2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.《供电营业规则》第七十三条规定：对（）电压供电的用户，应配置专用的电能表计量柜（箱）。A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏2.在（）不变条件下，允许办理更名或过户。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点3.为什么申请用电必须办理手续？4.《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电，特殊情况也可采用（）供电。5.《电力法》规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时（）。A、规划B、设计C、试验D、建设E、验收F、投入使用6.《供电营业规则》第三十一条规定：用户办理并户手续，新用户用电容量不得超过并户前（）。7.供用电合同中订有运行事故责任条款的按何规定办理？8.关于费控推广，以下说法正确的是（）。A、执行费控时，要提前与客户面对面沟通B、要与客户签订费控协议C、费控协议要上传系统D、只要向客户发送了预警短信，即可实施停电9.当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？10.在土质松软处挖坑有何要求？11.用电检查工作的内容都有哪些？12.供电服务规范对送电时限是如何规定的？13.电压互感器的减极性是如何规定的？14.安全预评价是以（）作为研究对象来进行安全评价的。A、在建项目B、现有已建成的项目C、拟建建设项目D、与拟建项目相类似的建设项目15.《供电营业规则》第三十条规定：用户办理分户手续，分立后的新用户应与供电企业重新建立（）。16.《供电营业规则》第四十五条规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由（）负担。17.简述负荷控制终端的安装步骤。18.推行电力需求侧管理的目的是什么？19.自动（集中）抄表系统由哪几部分构成？20.为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动？21.《供电营业规则》规定：某大工业用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，则该用户应承担下列责任（）。A、停用违约使用的设备B、补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费C、承担三倍补交基本电费的违约使用电费D、承担二倍补交基本电费的违约使用电费22.供用电监督检查的组织机构是怎样设置的？23.用电检查的程序是怎样的？24.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定由于电力运行事故出现若干户家用电器同时损坏时，供电企业应如何受理？25.用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供哪些文件、资料？26.功率因数如何计算？27.《电力设施保护条例实施细则》第六条规定，关于江河电缆保护区的宽度，下列正确叙述为（）。A、敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域B、敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域C、敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域D、敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域28.《电力法》对因电力运行事故造成损害的民事责任有何规定？29.在车联网收费与结算业务中，采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的（）进行核对，并编制日报表。A、充值卡数量B、充值记录C、充电记录D、充值金额30.作业现场应具备下列哪些条件？（）A、作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力B、工作人员的劳动防护用品应合格，齐备C、生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求D、现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求31.造成停电的原因有哪些？32.关口计量点的设置原则有哪些？33.制定《供电营业规则》是为了加强营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障电力投资者及经营者的合法权益。34.制定电价的目的有哪些？35.灭火剂的选用原则是什么？36.国家电网公司的供电服务方针是什么？37.在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从加封之日起计收。38.简述装表接电的工作质量。39.以下（）用户执行功率因数0.85标准。A、100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工业用户（包括社队工业用户）B、315千伏安（千瓦）的基建用电客户C、80千伏安（千瓦）的非工业客户D、320千伏安的高压供电电力排灌站40.员工在工作中出现差错时，应怎样做？41.用电检查工作的职责是什么？42.