商务与会展服务作业指导书

商务与会展服务作业指导书TOC\o"1-2"\h\u14005第1章会展服务概述 467371.1会展服务的重要性 4229601.2会展服务的类型与范畴 4295461.3会展服务的发展趋势 57015第2章会展策划与管理 535542.1会展策划的基本原则 5228592.1.1目标明确原则 5102332.1.2创新性原则 573942.1.3实用性原则 5572.1.4经济效益原则 584942.1.5可行性原则 6270932.2会展策划的流程与方法 6102362.2.1调研与分析 654112.2.2确定主题与目标 6181802.2.3制定策划方案 6135222.2.4撰写策划书 6211902.2.5审批与修改 6117122.2.6执行与监控 6321302.3会展现场管理要点 6119382.3.1布置与设施 7129912.3.2参会人员管理 7137932.3.3演讲与互动 7154202.3.4安全保障 7325952.3.5资料收集与反馈 725415第3章会展营销与推广 7247573.1会展营销策略 765903.1.1目标客户群定位策略：根据会展主题和内容，明确目标客户群，进行精准定位，以便开展有针对性的营销活动。 748893.1.2品牌建设策略：通过打造独特的会展品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。 7205663.1.3合作伙伴策略：与行业内外知名企业、协会、媒体等建立长期合作关系，共同推进会展的宣传和推广。 763093.1.4优惠政策策略：为吸引更多参会人员，可制定早鸟优惠、团体优惠等政策，提高参会意愿。 730323.1.5媒体宣传策略：利用各类媒体资源，进行多角度、全方位的会展宣传，扩大影响力。 8105743.2会展推广渠道与手段 865093.2.1传统媒体推广：包括报纸、杂志、电视、广播等，针对不同受众群体，进行有针对性的广告投放。 898523.2.2网络媒体推广：利用官方网站、社交媒体、行业论坛、博客等网络平台，发布会展信息，提高网络曝光度。 85693.2.3邮件推广：通过邮件列表，向潜在客户发送会展通知、优惠政策等信息，提高参会意愿。 8216873.2.4短信和电话推广：针对目标客户群，发送短信或电话邀请，进行个性化推广。 883973.2.5线下活动推广：举办新闻发布会、行业研讨会、参展商交流会等活动，提高会展的知名度和影响力。 8214513.3网络营销在会展中的应用 839033.3.1官方网站建设：打造具有吸引力、信息丰富的官方网站，为潜在客户提供全面了解会展的渠道。 8207453.3.2搜索引擎优化（SEO）：优化官方网站的关键词，提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量。 868883.3.3社交媒体营销：通过微博、抖音等社交媒体平台，发布会展动态、行业资讯等内容，吸引关注。 832123.3.4在线广告投放：利用搜索引擎、社交媒体等平台的广告投放功能，精准定位潜在客户，提高会展曝光度。 848783.3.5邮件营销：定期向潜在客户发送邮件，发布会展进展、优惠政策等信息，提高参会意愿。 8209073.3.6网络直播与短视频：通过直播、短视频等形式，展示会展亮点，吸引更多观众关注。 8128213.3.7线上互动活动：举办线上研讨会、行业大咖分享等活动，增强与潜在客户的互动，提高会展影响力。 917413第4章会展场地与设施选择 973924.1会展场地的选择标准 9117104.2会展设施配置与要求 947434.3会展场地的布置与搭建 108431第5章会展服务质量管理 10303645.1会展服务质量评价指标 1034195.1.1客户满意度：通过调查问卷、现场反馈等方式，了解客户对会展服务各环节的满意度。 10293125.1.2服务及时性：评价会展服务在预定时间内完成的程度，包括展位搭建、展品运输、现场服务等。 10135285.1.3服务专业性：评估会展服务团队的专业技能和服务水平，如展位设计、活动策划、现场管理等。 1037535.1.4服务全面性：评价会展服务是否涵盖了客户的需求，包括展前、展中、展后的全方位服务。 