2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.从经营的范畴和经营性质看，物业经营管理是属于第一产业的范畴。2.环境卫生、绿化管理属于（）。A、公共卫生B、专项服务C、特约服务D、社区服务3.喷水室是一种多功能的空气调节设备，可对空气进行（）等多种处理。A、加热B、冷却C、加湿D、减湿4.对物业设备的日常维护保养工作不包括（）。A、清洁B、润滑C、定期检查D、局部解体清洗、调整5.根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（）级。A、三B、四C、五D、六6.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）。A、位置B、原因C、时间D、材料7.在统计房屋完好率时应将完好房和基本完好房一并计算。8.物业管理侵权纠纷，其侵权损害赔偿具有（）。A、交叉性B、法定性C、多样性D、约定性9.木隔断、木楼地楞、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新作属于（）。A、日常修理B、小修养护C、中修工程D、翻修工程10.以下哪些是消防安全大检查的内容包括（）A、灭火器、防烟面罩B、易燃、易爆或有毒物品C、消防通道保持通畅D、写字楼业户单元内天花不允许存放大量物品11.接管验收资料中不需要移交的是（）。A、施工企业资质证明B、单位工程竣工验收合格证明C、施工许可证D、用水、用电、用气批文12.在各单项工程完工后，参与（）验收，在分期建设的工程完工后，参与（）验收；在工程全面竣工后，参与（）验收。A、个体竣工；分期竣工；全面竣工B、单一竣工；阶段竣工；全面竣工C、逐一竣工；阶段竣工；综合竣工D、单项竣工；分期竣工；综合竣工13.物业管理市场环境是指（）。A、市场秩序B、交换的商品，即服务C、进行交换的具体场所D、社会制度以及相关的法律、法规14.简述火警事件的处理。15.业主委员会会议每年度至少召开（）次经业主委员会主任提议或者三分之一以上业主委员会委员提议，可以召开临时会议16.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于（）性质。17.不属于影响人力资源全国性供给的因素是（）。A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力C、人力发展趋势D、政策法规18.房屋共用部位包括（）。A、抗震结构部位B、具有共有、共用性质的部位、设施和设备C、承重结构部位D、自用阳台19.小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：小区门岗对装修工人态度明显与其他外来人员不同，就此种现象，他对门岗提出了如下（）要求。A、以礼代客，任何来访者都是我们的顾客B、不卑不亢，不以穿着衡量人员的身份C、生熟一致，但对外来人员要严加审查D、指引管理，不要管人，只为方便指引20.新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？21.排水系统管理中室内排水系统由物业服务公司负责管理。22.擅自拆改供暖、燃气管理和设施的，由房地产主管部门对（）处以罚款。A、装修人B、装饰装修企业C、物业服务企业D、装修人和装饰装修企业23.接管验收中不需要现场验收的项目是（）。A、电器开关B、各种管路C、小区道路D、建筑材料强度24.业主主要享有哪些权利？25.有业主认为，业主对物业服务企业财务有监督的权利，那么业主个人随时都可以检查物业服务企业的账簿，这种想法对吗？26.物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。A、1000字B、500字C、300字D、200字27.重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。A、当天，1小时，2天B、1小时内，24小时，2天C、24小时，2天，3天D、当天，12小时，2天28.业主筹备组召开首次业主大会应当在（）的指导下，并选举产生业主委员会。A、房地产开发企业B、物业所在地的区县房地产行政主管部门、街道办事处C、物业所在地的居委会D、物业服务公司29.业主在装修时室内丈量面积与合同约定面积不符，为什么？30.楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于物业报修中的（）。A、急修项目B、一般项目C、重要项目D、特殊项目31.工程部是物业管理企业重要的（）部门。A、业务主管B、综合管理C、技术管理32.物业服务项目包括哪些内容33.高层楼宇供电系统的配置通常要能做到分区控制，以节约用电。34.接管验收的遗留问题如何解决？35.物业管理规约是由（）制定和修改的。A、业主B、业主委员会C、业主大会D、物业服务企业36.住户家被盗窃怎么办？37.农药喷施，作业人员操作有误：（）A、戴防毒面罩或口罩、穿防护服、戴防护手套。B、围蔽作业，设置醒目的危险警示标识。C、在强阳光环境下喷施农药。D、在顺风方向喷施农药。38.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内召开首次会议，推选业主委员会主任和副主任。39.未经（）批准，不得拆改原房屋的承重墙、柱、梁、楼板等主体结构件。40.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？41.简述招标程序规则。