年度物业服务项目 投标方案（技术方案）

年度物业服务项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****开标时启封报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录 61.1.物业管理重点 6 6 6 7 7 91.2.1.管理难点1 9 2.1.物业服务中心 2.1.3.业主投诉处理管理办法 2.2.房屋及配套的设施设备(维修、养护、管理)212.2.1.服务质量标准 2.2.2.房屋维修与养护的含义和作用 2.2.4.物业设备管理的内容、方式和意义 2.2.5.物业设备的保养与维修 22.2.6.物业设备管理制度 2.2.8.房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案 2.2.9.房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案 2.3.环境卫生清洁服务 2.3.1.各岗位职责 472.3.2.楼层公共区域保洁程序 502.3.3.卫生间的保洁程序 2.3.4.外围道路的保洁程序 522.3.5.玻璃门、窗的保洁程序 532.3.6.办公室的保洁程序 542.3.7.门厅的保洁程序 2.3.8.垃圾清运方案 2.3.9.除四害方案 2.3.10.保洁员管理制度 2.3.11.保洁工礼仪形象制度 2.3.12.卫生检查制度 2.4.垃圾分类服务 2.4.1.垃圾分类的目标 2.4.2.垃圾如何分类 2.4.3.组织架构 32.5.会议服务 2.5.1.服务范围 902.5.2.服务要求 2.5.3.会前准备 2.5.6.物业管理档案资料管理 2.6.保安门卫及中控值守服务 2.6.1.秩序维护管理措施 2.6.2.秩序维护岗位职责 2.6.3.安全防范管理 2.6.4.车辆管理 2.6.5.消防管理 2.6.6.秩序维护服务 2.6.7.巡查方案 2.6.8.消防管理方案 2.6.9.秩序维护内部监督检查措施及外部考核1492.7.公用设备设施运行维护服务 2.7.1.供电设备管理维护方案 2.7.2.给排水系统管理维护方案 2.7.3.电梯系统管理维护方案 2.7.4.空调系统管理维护方案 2.7.5.消防设备维护方案 2.7.6.监控设备维护方案 4 2.7.9.公共配套设施管理方案 2.8.代收代缴方案 2.8.1.职责 2.8.2.工作内容 2.8.3.质量验收标准 3.1.2.遗留工作的应对措施 3.2.1.办公物资类 3.2.2.物业用房、门锁具类 3.3.组织人员培训进场 3.3.1.培训的目标 3.3.2.培训方式及措施 3.4.应急预案 3.4.2.爆炸物、可疑物品的处理预案 3.4.3.纠纷的应急处理预案 53.4.5.发生群体性事件的应急措施 3.4.6.意外伤亡应急预案 3.4.7.紧急救护预案 3.4.8.8物业范围内突然断水、断电应急措施2003.4.9.中央空调系统应急处理方案 3.4.10.断水预案 3.4.11.断电预案 3.4.12.给排水设备应急预案 3.4.13.盗窃事件处理预案 3.4.14.发生火灾的应急措施 3.4.15.抗台应急预案 3.4.16.抗震应急预案 3.4.17.电梯发生故障时的应急措施 3.4.18.发生水浸事故的处理预案 6相应对策管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行7严格按照IS09000质量管理体系，编制质量手册、程序8管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检9伤、生育等保险),并购买意外伤害险。与派驻的安保、安(五)广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质1.2.2.管理难点21.2.3.管理难点3为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，采购方无怨言”1.有章可循，依章行事2.及时处理(1)认真听取意见(2)保持冷静(3)表示同情(4)给予关心(5)不转移目标(6)记录要点(7)把将要采取的措施告诉客人并征得同意第二章服务方案投诉处理第一联交责任部门责任投诉处理单第二客服员统一编号责任人采取正确处处理完毕交主管签收转交客访并填写投诉回访表客服员根据反映内容填写投诉处对业主的口头(电话)或书面投诉，应做好耐心解释，(1)维持物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正(2)门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应(3)粉刷剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板不平整起壳、遗缺，吊顶有污(水)渍、开缝和破损。应巡检并(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有(6)及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。(7)楼内相关设施发现损坏应及时处理并做好相关记1.1.房屋维修与养护的含义分地恢复失去的使用功能，防止、减少和控制期损坏程度，1.2.房屋维修与养护作用长其使用寿命，减少资金投入，充分发挥房屋的使用价值。提高物业管理企业在社会上的信誉和在激烈的市场竞争中房屋安全与质量管理的基本任务就是在房屋的长期使①完好房；②基本完好房；③一般损坏房；④严重损坏房；⑤危险房。房屋质量鉴定的基本任务就是搞清所管的现有房屋的质量房屋的安全检查是房屋安全与质量管理的一个重要环房屋安全检查的侧重点在于弄清房屋的隐患与损坏情房屋日常养护是物业管理部门确保房屋的完好和正常使发生的损失及时得到修复；对一些由于天气的突变或隐屋面筑漏(补漏),修补泛水、屋脊等。目零星分散，时间紧，要求及时，具有经常性的服务性质。零星养护应力争做到“水电急修不过夜，小修项目不过三，层一般5年左右重新油漆一遍；外墙每10年应彻底进行一设备设施越来越复杂，管理要求越来越高。