2024年处罚管理制度

2024年处罚管理制度

处罚管理制度1

一、目的：

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪失职行为；保障集团公司工作秩

序正常运行，保证公司各项经营目标的顺利完成。

二、基本原则：

1、奖惩分明：有功必奖，有过必罚，执法公正严明。

2、奖惩适当：执行奖罚中，要做到功奖相称，处罚相当。

3、注重时效：奖励和惩罚必须及时有效；奖励的目的是通过表彰先进,激励一批人；惩罚

的目的是通过严肃纪律,教育一批人。

三、范围：

1、本制度为集团公司内部行政管理制度范围。

2、本制度适用集团公司直属职能部门、子公司及所属部门的行政管理。

3、本制度适用于公司全体工作人员。

四、管理职责：

1、集团公司人力资源部负责本制度的制订、考核和过程统计汇总。

2、集团公司人力资源部和办公室责本制度执行过程的监督管理。

3、集团公司下属各单位及部门负责本制度的执行与过程管理。

五、奖励：

1、奖励类别：

一般性奖励；嘉奖；记小功；记大功；通令嘉奖；授予先进工作者。在给予上述奖励时，可

以发给一次性奖金，或加薪、晋升职位等。

(1)嘉奖与一般性奖励：员工在本职工作岗位能够认真履行职责，工作业绩比较突出，在

本部门内有一定影响。

(2)记小功、记大功、通令嘉奖：员工在履行工作职责过程中，工作业绩十分突出，在集

团公司范围内有重大影响，按其敬业贡献的影响程度确定嘉奖类别。

(3)授予先进工作者：授与先进工作者属于年终综合评比范畴，按年终评比与奖励规定办

理。

2、奖励方式：

通令嘉奖，当月奖励1000-2500元；记大功，当月奖励500-1000元或加薪一级；记小

功，当月奖励300-500元；嘉奖，当月10・100元；一般性奖励，当月奖励100-300元。

3、奖励原则：

以精神鼓励和物资奖励相结合，注重平时奖励；每年开展一次先进集体、先进个人评选，年

终被评为先进工作者,在本年度的平时工作应被记小功一次以上。

4、奖励条件：

对于有下列表现之一的员工应由直接主管部门和子公司总经理酌情上报，人力资源部审核，

公司总裁或董事长审批，予以奖励：

(1)、对本公司业务有特殊功绩或贡献，提出合理化建议经采纳施行有效的；

(2)、积极研究和改进业务流程与方法，对提高工作效率和业绩有特殊功效的；

(3)、对于舞弊或危害本公司权益之事，能事先发现或防止，或对突发事件临机应付措施

得当或奋勇救护而使公司和员工利益减少或免受损失的；

(4)、同坏人坏事做斗争，对维护正常的工作秩序,有显著功绩的；

(5)、维护财经纪律，抵制歪风邪气,事迹突出的；

(6)、一贯忠于职守，积极负责，自觉维护公司形象，工作勤奋、本职工作出色的；

(7)、领导有方，使业务发展迅速有显著收效的；

(8)、才能卓著、成绩优异而且能够胜任现职以上职务的；

(9)、其它应当给予奖励的。

六、处罚：

分为经济处罚和行政处罚二种。

L经济处罚：罚款、扣工资、减发奖金。

2、行政处分：警告、记小过、记大过、降薪、降级、辞退、开除。

警告一次当月罚薪50元；记小过一次当月罚薪100元；记大过一次当月罚薪300元。留

用察看期间停发奖金和补助，工资减半。记小过以上处分，均在公司范围内通报。

3、处罚细则

(1)、没有提前请假或领导没有准假，擅自不上班者，按旷工处理，旷工一天扣罚2天工

资；一个月旷工3天或全年累计旷工6天者，予以辞退或开除。

(2)、工作时间窜岗,妨碍他人工作,罚款10元/次。

(3)、工作时间内，擅自离岗，影响工作者，记小过一次，情节严重者开除。

(4)、员工上班不按公司规定着装或不佩戴工作证,一次罚款10元，自行车、摩托车、

；气车等一切车辆不按规定地点停放，罚款20元/次以上。

(5)、污辱谩骂劳动纪律检查人员，罚款100元/次，性质严重的给予记过处分。