根据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》，遵循“（）”的原则，开展台区采集安装标准化验收。A、安装一片B、调试一片C、保证一片D、应用一片43.根据“大营销”建设，国网公司营销组织架构如何划分？44.如何进行电力销售的分析？45.某一新建小区，1997年3月安装一批480块FD95单相电能表，2002年3月在该批表中抽样20块，其中一块不合格，即判定该批表可继续运行。问这种分析结果是否正确，应该怎样做？46.客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？47.提高功率因数有哪些方法？48.供电所组织安全活动都有哪些要求？49.计算客户功率因数时应注意什么？50.电力企业生产成本由哪几项费用组成？51.电力营销技术支持系统接口实现共享的方式有哪几种？52.临时用电客户未装用电计量装置的，如何预收电费？53.触电者触及断落在地上的带电高压导线时，如何将其脱离电源？54.简述营销业务应用系统架构模式？55.抄表时应注意哪些事项？56.国家电网公司近年来出台的有关营销技术支持系统建设技术标准有哪些？57.干粉灭火器适用于扑救哪类火灾？58.《供电营业规则》第二十五条规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（），35千伏及以上的不得超过（）。逾期不办理手续的，供电企业可（）供电。59.《供电营业规则》第四十一条规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）。其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为（）。农业用电，功率因数为（）。60.什么是售电平均单价？61.国家电网公司发展战略目标及其具体内容分别是什么？62.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采限防护措施时，应按产权归属的原则，确定其担负的责任。63.电费管理工作的主要内容是什么？64.《供电营业规则》第二十六条规定：用户迁址，须在（）前向供电企业提出申请。65.我国现行销售电价是如何分类的？66.办理并户有何规定？67.触电者脱离电源后应如何急救？68.互感器现场校验时应注意哪些问题？69.高温中暑如何抢救？70.《供电服务监管办法》对供电企业履行电力社会普遍服务义务有何要求？71.在（）等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点72.电力安全工作规程的适用范围？73.供电所营销管理主要包括哪些内容？74.如何审核收费日志？75.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。76.供用电合同中订有频率质量责任条款的按何规定办理？77.运用中的电气设备可分为哪几种状态？78.供用电监督管理的依据和目的是什么？79.分析下图单相电能表的接线会产生什么后果。 80.以下哪些交费方式是线上交费方式（）。A、微信B、支付宝C、电e宝D、自助终端收费81.确定供电方案的主要内容是什么？82.改善电压质量措施有哪能些？83.对立、撤杆的指挥有何要求？84.电能计量的意义和作用是什么？85.《供电营业规则》第五十二条规定：供电企业和用户都应加强供电和用电的运行管理，切实执行（）和（）制订的有关安全供用电的规程制度。86.现场用电检查确认有窃电行为的，应如何处理？87.在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。88.供电所的工作有哪些特点？89.用户向供电企业提出申请更名或过户时，供电企业应按哪些规定办理？90.立、撤杆塔过程中对人员安全距离的要求？91.无功电压分析应有哪些内容？92.执行居民生活电价的范围是如何规定的？93.某居民小区，1996年9月安装FD95电能表2000块2001年9月供电公司抽样20块，检定后有一块不合格，然后又抽样20块，检定后全部合格。供电公司判断该表可以继续运行5年。请分析，这样处理是否正确，为什么？94.有下列（）之一的，供电企业可不经批准中止供电A、不可抗拒力和紧急避险B、破坏电力设施行为C、恶意拖欠电费者D、确有窃电行为95.强制检定的计量标准器具是指哪些？96.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）计算，每日窃电时间：电力用户按（）计算；照明用户按（）计算。97.《供电服务监管办法》对违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员有何规定？98.《供电营业规则》第四十九条规定：由于工程施工或线路维护上的需要，供电企业须在用户处进行凿墙、挖沟、掘坑、巡线等作业时，用户应给予（），供电企业工作员应遵守用户的有关（）。用户到供电企业维护的设备区作业时，应征得（）同意，并在（）监护下进行工作。作业完工后，双方均应及时予以（）。99.对于私自超过合同约定的容量用电的私自增容行为应当怎样处理？100.有一个三相三角形接线的负载，每相均由电阻R=10Ω，感抗Xl=8Ω，电源的线电压380V，求相电流I相，线电流I，功率因数cosФ和三相有功功率P。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A,B,C3.参考答案： 按电力法规定任何单位或个人需新装用电或增加用电容量，都应事先到供电企业用电营业场所办理手续。 供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请并完成报装用电工作。