汽车维修与保养服务流程规范

汽车维修与保养服务流程规范TOC\o"1-2"\h\u23355第一章汽车维修与保养服务概述 457341.1服务宗旨与目标 4252281.2服务流程简介 429529第二章客户接待与登记 5221812.1客户接待流程 5192862.1.1接待准备 5129192.1.2接待流程 527262.2车辆信息登记 64742.2.1登记内容 6255122.2.2登记流程 6214872.3维修保养需求确认 6159272.3.1确认内容 665212.3.2确认流程 75904第三章车辆预检与评估 759233.1车辆预检流程 7306083.1.1接车 748123.1.2车辆外部检查 7123553.1.3车辆内部检查 7236253.1.4发动机舱检查 754103.1.5底盘检查 754513.1.6功能性测试 7123913.2故障诊断与评估 8310383.2.1故障现象记录 8187883.2.2故障原因分析 8116173.2.3故障诊断 8181203.2.4故障评估 888123.3维修保养方案制定 8287103.3.1维修保养项目确定 872833.3.2维修保养方案制定 8288763.3.3方案沟通与确认 8232813.3.4维修保养计划安排 820003第四章零部件更换与维修 8271674.1零部件更换流程 8220574.1.1故障诊断与确认 8122864.1.2零部件采购与验收 9283734.1.4更换作业 968494.1.5更换后检查 9136534.2维修作业规范 9172764.2.1维修人员要求 952614.2.2维修设备与工具 9120924.2.3维修作业流程 9297594.3质量检验与验收 10271264.3.1质量检验标准 10283544.3.2质量检验内容 10209834.3.3验收流程 1010556第五章汽车保养服务 10244995.1常规保养项目 1027295.1.1发动机机油更换：按照车辆制造商的规格要求，定期更换发动机机油，保证发动机的正常运行。 10217975.1.2空气滤清器更换：根据车辆使用环境和制造商的建议，定期更换空气滤清器，保证空气进入发动机的清洁度。 10123565.1.3汽油滤清器更换：按照制造商的规定，定期更换汽油滤清器，以保证燃油的清洁度。 11228185.1.4刹车系统检查与保养：定期检查刹车系统的磨损情况，清洁刹车盘、刹车鼓，润滑刹车销等部件。 11128075.1.5轮胎气压检查与调整：定期检查轮胎气压，保证轮胎气压符合制造商的标准，保证行驶安全。 11261865.1.6轮胎花纹深度检查：定期检查轮胎花纹深度，保证轮胎磨损在正常范围内。 1182865.1.7车辆清洁与打蜡：定期对车辆进行清洁和打蜡处理，保护车漆，延长车辆使用寿命。 11293085.2专项保养项目 11113325.2.1发动机火花塞更换：按照制造商的建议，定期更换火花塞，以保证发动机燃烧效率。 1169065.2.2灯光系统检查与保养：检查车辆灯光系统，包括远近光灯、转向灯、制动灯等，保证灯光正常工作。 11136575.2.3雨刮器检查与更换：检查雨刮器的工作状态，如有损坏或磨损，及时进行更换。 11170605.2.4制动液更换：按照制造商的建议，定期更换制动液，以保证制动系统的正常工作。 1155685.2.5变速器油更换：根据制造商的规定，定期更换变速器油，以保证变速器正常工作。 11150765.2.6悬挂系统检查与保养：检查悬挂系统的磨损情况，对悬挂部件进行清洁和润滑。 114455.3保养周期与提醒 1154585.3.1保养周期：根据车辆制造商的建议，结合车辆使用状况，制定合理的保养周期。 11167465.3.2保养提醒：通过车辆仪表盘上的保养提示灯、手机APP等方式，提醒车主进行定期保养。 11274085.3.3保养记录：建立车辆保养档案，详细记录每次保养的时间、项目、更换零部件等信息，便于车主了解车辆保养情况。 