流管管理制度

流管管理制度

流管管理制度1

流管管理制度是一种规范企业内部流程管理和优化的体系，旨在提升工作效率，确保业务流程的顺畅运行。它涵盖了流程设计、执行、监控、改进等多个环节，通过系统化的方法管理企业的运营流程，以达到提高生产力、降低成本、增强竞争力的目标。

内容概述：

1.流程定义：明确各个业务流程，包括输入、处理、输出等关键步骤，定义责任人和权限。

2.标准化操作：制定详细的.操作规程，保证流程的一致性和可复制性。

3.监控与评估：定期对流程执行情况进行监控，通过kpis评估流程效率和效果。

4.持续改进：基于评估结果，识别流程瓶颈，实施改进措施，实现流程优化。

5.培训与沟通：确保员工理解并掌握流程，加强部门间沟通，减少误解和冲突。

6.技术支持：利用信息技术，如erp系统，自动化部分流程，提高效率。流管管理制度2

煤矿杂散电流管理制度旨在确保煤矿安全生产，防止杂散电流引发的电气事故，保护矿井设备和人员安全。该制度涵盖了监测、预防、控制和应急响应等多个方面。

内容概述：

1.杂散电流监测：建立定期监测机制，通过专业设备检测矿井内的杂散电流水平。

2.设备防护：规定设备的'绝缘标准，确保设备能抵御杂散电流影响。

3.接地系统管理：规范接地系统的安装、维护和检查，减少杂散电流的危害。

4.电缆管理：制定电缆敷设和接头处理规定，防止杂散电流通过电缆传播。

5.人员培训：对工作人员进行杂散电流知识的培训，提高安全意识。

6.应急预案：制定应对杂散电流引起的事故的应急预案，保证快速响应。流管管理制度3

1目的

为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

2范围

本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

3物流管理的要求

所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理，办理相关手续。

3.1产成品

3.1.1产成品的入库

产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产汽称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

产品图号、产汽称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

3.1.2产成品出库

产品销售发出时，必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单，财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库，由仓库核对后返财务部。

产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货;第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货;第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证;第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。

发出货物退回，由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续，并经质检部门检验签字，有质量问题的，应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后，交财务帐务处理。

对于售后服务需用的产品必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则不予以发货。若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续。

所有发出商品应在当月及时办理结算，若遇特殊情况，最迟在2月内办理完结算手续。

3.2托加工材料

托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理，并负责托加工材料的收回。

3.2.1托加工材料出库

应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

领料单一式三份，仓库、财务、受托加工单位各一份。

领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。

3.2.2托加工材料完工入库

入库程序同材料入库程序相同，同时按入库数量减少托加工材料数量，

仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回入库的数量与出库数量不符时，属加工报废或者丢失的应填“托加工赔偿清单”交受托单位签字确认后，随同发票和入库单、受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部。

托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费、材料费，加工费按托加工协议价格办理。

托加工材料要求当月返回，最长时间不能超过2个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认。

3.3采购物资

3.3.1采购物资入库

仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。

无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格(采购员提供)办理估价入库，并在入库单上注明“暂估入库”，交采购员一份。开回发票后，先开红票冲原暂估，注明“冲_年_月_日暂估”，再办理正式入库。

3.3.2采购物资出库

生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。

主要材料钢材的领用。在仓库不能存放的情况下，需存放生产现场的.，由车间代保管，购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量，仓库保管员办理入库，车间核算员按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制“月份主要材料领用明细”报表。仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月1日领料单，发现问题及时向领导汇报。

对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。

4考核办法

4.1仓库人员没按要求验收入库的，每次考核10元。

4.2产品及材料出库手续不齐全，当事人每次考核5元。

4.3没有开出门证而出公司的，每次考核门卫50元。

4.4售后服务发出的产品，旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人10元，第2个月仍未追回的考核产品原值。

4.5发出商品办理结算不及时，超过1个月的每一笔业务考核当事人10元，超过2个月的停发工资。

4.6托加工材料返回不及时，造成的直接经济损失由责任人承担。

4.7产品出厂检查出现失误，造成的直接经济损失由责任人承担。流管管理制度4

引流管理制度是一套旨在有效吸引和引导潜在客户关注、参与并最终转化为企业客户的规则和流程。它涵盖了市场分析、策略制定、执行监控以及效果评估等多个环节，旨在提升企业的市场份额和盈利能力。