物业设备的正2.1物业设备的概念及分类(1)物业设备的概念(2)物业设备的分类济的发展和现代科技的进步，物业设备的种类也日益增多，(3)物业建筑卫生设备(4)物业建筑电气工程设备物业设备的基础资料管理的的主要内容是建立设备管安全操作规程等运行要求(标准)及文明安全运行的管理，责任制和对住(用)户进行安全教育，向住(用)户宣传一些危险设备(如电梯)的安全使用知识。设备管理工作由房管单位和管理企业的工程部门主管，建立物业设备大、中修工程的验收制度，积累有关建立物业设备的更新、调拨、增添、改变、改造、3.5物业设备管理的意义行。没有良好的设备运行和维修管理，就不可能提供安全、2.2.5.物业设备的保养与维修有的标准与技术要求，使设备正常运转。更换率一般为能。更换率一般不超过30%。设备更新与技术改造是指在设备使用达到一年定限以给各设备所需的能源(水、电、油、气等),做好能源的组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好组织拟定设备管理、操作、维护等各种规章制度和组织员工开展技术业务学习，不断提高员工们的业2、各技术专业主管是在部门经理的领导下，负责所管负责编制所管设备的年、季、月的检修计划及相应负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录，督导下属员工严格遵守岗位职责，严格执行操作规程，保证做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性值班调度人员接到请修通知后，应及时通知有关班所有值班岗位必须安排人员值班，并且要求到岗到无故缺勤，因故不能值班者，必须提前征得上级(班长)b)接管验收制度设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的一个重要环节，把住这一关，对我们日后的管理和使用有房屋设备的第一次验收初验，在初验时如发现问题为了延长设备的使用寿命，防止意外损坏，而按照备在使用过程中发生不应有的磨损、老化、腐蚀等状况、实行计划维修保养制度的目的，是保证设备能经常保持正常的工作能力，避免设备遭受不应有的磨损、老化、确定维修及保养工作的类别及内容(由各单位根据设备的实际情况，由工程技术人员制定),具体包括：日常开展预防性计划维修保养工作内容和要求，编制预大修理计划根据公司(房管部门)设备管理与修理e)交接班制度序号维修类别划分日常维修计划方案实施效果1房屋承重及抗震结构部位①局部受损；②施工质量原因造成的结构日常每周特别是装修阶段要每天巡视，发现问题，立即处理、①由于使用不当造成结构局部受损较轻，由房屋工程维修部门按房屋修缮规定实施维修；局部受损较重，应请专家“会诊”,提出方案，委托专业①安全、正确使用；②功能完公司实施；②如因施工原因造成结构问题请2外墙面脱落的修补；②外墙面局部积渗漏；④外墙面的翻新(25年周每周检查一遍，发现问题，及时由工程技术部门按有关修缮规程无鼓无脱、统一。3公共屋面①隔热层破②防水层破损造成屋面渗③避雷网脱焊、间断；④屋面积水每天检查一遍，发现问题，及时由工程技术部门按相关作业规程实施维修；维修费用按逐年递增①无积水；完好无损；4机电设备每天巡视检查，发现问题，及时由工程技术部组①无故障②保障安5闭路监视系统①系统的维护每天检查一遍，发现问题，及时由工程技术部门①系统完好，无故障，使用正常有效；6公用照明每天检查一遍，发现问题，及时由工程技术部门按相应作业规程①线路无乱搭接；②照明灯具正常有7本体消防①疏散标准的维修及维护；每天检查一遍，发现由工程技术部门按相应作业规程设施②室内消火栓(箱)的有效维护及检修。问题，及时实施维修。8通道门楼梯间①地面的维修②通道、门厅的墙、天棚维③楼间墙面、每天检查一遍，发现问题，及时维修。由工程技术部门按相应技术作业规程实施维修。①整洁，无缺损、无霉②扶手完9①接口及砂眼②管道堵塞、③固定码松每天检查一遍，发现问题，及时维修。由工程技术部门专业人员负责维修。上、下水通畅，无渗序号维修类别划分定期维修计划方案实施效果1房屋承建及抗震结构部位①局部受损；②施工质量原因造成的结构①每年房屋基础进行一次检查，防止白蚁及腐蚀性液体的侵②及时了解住户家庭有无白蚁情况，做到①由工程技术部门负责②维修费用每年递增①结构完全，正常使能完好2外墙面脱落的修补；②外墙面局部积渗漏；④外墙面的翻新(25年周期)积渗漏外墙外修无效的，应局部翻新防止面积继续扩大及污染墙面；并清洗一次；②每年雨季前对户外窗台进行一次密封维护检查，杜绝雨水浸①由工程技术部门负责年全面检修①外墙平整，无渗②整洁统一。3公共屋面①隔热层破②防水层破损造成屋面渗③避雷网脱焊、间断；④屋面积水。①避雷网每年刷一次油漆，防止锈蚀；屋面隔热层板，重新勾缝，修补；③每半年疏通一次屋面雨水口；④每年对屋面防水层检修一次，每5年翻①由工程技术部门负责②屋面防水、隔热层每15年翻新一次。②隔热层③避雷系4机电设备①月检制控设备一②季检开关灵敏度及开关紧固件完好情③年检电源切换及自由工程技术部门负责实好率5防盗监控系统①系统的维护保养：②线路的检修。每月对系统进行一次①由工程技术部门负责②每20年更换一次。①系统持续有效使路正常；6系统照明①线路的检修及更新。每年检修一次线路和灯具，更换老化线路①由工程技术部门按相应酬保养规程实施；②照明器具第15年更换一次。①线路无②灯具正常使用照7本体消防设施①疏散标志的维修及维护；②室内消火栓(箱)的有效维护及检修。每年对消防箱油漆一一次，以防发霉；每年对消防疏散标志进行一次维护。①由消防、负责实施；②消防系统主要设备每20年更换设施完好8楼梯间②通道、门厅的墙、天棚维③楼间墙面、扶手、踏步的①每半年对公共地面进行维护一次，补换损坏或空鼓地砖；道门厅及梯间墙壁天棚、扶手及栏杆；楼梯踏步，消防空鼓、开裂、破损等，进行修复。由工程技术部门按相应技术作业规美观完好整洁、清9上、下水主管①接口及砂眼②管道堵塞、①每年刷一次管道油紧固管道固定码；③每年雨季前检查一次雨水口，更换不合由工程技术部门按相应作业规程实①美观完②上、下水1.熟练掌握清洁作业流程、方法和要求，按计划完成2.定时、定点收集和清运垃圾，配合消杀人员做好消(一)经理职责(二)保洁主管岗位职责(三)保洁员的工作职责职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，8、保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的(三)标准：的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(二)工作程序：(二)工作程序2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。