10317715.1.5服务创新性：考察会展服务在形式、内容、技术等方面的创新程度。 10273305.1.6服务成本效益：评估会展服务的成本与收益，以提高服务性价比。 10170945.2会展服务质量管理策略 11133165.2.1建立完善的服务质量管理体系：制定相关规章制度，明确各部门职责，保证服务流程的规范化。 1112455.2.2提高员工素质：加强员工培训，提升专业技能和服务意识，提高服务质量。 11131275.2.3强化现场管理：加强对会展现场的监督与协调，保证服务及时、准确、高效。 11228135.2.4加强客户沟通：主动了解客户需求，建立良好的客户关系，提供个性化服务。 11226725.2.5不断创新：紧跟行业发展趋势，引入新技术、新理念，提升服务品质。 11150435.3会展服务投诉处理与改进 1161935.3.1投诉处理流程： 11170905.3.2投诉改进措施： 1119886第6章会展物流与运输 11213746.1会展物流的特点与要求 11151086.1.1时间敏感性 1149936.1.2空间限制性 12120466.1.3安全性 12140286.1.4服务个性化 12297156.2会展运输方式与选择 12214206.2.1运输距离 12286136.2.2运输时效 12100466.2.3运输成本 12266806.2.4货物特性 1238456.3会展物流成本控制与优化 13157756.3.1优化运输路线 13266876.3.2提高装载效率 1399286.3.3集中采购与批量运输 13191666.3.4绿色物流 13119586.3.5信息技术的应用 131362第7章会展人力资源与管理 13255427.1会展人力资源规划与配置 13101117.1.1人力资源规划 13279717.1.2人力资源配置 1378357.2会展团队建设与管理 1487917.2.1团队建设 14124887.2.2团队管理 14219417.3会展志愿者管理 14242257.3.1志愿者招募与选拔 14254627.3.2志愿者培训与管理 1487287.3.3志愿者服务与评价 1415104第8章会展财务管理 15320828.1会展预算编制与控制 15114978.1.1预算编制原则 1585578.1.2预算编制内容 15177208.1.3预算控制 15297688.2会展收入与成本管理 15318608.2.1收入管理 15137728.2.2成本管理 1577748.3会展投资与风险评估 15185068.3.1投资分析 15315648.3.2风险评估 1631971第9章会展法律法规与合同管理 16249549.1会展法律法规体系 1630949.1.1概述 1614869.1.2会展法律法规体系构成 16255819.1.3会展法律法规主要内容 16327459.2会展合同管理要点 16939.2.1合同管理概述 16234099.2.2会展合同类型及特点 17265829.2.3会展合同管理要点 1743459.3会展知识产权保护 17299689.3.1会展知识产权概述 1728109.3.2会展知识产权类型 1783519.3.3会展知识产权保护措施 1716307第10章会展服务案例与启示 182044210.1成功会展服务案例解析 182839910.2失败会展服务案例反思 18717310.3会展服务创新与未来发展展望 19第1章会展服务概述1.1会展服务的重要性会展服务作为商务活动的重要组成部分，在现代市场经济中发挥着日益显著的作用。会展服务为企业和机构提供了一个展示自身品牌、宣传产品及服务的平台，有助于提升企业知名度，扩大市场影响力。会展服务促进了行业内部及跨行业的交流合作，为各方参与者提供了信息交流、资源共享的机会。会展服务对于推动地方经济发展、提升城市形象也具有积极作用。1.2会展服务的类型与范畴会展服务主要包括以下几种类型：（1）展览展示服务：为参展商提供展位设计、搭建、展览策划等服务，旨在展示企业形象、推广产品及服务。（2）会议组织服务：负责会议的策划、筹备、执行等工作，包括场地预定、会议议程安排、嘉宾邀请、现场管理等。（3）活动策划与执行服务：针对各类商业活动、庆典活动、文化活动等，提供创意策划、组织实施、现场协调等服务。