2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.按服务外包供应商地理分布状况划分（）A、境内服务外包.B、近岸服务外包.C、全球服务外包D、离岸服务外包.2.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。A、互联网服务提供商（ISP）.B、绑定服务提供商（BSP）.C、专卖服务提供商（PSP）.D、以上都不是3.海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）4.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。A、储存物资的使用方向划分B、储存物资的用途划分C、储存物资的自然属性划分.D、按储存物资的储存时间长短划分5.以下关于握手的礼节，不正确的是（）A、上级先伸手后，下级才能相握B、一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C、双方有很多人时，可以交叉握手.D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好6.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）A、标准化和持之以恒的改善.B、责任分担的明确化C、符合事实的报告以及严格的产品评价D、报价和计划表的精度提高7.在对供应链进行构建时应注意考虑客户优先、定位明确、（）等方面的问题。8.（）等是团队协作所要注意的事项。A、选择团队成员.B、提升团队效率.C、设立一支团队.D、为未来努力.9.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。10.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）A、语句要简短B、由过程先说.C、利用重复的效果D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言11.服务外包主要集中在计算机、信息技术及纳米技术等领域。（）12.供应链客户管理的核心思想是什么？13.POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS14.元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。A、意识.B、能力C、兴趣D、规则15.发包方对服务外包承接商的选择直接关系到服务外包整体战略的成败。（）16.库存管理的目标是（）。A、库存成本最低.B、库存保证程度最高.C、不允许缺货.D、限定资金报.17.EDI的电数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化18.关于帕累托图，描述正确的是（）A、将问题单纯地逐条列举出来B、将问题以大分类、中分类、小分类列举出来C、将问题没有重复、没有遗漏地列举出来D、把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.19.与客户关系相比较，供应商关系处于第三位的。（）20.践行敬业的基本要求是（）。A、强化职业责任.B、坚守工作岗位.C、提高职业技能.D、加强职业道德21.物流调查对象的选择，就是要根据调查目的要求、对象的具体情况以及调查成本，综合分析考虑，选用合适的抽样方式。（）22.中国供应商的固有的成本不包括（）A、桥梁工程师，开发协调员的费用B、中国方面开发环境的构筑费用C、中国方面品质向上的费用.D、规格书变更管理费用23.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档耍求.C、收集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间限度、归档材料要求24.面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）25.继BPO之后的第三代外包流程（）。26.BPO服务提供商实施业务的分类有（）。A、为客户专注业务支持的服务提供商.B、为企业专注技术支持的服务提供商C、支持特种功能的服务提供商.D、通用型终端支持的服务提供商.27.团队建设的阶段包括（）。A、收获期.B、规范期.C、震荡期.D、形成期.28.储运单元条码分为（）。A、定量储运单元条码（ITFl4）.B、UPC码C、变量储运单元条码（ITFl4／ITF6）.D、交插二五条码.29.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。A、物流信息种类多B、物流信息动态性强C、物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用.D、物流信息量大﹑分布广30.合理运用语言沟通与非语言沟通的关系，降低非语言沟通。（）31.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）32.海运货物定期班轮主要装运（）货物A、数量多、价值低的非包装货B、包装杂货.C、散杂货D、泡货33.询价采购、比价采购、（）为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。34.按沟通是对媒介的依赖程度可以将沟通分为（）A、单向沟通和双向沟通B、直接沟通和间接沟通.C、语言沟通和非语言沟通D、正式沟通和非正式沟通35.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.36.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）A、外在的、非强制性的规范B、内在的、非强制性的约束机制.C、外在的、强制性的管理规范D、内在的、强制性措施37.供应链管理理论产生的主要原因是（）A、市场区域细分B、管理模式变化.C、适应市场变化.D、市场规模预测38.多式联运提单中运用最多的是（）。A、指示提单.B、不记名提单C、记名提单D、备运提单39.什么是外包？其本质和特征是什么？40.信息系统改进型外包是指（）通过外包提高其核心信息系统资源的绩效，从而达到其改进信息系统的战略目标。41.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。