4.参考答案：低压三相四线制；高压5.参考答案：B,D,E,F6.参考答案：各户容量之总和7.参考答案： 《供电营业规则》第九十五条规定：供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款，按下列规定办理： （1）由于供电企业电力运行事故造成客户停电的，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一电价的为四倍）给予赔偿.客户在停电时间内可能用电量，按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得； （2）由于客户的责任造成供电企业对外停电，客户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿.因客户过错造成其他客户损害的，受害客户要求赔偿时，该客户应当依法承担赔偿责任.虽因客户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他客户损害的，该客户不承担事故扩大部分的赔偿责任； （3）对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算，均按供电企业的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。停电时间不足一小时按一小时计算，超过一小时按实际时间计算。 （4）本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。8.参考答案：A,B,C9.参考答案： 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。10.参考答案：在土质松软处挖坑，应有防止塌方措施，如加挡板、撑木等。不得站在挡板、撑木上传递土石或放臵传土工具。禁止由下部掏挖土层。11.参考答案： （1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况； （2）客户端受（送）电装臵中电气工程施工质量； （3）客户端受（送）电装臵中电气设备运行安全情况； （4）客户保安电源； （5）客户反事故措施； （6）客户电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施； （7）客户执行计划用电、节约用电的情况； （8）用电计量装臵等的安全运行情况； （9）供用电合同及有关协议履行情况； （10）受电端电能质量情况； （11）违章用电和窃电行为。12.参考答案： （1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电； （2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。13.参考答案： 电压互感器绕组间的极性主要取决于绕组绕向和出头标志。当一、二次绕组绕向相同、出线标志上端为A、a，下端为X、x，两个绕组被同一主磁通Φ0匝链，感应电势E1、E2相位相同，一次绕组电压U1和反转180°后的二次绕组电压U2同相位，此时单相电压互感器的极性规定为减极性。14.参考答案：C15.参考答案：供用电关系16.参考答案：用户17.参考答案：（1）测试电场。（2）选择终端安装位臵。（3）连接终端与配电二次回路的仪表设备。（4）空载联机调试检查。（5）连接用户受控开关，正式投入运行。18.参考答案：推行电力需求侧管理的目的是：（1）通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷，降低电网的最大负荷，提高电力系统设备利用率，延缓电厂建设，减少大气排放等。（2）通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率，减少电能消耗，做到节约用电，合理用电，减少电费支出。（3）通过需求侧管理以取得社会经济效益和环境效益。19.参考答案：自动集中抄表系统主要由采集客户电能表电能量信息的采集终端、集中器、信道和主站设备组成。20.参考答案： 电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面： （1）电力营销是一项服务性很强的业务； （2）电力营销是一项整体性很强的业务； （3）电力营销是一种技术性很强的业务。21.参考答案：A,B,D22.参考答案： 根据《供用电监督管理办法》规定，各级电力管理部门应依法配备供用电监督管理人员。担任供用电监督管理工作的人员必须是经过国家考试合格，并取得相应聘任资格证书的人员。23.参考答案：用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于2人。执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写用电检查工作单，经审核批准后方能赴用户执行查电任务。查电工作终结后，用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》，用户不得拒绝检查，并应派人员随同配合检查。经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式两份，一份送达用户并由用户代表签收，一份存档备查。24.参考答案： 居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。 供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。25.