4190641.3.2设施设备清洁保养 4283591.3.3绿化环境清洁保养 4221981.3.4垃圾清运 541661.3.5疫情防控 5326821.3.6其他清洁保养工作 519631第二章清洁人员管理 514702.1清洁人员的招聘与培训 5258962.1.1招聘标准 598162.1.2招聘流程 517742.1.3培训内容 5290332.1.4培训方式 5253952.2清洁人员的职责与权限 6144232.2.1职责 6160832.2.2权限 6187752.3清洁人员的考核与激励 62122.3.1考核内容 66252.3.2考核方式 6158242.3.3激励措施 625024第三章清洁设备与工具管理 7285973.1清洁设备的配置与维护 793993.1.1设备配置 7175363.1.2设备维护 7221183.2清洁工具的选择与使用 79933.2.1清洁工具选择 7279283.2.2清洁工具使用 8191763.3清洁设备的保养与维修 8229843.3.1保养 856743.3.2维修 816435第四章清洁药剂管理 856304.1清洁药剂的分类与作用 811774.1.1清洁剂 8260564.1.2杀菌剂 911304.1.3防腐剂 9180234.2清洁药剂的使用方法 9147044.2.1清洁剂的使用方法 9156824.2.2杀菌剂的使用方法 9172084.2.3防腐剂的使用方法 9175414.3清洁药剂的储存与安全 9288654.3.1储存条件 9242104.3.2安全措施 1029892第五章公共区域清洁保养 10116975.1地面清洁保养 102685.1.1清洁频率 10313645.1.2清洁方法 10106785.1.3清洁标准 1099255.2墙面与玻璃清洁保养 10141645.2.1清洁频率 10141755.2.2清洁方法 1018655.2.3清洁标准 11143025.3电梯与楼梯间清洁保养 11214595.3.1清洁频率 1127595.3.2清洁方法 11188495.3.3清洁标准 115472第六章房屋内部清洁保养 11161086.1客厅清洁保养 11273626.1.1清洁频率 11164806.1.2清洁方法 11312906.1.3保养措施 1226576.2卧室清洁保养 1268426.2.1清洁频率 12310926.2.2清洁方法 12305716.2.3保养措施 1248066.3厨卫清洁保养 1256026.3.1清洁频率 1236346.3.2清洁方法 12237496.3.3保养措施 1321814第七章绿化与景观清洁保养 13244137.1绿化植物的修剪与养护 13180897.1.1概述 1379207.1.2修剪与养护方法 13197807.2景观设施的清洁保养 13142677.2.1概述 1318407.2.2清洁保养方法 13242437.3绿化景观的安全管理 14284687.3.1概述 14323897.3.2安全管理措施 1415426第八章物业安全管理 14300638.1消防安全管理 1447168.1.1消防安全基本原则 14171158.1.2消防设施设备管理 14144768.1.3消防安全培训与演练 14109888.2电梯安全管理 15246138.2.1电梯安全管理基本原则 15182688.2.2电梯设备管理 15146598.2.3电梯安全培训与演练 15308088.3治安保卫管理 1567588.3.1治安保卫基本原则 15320708.3.2治安保卫组织架构 1512118.3.3治安保卫措施 15318858.3.4治安保卫培训与演练 1520275第九章物业设施设备保养 