内容概述：

1.市场研究：了解目标客户群体，分析其需求、行为模式和偏好，为制定引流策略提供基础。

2.策略规划：确定引流渠道，如社交媒体、内容营销、搜索引擎优化等，设定明确的'目标和预期结果。

3.内容创建：生产吸引目标客户的高质量内容，如博客文章、视频、优惠活动等。

4.执行与推广：执行策划的引流活动，通过广告投放、合作伙伴关系等方式扩大影响力。

5.数据追踪：实时监测引流活动的效果，收集关键数据进行分析。

6.优化调整：根据数据分析结果，不断优化策略，提高转化率。

7.客户关系管理：维护与新客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。流管管理制度5

矿杂散电流管理制度是一项旨在保障矿山生产安全、维护设备正常运行、预防电气事故的重要管理规定。它涵盖了电流监测、设备防护、故障排查、人员培训等多个方面。

内容概述：

1.电流监测与记录：定期对矿内电气设备的电流进行测量，记录并分析数据，以便及时发现异常情况。

2.设备防护措施：制定并执行针对杂散电流的防护策略，如安装接地装置，使用防静电材料等。

3.故障排查与处理：建立快速响应机制，一旦发现杂散电流问题，立即启动排查程序，并迅速采取修复措施。

4.人员培训与教育：定期对工作人员进行杂散电流知识培训，提高其识别和处理相关问题的.能力。

5.规章制度的制定与更新：根据实际情况，不断修订和完善杂散电流管理制度，确保其适应性与有效性。流管管理制度6

本文将详细阐述《杂散电流管理制度》，涵盖其涉及的主要领域、重要性，并提出相应的管理方案，旨在为相关企业的'安全生产提供有力保障。

内容概述：

1.杂散电流的定义与来源分析

2.杂散电流的危害及影响

3.现有管理措施的评估与改进

4.制度建设的要点与流程

5.实施策略与监控机制

6.员工培训与责任分配流管管理制度7

流管管理制度，全称为流程管理与控制制度，旨在规范企业内部工作流程，提升运营效率，降低风险。这一制度涵盖了多个关键领域，包括但不限于：

1.流程定义与设计：明确每个业务流程的目标、步骤和责任人。

2.流程执行与监控：确保流程按照预设路径运行，及时发现并解决异常。

3.流程优化与改进：持续评估流程效果，提出改进建议，实现流程的迭代升级。

4.培训与沟通：确保员工理解和掌握流程，促进团队协作。

5.监控与审计：定期进行流程审计，确保合规性与有效性。

内容概述：

流管管理制度涉及的方面广泛，主要包括：

1.业务流程图：清晰描绘出业务流程的各个环节，便于理解和执行。

2.角色与职责：明确每个参与者的`任务和权限，防止责任混淆。

3.制度文档：详细记录流程规定，作为操作指南和审计依据。

4.流程变更管理：规定流程调整的程序，保证变化有序进行。

5.评估机制：设立指标评估流程效率，为改进提供数据支持。流管管理制度8

工作流管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它旨在规范工作流程，提高效率，确保组织目标的实现。这种制度涵盖了从任务分配、执行到完成的全过程，旨在优化工作流程，减少不必要的`延误和混乱。

内容概述：

1.流程定义：明确每个任务的起点、终点以及中间步骤，包括责任分配、审批权限、时间限制等。

2.沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和反馈。

3.监控与评估：设定评估标准，定期检查流程执行情况，发现问题并进行改进。

4.变更管理：规定流程变更的程序，防止随意更改导致的混乱。

5.培训与教育：员工需要了解并掌握工作流程，定期培训以保持更新。

6.技术支持：利用工作流软件或系统，自动化处理流程，提高效率。流管管理制度9

要进行物流管理，就要明确管理的内容。物流管理的主要内容包括：

1、库存管理。一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外委托计划等的管理。

2、工程管理。即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。

3、成本管理。即对物流费用的管理。应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。

4、商品管理。库存管理是数量管理，商品管理是管理商品本身，具有质量管理的特点。

5、设备管理。即管理有关物流活动的设施和物流作业的'装备，包括运送车辆、运输机构等。

6、从业人员管理。它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。

7、其它管理。那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。流管管理制度10

第一章总则

1.1物流管理目的。为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

1.2物流管理范围。本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

1.3物流管理的要求。所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理，办理相关手续。

第二章物流物品运营流程

2.1成品物流管理

2.1.1产成品的入库

产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

（1）产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

（2）入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

2.1.2产成品出库

产品销售发出时，必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单，财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库，由仓库核对后返财务部。

产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；

第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；

第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低

价的，必须经公司总经理批准后方可发货。

发出货物退回，由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续，并经质检部门检验签字，有质量问题的，应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后，交财务帐务处理。对于售后服务需用的产品必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则不予以发货。若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续。所有发出商品应在当月及时办理结算，若遇特殊情况，最迟在2月内办理完结算手续。