参考答案： 用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。26.参考答案： 凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装臵的无功电度表。按每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。 凡装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户，应在计费计量点加装带有防倒装臵的反向无功电能表，并按用电客户倒送的无功电量与实用正向无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数。27.参考答案：A,C28.参考答案： 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。 电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任： （1）不可抗力； （2）用户自身的过错。 因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任29.参考答案：A,B,D30.参考答案：B,C,D31.参考答案：造成停电的原因有以下几点：（1）计划检修停电：电力设备在运行一定周期后，需停电进行检修维护；配合城市建设进行电网改造，需部分线路停电；新客户接火施工，也有按计划安排停电的需要。（2）电网调荷避峰限电：当发电、供电和用电不平衡，出现电网超负荷运行，为了确保电网安全，部分线路需限电。（3）电力设备故障停电：电力从发电经过输电线路、变配电站一直到客户的许多环节，任一环节出了故障、遭到外力破坏，或遇到不可抗拒的台风、暴雨侵袭都会造成停电事故。居民私自增加电器设备，超容量使用引起熔丝熔断、电表烧坏，或者线路陈旧，接头氧化等均会引起停电。32.参考答案： 关口计量点设臵原则包括： （1）跨省、地区电网间联络线两端装表计量，联络线线损承担原则按双方合约执行。 （2）发电公司（厂）上网电量关口计量点一般设在产权分界点，特殊情况按合同规定的计量点执行。 （3）各区域电网有限公司、省（自治区、直辖市）电力公司内部考核结算电量的计量点由各单位自定。 （4）客户关口计量点一般设在产权分界点，有合约规定的按合约执行。33.参考答案：错误34.参考答案： （1）满足财政收入，为国家积累资金。（2）节约能源。（3）适应国家在不同时期的方针政策。（4）公平合理。 （5）便于计量和抄表收费。35.参考答案： 灭火剂的选用原则是： 1、灭火的有效性。 2、对设备的影响。 3、对人体的影响。36.参考答案： 优质、方便、规范、真诚。37.参考答案：错误38.参考答案： 装表接电的工作质量，是以装表接电工能否严格依照国家和行业的相关标准规定，熟练应用各种专业工具，将计量用电能表、互感器及其他相关部件快速、准确安装到位，确保电能计量装置接线正确、可靠及整体布局合理、布线整齐、美观等方面来评判。39.参考答案：A,B,D40.参考答案： 应当及时更正并向客户道歉。41.参考答案： 用电检查工作的职责： （1）宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策及国家和电力行业标准、管理制度。 （2）负责节约用电措施的推广、应用。 （3）负责安全用电知识宣传和普及教育工作。 （4）参与对客户重大电气事故的调查。 （5）根据实际需要，定期或不定期对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检查指导。 （6）用电新技术的推广、应用。42.参考答案：A,B,D43.参考答案： 按照公司“三集五大”体系建设总体安排部署，按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公司总部为管理决策主体，省、直辖市公司（地市公司）为管理执行主体，地市、县（区）公司为业务执行单元。建成公司总部“一部”（总部营销部），省（直辖市）公司“一部二中心”（营销部及省供电服务中心、计量中心），地市公司“一部一中心”（营销部、客户服务中心）、县（区）公司“一中心”（客户服务中心）的营销组织架构。44.参考答案： 电力销售的分析除了售电量、销售收入、售电平均单价的分析以外还应分析以下方面： （1）电费回收情况：包括各项电费及费用、应收、实收、欠费总额、上年陈欠、回收率等。重点分析主要欠费行业及大用电客户情况及欠费原因分析。 （2）峰谷电价执行情况：包括本月累计执行的户数、电量、分时电量（峰、谷、平）比例、上月比（±%）、同期比（±%）、盈亏情况等。45.参考答案：根据《电能计量装臵技术管理规程》7.4E.的规定，采用B方案抽样是正确的，但是根据抽样结果，A1（第一次抽样合格判定数）不等于零，应在该批次表中再抽检20块，根据两次不合格数之和是否≤A2（第二次抽样合格判定数）或≥R2（第二次抽样不合格判定数）来决定该批表是否继续运行。46.参考答案： 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？47.参考答案： 提高功率因数的方法主要是人工调整和自然调整两种。 自然调整主要采取以下措施： （1）尽量减少变压器和电动机的安装容量，减少“大马拉小车”现象，使变压器、电动机的实际负荷在其额定容量的75%以上。 （2）调整负荷，提高设备的利用率，减少空载运行的设备。 （3）电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，可适当降低变压器的二次电压。 （4）三角形接法的电动机负荷在50%以下时，可改为星形接法。 