42.房屋所有人、使用人进行装饰装修前，必须向（）提出申请。A、业主委员会B、物业管理企业C、开发公司D、行政管理部门43.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托44.绿化养护管理的特点有哪些？45.试述物业管理的内容。46.物业档案的特点：（）的特点。A、专业性B、动态性C、真实性D、价值性E、法律性47.物业管理员必须树立团队意识，员工、部门之间要（）。A、做好各自的工作就行了B、互相配合，同心协力的解决困难C、提高工作质量D、鼓励员工实现自我价值48.在业主委员会成立前，专项维修资金的使用由（）。A、物业管理单位提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B、物业管理单位自行决定C、物业管理单位与部分业主商议决定D、物业管理单位与建设单位商议决定49.居民住宅区的（）应当在管理范围内履行消防安全职责，例如：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育等。A、物业管理单位B、业主C、业委会D、业主会50.卫生间、厨房内的排污管道应分设，不应使用（）塑料管。A、铜管B、铝管C、铁管D、陶瓷管51.办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？52.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调（）加大物业装饰装修管理巡视力度。A、保安人员B、保洁人员C、管理人员D、工程人员53.二级资质企业可参加全国范围内30万立方米以下物业管理项目的投标、议标。54.物业维修季、月度计划属于实施性计划。55.以下（）享有物业重大事项的投票权。A、物业使用权人B、房屋所有权人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门56.社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15%B、20%C、25%D、30%57.除确定物业管理的模式、物业管理框架性方案以及服务收费标准，下列哪项属于可行性研究阶段？（）A、确定物业管理的总体服务质量标准B、设计物业管理的结构布局C、完成物业管理方案及实施进度表D、就物业环境及配套设施提出改进意见58.（）是业主共同订立或承诺，对全体业主具有约束力的，有关使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。A、业主大会章程B、住户手册C、管理规约D、物业服务协定59.物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？60.装修单元内分布张贴禁烟标识，禁止在装修区域内吸烟；在单元内显眼处张贴，每100m2张贴（）张禁烟标识。A、1B、2C、3D、461.在住宅室内装饰装修活动中，下列（）行为是允许的。A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间B、将房间的间隔墙打掉C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体62.业主的投票权数由（）和（）确定。63.一层下水是否独立？排污情况如何？64.在造价较高的物业中制定物业管理服务价格，一般采用的定价方法是（）。A、差别定价法B、物业管理公司与业主委员会或产权人、使用人协议定价C、成本加利润D、优质低价65.某承租人的基础租金为1万元/月，如果营业额的5%作为百分比租金，则只有当月营业额超过（）万元时，才对超过部分的营业额收取百分比租金。A、5B、10C、20D、5066.遇到住户借用公用物品时，怎么办？67.物业服务活动中：“管理规约”的效力范围是如何界定的？68.物业设备管理中，重点设备出现故障或要停机检修，要向（）报告。A、班组长B、技术主管C、工程部经理D、物业公司经理69.房屋灭失的，房屋分户帐中剩余的住宅专项维修资金应当返还建设单位。70.绿地浇水的方法主要有（）。A、喷灌B、滴灌C、大水灌溉D、雨水E、雪水71.进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理规定，不包括以下（）。A、车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行B、不得在人行道带上行驶C、不得高速行驶和按高音喇叭D、进入车库时限速20公里以下72.以下（）不是物业管理项目部财务管理的特点。A、业主支付B、独立核算C、物业建设单位长期补贴D、监督报告73.工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟74.关于业主公约生效的表述，下列哪种说法是正确的？（）A、业主公约只有经全体业主签字认可后方生效B、业主公约只有经全体业主和非业主使用人签字认可后方生效C、业主公约经超过法定投票权数的业主签字后生效D、业主公约经政府主管部门备案后生效75.现场查验应当运用核对、观察、（）、（）和（）等方法。76.物业服务风险的性质包括（）。A、可预见性B、不可预见性C、不确定性D、可控性E、市场性77.简述电力故障事件的处理。78.新建物业项目的物业承接验收作用是什么？79.对烟感/温感故障的设备，应做如下（）处理A、直接执行复位B、通知消防维保单位人员24小时内维修C、把故障情况记录在《设备故障维修记录表》D、无需通知巡逻人员到现场确警80.