2.2委托加工材料委托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理，并负责委托加工材料的收回。

2.2.1委托加工材料出库

应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

领料单一式三份，仓库、财务、受托加工单位各一份。

领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。

2.2.2委托加工材料完工入库

入库程序同材料入库程序相同，按入库数量减少委托加工材料数量。

仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回入库的数量与出库数量不符时，属加工报废或者丢失的应填“委托加工赔偿清单”交受托单位签字确认后，随同发票和入库单、受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部。委托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费、材料费，加工费按委托加工协议价格办理。

委托加工材料要求当月返回，最长时间不能超过2个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认。

2.3公司经营物资

2.3.1采购物资入库

仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。

无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格（采购员提供）办理估价入库，并在入库单上注明“暂估入库”，交采购员一份。开回发票后，先开红票冲原暂估，注明“冲_年_月_日暂估”，再办理正式入库。

2.3.2采购物资出库

生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。

主要材料钢材的领用。在仓库不能存放的情况下，需存放生产现场的，由车间代保管，购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量，仓库保管员办理入库，车间核算员按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制“月份主要材料领用明细”报表。仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月1日领料单，发现问题及时向领导汇报。

对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。

2.4考核办法

2.4.1仓库人员没按要求《验收单》后入库的，每次考核10元。

2.4.2产品及材料《出库单》手续不齐全，当事人每次考核5元。

2.4.3没有开《出门证》而出公司的，每次考核门卫50元。

2.4.4售后服务发出的产品，旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人10元，第2个月仍未追回的考核产品原值。

2.4.5发出商品办理结算不及时，超过1个月的.每一笔业务考核当事人10元，超过2个月的停发工资。

2.4.6委托加工材料返回不及时，造成的直接经济损失由责任人承担。

2.4.7产品出厂检查出现失误，造成的直接经济损失由责任人承担。

3.2热情周到，耐心细致；讲普通话，使用文明用语。

3.4电话轻拿轻放，来电保证三声之内接听；接听电话报工号，明确责任；通话时间控制在五分钟内。

3.5称呼客户为先生或女士；拨打电话时，问候对方并做自我介绍。

3.8提高服务意识，工作时间保证岗位有人接听电话，休息前将未回复事项转交相关人员。

3.9对于不确定的问题先记录，确定后及时回复客户；对于之前答错的问题要主动回复客户并致歉。

3.10对于不能解答的其他部门的问题，告诉客户相关部门电话或先记录随后转给相关部门解决。

3.11每天汇总当日未解决的客户问题上报主管领导，次日内将处理结果及时、主动予以电话反馈给客户，达到客户满意

3.12每月对信息记录进行分类分析总结，对客户的好的意见和建议随时反馈给主管领导及相关部门，以便公司能更好的完善工作

4.1从事运输管理的发运员应熟悉商品性质和运输要求，提前编制客户的发运计划，针对客户的不同发货地址合理选择运输路线和运输工具及货运公司。

4.2对于新建门店或首次订货客户，根据出库地址、品种及数量选择发货路线。

4.3在商品运输装卸搬运时，轻拿轻放，按包装图示要求正确装运、并采取专用胶带、防雨膜等措施，以保证商品安全与包装整洁。

4.4商品备好货后，要当天给予发运，不能滞留于仓库。

4.5每天电话通知经销商所有发货信息，及时了解客户的需求，监督和掌握发货信息的及时性和准确性。

4.6掌握发运时限，力争货物三天到货，（除偏远地区外），每天对发出货物进行跟踪，对不能按期到货的货物跟进并及时解决，尽快避免晚点问题的出现。

4.7每月对超期客户进行分析查找原因，加以整改，总结并上报主管领导。

4.8对于运输中出现的破损、短少，会按签订的合同内容与货运方进行赔付，并及时给与客户补发货物。

4.9对于特殊原因造成客户欠货产品及时告知客户，货到第一时间发放。

4.10定期、及时发放公司宣传资料如健康报、海报、福字等，根据市场部提供的名单明细，合理选择发放路线，货到后不晚于次日发放。

5.1.1凡售出的因经营问题的退换货，要有充分的理由和依据，由客户填写《调换货申请表》并提供当时所订产品的销售出库单传真交与市场部审批，批准后转物流部并通知经销商寄回产品，物流部会根据客户退回产品及相关流程进行调换货处理。

5.1.2对质量问题的退换货，一经确认属实后物流部会通知经销商寄回产品并将质量问题书面上报业务及相关质量部门，得到的回馈信息及时准确传达给客户，达到客户的满意和谅解

5.1.3未接到申请单或相关批件，验收员或保管员不得擅自接受退货商品。

5.1.4销售退回的商品，一律要发给公司总部仓库统一处理，经验收员清点数量后，详细填写“销货退回验收单”。

5.1.5对销后退回的商品，物流部根据相关审批表及时进行核对并转交票据部办理挽票手续，商品应单独存放于退货商品库（区），应有明显的退货商品标志。

5.1.6退回退品库商品应按采购商品的进货验收标准逐一重新进行验收，合格商品应入合格品库（区），对判定不合格商品，应存放于不合格品库（区）内，并定期对不合格商品进行处理。