人工调整主要采取以下措施： （1）装臵电容器是提高功率因数最经济、最有效的方法。 （2）大容量绕线异步电动机同步运行。 （3）长期运行的大型设备采用同步电动机传动。48.参考答案： （1）所长组织并主持安全日活动，按照本企业规定的时间进行（一般在每周最后一个工作日下午），因特殊工作不能按规定进行的，可提前或推后1—2天进行每次活动不少于2h。 （2）安全活动情况记录在《安全活动记录》中，记录的内容应详实具体。 （3）安全活动内容要紧扣当前安全形势和生产任务，防止流于形式。 （4）所长和安全员要定期检查安全活动情况，提出改进评价、改进意见。49.参考答案： （1）凡装有无功补偿装臵且有可能向电网倒送无功电量的客户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，电业部门应在计量点加装有防倒装臵的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量绝对值之和，计算月平均功率因数。 （2）计费电能表未装设在产权分界点的客户，计算功率因数时应考虑线路和变压器的有功及无功损耗。 （3）总表内的居民生活电量，参加功率因数计算，但电费不参加功率因数调整。50.参考答案： 由发电费用、输变电费用、配电费用、客户费用、管理费用等五项组成。51.参考答案： 系统接口实现数据共享的方式分为四种：直接访问、共享数据库、中间文件和采用前臵机。52.参考答案： 临时用电客户未装计量装臵的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。53.参考答案： 触电者触及断落在地上的带电高压导线，如尚未确证线路无电，救护人员在未做好安全措施（如穿绝缘靴或临时双脚并紧跳跃地接近触电者）前，不能接近断线点至范围内，防止跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后，应迅速带至以外的地方立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，立即就地进行急救。54.参考答案： 营销业务应用系统IT构架方式主要采用各网省（直辖市）公司建立独立的业务系统，数据中心设立在省公司，“大集中”管理模式。在省（直辖市）公司设立集中的服务器，承担全省（直辖市）电力营销业务的管理，全省（直辖市）仅部署一套系统，一个统一的通信接入平台，各地市公司、基层供电单位通过电力信息网访问省公司营销业务应用系统，实现业务的全省统一集中处理。55.参考答案： （1）认真查看电能计量装臵的铭牌、编号、表示数、倍率，防止误抄、误算； （2）注意检查用电客户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因并进行处理； （3）认真检查电能计量装臵的接线和运行情况，发现有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告； （4）与客户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重客户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到客户的协助与支持。56.参考答案：《电力营销管理信息系统设计规范》、《95598电力客户服务系统建设规范》、《建立和完善客户服务支持系统的指导意见》、《电力负荷管理系统功能规范》、《电力负荷管理系统通信规约》、《关于加快电力营销现代化建设指导意见》、《电力营销技术支持系统功能规范》、《“十一五”营销信息化建设发展规划》。57.参考答案： 干粉灭火器适用于扑救石油及其产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。58.参考答案：二个月；三个月；中止59.参考答案：0.90以上；0.85以上；0.8060.参考答案： 售电平均单价是用全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会销售电量之和所得的商，是一个综合计算值。61.参考答案： 战略目标：建设“一强三优”的现代公司。 “一强”：指电网坚强，就是电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。 “三优”分别是：资产优良、服务优质、业绩优秀。 资产优良：就是资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质：就是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。 业绩优秀：就是安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。62.参考答案：错误63.参考答案： 电费管理工作的主要内容是：建立健全客户资料，并根据实际情况不断完善档案信息；按例日实抄表；正确地计算和审核电费；及时、全额把电费收回并上交；对营销主要指标进行综合分析、统计并上报。64.参考答案：五天65.参考答案： 按售电方式划分，分为趸售电价、直供电价； 按电力使用时段划分，分为高峰电价、低谷电价、平段电价； 按用电类别划分，分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、普通工业电价、非工业电价、大工业电价、农业生产电价、趸售电价。66.参考答案：客户申请办理并户，应持有关证明资料向供电企业提出申请。供电企业按以下规定办理：（1）在同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户。