(6)、在工作场所大声喧哗、嬉闹、追逐，工作时间穿背心、拖鞋、勾肩搭臂等影响公司

形象者，罚款50-100元/次，经批评不改者，调离岗位或辞退。

(7)、在公司场所区域内随地吐痰，罚款20元/次。

(8)、上班时间吃食品、乱丢果皮纸屑等,罚款50元/次。

(9)、工作时间看与工作无关的书籍、报刊等，罚款20元/次.

赔偿全部损失外，并处以10倍以上罚款，情节严重者,追究其法律责任。

(23),徇私舞弊，假公济私、贪污公款等严重损害公司利益者，除赔偿公司损失外，并

处以10倍以上罚款。情节严重的一律开除，并依法追究其法律责任。

(24),员工有错，认错态度好，可减轻处罚，认错态度不好，可加重1-2倍处罚。

4、对于下列情形之一的，应从重处罚：

(1)、品行不端、工作不负责或行为粗暴，屡教不改的；

(2)、职能岗位人员因工作服务态度不好遭投诉的；

(3)、玩忽职守、违反业务操作规程，使公司财产遭受损失的；

(4)、三次以上扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍他人工作的行为；

(5)、三次以上欺上瞒下、谎报事实真相的行为；

(6)、三次以上因过失浪费、损害公司财物的；

(7),有渎职、失职现象或对工作重大问题失察的；

5、经公司领导批准的辞退可发放当月工资。开除处分一律扣除当月所有工资待遇。

七、奖励的程序：

1、由主管部门或企管部门提出准确的申请报告，填写奖励申请单。奖励内容包括：在什么

岗位作出了贡献；所做的.贡献影口敞口何；成绩属于个人的还是集体的；先进事迹，如良好的工

作作风或服务勤劳、敬业爱岗精神等。建议给予何种奖励。要求语言清晰，材料具体，切忌模糊

其辞，泛泛而论。

2、调查、核实情况。人力资源部对申请报告进行审查和补充，为奖励决策提供事实依据和

奖励建议。

3、嘉奖以上由公司总裁进行审批，通令嘉奖和先进工作者由董事长进行审批，人力资源部

负责办理。

4、嘉奖以上奖励申请交由人力资源部负责统一存档管理。

5、一般性奖励由分管主管（副总裁或总监）进行审批，人力资源部办理并存档。

八、处罚的程序：

1、由办公室和人力资源部按公司行政管理制度要求定期进行检查。

2、任何员工对违纪现象都有权力直接向违纪者所在部门或办公室、人力资源部举报。接到

举报后，办公室或人力资源部应立即查清事实。

3、一般员工的违纪行为由其部门主管负责处罚；辞退或开除应报集团公司总裁审批，由人

力资源部处理。

4、中层管理人员的一般违纪行为（警告）的处罚，由分管主管（副总裁或总监）审批；严

重违纪行为（记小过、记大过、降薪、降职、辞退、开除）由分管主管（副总裁或总监）提出或

审核，人力资源部核查，集团公司董事长审批。

5、高层管理人员违纪行为的处罚，由董事长审批；人力资源部负责办理。

6、办公室和人力资源部在日常管理工作中发现一般违纪现象有权直接开出处罚单，报分管

主管审批。

7、所有处罚单一式三份，违纪者、违纪者所在部门、人力资源部各T分。月底时由人力资

源部作出考核统计，交财务部在工资发放时扣除相应的罚款。

九、制度衔接：

本制度与公司的《考勤管理制度》、《请假管理制度》、《劳动纪律管理制度》等行政管理

制度相衔接，公司人力资源部负责制订、修正与解释。

十、本制度自下发之日起试行。

处罚管理制度2

1、进入施工现场必须遵守安全规章制度和劳动纪律，上班时不准嬉耍打闹，发生吵闹、打

架的罚款20xx—5000元/次；

2、施工现场搞好清洁卫生，经常湿水、湿润，防止有风走尘现象维持安静环境，不准大声

喧哗或故意制造噪音违者罚款100元/次；

3、施工现场严禁随地大小便，违者处以清理工地全场卫生直至被罚人抓到下一个人接替

为止。或罚款5000元/次；

4、施工现场工人要服装整齐，不许有赤膊、赤脚等不文明装束现象,违者罚款50元/次;