5.2.1所购进物资经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字模糊不清、缺少文字内容等不规范情况，应出具《物资拒收报告单》由生产部与物资供货单位联系后，办理退货手续。

5.2.2保管员接到《物资拒收报告单》立即将商品移入退货库（区）。

5.2.3物资采购进货部门，接到《物资拒收报告单》报经理签字后，凭《物资购进退出通知单》到仓库提货，并通知储运部门办理退货手续。

第三章附则

6.1本制度自公司董事会审议通过之日起执行。

6.2本制度修正权属董事会，并授权物流部负责解释。

物流管理制度及流程2

一、目的

通过制定物流的管理制度及操作流程规定，指导和规范物流的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作用。

二、适用范围

物流所有工作人员

三、工作职责

1、严格遵守各项规章制度，服从上级工作分工。

2、负责仓库日常管理工作。

3、做好每日出入库的明细表和台账。

4、每月月底盘库，做好库存表与财务对账。

5、严禁私自借用仓库物品。

6、不准在仓库周围堆放易燃可燃物，并要经常清理杂物。

7、不准在仓库内住人，非仓库人员禁止入内。

四、库房管理制度

1、仓库管理

1·1、合理放置物品，按照不同类别、用途和特点分类分区摆放。

1·2、物品合理规划位置、摆放整齐。

1·3、确保物品清、数量清。

1·4、新品按分类摆放整齐。

1·5、库存信息每日核对，须对库存表仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

1·6、严格按照账目核实出入库单及现货库存，并提交出入库单，交予部门经理核对。

1·7、每周进行一次盘库，核对库存表是否一致。如出现误差，要经查落实后书面报告公司负责人。

1·8、每周进行一次清扫和检查，保持库房的清洁状态。地面扫除灰尘，货架擦拭干净表面灰尘，库房四角无蜘蛛网。

1·9、库房管理人员应对所管物品的完好负责，凡因管理不善或责任心不强而造成的损失，由保管员负责。

2、入库管理

2·1、库房管理人员应按照物品的种类、品名、数量、规格、单价、入库日期等项目进行登记台账。为便于记账和便于查找，分别对不同种类、品名、规格的所存物品按不同日期依次进行入库登记使物品一目了然，易于盘点和清点。