(三)标准：(四)注意事项(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往(5)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班(6)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员(2)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要进出人员安全的要围安全警示带。员工不得在站内翻倒垃6、对垃圾分类桶、垃圾房内定期杀虫打药，消灭蚊、9、垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设按照国家垃圾分类标准，本项目垃圾可分为可回收垃光灯管、水银温度计、废油漆(桶)、过期药品等。(4)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫(6)垃圾中转站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒(一)垃圾清运工作管理规定1、垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,在2、每出一车垃圾，按要求在相应的表上填写签字，手3、因收集任务的变化，需要调整为夜间清运的，白天三)垃圾三轮车管理制度2、清运三轮车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途3、保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情况4、清运三轮车专车专用，只能运送生活垃圾，严禁用5、每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，及6、清运三轮车每日清理一次，车厢内清运后不得有残7、清运三轮车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设8、为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴好9、清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录四)安全管理制度1、定期对职工进行安全培训和突击事件的应急处理训3、发生事故时，管理人员应立即上报主管部门及有关五)消毒工作规定1、根据气候变化和蚊、蝇密度，适当调整药理和消杀2、做好消毒记录，每日要消杀面积、药品用量进行详3、药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手六)车辆管理制度6、垃圾车载装车完毕和下载完毕后离场前必须冲洗干(一)目的(二)适用范围(三)职责1、各部门负责本部门产生的固体废弃物进行分类收集2、管理处负责对辖区范围内不同类型的固体废弃物进(四)内容1、各部门负责固体废弃物的产生直至分类收集的过程类又分为有害固体废物和无害固体废弃物两大类。分类见1)公司建立和维护用于收集、贮存固体废弃物的场所，设置明显的标识，并设专人管理，保证其正常运行和使2)严禁将有害固体废弃物混入非有害固体废弃物中贮3)各部门收集的固体废弃物由综合管理部做好防护管1)综合管理部负责审查相应的固体废弃物处理单位的2)处理无害可回收固体废弃物时，综合管理部必须指(6)固体废弃物管理的监督检查4、采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低7、建立白蚁防治制度，定期检查，发现蚁情应立即采8、管理服务中心管理员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以及9、管理服务中心客管理员全面负责区域的消杀工作过12、夏季秋每月不低于1次对场段进行驱蛇药物喷洒驱2.2用500ml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳过3%。4.1室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均每种类习性蝇家蝇幼蝇居于有机垃圾堆、动物和禽畜粪肥成蝇有滋生地点、室内、垃圾收集站等聚集金蝇幼蝇常在腐肉、粪便和厕所滋生成蝇食物来源处、垃圾收集站、烧烤地点麻蝇幼蝇直接在腐肉上滋生成蝇独居、多在腐肉聚集鼠沟鼠污水渠、低层、地洞等为常生活、活动区域玄鼠高层、屋顶空隙、管道、沟槽等为日常生活、活动区域家鼠屋顶空隙、家私、储物架和其它密集处为常生活、活动区域白蚁后蚁木质品内、尘埃和泥土中，集群而居蚁王王蚁蚂蚁种类较多蚁穴常在户外、地下通道或树上蚊幼蚊库蚊居于地下水、化粪池、贮水箱、死水臭水处等伊蚊居于棚架、树洞、花盆、旧车胎及其它容器等按蚊积水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好阴，吸食花蜜植物汁液，活动范围局部在100米以内，可传染疾病雌性喜暗好阴，吸取动物和人血，活动范围较分散，可传染疾病蟑螂喜食淀粉、甜食类，多在夜间出没，居于温暖地方裂缝处和间隙里蚤幼蚤以有机物残渣，成虫的粪便为食成蚤吸取动物、人类和鸟类的血液，可传染鼠疫等疾病虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能传染疾病种类环境对策机械对策药物对策蝇清除滋生地占，处理好废弃物、排泄物有动物尸体灭蝇拍、灭蝇灯老鼠1.杜绝鼠饲料的形成，日产日清垃圾；2.截断老鼠通路；1.超声波驱除；毒饵法撒补忌避剂蚂蚁清除食物残渣，保持角落通风、干燥、光亮残留、喷雾法、蚊子幼虫去除臭水、死水保洁用品乳剂、乳游粉剂成虫去除臭水、死水消除无管理杂草灭蚊器、防蚊纱窗烟雾法、熏烟法、雾法蟑螂清理残留食物、垃圾可利用扑捉的一切用具烟雾法、熏烟法、雾法蚤用扑捉的一切用具、用石灰或泥填平墙壁和地上的孔洞喷雾法虱保持环境卫生、空气疏通诱杀法喷雾法白蚁检查建房地基白蚁危害情况，消灭原有白蚁；墙外土壤药剂处理，室内地基地坪药剂处理，木构件涂刷沥青先用药液喷涂，从地下通往室内的电缆、管道入口处周围的土壤，基础深降缝、伸缩缝等采用墙外毒土处理。