15150709.1供水供电设备保养 16223269.1.1目的与要求 1614279.1.2保养内容 16194589.1.3保养周期 16125639.1.4保养责任 1646029.2供暖通风设备保养 16213509.2.1目的与要求 16259669.2.2保养内容 16256949.2.3保养周期 17247429.2.4保养责任 17307139.3给排水设备保养 17264159.3.1目的与要求 17115009.3.2保养内容 17186299.3.3保养周期 17308429.3.4保养责任 1716458第十章物业清洁保养质量管理 1751110.1质量管理体系的建立 172243610.1.1目的与意义 17508010.1.2质量管理体系构成 171626110.1.3质量管理体系的实施 18526610.2清洁保养质量的监督与检查 182518510.2.1监督机制 182112310.2.2检查内容 182972610.2.3检查方法 183206010.3质量改进与持续发展 18314110.3.1质量改进措施 181726710.3.2持续发展策略 19172410.3.3持续改进机制 19第一章物业清洁保养概述1.1物业清洁保养的定义物业清洁保养是指针对住宅小区、商业楼宇、办公场所等物业管理区域内的公共部位、设施设备、绿化环境等进行的日常清扫、保洁、维护及保养工作。其目的是保证物业管理区域内环境整洁、设施设备正常运行，为业主和用户提供一个舒适、安全、卫生的生活和工作环境。1.2物业清洁保养的重要性1.2.1提升物业管理品质物业清洁保养是衡量物业管理水平的重要指标之一。通过专业的清洁保养服务，能够提升物业管理的整体品质，满足业主和用户的需求，增强物业公司的市场竞争力。1.2.2保障业主和用户的生活品质良好的清洁保养工作能够为业主和用户提供一个干净、整洁、舒适的生活和工作环境，提高居住和工作质量。1.2.3延长设施设备使用寿命定期对设施设备进行清洁保养，可以降低设备故障率，延长其使用寿命，减少维修成本。1.2.4提高物业管理效率通过规范化的清洁保养流程，可以提高物业管理效率，降低管理成本，实现物业管理的可持续发展。1.3物业清洁保养的范围1.3.1公共部位清洁保养包括小区入口、大堂、电梯间、楼梯间、走廊、公共卫生间等公共部位的日常清扫、保洁工作。1.3.2设施设备清洁保养包括空调、电梯、水泵、消防设施等设施设备的清洁、维护、保养工作。1.3.3绿化环境清洁保养包括绿化带、景观池、公园等绿化环境的修剪、浇水、施肥、清理等工作。1.3.4垃圾清运包括对物业管理区域内产生的各类垃圾进行分类、收集、清运、处理等工作。1.3.5疫情防控针对物业管理区域内的疫情风险，进行定期消毒、防疫宣传、人员排查等工作。1.3.6其他清洁保养工作根据物业管理区域的具体情况，开展其他清洁保养工作，如室内外装修垃圾清运、公共设施维修等。第二章清洁人员管理2.1清洁人员的招聘与培训2.1.1招聘标准为保证物业清洁服务质量，招聘清洁人员时应遵循以下标准：（1）年龄：1855周岁，身体健康，具备一定的劳动能力；（2）学历：初中及以上学历，具有一定的阅读理解能力；（3）工作经验：有相关清洁工作经验者优先；（4）品质：诚实守信，遵纪守法，具备良好的职业道德。2.1.2招聘流程（1）发布招聘信息，明确招聘条件；（2）筛选简历，安排面试；（3）面试合格者进行体检；（4）体检合格者签订劳动合同。2.1.3培训内容（1）公司文化及规章制度；（2）清洁工具及设备的使用方法；（3）清洁剂的选择及使用方法；（4）清洁流程及标准；（5）安全知识及突发事件处理。2.1.4培训方式（1）集中培训：组织全体清洁人员进行集中培训；（2）在岗培训：安排经验丰富的清洁人员指导新入职员工；（3）定期考核：对培训效果进行定期考核，保证培训质量。