2·2、对市场采购物品，做到以实物入库，不得以票据入库。

2·3、严格检查入库物资。接到须入库的物品要核对经部门负责人及单位领导审批的《发货通知单》，经确认无误后方可入库。

2·4、入库物品，须写入库单，按照所入库物品的种类、品名、数量、规格等填写入库单（入库单一式三联，库管、部门经理、财务）。

2·5、退货入库，也要写入库单，备注写明是退货入库，有坏损的入耗损。入库后当天调整库存表。

2·6、严禁无《发货通知单》入库，因人员外出、入库紧急等特殊情况须请示上级同意后方可办理入库，但需在2日内补齐相关手续。

2·7、物品入库，必须全部拆包核对好数量。

2·8、对验收不合格或超出采购标准的物品（如少货、坏损、没有生产日期或将要到期等），仓库管理人必须及时通知主管领导。

3、出库管理

3·1、库房管理人员在发放物品时，应先查看是否有出库单。

3·2、发放库存物品时应按照出库单所写物品、规格、数量逐项点发。

3·3、样品出库需要写出库单，由部门负责人和公司运营总监签字同意后，方可出库。

3·4、物品出库后立刻入账，并填写剩余数量。

3·5、所有出库产品遵循先进先出的原则发货出库，库房不滞留过期产品。

4、物品数量管理

4·1、库房管理人员应根据库存物品试用情况进行定期清点，确保不出现缺货、货品积压的情况。

4·2、对达到最低库存保有量的流管管理制度11

交流管理制度是企业内部管理的重要组成部分，旨在规范员工间的沟通方式、提升团队协作效率、促进信息的有效流通。其主要内容涵盖以下几个方面：

1.沟通渠道的设定：明确口头、书面、电子等多种沟通方式的应用场景和规范。

2.沟通礼仪：规定员工在交流中的行为准则，如尊重、诚实、倾听等。

3.信息传递的及时性：强调信息的及时分享与反馈，防止延误和误解。

4.决策过程的透明度：确保决策信息的公开和参与，提高员工的归属感。

5.问题解决机制：建立有效的冲突解决和问题反馈流程。

6.培训与发展：定期进行沟通技巧培训，提升员工的`沟通能力。

内容概述：

交流管理制度应包括但不限于以下方面：

1.交流政策：阐述企业对沟通的基本态度和期望。

2.角色与责任：定义每个层级和部门在沟通中的角色和职责。

3.工具与平台：推荐或指定企业内部使用的沟通工具和平台。

4.沟通标准：设定清晰的沟通标准，如会议议程、报告格式等。

5.反馈与评估：设立反馈机制，对沟通效果进行定期评估。

6.纠正措施：针对沟通问题提出改进措施，确保制度的有效执行。流管管理制度12

一、仓储组织架构

仓储物流管理是存货掌握管理和负责末端配送业务的职能组织，其主要任务是跟进末端用户的需求，准时供应所需的各类货物。同时负责存货的管理和安全，以加速存货的周转，节省资金，降低存储费用，避开存货损失，保障存货的安全和完整。为了完成上述任务，仓库需配备必要的人员。

1、依据仓库规模设立：仓库主管、仓库组长、仓库管理员、仓库信息专员、配送员、巡店员。

2、仓储人员必需职能明确，明确规定职责权限、工作范围和任务。做到既有分工又有协作、协调，实行岗位责任制。

3、严格规定纪律，建立仓库管理规章制度和工作规范，实行规范化管理。

4、实行交接班制度和人员调动交接制度，做好交接工作，明确交接人员的责任。

二、仓库管理的岗位责任制

（一）仓库主管岗位

仓库主管负责仓库内存货的收、发、存管理，并对仓储运营处负责，报告工作，其岗位责任如下：

1、负责组织和管理仓库原材料的收发，存储和安全工作，保证准时供应所需的各种货物。

2、正确组织、支配、规定各类货物的仓位（存放场地），其中包括收货区、发货区、中转区、工作区场地的划分管理。

3、规定各类仓储人员的职责权限、工作范围和任务，使人员分工明确，职责分明，相互协作。

4、负责制定与实施存货储存管理的规章制度，规定存货收、发、存的操作方法与规范，严格执行仓储人员的纪律，实行人员轮调，实施纪律掌握。

5、库的通风负责完善仓、防火、防洪、防腐、防盗窃，监控的安全措施和存货预备的协作工作，指定专人管理。

6、负责与销售、选购、财务部门的联系，随时报告存货的收、发、存状况，其中包括超储积压、脱供、存期过长和质量变化的状况，以便准时进行处理。

7、组织专人负责保管存货，随时清点、核对和检查存货数量与质量状况，确保存货的安全和完整。

8、负责检查存货的安全保卫工作，监督检查仓库人员职守状况，防止仓储人员怠忽职守、违反纪律和规章造成责任事故的发生，如发觉仓储人员违反纪律和制度的准时进行处理。

（二）仓库组长岗位

两人以上管理仓库应设组长，负责仓库主管所授权的日常管理工作，对其他保管人员的岗位责任进行监督，并负责向仓库主管汇报工作。

（三）仓库管理员岗位

1、在仓库主管（组长）的领导下，依据安排的任务，对各自负责的仓库物资进行管理，并对仓库主管负责报告工作。

2、对分管的存货做到堆装整齐，便于清点、发货，并随时清点存量，检查质量状况，消失超储、积压、脱供、变质、残损、保质期将到等状况时，应准时报告仓库主管（组长）人员处理。