挖巢法、诱杀法、热杀法；建砂粒屏障阻止白蚁穿越；生物物理学在白蚁防治中的注、熏蒸、压烟、涂刷、浸渍、毒2、可采用的相应对策还有化学防治、生物防治、物理1.2测定方法：在室内共布放100块20×20厘米滑石粉4.1室内有蟑螂成(若)虫阳性房间不超过3%,平均每性率不超过2%,平均每间房不超过4只。有蟑螂粪便、蜕皮≤2%;用诱捕法检测，放置100块粘蟑螂胶，捕到蟑螂的粘种类习性蝇家蝇幼蝇居于有机垃圾堆、动物和禽畜粪肥成蝇有滋生地点、室内、垃圾收集站等聚集金蝇幼蝇常在腐肉、粪便和厕所滋生成蝇食物来源处、垃圾收集站、烧烤地点麻蝇幼蝇直接在腐肉上滋生成蝇独居、多在腐肉聚集鼠沟鼠污水渠、低层、地洞等为常生活、活动区域玄鼠高层、屋顶空隙、管道、沟槽等为日常生活、活动区域家鼠屋顶空隙、家私、储物架和其它密集处为常生活、活动区域白蚁后蚁木质品内、尘埃和泥土中，集群而居蚁王王蚁蚂蚁种类较多蚁穴常在户外、地下通道或树上蚊幼蚊库蚊居于地下水、化粪池、贮水箱、死水臭水处等伊蚊居于棚架、树洞、花盆、旧车胎及其它容器等按蚊积水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好阴，吸食花蜜植物汁液，活动范围局部在100米以内，可传染疾病雌性喜暗好阴，吸取动物和人血，活动范围较分散，可传染疾病蟑螂喜食淀粉、甜食类，多在夜间出没，居于温暖地方裂缝处和间隙里蚤幼蚤以有机物残渣，成虫的粪便为食成蚤吸取动物、人类和鸟类的血液，可传染鼠疫等疾病虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能传染疾病针对上述非生活区域的常见有害生物，采取相应对策，种类环境对策机械对策药物对策蝇清除滋生地占，处理好废弃物、排泄物有动物尸体灭蝇拍、灭蝇灯老鼠1.杜绝鼠饲料的形成，日产日清垃圾；2.截断老鼠通路；1.超声波驱除；毒饵法撒补忌避剂蚂蚁清除食物残渣，保持角落通风、干燥、光亮残留、喷雾法、蚊子幼虫去除臭水、死水保洁用品乳剂、乳游粉剂成虫去除臭水、死水消除无管理杂草灭蚊器、防蚊纱窗烟雾法、熏烟法、雾法蟑螂清理残留食物、垃圾可利用扑捉的一切用具烟雾法、熏烟法、雾法蚤幼虫和虫用扑捉的一切用具、用石灰或泥填平墙壁和地上的孔洞喷雾法虱保持环境卫生、空气疏通诱杀法喷雾法白蚁检查建房地基白蚁危害情况，消灭原有白蚁；墙外土壤药剂处理，室内地基地坪药剂处理，木构件涂刷沥青先用药液喷涂，从地下通往室内的电缆、管道入口处周围的土壤，基础深降缝、伸缩缝等采用墙外毒土处理。挖巢法、诱杀法、热杀法；建砂粒屏障阻止白蚁穿越；生物物理学在白蚁防治中的应用。注、熏蒸、压烟、涂刷、浸渍、毒可采用的相应对策还有化学防治、生物防治、物理防治(二)礼貌对待客户2、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其(三)维护公司形象(一)服务意识(二)保洁工礼仪形象规则节手势示意方向。“需要我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么(三)保洁人员八不准：(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检(2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表(2)用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。(三)电梯清洁保养(1)直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污(1)电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，(五)洗手间小便器清洁保养(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外下方，(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、(2)手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下(5)用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(4)化妆镜面影像清晰。(七)洗手间地面清洁保养(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、(1)对清洁每个责任区单查3处。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危过期食品、瓜皮果核、花卉绿植、中药药渣等易腐的生物成员：保洁员2、设立垃圾屋(或设置垃圾转运站)分类收集箱，取将垃圾分类工作纳入物业经理与管理人员的考核制度2.5.会议服务同的工鞋，保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。2.7设立规范的会务服务工作岗位并明确岗位职责，且通过文件化的形式纳入到物业服务组织质量体系中予以控2.8按照会务服务的不同需求、服务项目、员工岗位行2.9建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的公司可以提供的会务服务内容设计标准问题向主办方进行2.10根据确认的服务需求对会务服务进行全面的策划，策划内容应包含但不限于以下方面：职责分工、时间安排、场地安排、会务用品及硬件设施配备、突发事件应对措施、定相应的标准以保证每项服务内容都能在合理范围内满足将会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相务开始15分钟为客人续第一次茶水；后每隔20分钟续水一次；空调运行良好，室温保持在夏季24度左右，其他季节(2)对发生在物业服务区域内的刑事、治安案件，做(3)遵照和业主单位制度，制止未经许可进入物业服(5)对进入物业服务区域非法携带枪支、弹药和管制(6)对违反物业服务区域规定公共设施的人员以及其(7)他人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收(9)对和物业服务区域不间断的做好巡查工作，记录(11)配合业主单位做好“四防”工作(防火、防盗、及时书面上报业主单位相关负责人，并协助各部门及时整(15)积极完成上级领导交办的其它任务。