A、业务性B、技术性C、系统性.D、创新性.42.所谓虚拟企业管理模式是指完成方向市场提供产品或服务等任务。（）43.一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作、奋斗的过程，成为（）。44.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）45.侵权责任是任何人都对他人承担这样的一种义务。（）46.离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.47.对中国最早的发包国家是（）。48.金融业是国内最早接触信息技术、实施IT外包最早的行业之一。（）49.航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。.A、托运单与货运单分离.B、报关单C、配舱单与出仓单D、空运无提单50.品牌的完善及（）都有助于客户组织认识到服务全球化作为战略性决策的重要性。A、离岸供应市场的成熟.B、离岸供应商的成长.C、全球推荐的强化.D、离岸供应商的管理51.在专业学习中训练职业道德行为的要求是（）A、参加文化学习、专业学习和专业实习B、向劳动模范学习，向先进人物学习C、增强职业意识、遵守职业规范.D、重视技能训练，提高职业素养.52.在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。A、物流市场需求分析B、物流市场供应分析C、内部条件分析.D、物流业务结构分析53.中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）A、高层要打出推进离岸开发的目的与目标B、不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.C、工程师管理者要抱有正义感D、培育推进中国离岸开发的员工54.物流信息系统的基本功能可归纳为：（）。A、物流业务信息分析.B、物流信息采集和录入.C、物流信息的存储及处理.D、物流信息的传输和输出.55.据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。.A、1.65~1.7B、1.65~1.8.C、1.65~1.75D、1.65~1.8556.EDI的电子数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化57.国际贸易的基本概念是什么？58.条码是商品身份的（）。A、信息B、统一编码.C、特定标志D、符号标志59.社会主义职业道德的核心是（）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务.D、诚实守信60.中国发展服务外包环境建设的优势是（）A、政策资金支持.B、劳动力成本低、基础设施完善.C、制造加工业发达D、产业基础雄厚.61.介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（）62.现代服务业主要包含（）A、计算机软件服务、移动通信服务.B、信息咨询服务、金融保险.C、现代物流、企业管理.D、研发设计、电子商务.63.企业建立供应链可采取的措施有（）。A、进行充分的市场调查B、明确自己在供应链中的定位.C、广泛采用信息技术.D、建立物流、配送网络.64.全球服务外包产业发展趋势是（）。A、服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛.B、产业发展的国家格局短期内不会变化，但是已经有所改变.C、服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，到支撑结果之间竞争加剧.D、服务外包产业仍将无法摆脱低端化、缺乏科技含量的困境65.在运输管理系统中（）是整个系统的核心。A、订单管理B、外包管理C、车辆资源管理D、运输调度.66.（）的出现是人类科学技术史上的重大突破，是20世纪最杰出的科学成果。A、互联网B、计算机.C、ITD、以上都是67.有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。A、吞吐能力总是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量68.把握成功实施外包的关键因素首先有赖于发包方和接包方的相互信任和高度协作。（）69.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）70.离岸开发的多样性的4个纬度分为（）A、语言、人种、年龄、教育的多样性B、语言、组织、文化、地域的多样性.C、组织、民族、文化、地域的多样性D、文化、地域、民族、宗教的多样性71.简答物流技术装备应用配置的基本原则。72.下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）A、并行的作业分布模式B、组织结构扁平化C、依托信息技术与外部资源整合D、人力物力分配均衡.73.服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。74.下面做法无助于有效沟通的是（）A、学会夸奖他人B、预防情感定式C、恰当的称呼对方D、提高说话音量.75.以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。A、企业供应链.B、行业供应链C、产品供应链.D、基于供应链合作伙伴关系的供应链.76.物流中心布局主要有哪几种？77.未来几年国际服务外包的发包将呈现（）样的趋势。A、美日欧企业外包业务很大部分将发给在岸高端接包方.B、美欧日离岸外包发包仍然持续增长.C、美日欧企业外包业务很大部分将发给中高端的接包方D、美欧日离岸外包发包处于下滑状态78.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。79.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A、总结规格书的能力不足B、对规格书变更的处理不当C、担当者的技术或沟通能力不足.D、发包方强加的不合理条件80.企业供应物流是从外界（）启动企业物流过程。A、输出商品B、输入物料及相关功能运作.C、转换加工D、再生资源回收81.团队规模越大，团队的结构越紧密，团队成员感受到的压力也越大，对团队规模的表现越排斥。（）82.