2.2清洁人员的职责与权限2.2.1职责（1）按照清洁流程及标准，负责所负责区域的清洁工作；（2）定期检查清洁设备，保证设备正常运行；（3）及时报告清洁过程中发觉的问题，并提出改进建议；（4）参与公司组织的培训，提高自身业务水平；（5）遵守公司规章制度，保持良好的工作秩序。2.2.2权限（1）对所负责区域的清洁工作质量负责；（2）对清洁设备的维护保养提出建议；（3）对清洁过程中发觉的问题进行报告；（4）参加公司组织的培训及考核。2.3清洁人员的考核与激励2.3.1考核内容（1）工作质量：包括清洁效果、工作效率、设备维护等方面；（2）工作态度：包括遵守规章制度、团队合作、服务意识等方面；（3）业务能力：包括清洁技能、设备操作、问题解决等方面。2.3.2考核方式（1）定期考核：每月进行一次全面考核，对清洁人员的工作质量、工作态度、业务能力进行评价；（2）临时考核：对清洁人员在工作中的表现进行临时考核，以奖励或处罚；（3）年度考核：对清洁人员全年的工作进行综合评价，作为晋升、降职、调岗的依据。2.3.3激励措施（1）设立优秀员工奖，对表现突出的清洁人员进行奖励；（2）提供晋升机会，鼓励清洁人员提升自身能力；（3）定期举办团建活动，增强团队凝聚力；（4）关注员工需求，提供合理的福利待遇。第三章清洁设备与工具管理3.1清洁设备的配置与维护3.1.1设备配置为保证物业清洁工作的顺利进行，应根据物业面积、清洁任务及工作需求合理配置清洁设备。以下为常见清洁设备的配置建议：（1）吸尘器：根据物业面积大小，选择合适的吸尘器，包括立式、手推式和便携式吸尘器。（2）扫地机：适用于大面积的地面清扫，分为手推式和驾驶式两种。（3）洗地机：用于地面的清洗和消毒，分为手推式和驾驶式两种。（4）擦窗机：用于高层建筑的玻璃幕墙清洗，提高工作效率。（5）高压清洗机：用于清洗外墙、地面等难以清洁的部位。（6）空气净化器：用于改善室内空气质量，提高居住舒适度。3.1.2设备维护为保证清洁设备的正常运行，应定期进行以下维护工作：（1）清洁设备表面，保持设备整洁。（2）检查设备电源线、插头等电气部件，保证安全可靠。（3）检查设备运动部件，加注润滑油，减少磨损。（4）定期更换设备滤网、滤芯等易损件。（5）对设备进行定期保养，保证设备功能稳定。3.2清洁工具的选择与使用3.2.1清洁工具选择清洁工具的选择应根据清洁对象、清洁任务及工作效率进行。以下为常见清洁工具的选择建议：（1）扫帚：选择质量好、耐用、易于清理的扫帚。（2）拖把：选择吸水性强、易于清洗的拖把。（3）清洁布：选择柔软、吸水性强的清洁布。（4）清洁剂：根据清洁对象选择合适的清洁剂。（5）清洁桶：选择容量适中、易于搬运的清洁桶。3.2.2清洁工具使用在使用清洁工具时，应注意以下几点：（1）正确使用清洁工具，避免损坏清洁设备。（2）保持清洁工具的清洁和干燥，防止细菌滋生。（3）定期检查清洁工具，发觉损坏及时更换。（4）使用清洁剂时，按照产品说明书进行操作，保证安全。3.3清洁设备的保养与维修3.3.1保养为保证清洁设备的正常运行，应定期进行以下保养工作：（1）对设备进行清洁，去除污垢。（2）检查设备紧固件，保证设备稳定。（3）检查设备运动部件，加注润滑油。（4）对设备进行功能测试，保证设备正常运行。3.3.2维修当清洁设备出现故障时，应及时进行维修。以下为常见的维修方法：（1）更换损坏的零部件。（2）修复设备故障部位。（3）调整设备运行参数。（4）对设备进行系统检查，找出潜在问题，防止故障扩大。通过以上保养与维修措施，保证清洁设备的正常运行，提高物业清洁工作效率。