(2)不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽檐外不得露(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、手插入衣(裤)袋。(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关(6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公(8)员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一(9)须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。(1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情(2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执(3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人五、例会制度2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，6、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工7、维护本岗位卫生及“门前三包”情况；五、秩序维护巡逻员岗位职责1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状3、注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的6、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡(五)接班秩序维护员验收时发现(包括交班秩序维护员交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(三)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否(一)报告范围3、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、顾客非4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事(二)报告内容1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需(三)报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧2、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服(四)报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事(六)驶离：防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情(二)消防安全管理：1、楼梯走道和出口保持畅通无阻，任何单位或个人不2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和4、管理区域需进行室内装修，须向服务中心提出书面定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，5、发生火警，应立即告知服务中心或拨火警电话119,6、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有(三)有下列情形之一的报消防部门处理：a)公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消b)安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每c)公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗(一)一级检查：一级检查由各班组和秩序维护员组织实施1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安2、发现问题应及时以《不合格/纠正/预防措施报告》3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解4、巡逻秩序维护员每天至少三次对管理区域内消防安(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)检查动火、用电现场是否携带被批准的动工(6)巡查人员应及时纠正违章行为，妥善火灾危(7)巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及服务中1、服务中心经理(或经理助理)安全管理员每月应组7、消防(控制室)值班情况和设施运行、记录维护、(三)三级检查：三级检查由公司实施1、每二个月由安全管理部组织相关部门在公司范围内2、检查各服务中心贯彻防火安全的执行情况，检查各3、检查各服务中心消防设施(设备)的运行情况。4、发现问题以《不合格/纠正/预防措施报告》或《整(一)每月以及重大节日之前对消防安全检查存在的问(二)对公司组织的消防安全检查存在的问题写出书面(三)有安全月、半年及年终消防工作总结按时报公司(四)对每次消防演习必须写出书面总结报公司安全管(五)对消防安全联合大检查中存在的问题写出书面总(六)年终必须对全年消防安全工作以及存在的问题进(一)每年年初由服务中心消防负责人拟制消防演习方(二)每次消防演习由服务中心消防主管制定演习计划，(三)每年不得少于两次消防演习，服务中心消防演习(四)消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习(五)消防演习结束后，必须写出书面总结报告。