技术支持协议制定核心要点详解版

技术支持协议制定核心要点详解版A版本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术开发1.4技术维护1.5技术升级2.技术支持服务内容2.1服务内容概述2.2服务响应时间2.3服务满意度标准3.技术支持服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务续约条款4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式和时间4.3费用调整条款5.技术支持团队人员5.1技术支持团队人员资质5.2技术支持团队人员变更6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息使用和保护6.3保密信息泄露后果7.知识产权归属7.1技术成果归属7.2技术专利申请8.服务违约责任8.1服务违约定义8.2服务违约处理方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更方式10.3合同终止条件11.合同的适用法律和管辖11.1适用法律11.2争议管辖法院12.其他条款12.1通知和送达12.2合同的完整性和独立性13.附件13.1技术支持服务详细说明13.2服务费用明细表14.签署页14.1甲方（委托方）签署页14.2乙方（技术支持方）签署页第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1技术咨询乙方应为甲方提供关于产品使用的技术咨询服务，包括但不限于产品功能咨询、操作技巧指导、行业动态解读等。1.2技术培训乙方应为甲方提供产品使用的技术培训服务，包括新员工入职培训、现有员工技能提升培训等，确保甲方员工能够熟练掌握并有效使用产品。1.3技术开发乙方根据甲方的需求，对现有产品进行功能拓展和技术升级，以满足甲方业务发展的需要。1.4技术维护乙方应对甲方的产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行，对于产品出现的问题，乙方应提供及时的技术支持和服务。1.5技术升级乙方应根据产品的发展和市场需求，定期对产品进行技术升级，以保持产品的竞争力。第二条技术支持服务内容2.1服务内容概述乙方应根据甲方的需求，提供相应的技术支持服务，包括但不限于故障排查、操作指导、系统优化等。2.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应，一般情况下，应在4小时内给出解决方案或响应。2.3服务满意度标准乙方的服务应确保甲方的满意度，对于服务不满意的，甲方有权向乙方提出投诉，乙方应立即进行处理。第三条技术支持服务期限3.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务结束日期本合同的服务期限为____年，自服务开始日期起计算。3.3服务续约条款服务期满后，如甲方需要继续使用乙方的技术支持服务，可书面通知乙方，双方协商确定新的服务期限和费用。第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的技术支持服务，按照双方约定的费用标准计算。4.2费用支付方式和时间甲方应按照双方约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。4.3费用调整条款如因市场行情变化或其他不可抗力因素，导致服务费用发生变动的，双方可协商调整服务费用。第五条技术支持团队人员5.1技术支持团队人员资质乙方应保证提供给甲方的技术支持团队人员具备相应的资质和能力，能够胜任甲方的技术支持工作。5.2技术支持团队人员变更如乙方需要更换技术支持团队人员，应提前通知甲方，并确保新的人员能够胜任工作。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等非公开的信息。6.2保密信息使用和保护乙方应对甲方的保密信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方，也不得用于任何与甲方无关的目的。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。第八条服务违约责任8.1服务违约定义服务违约是指乙方未按照合同约定履行义务的行为，包括但不限于延迟提供服务、服务质量不达标、泄露甲方保密信息等。8.2服务违约处理方式如乙方发生服务违约行为，甲方有权要求乙方及时纠正，并根据违约情况要求乙方支付违约金或赔偿损失。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可寻求第三方调解，调解不成的，可按照合同约定选择诉讼或仲裁解决。9.3诉讼解决如双方未约定争议解决方式，或调解不成，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，双方应按照合同约定履行各自的义务。10.2合同变更方式合同变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。10.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十一条合同的适用法律和管辖11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院如双方未在合同中约定争议解决方式，或调解不成，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，本合同确定的管辖法院为合同签署地人民法院。第十二条其他条款12.1通知和送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送通知和文件，均视为有效送达。12.2合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同独立于其他合同或文件，如有冲突，以本合同为准。第十三条附件13.1技术支持服务详细说明本合同附件中详细说明了技术支持服务的具体内容和标准。13.2服务费用明细表本合同附件中列出了技术支持服务的费用明细。第十四条签署页14.1甲方（委托方）签署页（此处附上甲方签署页）14.2乙方（技术支持方）签署页（此处附上乙方签署页）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持服务的具体内容和标准，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护和技术升级等方面的服务内容、服务流程、服务要求等。附件二：服务费用明细表本附件列出了技术支持服务的费用明细，包括服务费用的计算方式、支付方式和时间、费用调整条款等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方延迟提供服务或提供的服务质量不达标，导致甲方损失的。2.乙方泄露甲方的保密信息，导致甲方损失的。3.乙方未按照合同约定履行义务，导致甲方损失的。违约责任认定标准：1.乙方延迟提供服务或提供的服务质量不达标，应按照合同约定向甲方支付违约金或赔偿损失。2.乙方泄露甲方的保密信息，应按照合同约定向甲方支付违约金或赔偿损失。3.乙方未按照合同约定履行义务，应按照合同约定向甲方支付违约金或赔偿损失。示例说明：如果乙方延迟提供技术支持服务，导致甲方损失了10000元，根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金5000元。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的关于产品使用的技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护和技术升级等服务。2.保密信息：指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等非公开的信息。3.违约金：指乙方未按照合同约定履行义务，应向甲方支付的违约责任。4.损失：指甲方在合同履行过程中因乙方的违约行为而遭受的直接经济损失。1.技术支持服务：乙方应根据甲方的需求，提供关于产品使用的技术支持服务，包括但不限于