第四章清洁药剂管理4.1清洁药剂的分类与作用清洁药剂是物业管理中不可或缺的辅助工具，其种类繁多，根据其主要成分和作用，可分为以下几类：4.1.1清洁剂清洁剂主要用于去除物体表面的污渍和油脂，可分为以下几种：（1）表面活性剂：具有去除油脂、悬浮污物的功能，如洗涤剂、洗洁精等。（2）溶剂：用于溶解油脂、蜡等物质，如汽油、酒精等。（3）酸碱清洁剂：利用酸碱中和原理，去除顽固污渍，如洗厕灵、除油剂等。4.1.2杀菌剂杀菌剂主要用于杀灭细菌、病毒等微生物，可分为以下几种：（1）氧化剂：如过氧化氢、次氯酸钠等。（2）醇类：如乙醇、异丙醇等。（3）酚类：如苯酚、对氯间苯二酚等。4.1.3防腐剂防腐剂主要用于防止微生物繁殖，保持清洁效果，如苯甲酸钠、山梨酸钾等。4.2清洁药剂的使用方法4.2.1清洁剂的使用方法（1）根据污渍类型选择合适的清洁剂。（2）按照说明书稀释比例，将清洁剂与水混合。（3）用清洁剂涂抹在污渍处，用软布或刷子轻轻擦拭。（4）用清水冲洗干净。4.2.2杀菌剂的使用方法（1）根据微生物类型选择合适的杀菌剂。（2）按照说明书稀释比例，将杀菌剂与水混合。（3）用杀菌剂喷洒在物体表面，保持湿润状态。（4）作用一段时间后，用清水冲洗干净。4.2.3防腐剂的使用方法（1）根据需要防止微生物繁殖的环境，选择合适的防腐剂。（2）按照说明书稀释比例，将防腐剂与水混合。（3）用防腐剂喷洒或涂抹在物体表面。4.3清洁药剂的储存与安全4.3.1储存条件（1）清洁药剂应存放在干燥、通风、避光的环境中。（2）不同种类的清洁药剂应分开存放，避免交叉污染。（3）储存容器应密封，防止挥发和泄漏。4.3.2安全措施（1）使用清洁药剂时，应佩戴防护手套和口罩，避免直接接触皮肤和呼吸道。（2）操作过程中，避免药剂溅入眼睛，如不慎发生，应立即用大量清水冲洗。（3）使用完毕后，及时清洗双手，避免药剂残留。（4）定期检查储存容器，保证无泄漏、腐蚀等现象。第五章公共区域清洁保养5.1地面清洁保养5.1.1清洁频率公共区域地面的清洁保养应按照实际使用情况，保证每日至少进行一次全面清洁。在高流量区域，应根据实际情况增加清洁次数。5.1.2清洁方法（1）日常清洁：使用拖把、扫帚等工具，配合清洁剂，对地面进行清扫、拖拭。（2）深度清洁：每月至少进行一次深度清洁，使用专业清洁设备，如洗地机、吸水机等，对地面进行彻底清洗。5.1.3清洁标准地面清洁后，应达到以下标准：（1）无尘土、无污渍；（2）地面干燥、无水渍；（3）地面光滑、无障碍物。5.2墙面与玻璃清洁保养5.2.1清洁频率墙面与玻璃的清洁保养应根据实际情况，保证每季度至少进行一次全面清洁。5.2.2清洁方法（1）墙面清洁：使用抹布、刷子等工具，配合清洁剂，对墙面进行擦拭。（2）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂，配合玻璃刮、抹布等工具，对玻璃进行擦拭。5.2.3清洁标准墙面与玻璃清洁后，应达到以下标准：（1）无尘土、无污渍；（2）表面光滑、无水渍；（3）玻璃透明、无指纹。5.3电梯与楼梯间清洁保养5.3.1清洁频率电梯与楼梯间的清洁保养应保证每日至少进行一次全面清洁。5.3.2清洁方法（1）电梯清洁：使用拖把、抹布等工具，配合清洁剂，对电梯内部进行擦拭。（2）楼梯间清洁：使用拖把、扫帚等工具，配合清洁剂，对楼梯间进行清扫、拖拭。5.3.3清洁标准电梯与楼梯间清洁后，应达到以下标准：（1）无尘土、无污渍；（2）地面干燥、无水渍；（3）扶手、栏杆等金属部件光亮、无锈迹。第六章房屋内部清洁保养6.1客厅清洁保养6.1.1清洁频率客厅作为家庭成员活动及接待客人的主要场所，应保持每日清洁，每周进行一次深度清洁。6.1.2清洁方法（1）地面清洁：每日使用吸尘器清洁地毯，定期用拖把拖地，保持地面干净整洁。（2）家具清洁：每周用湿布擦拭家具表面，去除灰尘和污渍。