(六)消防演习当中必须注意安全，避免意外事故。(七)消防演习(应急疏散)方案应包括以下内容：(二)参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、(四)严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、1、新到职秩序维护员半个月后由安全管理部对其进行2、安全管理部每半年组织进行一次综合性考核，每年3、考核标准：以《秩序维护员军训(体能)考核评分护员军训(拳术)考核评分标准》为标准。4、考核成绩：考核成绩记入《秩序维护员考核成绩记(一)因秩序维护工作的特殊性，秩序维护员实行半军(三)除正常休息外，秩序维护员请假24小时以上三天(四)休假完毕归队后必须向安全管理部和行政人事部(三)充电池不准经常更换，必须按规定时间(8—10小时)轮换使用。(三)使用：(四)保管：6、每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、衣(裤)袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。(三)纠正违章先敬礼。(二)着装规定(一)执行人员(二)宿舍管理11、秩序维护员的亲友须在22:00以前离开宿舍。(三)内务卫生(五)协助管理人员进行安全防范检查，对公司制定的(六)在执行秩序维护服务工作中，如遇违法分子不(七)宣传法制。协助“街道联防队”做好“五防”(八)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪(九)对有违反治安服务中心罚条例行为的人，有权(十)对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决(十一)对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检(十二)按照规定，依法协助国家机关工作人员执行公(一)监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够保存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保(一)公司全体秩序维护员为公司的义务消防员骨干。(二)以保护顾客的生命财产安全为已任，发现灾情、(三)熟悉公司消防管理规定。(四)熟悉消防设施的设置及其使用方法。(五)熟悉所在管理区域建筑物情况，紧急疏散方案，(一)治安管理措施单位的安全感就会增强。我公司认为门岗管(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理等。(二)消防管理措施二是单位内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。每日巡逻秩序维护员巡查的一个重要内容是认真查看消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防公司应每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(1)检阅物业公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强物业公司每一个工作人员对火警的敏感性及(3)为增强全体职员的消防意识和技能，物业公司应(三)人员出入管理措施5、对单位内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回每1小时对辖区巡视1次。5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的(3)识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方二、消防制度4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力布点对四、灭火基本程序1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立2、报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为疏5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中按照行业要求，架空线路T接的业主侧配电设备产权分界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电缆分接箱T接的业主侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米处为分界点，负荷侧至用电设备由我处管理和维护。名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上运行管理人员。运行管理人员应具备电器设备巡视、维护、2、运行检修2.1运行中的变配电设备每周至少巡视检查一次，巡视检查低压配电装置上指示仪表及信号灯，均应齐全>检查三相负荷是否平衡雷雨过后检查有无漏水，电线、电缆沟是否进水，设备发生故障后，应重点检查熔断器和各种保护设变压器外壳有无脱漆、锈蚀，焊口有无裂缝、缝隙变压器应按规定要求进行预防性试验，日常巡视中2.2用电设备发生以下情况时，必须迅速安排处理所供电低压线路倒杆、断线、发生火灾、触电伤亡配电设备发生故障或异常，无论停电是否与自身设备有关，给水水泵机组维修保养。每季度对所有水泵机组进用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MQ检查电动机轴承有无阻滞或异常声响，如有则应更对闸阀阀杆加黄油润滑；对锈蚀严重的闸阀(明装)检查止回阀弹簧弹力是否足够，如太软则应更换同检查止回阀油漆是否脱落，如脱落严重则应处理后检查浮球阀连杆插销是否磨损严重，如磨损严重则查漏就是查看漏水现象。明装给水管道只需检查楼板、墙壁、地面等管道经过的地方有无滴水、湿润等现象，大时，一般在漏水处都有泉眼般的小股水流从地下往上冒，听漏是用一根金属听漏棒，在夜深人静的时候将听另一头贴近耳朵，凭经验细心辨听漏水声，越靠近漏水点，漏水声会越大。