（4）会展旅游服务：为参会嘉宾提供机票预订、酒店住宿、旅游观光等服务，提升参会体验。会展服务的范畴涵盖了以下几个方面：（1）前期筹备：包括项目策划、市场调研、招商招展、宣传推广等。（2）中期执行：涉及现场布置、设备租赁、接待服务、安全保障等。（3）后期跟进：包括数据整理、效果评估、客户关系维护等。1.3会展服务的发展趋势全球经济一体化及我国经济的持续发展，会展服务行业呈现出以下发展趋势：（1）国际化：会展服务逐渐打破地域限制，实现国际间的交流与合作，吸引更多国际参展商和观众参与。（2）专业化：会展服务更加注重细分市场，针对不同行业、领域提供专业化的服务，提升会展效果。（3）数字化：利用现代信息技术，如互联网、大数据、云计算等，提高会展服务的智能化、便捷化水平。（4）绿色环保：会展服务关注可持续发展，倡导绿色展览、低碳环保，减少对环境的影响。（5）多元化：会展服务形式不断创新，融合多种元素，如文化、娱乐、科技等，提升参会体验。第2章会展策划与管理2.1会展策划的基本原则会展策划作为一项重要的前期工作，对于整个会展的成功举办具有举足轻重的作用。以下为会展策划应遵循的基本原则：2.1.1目标明确原则会展策划应明确目标，保证活动能够达到预期效果。目标包括：提升品牌知名度、拓展市场、加强行业交流等。2.1.2创新性原则会展策划需注重创新，打破传统模式，以独特的创意吸引参与者，提高会展的吸引力和影响力。2.1.3实用性原则会展策划应注重实用性，保证活动内容符合参与者需求，提供有价值的信息和资源。2.1.4经济效益原则在策划过程中，要充分考虑成本预算，合理配置资源，力求实现经济效益最大化。2.1.5可行性原则会展策划应充分考虑实际情况，保证策划方案具备可行性，便于后期执行与落实。2.2会展策划的流程与方法会展策划的流程与方法是保证策划工作顺利进行的关键。以下为会展策划的流程与方法：2.2.1调研与分析（1）了解行业背景、市场需求和竞争对手情况。（2）分析目标受众，确定参与者类型和需求。（3）收集相关资料，为策划提供有力支持。2.2.2确定主题与目标（1）根据调研分析结果，确定会展主题。（2）设定明确、具体的目标，为策划提供方向。2.2.3制定策划方案（1）设计活动内容、形式和规模。（2）制定时间、地点和预算安排。（3）明确分工，责任到人。2.2.4撰写策划书（1）将策划方案详细阐述，形成书面文件。（2）保证策划书内容清晰、完整，便于审批和执行。2.2.5审批与修改（1）提交策划书，征求相关部门和领导的意见。（2）根据反馈意见进行修改，保证策划方案的可行性。2.2.6执行与监控（1）按照策划方案进行实施。（2）监控活动进度，及时调整方案，保证活动顺利进行。2.3会展现场管理要点会展现场管理是保证活动顺利进行的关键环节，以下为现场管理要点：2.3.1布置与设施（1）合理规划场地布局，保证空间利用最大化。（2）检查设施设备，保证正常运行。2.3.2参会人员管理（1）做好签到、接待工作，保证参与者顺利入场。（2）引导参会人员遵守活动规则，维护现场秩序。2.3.3演讲与互动（1）保证演讲者、嘉宾按时到场，演讲内容符合主题。（2）组织互动环节，提高参与者积极性。2.3.4安全保障（1）制定应急预案，保证现场安全。（2）加强现场巡查，及时处理安全隐患。2.3.5资料收集与反馈（1）收集参会人员资料，为后续联系提供便利。（2）征求参与者意见，了解活动效果，为今后策划提供参考。第3章会展营销与推广3.1会展营销策略会展营销是指通过有效的市场调研，明确会展的目标客户群，制定相应的营销策略，以实现会展品牌知名度的提升和参会人员数量的增长。以下是几种常见的会展营销策略：3.1.1目标客户群定位策略：根据会展主题和内容，明确目标客户群，进行精准定位，以便开展有针对性的营销活动。3.1.2品牌建设策略：通过打造独特的会展品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。3.1.3合作伙伴策略：与行业内外知名企业、协会、媒体等建立长期合作关系，共同推进会展的宣传和推广。3.1.4优惠政策策略：为吸引更多参会人员，可制定早鸟优惠、团体优惠等政策，提高参会意愿。3.1.5媒体宣传策略：利用各类媒体资源，进行多角度、全方位的会展宣传，扩大影响力。3.2会展推广渠道与手段会展推广渠道与手段的选择直接影响着会展的成功与否。