1132001第六章汽车维修技术规范 1242086.1发动机维修规范 12226706.1.1维修前准备 1277816.1.2维修流程 12168946.1.3维修注意事项 12186286.2变速器维修规范 12115026.2.1维修前准备 12285266.2.2维修流程 1345166.2.3维修注意事项 1325126.3悬挂系统维修规范 13289496.3.1维修前准备 13182706.3.2维修流程 13281406.3.3维修注意事项 1421750第七章质量控制与售后服务 14191767.1质量控制流程 14302897.1.1质量控制原则 14248457.1.2质量控制流程 14235207.2售后服务规范 14298227.2.1售后服务原则 1484047.2.2售后服务流程 15176517.3客户满意度调查与反馈 15312637.3.1调查方式 15243697.3.2调查内容 1598967.3.3反馈处理 157917第八章安全生产与环境保护 15292028.1安全生产措施 1533178.1.1安全管理组织 15263078.1.2安全教育培训 16255108.1.3安全生产设施 16289388.1.4安全生产检查 1650978.2环境保护要求 1611768.2.1环保设施 16141668.2.2环保管理 1678518.2.3环保监测 16448.3应急预案与处理 1647608.3.1应急预案制定 16323138.3.2应急预案演练 17152548.3.3处理 172034第九章员工培训与管理 17179139.1员工培训计划 17208019.1.1培训目的 1749339.1.2培训对象 17178799.1.3培训内容 1760709.1.4培训方式 17110169.1.5培训周期 18177179.2员工技能考核 18280199.2.1考核目的 18304239.2.2考核对象 18248409.2.3考核内容 18105719.2.4考核方式 18118229.2.5考核周期 18286589.3员工激励与晋升 18156309.3.1激励措施 18213619.3.2晋升通道 18144219.3.3晋升条件 1928146第十章服务流程优化与改进 191918010.1流程优化措施 193136010.1.1流程梳理与标准化 19625410.1.2流程简化与合并 193074310.1.3信息技术的应用 191188610.2创新与改进 191801810.2.1创新服务模式 192375310.2.2创新服务内容 19441410.2.3创新服务理念 19552010.3持续改进计划 201880810.3.1建立改进机制 201468010.3.2培训与提升 20726710.3.3跟踪与反馈 20第一章汽车维修与保养服务概述1.1服务宗旨与目标汽车维修与保养服务作为汽车行业的重要组成部分，其宗旨在于为客户提供专业、高效、优质的服务，保证车辆始终保持良好的运行状态，延长车辆使用寿命，提高客户满意度。本服务的目标包括以下几点：（1）保证维修与保养质量，严格按照国家标准和厂家要求进行操作。（2）提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。（3）为客户提供全面的汽车维修与保养解决方案，满足个性化需求。（4）注重环境保护，降低维修与保养过程中对环境的影响。（5）培养高素质的专业服务团队，提升服务水平和综合素质。1.2服务流程简介汽车维修与保养服务流程主要包括以下几个环节：（1）预约接待客户可通过电话、网络等多种渠道预约维修与保养服务。接待人员需详细记录客户信息、车辆信息及服务需求，为后续服务提供基础数据。（2）车辆接车接待人员将客户车辆引导至维修车间，进行初步检查，确认维修与保养项目，并与客户确认服务内容。（3）维修与保养专业技术人员根据车辆实际情况，进行维修与保养操作。在此过程中，需严格遵守操作规程，保证服务质量。（4）质量检验维修与保养完成后，技术人员对车辆进行质量检验，保证各项指标达到标准要求。（5）交付车辆质量检验合格后，接待人员将车辆交付给客户，并告知客户维修与保养情况，提醒客户注意事项。