召开业主大会会议由哪些法定形式？81.（）召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行82.王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主欠费将满二年时，物业公司可以采取何种方法以便中断诉讼时效，最大限度维护企业权益？83.租用房屋从事生产经营活动，修缮责任由（）承担。A、出租方B、承租方C、转租方D、双方当事人在合同中约定84.住宅小区的房屋维修管理标准中，要求房屋完好率达（）以上。A、30%B、50%C、98%D、100%85.组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？86.墙面及厨卫间的防水材料如何？87.住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按（）规定以建造成本提供管理公司经营的商业用房88.消防台账在办公业户入驻后（）内建立A、半个月B、一个月C、两个月D、一季度89.归全体业主所有的配套设施设备主要包括哪些？90.连休原则上不得超过（）达到三天需要呈报总经理批准。91.所有接班人员应在接班前（）到达指定地点集合。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟92.小区的业主委员会是如何成立的？93.建立档案的意义（）。A、档案记载着人类文明的优秀成果，对人类文明的传承、创新和发展具有重要作用，是进行社会精神文明建设的好教材B、档案是发展先进生产力的工具和载体，是物质文明建设的重要条件，同时是促进生产力发展的重要因素C、档案是认识和把握事物发展规律的钥匙，是政治文明建设的一项基础工作。对于把握人类活动的因果关系、基本规律和未来的建设很有借鉴意义D、可以真实的再现物业企业和物业项目发展过程，是对历史经验的总结94.推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？95.物业服务企业的义务不包括（）。A、遵守管理规约和物业服务合同的义务B、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范义务C、物业管理区域内有违反治安的行为，物业服务企业应当制止，必要时可以采取扣留等措施，但应当及时向公安机关报告D、物业服务企业应当将装修的禁止行为和注意事项及时的通知业主96.较小水面的景观定期补水是保持景观水水质的最基本方法之一。97.下列不是物业管理市场竞争规则的是：（）。A、自主经营B、公正平等C、效益优先D、兼顾平衡98.下列不属于物业车场岗位保安员的职责是（）。A、检查车辆、车型、车牌号B、检查停放车辆，及时发现漏水、漏油现象C、制止违章车辆并纠正D、对违章车辆开出罚单99.业主大会召开参加业主人数占全体业主人数的比例最少不应低于多少？100.物业管理区域内业主人数较多的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：正确8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A12.参考答案：D13.参考答案：D14.参考答案： （1）确认和了解起火位置、范围和程度。 （2）向公安消防机关报警。 （3）清理通道，准备迎接消防车入场。 （4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。 （5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 （6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。15.参考答案：两16.参考答案：代管17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C19.参考答案：A,B,D20.参考答案： 应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。21.参考答案：正确22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案： 《物业管理条例》第6条规定，房屋的所有权人为业主。物业管理是为了全体业主的利益而产生的。根据物业管理条例的规定，业主在物业管理活动中，享有下列权利： （1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改“管理规约”、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作； （7）监督物业服务企业履行物业服务合同； （8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修基金的管理和使用； （10）法律、法规规定的其他权利。25.参考答案：业主作为费用的支付人，有财产监督的权利，有权监督物业服务企业的收费情况，但这并不等于说业主私人可以检查物业服务企业的账目。检查公司账目的目的是为了保证物业服务企业财务支出的公开性与透明度，是否符合预算项目，在支出方面有否通过弄虚作假的方式欺骗业主。根据我国会计制度的规定，任何人都不能以个人的身份对企业账目进行审计并出具有法律效力的审计证明，只有国家法律认同的会计师事务所才能提供有效的审计报告。而且，如果每个业主都根据自己的意愿随意要求检查企业账目，必定也会影响物业服务企业日常的正常运作。