以下是一些常见的推广渠道与手段：3.2.1传统媒体推广：包括报纸、杂志、电视、广播等，针对不同受众群体，进行有针对性的广告投放。3.2.2网络媒体推广：利用官方网站、社交媒体、行业论坛、博客等网络平台，发布会展信息，提高网络曝光度。3.2.3邮件推广：通过邮件列表，向潜在客户发送会展通知、优惠政策等信息，提高参会意愿。3.2.4短信和电话推广：针对目标客户群，发送短信或电话邀请，进行个性化推广。3.2.5线下活动推广：举办新闻发布会、行业研讨会、参展商交流会等活动，提高会展的知名度和影响力。3.3网络营销在会展中的应用网络营销作为一种新兴的营销方式，在会展行业中发挥着越来越重要的作用。以下是网络营销在会展中的应用：3.3.1官方网站建设：打造具有吸引力、信息丰富的官方网站，为潜在客户提供全面了解会展的渠道。3.3.2搜索引擎优化（SEO）：优化官方网站的关键词，提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量。3.3.3社交媒体营销：通过微博、抖音等社交媒体平台，发布会展动态、行业资讯等内容，吸引关注。3.3.4在线广告投放：利用搜索引擎、社交媒体等平台的广告投放功能，精准定位潜在客户，提高会展曝光度。3.3.5邮件营销：定期向潜在客户发送邮件，发布会展进展、优惠政策等信息，提高参会意愿。3.3.6网络直播与短视频：通过直播、短视频等形式，展示会展亮点，吸引更多观众关注。3.3.7线上互动活动：举办线上研讨会、行业大咖分享等活动，增强与潜在客户的互动，提高会展影响力。第4章会展场地与设施选择4.1会展场地的选择标准在选择会展场地时，需综合考虑以下标准：（1）地理位置：场地应位于交通便利、易于识别的地区，方便参会人员到达。（2）空间规模：根据会议或展览的规模，选择合适的场地空间，保证容纳所有参会人员及展品。（3）设施设备：场地应具备先进的设施设备，包括音响、照明、多媒体等，以满足会议和展览的需求。（4）服务质量：场地方提供的服务质量需达到一定标准，包括会场布置、餐饮服务、安保措施等。（5）价格合理性：在满足以上条件的基础上，比较不同场地的价格，选择性价比高的场地。（6）品牌信誉：选择具有良好口碑和较高品牌知名度的场地方，以保证会议和展览的顺利进行。4.2会展设施配置与要求会展设施配置应满足以下要求：（1）基本设施：包括会议桌椅、投影仪、音响设备、照明设备、空调、网络等。（2）展具及搭建材料：根据展览类型和参展商需求，提供相应的展具和搭建材料。（3）多媒体设备：包括LED屏幕、高清投影仪、互动触摸屏等，以满足各种演示和互动需求。（4）餐饮设施：提供合适的餐饮服务区域，包括自助餐、茶歇等。（5）安全设施：包括消防设备、安全通道、监控系统等，保证参会人员的安全。（6）特殊需求设施：根据会议或展览的特殊需求，提供相应的设施，如同声传译设备、临时办公室等。4.3会展场地的布置与搭建会展场地的布置与搭建应遵循以下原则：（1）布局合理：根据会议或展览的流程和需求，合理规划场地布局，保证参会人员流动顺畅。（2）视觉效果：注重场地的视觉效果，使用合适的色彩、灯光和展具，提升整体氛围。（3）功能区域划分：明确各功能区域，如接待区、会议区、展览区等，便于参会人员识别和使用。（4）安全性：保证场地搭建过程中符合安全规定，避免安全隐患。（5）绿色环保：在布置和搭建过程中，尽量使用环保材料，减少对环境的影响。（6）细节处理：注重细节处理，如标识牌、导视系统、花卉布置等，提升参会体验。第5章会展服务质量管理5.1会展服务质量评价指标为保证会展服务的质量，需建立一套科学、合理的服务质量评价指标。以下为主要评价指标：5.1.1客户满意度：通过调查问卷、现场反馈等方式，了解客户对会展服务各环节的满意度。5.1.2服务及时性：评价会展服务在预定时间内完成的程度，包括展位搭建、展品运输、现场服务等。5.1.3服务专业性：评估会展服务团队的专业技能和服务水平，如展位设计、活动策划、现场管理等。5.1.4服务全面性：评价会展服务是否涵盖了客户的需求，包括展前、展中、展后的全方位服务。5.1.5服务创新性：考察会展服务在形式、内容、技术等方面的创新程度。5.1.6服务成本效益：评估会展服务的成本与收益，以提高服务性价比。5.2会展服务质量管理策略为保证会展服务质量，提出以下管理策略：5.2.1建立完善的服务质量管理体系：制定相关规章制度，明确各部门职责，保证服务流程的规范化。