（3）窗户清洁：每月清洁一次窗户，包括窗框、玻璃及窗帘，保持窗户明亮。（4）灯具清洁：每月清洁一次灯具，保证灯具无灰尘，光线充足。（5）空调清洁：每季度清洁一次空调过滤网，保证空调空气质量。6.1.3保养措施（1）定期检查家具，发觉损坏及时修复。（2）保持室内通风，避免家具受潮。（3）避免阳光直射家具，以防家具变形或褪色。6.2卧室清洁保养6.2.1清洁频率卧室为私密空间，每周进行一次深度清洁。6.2.2清洁方法（1）地面清洁：每周用吸尘器清洁地毯，定期用拖把拖地。（2）床品清洁：每周更换床单、被套、枕套，保证床品干净舒适。（3）家具清洁：每周用湿布擦拭家具表面，去除灰尘和污渍。（4）窗户清洁：每月清洁一次窗户，保持窗户明亮。（5）灯具清洁：每月清洁一次灯具，保证灯具无灰尘。6.2.3保养措施（1）定期检查床品，发觉损坏及时更换。（2）保持室内通风，避免家具受潮。（3）避免阳光直射家具，以防家具变形或褪色。6.3厨卫清洁保养6.3.1清洁频率厨房和卫生间是家庭生活中使用频率较高的区域，应保持每日清洁，每周进行一次深度清洁。6.3.2清洁方法（1）厨房清洁：每日清洁厨房台面、地面、墙壁及厨具。每周清洁厨房抽油烟机、炉灶、冰箱等大型厨电设备。定期清洁厨房水槽、下水道，防止堵塞。（2）卫生间清洁：每日清洁卫生间地面、墙壁、洗手盆、马桶等设施。每周清洁卫生间浴缸、淋浴房、灯具等设施。定期清洁卫生间下水道，防止堵塞。6.3.3保养措施（1）定期检查厨卫设施，发觉损坏及时维修。（2）保持室内通风，避免厨卫空间潮湿。（3）使用合适的清洁剂，避免腐蚀厨卫设施。第七章绿化与景观清洁保养7.1绿化植物的修剪与养护7.1.1概述绿化植物的修剪与养护是保持绿化景观美观、提高植物生长质量的重要环节。为保证绿化植物的健康成长，应根据植物种类、生长特点及季节变化进行有针对性的修剪与养护。7.1.2修剪与养护方法（1）修剪：根据植物的生长习性，合理修剪枯枝、病枝、过密枝、交叉枝等，以保持树形美观、通风透光。修剪时应注意以下几点：a.修剪时间：选择在植物生长缓慢期进行，一般春秋两季为宜；b.修剪工具：使用锋利的修剪工具，避免造成植物伤口；c.修剪程度：根据植物生长状况，适度修剪，避免过度修剪导致植物生长不良。（2）养护：主要包括浇水、施肥、病虫害防治等。a.浇水：根据气候、土壤湿度及植物需水量，合理控制浇水次数和水量；b.施肥：遵循“薄肥勤施”的原则，根据植物生长需求适时施用；c.病虫害防治：定期检查植物，发觉病虫害及时采取措施进行防治。7.2景观设施的清洁保养7.2.1概述景观设施的清洁保养是保障绿化景观整体效果的重要组成部分，应定期进行清洁和保养，保证设施美观、安全、耐用。7.2.2清洁保养方法（1）清洁：主要包括以下内容：a.清除设施表面的灰尘、污垢；b.清除设施周围的杂草、杂物；c.定期清洗设施表面的锈迹、水垢等。（2）保养：主要包括以下内容：a.检查设施结构，发觉松动、损坏等问题及时修复；b.涂抹防锈漆、黄油等防护剂，防止设施生锈；c.定期对设施进行润滑，保证运动部件正常工作。7.3绿化景观的安全管理7.3.1概述绿化景观的安全管理是保障绿化景观正常使用和居民生命财产安全的重要措施。应加强绿化景观的安全管理，保证绿化景观的安全运行。7.3.2安全管理措施（1）建立健全绿化景观安全管理规章制度，明确责任分工；（2）加强绿化景观设施的日常检查，发觉问题及时整改；（3）定期对绿化景观进行安全评估，及时消除安全隐患；（4）加强绿化景观的安全宣传教育，提高居民的安全意识；（5）制定绿化景观应急预案，应对突发。第八章物业安全管理8.1消防安全管理8.1.1消防安全基本原则物业消防安全管理应遵循预防为主、防消结合的原则，保证消防设施设备齐全、运行正常，提高员工的消防安全意识。