3、严格按仓储管理制度的有关规章进行物资的收、存、发货工作，协作财务人员的查登账务。

4、随时检查存货的堆装和安全设施，防止事故的发生，保证存货的安全和完整。

5、负责看管仓库，保证仓库安全，防止发生存货被盗被窃和破坏仓库安全设施以及纵火犯罪行为。

6、未经主管领导同意严格禁止非仓库人员和外来人员入库。

（四）仓库信息专员岗位

1、负责ERP（进销存）数据的输入及输出，并准时上报。

2、对仓库的进出仓活动状况的终端跟踪。

3、管理仓库的全部文书和档案。

4、监督货品到仓，出货，及退货状况。

5、接听、转接电话并准时登记。

（五）配送员岗位

1、帮助装卸人员将待配送货物装载至货车上；

2、检查所配送货物的数量、包装状况，办理相关配送手续；

3、核对出库货物明细与货运单是否全都，做好出库复核工作；

4、依据客户要求和公司支配，合理支配配送路线和挨次，确保配送工作按时完成；

5、在货物运输途中，依据货物特性对其进行保管，保证货物安全到到客户方；

6、根据客户要求将商品运送到指定地点交货卸车，进行货物验收，办理交付手续；

7、将客户准时签单，并将签收依据带回。

（六）巡店员

1、销售目标销售管理检查：销售进度的检查；与店长沟通销售目标进度和商品方面的存在与改善的重点问题。

2、负责片区业务和加盟商管理。

3、熟识所在商品部门的商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限。

4、把握商品标价的学问，正确标好价格，根据陈设标准进行陈设。

5、商品运作检查：对库存量大的`前十名进行检查；对滞销的后十名进行检查；商品的质量问题顾客投诉等问题的跟进检查。

6、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。

7、对顾客选择后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作。

8、与配送中心，门店关系的准时沟通与协调。

三、仓储管理制度

（一）仓库库存管理原则

1、库存合理原则

仓库的库存应依据销售方案和资金状况，合理使用资金，防止盲目购进，超储超压，脱销脱供等状况的发生，对库存实行掌握管理，适时调查库存结构和数量。

2、凭证收货、发货原则

仓库管理员应依据管理制度规定专人负责，按凭证办理收发业务，做到无合理性凭证不收发物资。仓管人员对物品进、出仓，应当即办理手续，不得事后补办；应保证帐物相符，常常核对，并得随时受单位主管或财务部稽核人员的抽查。

3、货物进出原则

坚持无进无出、先进先出原则，批次清楚，确保各类物资不积压、不损坏。

（二）、仓库管理的有关规定

1、各类物资的入库管理：

（1）仓库管理人员应依据当月当日物资选购方案、送货通知单对交库的各类物资进行验收，凡与方案品种、数量不相符的，必需向有关人员问明状况方可验收。

（2）仓库管理人员应按规定，依据质量安全检验人员开据的验货检验单予以验收，否则严禁入库。当实交数超出合格证上的数量时，应要求供方补开多出部分的合格证，才能予以验收入库。

（3）各类物资入库时，仓库管理人员必需看包装是否完好，标记是否清晰，入库品种、数量、型号是否与送货单相符。发觉问题准时通知相关选购人员查实核对。并同供方当面交接清晰。各种原始凭证不得涂改，入库前必需对入库物资、逐项清点、核对。

2、库存物资保管规定：

（1）入库后各物资要摆放整齐，分类合理，做到有物必有、类、有类必有区；

（2）仓库保管员应常常对自己所分管的物资进行数量上的核准，做到每月小盘点，每季大盘点。

3、各类物资出库管理规定：

（1）各类物资出库时必需凭发货清单从仓库中领出，仓库保管人员要同领用单位人员一起当面点清数量，并按规定办理有关手续，严禁超数量发货。

（2）出库物资必需有合格证，否则不准出库。一次领不完一批的，可依据用户需要随时另开合格证，原合格证不出库。

4、登账管理规定：

对出入库的各类物资做到准时逐笔登账、销账，日清月结，字迹清晰不涂改，如有写错可用红线更正法进行订正。

5、退库管理规定：

凡从仓库中领出的物资原则上不得退货，若需要退库的需经主管领导批准，查明缘由后方可退库，退库前要有质检人员的验证证明，仓库做好数量的清点工作。

6、仓库积压、变质、报废物品的处理规定：

为使仓库始终处于良好的储存备用状态，原则上每年12月份对公司各类仓库清理一遍，由仓库提出对库存超过保质期的物资的处理建议。

四、仓储管理报告制度

（一）建立仓储管理报告制度

1、依据仓库状况及物资种类做出各类存货的收、发、存月报。每月仓库应盘点一次，检查货的实存、货卡结存数、物资明细账余额三者是否全都；每年年终，仓储人员应会同财务部、选购部门共同办理总盘存，并填具《盘存报告表》。

2、存货损耗和短缺损失报告。仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，应准时上报主管，分析缘由，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不得擅自处理；仓管员不得实行“盈时多送，亏时克扣”的违约做法。

3、仓储人员重大责任事故报告。

4、存货安全状况报告。流管管理制度13

物流承运商管理制度的重要性不言而喻。一方面，它帮助企业优化运输流程，降低物流成本，提高客户满意度。另一方面，良好的管理制度能增强承运商的'合作意愿，稳定供应链，减少因承运商更换带来的不确定性。此外，对于突发事件的应对和风险防范，也有着至关重要的作用。流管管理制度14

