2024年专业技术支持服务协议细则版

2024年专业技术支持服务协议细则版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1服务内容1.2服务地点1.3服务时间2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务2.2乙方责任与义务3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.技术支持服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施5.服务质量与标准5.1服务质量保证5.2服务响应时间5.3服务满意度6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同的解释9.3合同的附件10.甲方（客户）信息10.1名称10.2地址10.3联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.合同的签字盖章页13.附件：服务项目详细说明14.附件：技术支持服务记录表第一部分：合同如下：1.协议范围与定义甲方：（客户公司名称）乙方：（服务提供商公司名称）1.2本协议所述服务为乙方提供的专业技术支持服务，服务范围包括但不限于：（在此列举具体的服务内容，如软件维护、硬件维护、网络支持等）1.3服务地点为甲方公司所在地。1.4服务时间为自本协议签订之日起至__年__月__日止，除非双方另有约定。2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务（在此列举甲方应承担的责任与义务，如提供必要的工作条件、协助乙方进行服务实施等）2.2乙方责任与义务乙方应按照本协议的约定提供专业技术支持服务，并确保服务质量符合约定的标准。具体包括但不限于：（在此列举乙方应承担的责任与义务，如响应时间、服务质量保证等）3.服务费用与支付3.1服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式，向乙方支付服务费用。3.3若服务过程中发生额外费用，需双方协商确定。4.技术支持服务流程4.1甲方通过书面形式向乙方提出服务请求。4.2乙方在收到服务请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况制定服务实施计划。4.3乙方按照服务实施计划提供专业技术支持服务。5.服务质量与标准5.1乙方应保证其提供的服务质量符合约定的标准。5.2乙方应在接到服务请求后，____小时内响应。5.3乙方提供的服务应保证甲方的满意度。6.保密条款6.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。7.违约责任与争议解决7.1若一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2双方对于本协议的解释或履行发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得变更。（在此列举合同终止的条件，如双方协商一致、合同履行完毕等）9.一般条款9.1本协议适用中华人民共和国法律。9.2本协议的解释权归双方共同所有。9.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.甲方（客户）信息10.1名称：（甲方公司名称）10.2地址：（甲方公司地址）10.3联系人及联系方式：（联系人姓名、电话、邮箱等）11.乙方（服务提供商）信息11.1名称：（乙方公司名称）11.2地址：（乙方公司地址）11.3联系人及联系方式：（联系人姓名、电话、邮箱等）12.合同的签字盖章页（在此页面，甲乙双方签字盖章）13.附件：服务项目详细说明（在此附件中，详细列举各项服务内容、服务标准等信息）14.附件：技术支持服务记录表（在此附件中，记录双方履行合同过程中的服务请求、响应时间、服务质量等信息）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明详细列举各项服务内容、服务标准、服务流程等信息。包括但不限于：服务内容的具体描述服务标准的量化指标服务流程的步骤说明附件二：技术支持服务记录表记录双方履行合同过程中的服务请求、响应时间、服务质量等信息。包括但不限于：服务请求的日期、时间、内容服务响应的日期、时间、人员服务实施的日期、时间、结果附件三：保密协议详细规定双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密期限以及保密泄露的责任。包括但不限于：需要保密的信息类型保密期限的起止时间保密泄露的责任认定和赔偿标准附件四：付款凭证记录甲方向乙方支付服务费用的凭证，包括但不限于：付款金额付款日期付款方式附件五：服务满意度调查表用于评估乙方提供的服务质量，包括但不限于：服务响应时间的满意度服务效果的满意度服务人员的专业程度的满意度说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：甲方未按约定时间支付服务费用乙方未按约定时间响应服务请求乙方提供的服务质量不符合约定标准双方未按约定履行保密义务违约责任认定标准包括但不限于：违约金：按照合同金额的一定比例计算赔偿损失：根据违约行为导致的具体损失金额计算解除合同：严重违约行为导致合同无法继续履行时，对方有权解除合同示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为合同金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.专业技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件维护、硬件维护、网络支持等服务。2.服务请求：指甲方向乙方提出的需要提供专业技术支持服务的要求。3.服务响应：指乙方在收到服务请求后，按照约定时间进行的响应。4.服务质量：指乙方提供的专业技术支持服务的效果和满意度。5.保密信息：指在合同履行过程中，