5、高处作业不准穿硬底鞋或带钉易滑的靴鞋,悬空作业必须系好安全带，违者罚款100元

/次；

6、进入现场必须带好安全帽，扣好帽带，违者罚款50元/次;

7、不准从高空向下抛掷材料、工具等物品，违者罚款500元/次；

8、现场从事电气焊、切割作业的‘人员必须持证上岗，动火前办理用火审批手续，由主管人

员批准后方可操作，且焊接作业现场要有必要的消防措施，违者100元分欠;

9、无证不准操作机电设备和从事特种作业，违者罚款100元/次

10、木工作业现场与防火禁区及易燃易爆物品处，严禁私自动火，不准吸烟及明火作业，

违者100元/次；

11、以上罚款由施工员开具罚款单，项目部将直接从班组工程款中扣除。

处罚管理制度3

1、为防止发生事故，保护职工身体健康，实现安全生产，根据国务院《企业职工奖惩条例》

和公司有关安全规章制度，结合实际情况,特制定本规定。

2、每个职工都必须遵守各项规章制度，完成生产和工作任务，对本职工作的安全生产负全

面责任。所有职工对他人的违章行为有制止和向上级反映的义务。对领导违章指挥有拒绝执行的

权力。

3、违反本规定的行为，不论是否产生后果，均应承担责任，按本规定给予罚款处理。情节

比较严重的，屡教不改的'可以加重处罚，直至行政处分。

4、在日常的安全检查中，在同一科队一个月内查出违章3起（含3起）以上，对该科队主

管领导罚款50元、对单位罚款200元。

5、在各种特殊安全活动期间查到违章违纪行为，一律加倍处罚。

6、根据具体情况有些问题可由安全部门规定为整改项目，在限定整改期内完成，可不罚款。

7、对所查的违章违纪罚款，由安全部门开出罚款通知书经主管领导签字后生效,交煤矿财

务扣款。

处罚管理制度4

处罚过失类别分为轻微过失，中度过失和严重过失三类。

轻微过失

1、无故迟到或早退。

2、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。

3、当班时不按规定着装、修饰、不佩戴胸卡,衣着不整洁。

4、工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚，在办公场所有客户在场时双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、