杂散电流管理管理制度主要涉及以下几个核心部分：

1.定义与识别：明确杂散电流的定义，以及如何在系统中识别其存在。

2.监测与评估：建立有效的监测机制，定期评估杂散电流的`影响程度。

3.防护措施：制定防止和减轻杂散电流影响的策略和方法。

4.应急处理：设定应对突发杂散电流事件的预案和流程。

5.培训与教育：为员工提供杂散电流相关知识的培训，提高其防范意识。

6.记录与报告：建立完善的记录系统，定期提交杂散电流管理报告。

内容概述：

1.设备与系统：涵盖所有可能产生或受杂散电流影响的设备和系统，如电力系统、通信设施、地下管道等。

2.环境因素：考虑环境条件对杂散电流的影响，如湿度、温度、土壤导电性等。

3.法规与标准：遵守相关行业法规和标准，确保管理制度的合规性。

4.维护与检修：规范设备的维护和检修工作，确保其正常运行，减少杂散电流的产生。流管管理制度15

第一节总则

1、为加强仓库管理，提高仓库管理质量，特制定本制度。

2、本制度中所指的仓库管理包括：货物的验收入库、保管、出库、发运、退库、盘点、安全等工作，以及对仓库人员的考勤和通讯、奖惩等管理制度。

3、本公司的仓库管理依本制度执行。

其次节入库管理规定

1、仓管员接到收货通知后，支配好货位，预备好必要搬运工具。

2、仓管员应会同相关部门人员对每项进库的物品，应于货到当日详加验收。入库验收：

（１）对新选购的物品，仓管员应依据相关提货单、入货单、供方送货单，核对货物的品名、编号、型号、规格、数量等内容；核对实物是否相符完好；货物及包装上是否贴有标识。

（２）仓管员在验收货物过程中，如发觉附件短少、数量不符或货物破损时，应马上向仓库主管汇报并在《仓库日常记录本》做好登记。货物验收过程中遇到无法解决的问题或消失异态，经领导批准后办理相关凭证，进行入库。如未办理相手续，擅作入库处理，日后发觉货物损坏等问题，视为仓管员管理不善，自行担当相应责任。

（３）已验收入库的货物消失质量问题无法销售，仓管员应即时通知仓库主管，由反映状况后负责办理更换或退货。

（４）因公司内部借用、送样、更换、销货退回、调货等重新入库的物品，于交回时应保持领用时的状况。若有损坏，应由仓库主管会同相关技术人员鉴定。鉴定为无法修理或重新销售的，由实际借领人照价赔偿；若零附件遗失或不全时，则应由借领人依据货物价格赔偿。

3、入库物品验收合格无误后，须注明货到时间，由仓管员签字、仓库主管复核签字确认方可有效。

4、送货入货位，仓管员应准时填写货卡。

5、严格做到五点不收：凭单手续不全不收；品种规格不符不收；质量不符合要求不收；无批准不收；逾期不收。

第三节保管管理规定

1、货物的储存保管，以品种、车型规划设置仓库，并依据仓库的条件划区分工。

2、物品堆放的原则：在堆垛合理安全牢靠的前提下五五推放，依据货物特点，必需做到过目有数，检点便利，成行成列，文明堆齐。

3、仓库保管员对库存、代保管的物品以及设备、工具等负有经济责任和法律责任。如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，保管员应准时报告仓库主管，分析缘由，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不准擅自处理。仓管员不得实行“盈时多送，亏时克扣”的违纪做法。

4、保管物品要依据属性，考虑储存的场所和保管常识，加强保管措施。同类物品堆放，考虑先进先出，发货便利，留有回旋余地。因仓管员未准时实行相关防护措施，导致物品受潮、损坏，仓管员应负责任。

5、保管物品，未经仓库主管同意，一律不准擅自借出。

6、仓库要严格保卫制度，禁止非本仓库人员擅自入库。仓库严禁烟火，明火作业需经领导批准。仓管员要懂得使用消防器材和必要的防火学问。

7、退回或换回的旧物品，必需贴上明显的标签，另行堆放。

8、进入仓库物品必需保持洁净干净，库房内配备常规洁具，应当每日进行清扫，保持仓库干净。

第四节出库管理规定

1、出库验收：

（１）销售部开具《出库单》，派送至仓库，仓管员按出库单所列品名、编号、型号、规格、数量等内容预备货物，等待发货。若有内容不明确应即时与销售部核对、确认。

（２）特别紧急出库时，业务人员必需开《物品借用单》将所需物品的规格型号、数量、发货时间写清晰并签字给仓管人员。仓管人员依据借条，并报仓库主管批准后方可发货，并于上班后当日上午补办手续，通知销售部补开《出库单》。紧急发货时，原则上要求两人（含两人）以上签字方可放行。

（３）凡属公司内部人员借用物品，一律使用《物品借用单》。金额较高、较为珍贵、或数量较大的物品需由所属部门主管签字或发短信同意后，方可借出。

（４）经申请批准同意拆件的机器或零配件，在元器件购回后应准时予以恢复，严禁将未恢复的整机或零配件出库。严禁将已拆件缺件、已损坏、退回未经修复货物出库。

（５）严禁无任何单据货物出库，严禁仓管员无任何单据自提自发！

2、交货期限：

（１）正常库存产品接获公司销售部开具的《出库单》，当日出库。

（２）因缺货等缘由不能当日出库的，仓管员应准时联络销售部相关业务人员并说明缘由，便于告知客户，协商发货期。货到时，应按协商过的日期即时发货，如因仓库延误发货导致客户取消定货，仓管员对此负全部责任，仓库主管负连带责任。