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）83.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）84.计划最明显的特点之一是（）。A、预见性.B、目的性C、经济性D、普适性85.处理好团队合作中部门与部门、员工与员工之间的关系，对于形成组织系统的合力关系重大。（）86.支持我国服务外包政策的特点有哪些？87.供应链管理与传统管理模式的差别？88.为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT资源.B、开发基于IT的新的业务能力.C、实施基于IT的变革.D、实施基于IT的业务流程变革.89.哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）90.物流系统中存在的制约关系有（）。A、构成物流服务子系统功能之间存在约束关系.B、物流服务和物流成本间的制约关系.C、物流质量和物流服务之间的关系.D、构成物流成本的各个环节费用之间的.91.职业理想分为三个层次，分别为：劳动是个人的谋生手段；从事爱好的工作，施展个人的才智；工作的目的是承担社会义务。这三个层次的关系是（）A、内容不同，每个员工只能适用一种层次B、目的有本质区别，三者是互相排斥的C、三个层次逐步递进，相互联系，不能并行适用同一个人D、三者虽有区别，但并行不悖，适用于同一个人.92.职业道德是指人们在履行本职工作中所应遵循的（）和准则。93.供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有复杂性、（）、交叉性和面向用户需求等特征。94.对香港地区铁路进出口的货运统一由（）代理。A、广深铁路公司B、中国铁路服务公司C、中外运总公司D、中外运深圳公司.95.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.96.试解释经济的全球化的今天服务外包的必然兴起的原因。97.客户关系管理主体流程的功能有（）。A、客户信息管理.B、市场营销管理.C、销售管理.D、服务管理体.98.先进制造业的繁荣本身就会扩大现代服务业的交易空间。（）99.IT外包是社会分工和（）相结合的产物。100.根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为（）。A、多功能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、技术创新型团队第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：A,B,C3.参考答案：错误4.参考答案：C5.参考答案：C6.参考答案：A7.参考答案：防范风险8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：财务管理10.参考答案：B11.参考答案：正确12.参考答案：客户是企业发展最重要的资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。13.参考答案：A14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：B18.参考答案：D19.参考答案：错误20.参考答案：A,B,C21.参考答案：正确22.参考答案：C23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：KPO26.参考答案：A,C,D27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,C,D29.参考答案：C30.参考答案：正确31.参考答案：错误32.参考答案：B33.参考答案：招标采购34.参考答案：B35.参考答案：D36.参考答案：B37.参考答案：B,C38.参考答案：A39.参考答案：外包是外部资源利用，即企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，自己则专注于核心业务发展。外包的本质就一种资源整合的管理模式，即利用外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力，增强企业对市场环境的迅速应变能力。外包的特征具体表现在：并行的作业分布模式、组织结构扁平化、依托信息技术与外部资源整合、企业在规模收缩中扩张。40.参考答案：组织41.参考答案：C,D42.参考答案：错误43.参考答案：团队协作44.参考答案：错误45.参考答案：正确46.参考答案：D47.参考答案：日本48.参考答案：正确49.参考答案：A50.参考答案：A,B,C51.参考答案：C,D52.参考答案：C53.参考答案：B54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案：B56.参考答案：B57.参考答案：国际贸易是指世界各国经济在国际分工的基础上相互联系、相互信赖的主要形式。国际贸易亦称为世界贸易，泛指国际上商品和劳务的交换活动，是世界各国对外贸易的总和。国际贸易和国内贸易都是商品和劳务的交换，交易过程和货物流向大致相同，交易目的也都是取得经济利益和利润。58.参考答案：B59.参考答案：C60.参考答案：A,B,D61.参考答案：错误62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：B,C,D64.参考答案：A,B,C65.参考答案：D66.参考答案：B67.参考答案：A68.参考答案：正确69.参考答案：错误70.参考答案：B71.参考答案：物流技术装备的合理性原则； 物流系统做的快速性、即使性、准确性和经济性原则； 选用物流器具和设备的标准化原则； 具有较强的灵活性、适应性原则； 充分利用空间；减少人力搬运。72.参考答案：D73.参考答案：信息技术外包74.参考答案：D75.参考答案：A,C,D76.参考答案：①辐射型物流中心：物流中心设置在许多用户的一个居中位置，货物由物流中心至用户的运送线路呈辐射型；②吸收型物流中心：物流中心设置在许多发货人的某一居中位置，货物从各个生产点向中心的运送呈吸收型；③聚集型物流中心：类似吸收型物流中心，位居中心的是一个生产企业密集的经济区，由若干个物流中心布局其四周，呈聚集型布局；④扇型物流中心：是指货物从物流中心向某一个扇型物流区域运送，其线路呈扇型辐射状。77.参考答案：A,B78.参考答案：