（6）售后服务为客户提供售后服务，解答客户疑问，收集客户反馈，持续改进服务质量。（7）数据分析与改进对服务过程中产生的数据进行分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施，提升服务水平。通过以上流程，汽车维修与保养服务旨在为客户提供专业、高效、优质的服务，保证车辆始终保持良好的运行状态。第二章客户接待与登记2.1客户接待流程2.1.1接待准备接待人员应提前做好以下准备工作：（1）保持接待区域整洁、卫生；（2）检查接待设施是否齐全，如饮水设备、休息区等；（3）准备好相关表格、资料和宣传册。2.1.2接待流程（1）热情迎接客户，主动询问客户需求；（2）引导客户至接待区，为客户倒水、提供休息；（3）了解客户车辆的基本信息，如车型、车牌号等；（4）倾听客户对车辆维修保养的需求和问题描述；（5）向客户解释维修保养流程、费用及预计时间；（6）如需维修保养，引导客户填写《维修保养委托书》；（7）告知客户维修保养过程中的注意事项；（8）与客户确认维修保养项目及价格；（9）安排维修保养工位，交付车辆；（10）送别客户，感谢客户选择本店服务。2.2车辆信息登记2.2.1登记内容车辆信息登记应包括以下内容：（1）客户姓名、联系方式；（2）车辆型号、车牌号、行驶证信息；（3）车辆维修保养历史记录；（4）本次维修保养项目及费用；（5）维修保养工单编号。2.2.2登记流程（1）接待人员根据客户提供的资料，认真填写《车辆信息登记表》；（2）将《车辆信息登记表》交由后台管理人员审核；（3）审核通过后，将相关信息录入电脑系统；（4）保证车辆信息准确无误，以便后续维修保养工作顺利进行。2.3维修保养需求确认2.3.1确认内容维修保养需求确认应包括以下内容：（1）本次维修保养项目；（2）维修保养费用；（3）维修保养时间；（4）维修保养工位；（5）客户特殊要求。2.3.2确认流程（1）接待人员与客户详细沟通，保证双方对维修保养需求达成一致；（2）将确认后的维修保养需求填写在《维修保养委托书》上；（3）请客户签字确认；（4）将《维修保养委托书》交由维修保养部门执行；（5）在维修保养过程中，如需调整维修保养项目，应及时与客户沟通，重新确认。第三章车辆预检与评估3.1车辆预检流程车辆预检是汽车维修与保养服务流程中的一环，其目的是保证车辆在进入维修保养环节前，对车辆的整体状况进行初步判断。以下是车辆预检的具体流程：3.1.1接车接车人员应热情、礼貌地接待车主，详细询问车主关于车辆的使用情况、故障现象及维修保养需求。3.1.2车辆外部检查检查车辆外观，包括车身、玻璃、灯具、轮胎等，观察是否存在破损、磨损、变形等异常情况。3.1.3车辆内部检查检查车辆内部设施，包括座椅、仪表盘、方向盘、操纵杆等，保证各部件正常工作。3.1.4发动机舱检查打开引擎盖，检查发动机舱内部各部件，包括发动机、发电机、空调压缩机等，观察是否存在油液泄露、异常磨损等现象。3.1.5底盘检查将车辆升起，检查底盘各部件，包括悬挂系统、转向系统、制动系统等，保证无异常磨损、松动或损坏。3.1.6功能性测试对车辆进行功能性测试，包括灯光、音响、空调、雨刮器等，保证各系统正常工作。3.2故障诊断与评估在车辆预检过程中，若发觉异常情况，需进行故障诊断与评估，以下是故障诊断与评估的具体步骤：3.2.1故障现象记录详细记录车辆故障现象，包括故障发生的时间、频率、部位等，以便进行后续诊断。3.2.2故障原因分析根据故障现象，结合车辆结构、原理，分析可能的故障原因。3.2.3故障诊断采用专业设备和技术，对车辆进行故障诊断，找出故障点。3.2.4故障评估根据故障诊断结果，评估故障严重程度，确定维修保养方案。3.3维修保养方案制定在完成车辆预检与故障诊断评估后，需制定维修保养方案，以下是维修保养方案制定的具体步骤：3.3.1维修保养项目确定根据故障诊断结果，确定维修保养项目，包括更换零部件、维修故障点等。3.3.2维修保养方案制定结合车辆实际情况，制定合理的维修保养方案，包括维修保养流程、所需零部件、预计工时等。