5.2.2提高员工素质：加强员工培训，提升专业技能和服务意识，提高服务质量。5.2.3强化现场管理：加强对会展现场的监督与协调，保证服务及时、准确、高效。5.2.4加强客户沟通：主动了解客户需求，建立良好的客户关系，提供个性化服务。5.2.5不断创新：紧跟行业发展趋势，引入新技术、新理念，提升服务品质。5.3会展服务投诉处理与改进5.3.1投诉处理流程：（1）设立投诉渠道，方便客户及时反馈问题。（2）接到投诉后，立即进行调查核实，明确责任。（3）针对投诉问题，制定解决方案，并及时与客户沟通。（4）按照解决方案，迅速整改，保证客户满意。5.3.2投诉改进措施：（1）总结投诉原因，分析服务不足之处，制定改进措施。（2）加强内部培训，提高员工对服务质量的重视。（3）完善服务质量管理制度，强化执行力。（4）定期对服务质量进行评估，保证持续改进。第6章会展物流与运输6.1会展物流的特点与要求会展物流作为会展活动顺利进行的保障，具有以下显著特点与要求：6.1.1时间敏感性会展物流活动需要在规定的时间内完成，保证展品、设备及相关物资准时送达会展现场。因此，时间管理，物流企业需合理安排运输、装卸、配送等环节，以满足会展活动的时间要求。6.1.2空间限制性会展现场的空间有限，物流企业需在有限的空间内完成展品、设备等的运输、摆放和储存。因此，会展物流需充分考虑空间利用效率，合理规划运输路线和仓储布局。6.1.3安全性会展物流过程中，需保证展品、设备等物资的安全。物流企业应采取相应的安全措施，如采用专业的包装材料、制定合理的装卸方案、加强运输过程中的监控等，降低货物损坏、丢失等风险。6.1.4服务个性化不同会展活动的物流需求存在差异，物流企业应根据客户需求提供个性化的物流服务，包括运输方式、运输时间、包装要求等，以满足会展活动的特殊需求。6.2会展运输方式与选择会展运输方式主要包括公路运输、铁路运输、航空运输和海洋运输。在选择合适的运输方式时，需考虑以下因素：6.2.1运输距离根据会展活动的举办地点和展品所在地，选择合适的运输距离。短途运输可优先考虑公路运输，长途运输则可根据时效性、成本等因素选择铁路、航空或海洋运输。6.2.2运输时效根据会展活动的时间要求，选择具有相应时效性的运输方式。航空运输具有较快的运输速度，适用于对时效性要求较高的会展活动；铁路运输和公路运输则在运输距离较短时具有优势。6.2.3运输成本综合考虑会展活动的预算和物流成本，选择性价比高的运输方式。海洋运输成本较低，但运输时间较长；航空运输成本较高，但时效性强。物流企业可根据客户需求进行权衡选择。6.2.4货物特性根据展品、设备的特性，选择合适的运输方式。如易碎、贵重货物应选择安全性较高的运输方式，并采取相应的保护措施。6.3会展物流成本控制与优化为降低会展物流成本，提高物流效率，可从以下几个方面进行成本控制和优化：6.3.1优化运输路线合理规划运输路线，降低运输距离和运输时间，从而降低运输成本。6.3.2提高装载效率充分利用运输工具的装载空间，提高装载效率，降低运输成本。6.3.3集中采购与批量运输通过集中采购和批量运输，降低单位运输成本，提高物流效益。6.3.4绿色物流采用环保、节能的物流设备和技术，降低能源消耗，减少污染，实现可持续发展。6.3.5信息技术的应用利用信息技术，提高物流信息化水平，实现物流各环节的实时监控和优化管理，降低物流成本。第7章会展人力资源与管理7.1会展人力资源规划与配置7.1.1人力资源规划在进行会展活动前，需对人力资源进行系统规划。根据会展规模、性质及目标，明确人力资源需求，包括各类专业人员及服务人员的数量与素质要求。结合会展组织结构，制定人力资源配置方案，保证各部门、各环节的人力资源合理分配。7.1.2人力资源配置（1）根据会展活动的具体需求，合理配置各类人员，包括组织者、策划者、执行者、服务人员等。（2）做好人力资源的招聘与选拔工作，保证所选人员具备相应的专业能力与工作经验。（3）强化人力资源培训，提高员工综合素质，以适应会展活动的需求。（4）建立激励机制，调动员工的积极性和创造力，为会展活动的顺利开展提供人力保障。7.2会展团队建设与管理7.2.1团队建设（1）强化团队凝聚力，通过团队活动、交流互动等方式，增进团队成员之间的了解与信任。