业主如要行使检查物业服务企业的财务支出情况的监督权，其正当合法程序是首先向业主委员会提出请求，再由业主委员会委托专业会计审计事务所来检查，以达到查账的目的，维护双方的合法权益，同时也真正地帮助业主行使自己合法的监督权。所以，业主并没有权利直接检查物业服务企业的财务账目。26.参考答案：B27.参考答案：A28.参考答案：B29.参考答案：因为业主在装修丈量室内面积时，一般只能丈量该套房的套内建筑面积，无法量取墙体厚度、套内烟囱、通风道、管道井、专用梯等面积。30.参考答案：A31.参考答案：A32.参考答案： 《辽宁省物业管理条例》规定，物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 前期物业服务事项应当包括以下主要内容： （1）物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理； （2）物业管理区域内安全防范、环境卫生、绿化、公共秩序和车辆停放管理； （3）物业装饰装修管理； （4）物业档案资料管理。 前期物业服务期满后，物业服务项目一般包括：共用部位和共用设施设备的维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、车辆停放管理等。具体项目和服务标准由业主委员会与物业服务企业在合同中约定。33.参考答案：错误34.参考答案：1、对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同交接人联系补齐，必要时企业领导应当协助进行。 2、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求交接人在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求交接人在一个月内解决。必要时企业领导应当协助进行。 3、对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给交接人进行备录。35.参考答案：C36.参考答案：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。37.参考答案：C38.参考答案：739.参考答案：房地产行政管理部门40.参考答案： 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 住宅小区的业主大会、业主委员会做出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。41.参考答案： 1.招标资格与备案， 2.确定招标方式， 3.发布招标公告或投标邀请函， 4.编制、发放资格预审文件和递交资格预审申请书.42.参考答案：B43.参考答案：A44.参考答案：特点有：经常性；针对性；动态性。45.参考答案：①招投标；②前期介入；③接管验收；④入住；⑤档案建立；⑥基础服务；⑦达标创优；⑧关系维护。46.参考答案：A,B,C,D,E47.参考答案：B48.参考答案：A49.参考答案：A50.参考答案：D51.参考答案： 1.《房屋装饰装修管理协议》。 2.《房屋装饰装修备案申报表》。 3.装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。 4.家居装修工程施工合同原件及复印件。 5.施工单位《承建资格证书》原件及复印件。 6.施工单位《营业执照》副本原件及复印件。 7.施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。 8.施工负责人身份证原件及复印件。 9.《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。 10.装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。52.参考答案：A,C,D53.参考答案：正确54.参考答案：错误55.参考答案：B56.参考答案：B57.参考答案：A58.参考答案：C59.参考答案： 业主公约对全体业主具有约束力。60.参考答案：B61.参考答案：B62.参考答案：业主拥有的建筑面积;住宅套数63.参考答案：根据设计要求，一层下水、排污均为独立系统。64.参考答案：B65.参考答案：C66.参考答案：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。67.参考答案： 管理规约对全体业主具有约束力。68.参考答案：B69.参考答案：错误70.参考答案：A,B,C71.参考答案：D72.参考答案：C73.参考答案：D74.参考答案：C75.参考答案：使用；检测；试验76.参考答案：A,C,D77.参考答案： （1）若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。 （2）若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。 （3）故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。 （4）故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。 （5）供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、