3.3.3方案沟通与确认与车主沟通维修保养方案，解答车主疑问，保证车主了解维修保养内容，并取得车主同意。3.3.4维修保养计划安排根据车主需求，安排维修保养时间，保证维修保养过程顺利进行。第四章零部件更换与维修4.1零部件更换流程4.1.1故障诊断与确认在进行零部件更换前，首先应由专业维修人员进行故障诊断，以确认需要更换的零部件。诊断过程中，应对故障现象、故障原因进行详细记录，并制定更换方案。4.1.2零部件采购与验收根据更换方案，采购相应零部件。采购过程中，应选择正规渠道，保证零部件质量。零部件到货后，应对数量、外观、质量进行验收，保证符合更换要求。（4）.1.3更换准备在更换零部件前，应对车辆进行清洁，保证工作环境整洁。同时准备好更换所需的工具、设备，并保证其功能良好。4.1.4更换作业按照更换方案，进行零部件更换。更换过程中，应注意以下事项：a.遵循正确的拆卸、安装顺序；b.使用合适的工具进行拆卸、安装；c.避免对其他部件造成损伤；d.按照规定扭矩紧固螺栓。4.1.5更换后检查更换完成后，应对更换部位进行检查，保证零部件安装牢固、无遗漏。同时对车辆进行试运行，确认更换效果。4.2维修作业规范4.2.1维修人员要求维修人员应具备以下条件：a.具有相关职业资格证书；b.熟悉车辆结构、原理及维修方法；c.具备良好的职业道德和服务意识。4.2.2维修设备与工具维修设备与工具应满足以下要求：a.设备、工具功能良好，定期进行维护、保养；b.使用过程中，保证设备、工具安全可靠；c.遵循操作规程，正确使用设备、工具。4.2.3维修作业流程维修作业流程如下：a.接车登记，了解车辆故障情况；b.故障诊断，制定维修方案；c.维修作业，按照方案进行维修；d.质量检验，保证维修质量；e.交车，向客户解释维修情况，交付车辆。4.3质量检验与验收4.3.1质量检验标准质量检验应遵循以下标准：a.国家相关法规、标准；b.企业内部质量控制标准；c.客户需求。4.3.2质量检验内容质量检验主要包括以下内容：a.零部件质量检验；b.维修作业质量检验；c.车辆功能检验。4.3.3验收流程验收流程如下：a.维修完成后，由维修人员进行自检；b.质量检验员对维修部位进行检验；c.验收合格后，由客户确认；d.交付车辆，为客户提供售后服务。第五章汽车保养服务5.1常规保养项目5.1.1发动机机油更换：按照车辆制造商的规格要求，定期更换发动机机油，保证发动机的正常运行。5.1.2空气滤清器更换：根据车辆使用环境和制造商的建议，定期更换空气滤清器，保证空气进入发动机的清洁度。5.1.3汽油滤清器更换：按照制造商的规定，定期更换汽油滤清器，以保证燃油的清洁度。5.1.4刹车系统检查与保养：定期检查刹车系统的磨损情况，清洁刹车盘、刹车鼓，润滑刹车销等部件。5.1.5轮胎气压检查与调整：定期检查轮胎气压，保证轮胎气压符合制造商的标准，保证行驶安全。5.1.6轮胎花纹深度检查：定期检查轮胎花纹深度，保证轮胎磨损在正常范围内。5.1.7车辆清洁与打蜡：定期对车辆进行清洁和打蜡处理，保护车漆，延长车辆使用寿命。5.2专项保养项目5.2.1发动机火花塞更换：按照制造商的建议，定期更换火花塞，以保证发动机燃烧效率。5.2.2灯光系统检查与保养：检查车辆灯光系统，包括远近光灯、转向灯、制动灯等，保证灯光正常工作。5.2.3雨刮器检查与更换：检查雨刮器的工作状态，如有损坏或磨损，及时进行更换。5.2.4制动液更换：按照制造商的建议，定期更换制动液，以保证制动系统的正常工作。5.2.5变速器油更换：根据制造商的规定，定期更换变速器油，以保证变速器正常工作。5.2.6悬挂系统检查与保养：检查悬挂系统的磨损情况，对悬挂部件进行清洁和润滑。5.3保养周期与提醒5.3.1保养周期：根据车辆制造商的建议，结合车辆使用状况，制定合理的保养周期。5.3.2保养提醒：通过车辆仪表盘上的保养提示灯、手机APP等方式，提醒车主进行定期保养。5.3.3保养记录：建立车辆保养档案，详细记录每次保养的时间、项目、更换零部件等信息，便于车主了解车辆保养情况。第六章汽车维修技术规范6.1发动机维修规范6.1.1维修前准备在维修发动机前，维修人员应详细阅读相关维修手册，了解发动机的结构、原理及维修要点。