整理头发或衣物、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作。

5、非当班时间，无故在别嬖内和工作场所逗留闲逛。

6、因责任心不强失职，造成百元以内公共财产损失。

7、不按公司规定着装。

8、当班时吃东西，不按规定时间就餐。

9、在禁止吸烟区吸烟。

10、违反安全守则及规定，性质轻微,未造成严重后果的。

11、不遵守员工餐厅、宿舍、浴室的有关规定（情节严重的按重大或严重过失处理）。

12、工作效率差，引起客户明显不悦的。

13、当班时不接受领导的合理安排，不与同事协作、合作共事。

14、轻度违反公司其它规定。

15、轻度违反工作规范的任一条款。

16、工作餐时，浪费粮食,初次违犯者。

17、违反工作守则中的各项条款。

18、所犯错误与上述条款的性贡类似，按此类条款处理。

中度过失

1、无故旷工，怠工或拒绝工作。

2、当班时串岗、闲聊、干私事、打私人电话。

3、私藏公司物品、工具、材料、设备、器材等。

4、拾遗不报占为已有。

5、未经同意更换班次。

6、有意违反公司规定，不能服从直接主管安排,不能完成公司指定的临时性工作。

7、发现公司财物受损、丢失,人管不问或谎报消息。

8、超过工作范围与宾客过份亲近，谋取私利。

9、因工作失职,造成宾客或公司财物被盗、损坏。

10、因维修、保管、供应不善等责任造成工作重大损失和影响。

11、与宾客或同事争吵，粗言秽语，编造传播有损公司和员工利益的谣言，挑拨关系，无事生非。

12、未经批准,私自进入别壁或公寓屋内才亶自使用屋内设施。

13、工作中违反操作规程，造成五百元以上千元以内的财产损失。

14、重度违反公司其它规定。

15、严重违反公司制定的安全守则的任一条款。

16、在工作时间外，从事赌博、色情活动，被公安部门罚款教育的。

17、工作期间偷打声讯信息台用电话聊天的，或者参加电台举办的有奖问答等娱乐节目的

18、所犯错误与上述条款的性责类似，按此类条款处理。

严重过失

凡符合下例之一者,公司将按解除劳动合同中第十二项，第三十九条办理，并不给予经济*M尝。

1、一个自然年度内连续旷工3天，或累计旷工5天。

2、提供医院虚假证明，骗取病假或医疗期，达到3天的。

3、被公安部门刑事拘留1天。因不履行法院判决,被法院强制执行拘留3天。

4、触犯国家法律，被法院判定有罪,并被判刑者。

5、以工作之便，利用为客户提供服务、日常采买或为公司购置物品，私自索要或接受对方现

金回扣、实物馈赠,现金数额达到300元（含）以上,实物价值折合500元（市场零售价）以上。

6、在自己岗位工作的权限之外，承诺并实际对外出租公司的车辆、物品，数额达到300元。

7、私自开具租单，为住户提供房屋租赁，所收租金或佣金窃为己有，数额达到300元以上。

8、因自己工作出现重大失误，造成公司负有管理责任的重大火灾、刑事治安、交通事故的发

生被上级和相关部门追究责任，财产直接损失在1万元以上。

9、拒绝自己主管人员的日常工作按排，不能完成当日的工作任务，影响住户正常生活，对公司

的的声誉造成严重的损害。

10、隐瞒事实真相，在与公司相关业务或自己岗位相关联系的经济实体内，并经工商部门批准

注册担任法定代表人。或成为该组织的股东，或从事与自己岗位技能相关的第二职业，并取得一定

的经济收入。

11、擅离工作岗位，或出现工作失职的其它情形,超越自己的权限范围，违反操作规程,或遇紧

急情况未采取正当措施，个人负主要责任，给公司直接造成3000元以上的重大损失。

12、诋毁公司内他人声誉，无中生有，搬弄是非，经民事诉讼，法院裁定事实成立，负有重大责任

者。

13、道德败坏，品质低下，自己的私欲和不当利益未得到满足,故意编造谣言，以匿名信的形式

和口头传播散布等方式，经相关部匚来查,认定查无实据，但却对公司正常的工作造成恶劣影响，并

对当事人造成事实伤害。

14、当班时有任何在公司内赌博、侮辱、殴打宾客、同事、聚众斗殴、酗酒滋事行为之一

者。

15、占用、故意毁坏公司财物300元,盗窃公司或他人财物100元以上者。

16、上班期间查询股票价格,买卖交易股票，并已经过部门警告一次，仍继续不改者。

17、泄漏公司重要机密。

18、涂改公司各种原始记录、帐单、单据，从中牟利200元以上。

19、违反安全守则及规定性质严重的，并造成严重后果，给公司造成直接经济损失3000元的。

20、违反公司上网规定,情节严重的。

21、主观故意丢失或撕毁工作单。