8.1.2消防设施设备管理（1）消防设施设备的安装、验收、维护、保养及检测应符合国家相关规范要求；（2）定期对消防设施设备进行检查、维修，保证设施设备正常运行；（3）对消防设施设备进行定期检测，发觉问题及时整改。8.1.3消防安全培训与演练（1）定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识；（2）开展消防演练，提高员工应对火灾的能力。8.2电梯安全管理8.2.1电梯安全管理基本原则电梯安全管理应遵循安全第一、预防为主的原则，保证电梯安全运行。8.2.2电梯设备管理（1）电梯设备的安装、验收、维护、保养及检测应符合国家相关规范要求；（2）定期对电梯进行检查、维修，保证电梯正常运行；（3）对电梯进行定期检测，发觉问题及时整改。8.2.3电梯安全培训与演练（1）定期组织员工进行电梯安全培训，提高员工的安全意识；（2）开展电梯安全演练，提高员工应对电梯故障的能力。8.3治安保卫管理8.3.1治安保卫基本原则治安保卫管理应遵循预防为主、防治结合的原则，保证物业区域内的治安秩序稳定。8.3.2治安保卫组织架构（1）建立健全治安保卫组织架构，明确各级职责；（2）加强保安队伍建设，提高保安人员的业务素质。8.3.3治安保卫措施（1）加强物业区域内的巡逻检查，提高见警率；（2）对重点部位进行严密监控，预防各类违法犯罪活动；（3）加强车辆管理，规范车辆停放秩序；（4）加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护物业区域内的治安秩序。8.3.4治安保卫培训与演练（1）定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的安全防范能力；（2）开展治安保卫演练，提高保安人员应对突发事件的能力。第九章物业设施设备保养9.1供水供电设备保养9.1.1目的与要求为保证供水供电设备的正常运行，降低故障率，提高物业服务质量，特制定本保养标准。本标准适用于物业项目中所有供水供电设备的保养工作。9.1.2保养内容（1）定期检查供水供电设备的运行状况，包括水泵、电机、配电箱等关键部件；（2）清洁设备表面，保证设备整洁；（3）检查供电线路，保证无破损、老化现象；（4）检查水泵、电机轴承，定期加润滑油；（5）检查配电箱内元器件，保证接触良好，无发热现象；（6）定期对供水供电设备进行保养，排除潜在安全隐患。9.1.3保养周期供水供电设备保养周期为每季度一次。9.1.4保养责任保养工作由物业项目管理处负责，具体执行人员应具备相关专业技能。9.2供暖通风设备保养9.2.1目的与要求为保证供暖通风设备的正常运行，提高室内空气质量，降低能耗，特制定本保养标准。本标准适用于物业项目中所有供暖通风设备的保养工作。9.2.2保养内容（1）定期检查供暖通风设备的运行状况，包括风机、电机、过滤器等关键部件；（2）清洁设备表面，保证设备整洁；（3）检查通风管道，保证无破损、堵塞现象；（4）定期更换过滤器，保证通风效果；（5）检查风机、电机轴承，定期加润滑油；（6）检查供暖系统，保证管道畅通，无漏水现象；（7）定期对供暖通风设备进行保养，排除潜在安全隐患。9.2.3保养周期供暖通风设备保养周期为每季度一次。9.2.4保养责任保养工作由物业项目管理处负责，具体执行人员应具备相关专业技能。9.3给排水设备保养9.3.1目的与要求为保证给排水设备的正常运行，降低故障率，提高物业服务质量，特制定本保养标准。本标准适用于物业项目中所有给排水设备的保养工作。9.3.2保养内容（1）定期检查给排水设备的运行状况，包括水泵、电机、阀门等关键部件；（2）清洁设备表面，保证设备整洁；（3）检查给水管道，保证无破损、漏水现象；（4）检查排水管道，保证无堵塞、漏水现象；（5）检查水泵、电机