同时应保证具备以下条件：（1）具备相应的维修资质和技能；（2）准备齐全的维修工具和设备；（3）保证维修环境清洁、安全。6.1.2维修流程发动机维修应遵循以下流程：（1）检查发动机外观，发觉异常情况应及时处理；（2）检查发动机内部零件，如气缸、活塞、曲轴等，保证无磨损、裂纹等故障；（3）检查发动机润滑系统，保证油道畅通，油质良好；（4）检查发动机冷却系统，保证冷却液充足，无泄漏现象；（5）检查发动机点火系统，保证点火线圈、火花塞等部件工作正常；（6）对发动机进行调试，保证各项功能指标达到标准。6.1.3维修注意事项在进行发动机维修时，应注意以下几点：（1）避免过度拆装，以免影响发动机功能；（2）更换零部件时，应选用原厂配件，保证质量；（3）维修过程中，应保持维修现场清洁，防止杂质进入发动机内部；（4）维修完毕后，应对发动机进行试车，保证各项功能指标正常。6.2变速器维修规范6.2.1维修前准备维修变速器前，维修人员应了解变速器的结构、原理及维修要点，并保证具备以下条件：（1）具备相应的维修资质和技能；（2）准备齐全的维修工具和设备；（3）保证维修环境清洁、安全。6.2.2维修流程变速器维修应遵循以下流程：（1）检查变速器外观，发觉异常情况应及时处理；（2）检查变速器内部零件，如齿轮、同步器等，保证无磨损、裂纹等故障；（3）检查变速器油质，如油质变差，应及时更换；（4）检查变速器操纵机构，保证操纵顺畅；（5）检查变速器控制系统，如电磁阀、传感器等，保证工作正常；（6）对变速器进行调试，保证各项功能指标达到标准。6.2.3维修注意事项在进行变速器维修时，应注意以下几点：（1）避免过度拆装，以免影响变速器功能；（2）更换零部件时，应选用原厂配件，保证质量；（3）维修过程中，应保持维修现场清洁，防止杂质进入变速器内部；（4）维修完毕后，应对变速器进行试车，保证各项功能指标正常。6.3悬挂系统维修规范6.3.1维修前准备维修悬挂系统前，维修人员应了解悬挂系统的结构、原理及维修要点，并保证具备以下条件：（1）具备相应的维修资质和技能；（2）准备齐全的维修工具和设备；（3）保证维修环境清洁、安全。6.3.2维修流程悬挂系统维修应遵循以下流程：（1）检查悬挂系统外观，发觉异常情况应及时处理；（2）检查悬挂系统内部零件，如减振器、弹簧等，保证无磨损、裂纹等故障；（3）检查悬挂系统连接件，如橡胶衬套、螺栓等，保证无松动、断裂现象；（4）检查悬挂系统油质，如油质变差，应及时更换；（5）检查悬挂系统控制系统，如传感器、电磁阀等，保证工作正常；（6）对悬挂系统进行调试，保证各项功能指标达到标准。6.3.3维修注意事项在进行悬挂系统维修时，应注意以下几点：（1）避免过度拆装，以免影响悬挂系统功能；（2）更换零部件时，应选用原厂配件，保证质量；（3）维修过程中，应保持维修现场清洁，防止杂质进入悬挂系统内部；（4）维修完毕后，应对悬挂系统进行试车，保证各项功能指标正常。第七章质量控制与售后服务7.1质量控制流程7.1.1质量控制原则为保证汽车维修与保养服务的质量，本机构遵循以下原则：（1）严格执行国家和行业的相关法规、标准；（2）采用先进的维修技术和设备；（3）强化员工技能培训，提高服务质量；（4）实施全面质量管理，持续改进服务质量。7.1.2质量控制流程（1）维修前检查：对车辆进行全面的检查，确认故障原因，制定维修方案；（2）维修过程控制：严格按照维修方案进行操作，保证维修质量；（3）维修后验收：维修完成后，对车辆进行严格验收，保证达到预期效果；（4）质量跟踪：对维修后的车辆进行定期回访，了解维修效果，发觉问题及时解决；（5）质量改进：根据质量跟踪结果，对维修过程进行改进，提高服务质量。7.2售后服务规范7.2.1售后服务原则售后服务应遵循以下原则：（1）主动服务：主动询问客户需求，提供专业的售后服务；（2）及时响应：对客户反映的问题及时回应，保证问题得到及时解决；（3）优质服务：以客户满意度为标准，提供优质的服务；（4）持续改进：根据客户反馈，不断改进售后服务质量。