21、所犯错误与上述条款性质类似，按相近类似的条款处理。

处罚管理制度5

一、吸烟管理规定

凡在仓库内（非吸烟区）吸烟的所有人员（包括承租人、运输人员、保安人员、装修施工等

外来人员）罚款20xx元，被处两次（含两次）以上者列入黑名单，禁止进入仓库。以上违规行

为若造成损失，除全额赔偿外并报公安机关追究其刑事责任。

二、施工管理规定

1、仓库使用人是不得改变其使用单元本来的建筑结构，未经批准搭建的设施一律要在接到

整改通知之日起五个工作日内拆除，并对承租人和当事人各处以1000元罚款，拒不拆除的公司

★各按合同违约办法立即和承租人解除相关合约。

2、施工人员作业时必须持相关有效的上岗证或工作资格证作业。仓库使用人需要施工作业

前,必须填写《“仓库内施工申请单》，由承租人签名确认，经现场主管签名同意后才能施工，

如果工程项目较大或可能导致出现安全隐患的还须反馈公司，经公司领导批准后才能施工。工程

完工后由现场主管检查，确认不违反消防安全生产的情况下才能使用。没有检查或检查不合符要

求的及擅自施工的工程一律视为违规项目责令拆除，并对承租人和当事人各处以1000元的罚款。

造成损失的，除全额赔偿外并报公安机关追究其刑事责任。

三、车辆管理规定

1、所有进入仓库的车辆必须按照指示标志行驶，服从现场工作人员的指挥，严禁在场内进

行修车，洗车等仓库无关的事宜，如有违反处以500元的罚款。

2、电动车原则上不允许进入仓库内，确实有需要进入,须经当班微同意，并应/如心缓慢

进出电梯和各通道，避免发生碰撞而损坏现场设施，如有损坏现场设施须照价赔偿；车辆不能长

时间停放在仓库内，装货后应立即驶出仓库，擅自将电动车停放在仓库内的罚款20xx元；如有

在仓库内对电动车或电池进行充电的罚款20xx元并责令承租方与其使用人立即解除相关合约,

禁止当事人进入仓库。造成严重后果的，除全额赔偿夕济报公安机关追究其刑事责任。

四、用电管理规定

1、仓库电路只提供照明用电，擅自使用大功率电器设备（如电吹风电烫斗、电炉子、电

热杯、电水壶、电暖气、电饭锅等）除没收电器设备夕济罚款1000元。

2、离开仓库后未按规定关闭照明者罚款200元。

3、不能在仓库内对任何用电器进行充电(如手机充电等)，违者处500-1000元的罚款。

4、对有下列用电不规范情形之一，且未造成损失的处500-1000元罚款并责令立即整改。

(1)、未经审批擅自安装灯具、插座、私拉乱接线路者。

(2)、插座没有固定安装，乱摆乱放者；

(3)、线路未做防火护套，走地线路未使用地槽保护者。

(4)、易发热电器部位直接安装在易燃材料上者；

(5)、接线头未绝缘，且未安装金属线盒封闭者；

五、货物摆放规定

1、顶距：指堆货的顶面与仓库屋顶面之间的距离。一般的平顶楼房，顶距为50厘米以上。

2、灯距：指仓库内固定的照明灯与商品之间的距离。灯距不应小于50厘米，以防止照明

灯过于接近商品，灯光产生热量导致火灾。

3、墙距：指墙壁与堆货之间的距离。墙距又分外墙距与内墙距。T殳外墙距在50厘米以

上，内墙距在50厘米以上。以便通风散潮和防火，一旦发生火灾，可供消防人员出入。

4、柱距：指货堆与屋柱的距离一般为50厘米。柱距的作用是防止柱散发的潮气使商品受

潮，并保护柱脚，以免损坏建筑物。

5、垛距：指货堆与货堆之间的'距离，通常为50厘米，垛距的作用是使货堆与货堆之间间

隔清楚，防止混淆，也便于通风检查，一旦发生火灾，还便于抢救，疏散物资。

严格执行货物摆放的"司巨"规定，违反以上规定的，先警告，拒不整改的对当事人和承租

人分别处以每月500至1000元的罚款，直到改正为止。

六、走火通道管理规定

1、禁止将货物、杂物堆放在过道、楼梯等走火通道。违者对当事人和承租人各罚款500元，

并责令立即清理，产生的所有费用由当事人承担。

2、保证走火通道照明系统正常使用，应急照明系统应处于良好状态。

七、消防器材管理规定

1、遮挡消防设备设施（如消火栓、手动报警按钮、灭火器、警铃等），未造成损失的，对

责任人罚款300元。

2、非紧急情况下擅自使用消防设备、设施，罚款300元。若造成设施损坏，除全额赔偿外，

并报相关部门追究其刑事责任。

3、非紧急情况下挪动分布在仓库内的灭火器，擅自打开消防栓使用消防水的，罚款500元。

对违规行为实施重罚不是本公司的目的，而是一种管理手段。希望各方能提高消防安全意识，

遵守消防安全规定。从源头上消除安全隐患，杜绝事故的发生，从而确保各方的生命财产安全。

处罚管理制度6

第一章总则

一为规范员工的日常行为,加强组织纪律性，特制定本条例。

二.本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。

三.业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

第二章行政管理及处罚条例

一.考勤制度

1.上班时间：

1）到岗时间：8:50

2）上岗时间:9:00--17:00

3）午餐时间：12:00-12:45（安排值班，不允许空岗）

4）值班时间：延至18:00

2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒,

第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。

3.员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。

4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。

5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。

二休假制度

1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持

休假，视为旷工e

2.请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交

接工作留下联络电话及地址。

3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。

4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%,

三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。

5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应

以工作为先，大局为重。

6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。

三.外出制度

1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后18好办事记录，报经理备

案。

2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务

体保持联系。

3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。

未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。

四.办公制度

1.坦

员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公

区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，

文件整齐。

2.安全

1）值班员工下班前应检有是否关好门窗（售楼处、样板间）。

2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。

4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

3着装

工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不

得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。

4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。

对违反者给予每次50元罚款。

五彳亍为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

1.在指定地点以外的地方就餐；

2.在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；

3.不严守岗位、擅自串岗、换同；

4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;