（2）培养团队精神，树立共同目标，激发团队成员的积极性和协作意识。（3）提升团队专业素养，开展针对性培训，提高团队成员的专业技能和业务水平。7.2.2团队管理（1）制定明确的团队工作计划和任务分配，保证团队成员了解自身职责和目标。（2）建立高效的沟通机制，保证团队成员之间的信息畅通，提高工作效率。（3）实施绩效考核，对团队成员的工作进行客观评价，激发工作积极性。（4）加强团队激励，关注员工需求，提高员工满意度。7.3会展志愿者管理7.3.1志愿者招募与选拔（1）制定志愿者招募计划，明确招募条件、人数和岗位需求。（2）通过线上线下多渠道发布招募信息，扩大招募范围。（3）严格选拔程序，保证选拔到具备一定专业能力和服务意识的志愿者。7.3.2志愿者培训与管理（1）对志愿者进行专业培训，包括会展知识、服务技巧、团队协作等。（2）制定志愿者管理制度，明确志愿者职责、权利和义务。（3）建立志愿者激励机制，提高志愿者的工作积极性和满意度。（4）加强志愿者服务过程的监督与指导，保证服务质量。7.3.3志愿者服务与评价（1）做好志愿者服务安排，保证志愿者在会展活动中的合理分配和有效利用。（2）对志愿者服务过程进行监督，及时解决问题，提高服务质量。（3）开展志愿者服务评价，收集反馈意见，不断优化志愿者管理流程。第8章会展财务管理8.1会展预算编制与控制8.1.1预算编制原则会展预算编制应遵循全面性、科学性、合理性和可行性原则。根据会展活动目标、规模和特点，结合市场行情及公司财务状况，进行预算编制。8.1.2预算编制内容会展预算主要包括以下内容：场地租赁费、搭建费用、设备租赁费、宣传费用、人员费用、物料费用、交通住宿费、赞助费、门票收入、展位收入等。8.1.3预算控制（1）设立专门预算管理机构，负责预算执行情况的监督与检查；（2）制定预算执行制度，明确预算调整程序和权限；（3）定期对预算执行情况进行分析，发觉问题及时采取措施；（4）对预算执行过程中出现的重大偏差，要及时报告并调整预算。8.2会展收入与成本管理8.2.1收入管理（1）收入来源：主要包括门票收入、展位收入、赞助费、广告费等；（2）制定合理的票价和展位价格策略，提高收入；（3）加强票务管理，防止假票、倒票等行为；（4）积极拓展赞助商和广告商，提高赞助费和广告收入。8.2.2成本管理（1）严格控制各项成本支出，保证预算内完成；（2）对主要成本项目进行招投标，降低成本；（3）加强现场管理，减少浪费；（4）优化人员配置，提高工作效率，降低人力成本。8.3会展投资与风险评估8.3.1投资分析（1）分析会展行业的市场前景、政策环境和竞争态势；（2）评估会展项目的盈利能力和投资回报；（3）制定投资计划，合理配置资源；（4）对投资风险进行识别和评估。8.3.2风险评估（1）政策风险：关注国家政策、行业法规对会展活动的影响；（2）市场风险：分析市场需求、竞争态势等，预测可能影响会展活动的因素；（3）财务风险：评估资金周转、债务风险等；（4）运营风险：关注活动策划、组织、实施等环节的风险；（5）制定相应的风险应对措施，保证会展活动的顺利进行。第9章会展法律法规与合同管理9.1会展法律法规体系9.1.1概述本节主要介绍我国会展法律法规体系的基本构成和主要内容，为会展企业提供法律依据和遵循指南。9.1.2会展法律法规体系构成（1）宪法及宪法相关法；（2）民法、商法、经济法等相关法律；（3）行政法规、部门规章及规范性文件；（4）地方性法规、地方规章及规范性文件；（5）国际条约和协定。9.1.3会展法律法规主要内容（1）会展组织与筹备；（2）会展服务与管理；（3）会展安全与保障；（4）会展知识产权保护；（5）会展合同管理；（6）会展行业自律。9.2会展合同管理要点9.2.1合同管理概述合同管理是会展企业内部管理的重要组成部分，本节将阐述会展合同管理的基本原则和主要内容。9.2.2会展合同类型及特点（1）会展服务合同；（2）会展场地租赁合同；（3）会展合作合同；（4）会展赞助合同；（5）会展知识产权许可合同。9.2.3会展合同管理要点（1）明确合同主体；（2）明确合同内容；（3）审查合同合法性；（4）签订合同；（5）合同履行及监督；（6）合同变更、解除和终止；（7）合同纠纷处理。9.3会展知识产权保护9.3.1会展知识产权概述本节主要介绍会展知识产权的概念、类型及特点，提高会展企业对知识产权保护的认识。9.