听漏时，可沿管线经过的地方每隔4-8m听校漏就是借用水表查找漏水点和漏水量，校漏工作2、检修当管网漏水位置找出以后，分析漏水原因，根据情室内给水管道漏水或渗水的原因一般是管道接头不室外埋地给水管道漏水或渗水原因，一般是管道接a)给水管道清理给水管道的清扫方法较多。对于松软结垢，通常可坚硬的结垢，可采用机械刮管器清除。将刮管器放b)排水管道的维护保养排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道附当同一排水立管承接的卫生器具中，下部的器具排室外排水管道堵塞时，检查井内产生积水或往外溢对堵塞管段进行疏通。管径大的用竹劈，管径小时用钢丝。保洁员等岗位),落实有专人管理，以确保电梯自动扶梯安空气温度应保持在5℃~40℃之间，环境相对湿度≤85%(25℃时)业主电梯自动扶梯设备管理人员应经常对电梯自动业主方的电梯驾驶员和保洁员需做好电梯厅门区域、为维修、保养人员办妥所需的出入证件，以保证维落实专人同维修站联系日常工作，提前提供电梯自对于公共交通电梯自动扶梯事故容易发生的部位必须落实：如发生恐慌、骚动、拥挤等非常状态的应急措施。对于公共交通电梯自动扶梯是盗窃容易发生的部位电梯三角钥匙的使用者必须持有政府主管部门颁发电梯在行驶或停止过程中，发生如抖动、突然的加当人员被困于电梯轿箱时，管理者应检查电梯轿箱自动扶梯管理者必须对钥匙的使用者和使用情况加自动扶梯有故障时，安全系统起保护作用而使用自4、应急措施4.1意外事故的应急措施意外进水应急措施示意图：停止运行→疏散乘客→发生火警应急措施示意图：现场确认→切断电源→4.2意外事故消除后的处理主机运行一段时间，因压缩机的振动会引起钢管接空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于由于空调外界工作环境的影响，机组经常在较恶劣所以主机系统是空调系统的供冷和供热站，如果主末端系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增设备的翅片只有2-3mm,因此长期聚积后就会引起堵塞，造室内机长期运转会使室内机离心风机叶上产生积尘，以上故障如不及时排除会导致压缩机缺相或三相电冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补水，5.1检查性维护保养：基于设备运行情况和客户需求，有计划地进行各类就主机及辅助设备运行存在的问题提供专业意5.2预防性维护保养：按照厂家的推荐进行必要的预防性保养预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻5.3全面性维护保养：最全面彻底的保养方案，包括全部常规检查、增值在设备故障时，负责全部维修工作和零部件更换。紧急性维修：根据客户的需求，全天为客户提供紧5.4中央空调系统维护保养内容：空调主机部分检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；是否需要>检查电脑板、感温探头阻值是否正常。检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、5.5风系统5.6水系统检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且检查阀门是否开启灵活、有无锈斑、有无泄漏等5.7中央空调系统维护保养定期回访向工程部工作人员了解设备、系统近期运行情况检查设备、系统的运行工作纪录；判断是否有故5.8中央空调的维修保养方式大包大包即三年或五年一签合同，合同内容包括例行性保养时所产生的材料费用由要和甲方再签定材料供我方定期(每周一次或月一次)派技术人员到客户方，对设②自检功能检查，应符合设备的技术要求(注：自检③联动控制柜(盘)电压、电流测量。④检查观察联动控制柜(盘)各继电器等接点是否良⑤联动控制柜(盘)手动、自动操作检查。(对动作后②手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。有防砸车装置(压力波、防撞胶条),道闸旁设置有防止器完好率不低于98%。7、每3个月清洁保养1次弱电井及井内设备。1、每月对服务区配电设备接地检查1次：每3个月检4、每半年对重要机房的设备接地检查1次，并对各楼公用设施维修养护方案分为日常维修方案和定期养护1.1服务范围(1)电工7*24小时值班制。(3)负责会议室器材管理，对设备定期进行检查、除(8)对接地装置进行检查、测试；对供电设施的机械(10)定期对日用电器进行绝缘测试，对接触器、指示(11)负责机械维修(如：门窗框架、货架、护栏、楼(12)负责小型电器设施的安装、调试工作、停电时的2.1消防监控中心的管理和维护2.1.1监控室维护标准(1)监控室执行24小时值班，值班记录详细，交接(3)值班人员对所采集的信息要认真观察分析，发现2.1.2消控系统维护标准(1)全体员工必须进行消防安全知识培训，每年进行局联合颁发的建(构)筑物消防员证；(2)定期对消防设施进行一次安全巡查，及时发现和(3)健全消防设施器材管理台帐，定期检修调试报警(4)制定消防预防和火灾突发事故应急处理案。2.1.3监控中心的管理(1)负责消防监控中心工作室的管理、维护。(2)负责全天24小时监控，保证消防监控中心的正(3)负责对所有喷淋头、烟感探头、温感探头、消防(4)负责对避雷设施的管理、维护。(5)建立消防监控中心的安全技术档案。(6)建立消防监控中心的运行管理制度和安全操作规(7)定期对消防指挥中心进行检查、保养、除尘、清理误报数据。检查备用电源是否正常，测试绝缘是否良好，(8)定期对烟感探头、温感探头进行测试、除尘，确(9)定期对消防广播设备进行检查、保养、除尘，做(10)定期对手动报警器、消防通讯设备进行检查、维(11)定期对各楼层区域火灾报警器进行检查、维护、除尘，检查24V电压是否正常，接触器、继电器是否正常，(12)上岗前做好交接记录承诺情况，交接班共同巡查(13)每日巡查消防栓泵、喷淋泵、生活泵压力，运转巡逻队员)前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则(15)出现火灾情况，值班人员不得擅自离开值班室，3.1维护服务范围3.1.1周界报警系统；3.1.2巡更系统；3.1.3视频监控系统；3.1.4楼宇对讲系统；3.1.5门禁系统；3.1.6停车场管理(道闸)系统；3.1.7背景音响系统；3.2维修养护实施方案对各个系统进行严格管理，建立3.2.1按国家有关规范和要求派专业人员对各系统定期1)对维保项目每周不低于1次进行日常巡查，并填写2)每次维护保养任务后，应对维修和养护工作进行检3)每月2次对系统状态进行检测，每年24次。