5.私下传闲话或背后诋毁他人；

6.在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；

7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；

8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；

9.无论件可原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；

10.占用热线打私人电话；

11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；

12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

第三章业务管理及处罚条例

一.业务准则

1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理

5.所有客户均为公司所有，员二不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

7.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、

签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。

二.客户接待要求

1.业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日

第一个接待者，依次顺延。

2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追

踪、联系客户。

3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和

技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用"不知道、不了解"等用语，如遇不

明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。

5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

三.接听电话要求

1.接听电话的'顺序执行与接待客户的要求一致。

2.接听电话态度热情，语速适口,前导词必须是："你好，泉发花园”。

3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以

备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

四.客户登记要求

1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求

定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。

2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。

3.销售体经理有权随时抽查员二的工作，包括报表、笔记。

五.客户确认要求

1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户："您

好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务

员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在,由其他业务员来接待，事后应通知

该业务员接待情况，并由其继续追踪。

2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。

3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调

查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。

对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。

六.业务例会要求

1.准时开会，及时落座。

2.认真做好会议记录。

3.例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业

情况。

4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。

七.礼仪要求

1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。

2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。

3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。

4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐"或"某

某先生”。

八.联络要求

书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经

理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。

第四章对处罚的执行

违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。

第五章附则

作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完

成业绩者,予以辞退。

本销售体管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。

处罚管理制度7

一、目的

xxxx为了规范和加强公司对员工违纪行为处罚，公司特制订本规定。

二、适用范围

1、本制度适用于XXXXXXXX的所有员工。

2、涉及员工违反部门业务管理度或是流程的以部门管理制度或是相关考核制度为准,涉及行

政处罚的，以本制度为准。

3、涉及员工个人行为违反公司行政管理制度的经济处罚，以本规定经济处罚为准。

三、说明

1、公司期望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业、遵守劳动纪律、生产纪律、保密纪律及公

司其他规章制度。

2、如有员工未能遵守规定，员工直接上级有责任对其进行培训、纠正,如该员工仍未有改善

或其所犯错误已达到违纪辞退的范围，公司将视具体情况，分别以口头教育、书面警告、解聘，并根

据所造成的直接或间接经济损失，要求违纪者给予相应的赔偿。

3、累计三次口头警告等于一次书面警告;累计三次书面警告,公司给予解聘处理。

四、违纪处罚操作程序

1、员工违纪时，所在部门提供详细的事实依据，直接主管与违纪员工进行沟通才旨出违纪的危

害，并做出处理建议；

2、人力资源部等相关部门核对违纪事实；

3、按审批权限进行审批：

部门

空缺岗位

部门审批权限

人力资源审批权限

子公司总经理

创力总经理

生产人员

操作工

主管+部长

所在公司部长+人力部长

非生产人员

专员/职员

主管+部长

所在公司部长+人力部长

总经理

主管福!1部长

部长+总监癌!1总

所在公司部长+人力部长+总监

总经理

部长

总监倜」总

人力部长+总监

总经理

总经理

总经理助理/总监/副总

总经理

总监

总经理

总经理

子公司总经理

总监

总经理+董事长

XXXX口头警告和书面警告的处理由被指导人两级主管审核后按照审批权限进行。

4、口头警告和书面警告的有效期均为一年,有效期内的任何指导记录都将作为员工的周年工

作表现评估的重要依据,有效期内的书面指导将直接影响被指导人的升职及年度调薪。

五、口头警告

xxxx对员工下列行为（包括以下行为，但不限于），将处以口头警告。

1、在车间工作时，不穿戴劳保用品的。

2、工作表现、业绩不隹经过培训、指导仍未有明显改善。（适用于入职或调职满6个月，未

纳入年度绩效考核的员工）。

3、未经允许，随意将外人带入公司或工作间。

4、在一个自然月内无故旷工一次（未达到30分钟的）或者累计未达到一天的。

5、参加会议、培训等未有正当理由并且未告知的前提，缺席一次的；

6、言语粗俗，衣冠不整，工作期间行为不雅有损公司形象的。

7、随地吐痰、到处舌用、乱画的，到处乱扔垃圾等破坏环境卫生者。

8、在工作期间聚众闲聊，高声喧哗影响公共环境和他人工作的。

9、在上班时间内作与工作无关的事情，如:看小说、上网聊天、打打间闹等等。

10、不按操作规程使用工艺装备者。

11、不服从保安人员正当指挥者。

12、未按规定停放车辆者;在车间内骑车影响工作秩序者

13、背后攻击他人，搬弄是非。

14、遇非常事故故意躲避者。

15、翻越公司院墙的。（属偷盗行为的给予辞退）。

16、未按照公司流程审批手续的，造成公司损失1000元以下损失的。

17、工作场所工作台面脏、乱、差影响公司良好形象的。

18、指挥不当或监控不周，致使造成错误的，使公司蒙受损失500元（含）以上1000元以下的。

19、员工不遵守工艺操作、违章作业或文件指导性错误，造成产品返工、反修或报废的，蒙受

损失500元（含）以上1000元以下的。

20、在作息时间，未经同意擅自闯入异性宿舍逗留者。

21、参加会议、学习、培训累计无故缺席三次以上的。

22、下属人员明知上级领导失职或隐瞒过错，并庇护上级领导过错的.

23、未按照公司流程审批手续的，未造成公司损失的。

六、书面警告

xxxx对员工下列行为（包括以下行为，但不限于），将处以书面指导

1、上班时间睡觉；

2、在一个自然月内无故旷工二次或者累计一天的

3、违反公司安全规定或从事能引发事故的危险活动

4、蓄意失职,或拒绝接受上司合理和合法的命令，或拒绝主管分配的工作，或有消极怠工行为

5、工作责任心不强，造成工具、物资、设备损坏、丢失及浪费材料、水电能源等，导致各类

经济损失

6、工作时间玩电脑游戏、看视频等非工作行为的

7、用公司时间从事私人活动或未经主管同意擅离职守

8、在禁止吸烟的地方吸烟，及在工作时间饮酒（不包括工作时间同客户喝酒）

9、替他人（双发当事人）代打考勤卡（如果公司实施）。

10、考勤（所有当事人）弄虚作假的，经济处罚按照旷工规定处理。

11、违反薪资保密制度的。

12、越取闹，聚众闹事，当众互相争吵,谩骂等，扰乱正常生产、工作秩序

13、未按公司正常程序，随意更改公司、部门组织、制度、规定和流程的

14、未按照公司流程审批手续的