7.2.2售后服务流程（1）客户咨询：热情接待客户，了解客户需求；（2）服务承诺：明确售后服务承诺，保证客户权益；（3）服务实施：按照服务承诺，为客户提供相应的售后服务；（4）服务回访：对服务效果进行回访，了解客户满意度；（5）服务改进：根据回访结果，对售后服务进行改进。7.3客户满意度调查与反馈7.3.1调查方式（1）线上问卷调查：通过官方网站、公众号等渠道，发布满意度调查问卷；（2）线下问卷调查：在维修保养现场，向客户发放满意度调查问卷；（3）电话回访：对客户进行电话回访，了解服务满意度。7.3.2调查内容（1）维修质量：包括维修效果、维修速度等；（2）服务质量：包括服务态度、服务流程等；（3）售后服务：包括售后服务态度、售后服务效果等；（4）其他建议：客户对维修保养服务的其他建议和意见。7.3.3反馈处理（1）收集反馈信息：对客户满意度调查结果进行整理、分析；（2）问题整改：针对反馈问题，制定整改措施，并及时整改；（3）改进措施：根据整改效果，调整服务流程，持续提高服务质量。第八章安全生产与环境保护8.1安全生产措施8.1.1安全管理组织（1）企业应设立安全生产管理部门，配备专业的安全生产管理人员，负责制定、实施和监督安全生产措施。（2）企业应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责。8.1.2安全教育培训（1）企业应对全体员工进行定期的安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。（2）新入职员工必须接受岗前安全生产培训，经考核合格后方可上岗。8.1.3安全生产设施（1）企业应定期检查、维护和保养生产设备，保证设备安全可靠。（2）企业应设置必要的安全防护设施，如防护栏、警示标志等，以防止意外伤害。（3）企业应配备合格的消防设施，定期进行消防演练，保证员工熟悉消防设施的使用方法。8.1.4安全生产检查（1）企业应定期进行安全生产检查，发觉问题及时整改。（2）企业应建立安全生产隐患排查治理制度，对发觉的安全隐患进行整改，保证生产安全。8.2环境保护要求8.2.1环保设施（1）企业应配置符合国家环保要求的废水、废气和固体废物处理设施。（2）企业应定期检查、维护和保养环保设施，保证设施正常运行。8.2.2环保管理（1）企业应建立健全环保管理制度，明确各级管理人员和操作人员的环保职责。（2）企业应定期开展环保培训，提高员工的环保意识。8.2.3环保监测（1）企业应定期对生产过程中的污染物排放进行监测，保证排放符合国家标准。（2）企业应建立健全环保监测档案，对监测数据进行整理、分析和保存。8.3应急预案与处理8.3.1应急预案制定（1）企业应根据生产特点和可能发生的安全生产，制定相应的应急预案。（2）应急预案应包括报警、应急响应、现场救援、调查处理等内容。8.3.2应急预案演练（1）企业应定期组织应急预案演练，提高员工的应急处理能力。（2）演练结束后，企业应对演练情况进行总结，对存在的问题进行整改。8.3.3处理（1）发生安全生产后，企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援。（2）企业应积极配合部门进行调查，分析原因，制定整改措施。（3）企业应对责任人进行严肃处理，保证生产安全。第九章员工培训与管理9.1员工培训计划9.1.1培训目的为保证汽车维修与保养服务质量，提升员工的专业技能与服务水平，特制定本培训计划。本计划旨在使员工熟悉汽车维修与保养服务流程，掌握相关技术知识，提高服务意识，培养良好的职业素养。9.1.2培训对象本培训计划适用于汽车维修与保养服务公司的全体员工，包括技术员、维修工、服务顾问等。9.1.3培训内容（1）汽车维修与保养基础知识；（2）汽车维修与保养服务流程；（3）汽车故障诊断与排除；（4）汽车维修与保养技术规范；（5）服务意识与沟通技巧；（6）相关法律法规及公司规章制度。9.1.4培训方式（1）集中培训：定期组织全体员工参加；（2）岗位培训：根据员工岗位需求，进行针对性的培训；（3）网络培训：利用网络资源，开展线上学习；（4）实践培训：安排员工到实际工作岗位进行操作练习。9.1.5培训周期本培训计划为常年进