（2）原客户应在并户前向供电企业结清债务。（3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之和。（4）并户引起的工程费用由并户者负担。（5）并户的受电装臵应经检验合格，由供电企业重新装表计费。67.参考答案： （1）触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平严密观察，暂时不要站立或走动。 （2）触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用5S时间，呼叫伤员或轻拍其肩，以判定伤员是否意志丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。 （3）需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。68.参考答案： 互感器现场校验时应注意： （1）严格遵守《电业安全工作规程》，操作人员与监护人员应职责分明，操作人员应听从监护人员的工作命令。 （2）检验仪与互感器、升流器之间，应保证一定的距离，防止大电流磁场对校验仪的影响。 （3）如果互感器已接地，则校验仪本身不接地。 （4）对于多次级的电流互感器进行试验时，非测试的二次绕组应全部转入，以防造成事故。 （5）对于多变比的电流互感器，除了每个量限应进行误差试验外，还需对电流互感器的变比运行工况进行确认，防止差错，影响电能计量的准确。69.参考答案： 1、烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汗过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、呕吐、胸闷、眩晕、嗜睡、虚脱，严重时抽搐、惊厥甚至昏迷。 2、应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温，并及时给病人口服盐水。严重者送医院治疗。70.参考答案： 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案： 适用于运用中的发、输、变、配电和用户电气设备上的工作人员（包括基建安装、农电人员），其他单位和相关人员参照执行。73.参考答案：供电所营销管理主要包括以下内容：业扩报装管理、电费电价管理、线损管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查管理等。74.参考答案：收费日志是收费员收取用电客户电费后，当日汇总实收电费数据的汇总报表。审核时应按下列要求进行：（1）首先审核实收电费存根和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符。（2）然后复核实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是否相符。（3）最后复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额是否与发行数相符。75.参考答案：正确76.参考答案： 1.供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平无均电价的百分之二十给予赔偿。 2.频率变动超出允许偏差的时间，以用户自备并经供电企业认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的频率记录为准。77.参考答案： 运用中的电气设备可分为运行、热备用、冷备用、检修四种状态。78.参考答案： 为加强电力供应与使用的监督管理，《供用电监督管理办法》明确提出，从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规及相关的技术标准为准则，必须以事实为依据，做好供用电监督管理工作。实行电力监督检查的目的是为了实现行政管理职能，督促被管理对象自觉遵守法律、行政法规、正当行使权利和适当履行义务。79.参考答案： 产生的后果：电能表不转80.参考答案：A,B,C81.参考答案： 确定为客户供电的容量；确定为客户供电的电压等级；确定为客户供电的电源点；确定为客户供电的供电方式即单电源还是双电源，以及供电线路的导线选择和架设方式；确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配臵安装的要求；根据客户的用电容量、电压等级、用电性质、用电类别等明确客户执行的电价标准，从而确定计量方式、计量点设臵、计量装臵选型配臵。82.参考答案： （1）改善用电功率因数，使无功就地平衡。各用电单位在提高自然功率因数的基础上，设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投切，防止无功倒送。各类用户在电网规定的高峰负荷时的功率因数应达到比《功率因数调整电费办法》中规定的标准值高5％为宜。 （2）合理选择供电半径，尽量减少线路迂回、线路过长、交叉供电、功率倒送等不合理供电状况。 （3）合理选择供电线路的导线截面。 （4）合理配臵变、配电设备，防止其过负荷运行。 （5）适当选用调压措施，如串联补偿，变压器加装有载调压装臵，安装同期调相机或静电电容器等。83.参考答案： 立、撤杆应设专人统一指挥。开工前，要交待施工方法、指挥信号和安全组织、技术措施，工作人员要明确分工、密切配合、服从指挥。84.参考答案： 电能计量的意义和作用如下： （1）电能计量是电力企业生产、科研和经营管理不可缺少的一项重要基础工作。从某种意义上说，电能计量工作是代表电力企业效益和质量水