4)每月报告维护保养系统设备的运行情况，以及在维5)每季度不低于1次对维护保养项目进行系统综合检6)每年不低于1次对维护保养项目进行系统安全检查。7)每年年末出具书面报告说明整个智能化系统设施设8)每年年初制定年度维护保养计划表，并按计划表执3.2.2提供24小时维保热线，随时接受业主的服务请求，如紧急情况，派专业工程师2小时内到达现场。1)维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。2)维保技术人员到达现场后需持续工作指导设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件12小时。3)系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。复(更换)记录单。2.8.代收代缴方案2.6物业部负责人必须安排专人对有异常的水电表读3.3抄表误差不得在±3吨(度)以上。第三章项目交接方案3.1.交接前准备工作及计划方案2、交接小组按专业设立综合组、财务组、工程组和资(1)熟悉项目内物业概况及主要领导的大致情况，为(2)尽快熟悉设备设施运行现状，与工程组共同对设(3)评估目前配备管理用房、库房完好情况及是否与(4)对公司派遣人员进行第一轮甄选，同时配合开展(2)工程维修通讯、工具类(3)秩序维护通讯、器械类(4)保洁作业工具、机械类(5)财务各类凭证、收据类分别是：设施设备房钥匙：1、电梯机房、水泵房(生3、物业设施设备(正常启动运行、无锈蚀、无破损、(2)风机类：正压风机、排烟风机、人防脚踏排烟风(3)防火卷帘门。职员均有明确的培训达标标准(学分),使每一层级职员保培训组织部门1公司概况、物业管理概论、服系基本知识、物业管理法律法物业管理服务理念与服务技巧全体人员10课时公司总部2项目基本情况、管理目标、管理模式全体人员5课时物业服务中心3各项管理规章制度全体人员10课时公司质量管理部、物业服务中心4项目保安、消防管理工作保安人员56课时公司秩序维护队5项目公共设施设备管理维修人员20课时公司工程维修部、维修中心6楼宇智能化系统基本知识全体人员10课时公司工程维修部7全体人员5课时公司质量管理部8服务礼仪培训全体人员2课时公司客户服务部9项目清洁管理管理人员保洁人员6课时保洁主管、物业管理中心项目绿化管理与养护管理人员绿化人员4课时专业绿化公司(外请)3.4.应急预案1、当安保员发现有人在辖区内有打架斗殴的行为或接2、值班人员接到报告后，立即报告保卫组组长，并指3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),2、发生上述情况，安保员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。么,然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇急救方法⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的②捏住鼻子软的部分约1分钟。3.4.8.8物业范围内的突然断水、断电的应急措施(或物业部、监控中心)设立24小时应急服务电话，按照(一)冷水机组(二)水泵(三)冷却水塔1)巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止2)发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题3)属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织1)巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，1)巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，3)发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织(四)管网系统1)工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机2)现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入3)用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到4)将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意5)马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后2、水平管网1)工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应马上将2)现场用沙包拦住用户单元门口和走廊口以防水漫入3)用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处4)马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后1)工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停2)将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用3)报告工程部主管，由其组织维修，并在事后作维修1)工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应马上2)用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到3)用沙包拦住机房门口以防水浸入内。4)开启机房