2024年技术支持服务协议格式版

2024年技术支持服务协议标准格式版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3技术支持服务1.4服务期1.5费用1.6交付物1.7知识产权1.8保密信息1.9违约1.10争议解决第二条服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的标准2.3技术支持服务的时间第三条服务费用3.1费用的金额3.2费用的支付方式3.3费用的支付时间第四条服务交付4.1交付物的提供4.2交付物的要求4.3交付物的验收第五条知识产权5.1知识产权的保护5.2知识产权的使用权第六条保密信息6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护第七条违约责任7.1违约的定义7.2违约的责任第八条争议解决8.1争议的解决方式8.2争议的解决地点8.3争议的解决时效第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止第十条一般条款10.1适用法律10.2合同的完整性和修改10.3通知10.4合同的副本第十一条双方信息11.1甲方信息11.2乙方信息第十二条附加条款12.1技术支持服务的附加内容第十三条非约束性条款13.1非约束性内容的说明第十四条签署14.1双方代表的签署14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲乙双方就技术支持服务内容、费用、交付物等事项达成的一致协议。1.2双方：甲方是指需要获得技术支持服务的个人或组织；乙方是指提供技术支持服务的个人或组织。1.3技术支持服务：乙方为甲方提供技术咨询、技术培训、故障排查、系统优化等服务。1.4服务期：本合同约定的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5费用：双方约定，乙方提供技术支持服务的总费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。1.6交付物：乙方应向甲方提供所需的技术支持服务记录、培训资料、优化报告等交付物。1.7知识产权：乙方保证，对提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。1.8保密信息：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。1.10争议解决：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二条服务内容（1）技术咨询：在合同服务期内，乙方针对甲方遇到的技术问题提供解答和建议。（2）技术培训：乙方为甲方提供员工技术培训，培训内容包含但不限于操作系统使用、软件应用、网络管理等。（3）故障排查：乙方在接到甲方故障报告后，应及时进行故障排查并提供解决方案。（4）系统优化：乙方对甲方的计算机系统进行性能评估，并提出优化方案。2.2技术支持服务的标准：乙方应按照行业标准和企业标准提供技术支持服务。2.3技术支持服务的时间：乙方在接到甲方请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。第三条服务费用3.1费用的金额：本合同总费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。3.2费用的支付方式：甲方应按照本合同约定的付款条款，通过银行转账等方式向乙方支付费用。3.3费用的支付时间：甲方应在本合同签订后____日内，向乙方支付合同总费用的____%。第四条服务交付4.1交付物的提供：乙方应在本合同约定的服务期内，向甲方提供约定的交付物。4.2交付物的要求：乙方提供的交付物应满足甲方的技术要求和使用要求。4.3交付物的验收：甲方应对乙方提供的交付物进行验收，并在验收合格后予以接收。第五条知识产权5.1知识产权的保护：乙方应保证其提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。5.2知识产权的使用权：甲方在本合同约定的服务期内，有权使用乙方提供的技术支持服务。第六条保密信息6.1保密信息的定义：本合同所称保密信息是指双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等信息。6.2保密信息的保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条违约责任7.2违约的责任：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条争议解决8.1争议的解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议的解决地点：本合同争议的解决地点为合同签订地。8.3争议的解决时效：双方应在本合同签订后____日内解决争议。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更：合同履行期间，经双方协商一致，可以变更本合同的部分条款。9.3合同的终止：合同期满或者双方协商一致解除合同的，本合同终止。第十条一般条款10.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。10.2第八条争议解决8.1争议的解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议的解决地点：本合同争议的解决地点为合同签订地。8.3争议的解决时效：双方应在本合同签订后30日内解决争议。若协商无果，则任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。诉讼应在起诉之日起3个月内完成。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更：合同履行期间，经双方协商一致，可以变更本合同的部分条款。任何变更均应以书面形式作出，并由双方签字（或盖章）确认。第十条一般条款10.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同的完整性和修改：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同及其补充协议构成双方就技术支持服务达成的完整协议，取代了所有之前的谈判和协议。10.3通知：任何一方欲对本合同作出修改或补充，应以书面形式通知对方。通知应通过合同中指定的联系方式发送，或直接送达对方指定的地址。通知在对方收到之日后生效。10.4合同的副本：双方均应保留本合同的正本，并向对方提供完整的副本。第十一条双方信息11.1甲方信息：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：__________________（5）电子邮箱：_________________11.2乙方信息：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：__________________（5）电子邮箱：_________________第十二条附加条款12.1技术支持服务的附加内容：（1）乙方应在合同服务期内，对甲方的技术团队进行定期培训，以提升技术水平。（2）乙方应提供在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。（3）乙方应每月提供一次系统优化服务，以保证甲方的系统运行效率。第十三条非约束性条款第十四条签署14.1双方代表的签署：本合同由双方授权代表签署，并加盖公章。14.2签署日期：本合同于____年____月____日签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：培训课程安排表附件三：系统优化方案模板附件四：保密信息清单附件五：技术支持服务记录表附件六：付款凭证及发票附件七：违约金计算公式附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于故障排查、系统维护、软件升级、培训等。附件二：培训课程安排表本附件详细列出了乙方为甲方提供的培训课程内容、时间、地点等信息。附件三：系统优化方案模板本附件提供了系统优化方案的模板，乙方应根据甲方的实际情况填写并提供优化方案。附件四：保密信息清单本附件详细列出了双方在合同履行过程中应保密的信息，包括商业秘密、技术秘密等。附件五：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供的技术支持服务情况，包括但不限于服务时间、问题描述、解决方案等。附件六：付款凭证及发票本附件用于记录甲方的付款凭证和乙方提供的发票信息。附件七：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金金额。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。2.乙方提供的技术支持服务未达到约定的标准。3.乙方未按照约定的时间提供服务或交付物。4.乙方未履行保密义务，泄露了对方的保密信息。5.甲方未按照约定的时间支付费用。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见附件七。2.违约方应赔偿因此给对方造成的直接损失。3.违约方在履行合同时，应承担因违约所产生的额外费用。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、培训、故障排查等服务。2.保密信息：指双方在