3、物品出库时，若无特别要求状况下，须遵循先进先出原则。

4、为防止错发、重发和漏发，要求做到：“三核对”、“五不发”，“三核对”：出库单与实物相核对、出库单与装箱清单相核对、装箱清单与实物相核对。“五不发”：无方案不发、手续不齐不发、涂改不清不发、规格型号不对不发、未验收入库不发。

第五节发运管理规定

1、货物的包装：

（1）货物出库前，仓管员应认真核对《出库单》所要出库物品的品名、编号、型号、规格、数量是否相符，经核实无误签字确认后方可出库。

（2）全部物品必需按其性能、属性包垫好，实行完好的爱护措施，以防止货物的损坏。

2、物品的搬运：

（1）按类搬运，搬运货物时应当心轻放，不能猛撞，严禁一切人为可能损坏货物的行为。搬运人为损坏，由相关责任人负责，并按货物实际价值赔偿。

（2）搬运时要留意人员和货物的安全，避开人员伤亡和货物损坏。

3、因客户业务需要，收货人非订购客户或其收货地点，应备注好其地址、联系方式、联系人并要求签名确认，其《出库单》应经销售部主管核签后方可办理交运。

4、仓库接获《出库单》方可发货，但有指定交运日期的，依其指定日期交运。

5、客户在需要日期上注明“不得提前交运”的，仓库若因库位问题需提前交运时，应先联络销售部人员转告客户同意后，并有销售部门出具的《出库单》后方可提前交运。若是紧急出货时，应由销售部门主管通知仓库主管先予以交运，再补办出货手续。

6、未经办理入库手续的物品不得交运，若需紧急交运时需于交运同时办理入库手续。

7、若因工作失误，发错货物或发错地方，造成经济损失。相关责任人应对来回运输费用、及丢失、损坏的货物担当全部经济责任，并视情节轻重处以1-2倍的罚款。

8、承运车辆调派与掌握：

（1）由公司领导指定专人负责承运车辆与发货人员的'调派。

（2）如因公司车辆不够调派的状况下，可另行雇车，但需经部门主管确认后方可生效。

（3）如承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地址。货物交运前，仓库发货人应将预定抵达时间通知销售部门转告客户预备收货。

9、物品的交运：

（1）物品直接交运客户时，仓库人员应开具《出库单》的同时另开具《送货单》，发货人及承运人应于《送货单》上签字。物品送达客户时，请其验收，并签收《送货单》回联。《送货单》客户签收回联由公司指定专人妥当保管。

（2）客户要求自运时，仓库应先联络销售部门确认。物品装载后，承运人（客户）应在《出库单》上签字，并注明“自提”字样。

（3）物品通过承运公司发运时，发货人及承运人应在发运单据上签字，并注明发货日期。发运单据由指定专人妥当保管，便于查对和月底复核、结账。

10、发货通知：

（1）货物发出后，仓库相关责任人必需准时通过传真、电话方式或手机短信等形式通知客户货物到达的车次、时间和代理货运公司的状况。

（2）如因未准时通知对方造成货物遗失，由相关责任人担当全部责任，并且视情节轻重处以罚款100元-200元。

11、运费审核及掌握：

（1）单次运输费用在1000元（含）以上，应填写《费用审核单》，报请部门主管审批。

（2）仓库每月接获承运公司送回的签收单回联，“运费明细表”及发票存根，应于５日内审核完毕，送至财务部整理付款。

（3）仓库审核运费时，应检查核对开具的回联，是否有逾期送达或相关特别签收（如货物损坏等状况），均依合同规定罚扣运费。

（4）对运输公司的选择应遵循“货比三家”的对比原则，对其价格、安全性、服务快捷进行综合评估，选择最适合的运输公司和运输方式。

（5）运费的掌握：无论是公司付款，还是到付，发货人都必需选择最节约、最快捷、最安全的运输公司和运输方式，违“常规”者公司将严厉处理。

第六节退库管理规定

1、办理退库手续时，应开具《退库单》，并注明退库缘由。

（1）退库物品外观保持完好的，须由技术部门鉴定，确认完好并在《退库单》上签字，仓管员审核签收，方可退货。

（2）退库物品外观未保持完好，由销售人员填具《退库单》签字后，主管确认签字，仓管员审核签收，方可退货。仓管员应在物品上贴上标识及《退库单》编号。

2、货物报损：

（1）退货物品经技术部门鉴定为无法修复的，经部门主管签字后，由相关退货人员申请报损。

（2）客户遗留的无法修复、使用的物品，转入报损物品入库，报选购部入账。

3、退回的物品如需特殊处理的，仓管员应准时上报主管部门，主管部门应督促相