2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》2.（）能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的交易金额清分。3.（）负责对差异帐的调整工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员4.（）以出站交易根据清分规则进行清分。5.全线日票务收入采取（）方式，由票务中心（）负责。6.《福利票发售登记表》中的“合计”，填写当日客服岗福利票发售的总张数。7.《车站票卡售存统计表》由夜班客运值班员根据本日的票卡实际情况填写。“BOM配票”根据（）填写本日车站BOM配发的车票数量。8.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作9.交易类型的作用是确定交易的本质特征，即该交易的票种、交易种类等相关信息。10.市民卡消费资金原则上每（）结算一次（如遇法定假日顺延），温州市域轨道交通资金结算周期为（）个工作日。11.车站向票务中心提报任何时间的车票需求，须提出申请，明确所需（）。A、申请原因B、申请车站C、车票票种D、数量E、到位时间12.市域轨道交通专用储值票包括普通储值票（不记名）、优惠储值票（记名），可在指定车站客服中心办理，储值票新办需交卡押金（），优惠储值票记名新办时需提供免冠单寸照。储值票可在车站查询充值机和客服中心充值，充值金额为（）的整数倍，卡内金额不得超过（）。A、15元；50元；500元B、15元；50元；1000元C、10元；100元；500元D、10元；100元；1000元13.（）是AFC系统的核心业务数据,是清分结算处理的数据来源。14.发生AFC系统大面积故障时，（）合理调配车辆，保证支援人员以最短时间达到事发车站。A、客运部B、综合部（党群部）C、财务部D、安全技术部15.（）是指在票务收入清分过程中，决定两个或多个运营服务商之间的票务收入分配规则，以确定一笔交易的金额如何分配。A、票务收入清分规则B、票务收入结算规则C、票种清分规则D、清分交易类别16.收益审核员须对车站上交的终端设备凭条进行核对，终端设备凭条包括：（）。A、TVM交易凭条B、ISM交易凭条C、BOM交易凭条D、TVM结算凭条E、ISM结算凭条17.全线AFC设备故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后组织售卖预制票18.以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。E、负责每月报表的装订和存档。19.《车站营收日报》中“票款封包金额”为（）之和并与《线路各车站现金收益日报》核对。A、特殊情况票款B、BOM收入C、营收总金额D、补车站短款E、补银行短款20.（）负责对本中心内部AFC设备使用情况的管理和稽查，发现问题及时报修，并做好相关台账和记录。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部21.扣款包括出站时闸机给票卡扣费。22.在正常运行模式中，（）、市民卡乘客有进站、（）2次交易。23.《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。24.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》25.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。26.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、免费更新交易27.服务费用需要伴随其它交易产生，如充值时收取一定比例的手续费，该费用根据商业协议进行清分。28.车站在特殊情况下进行人工退票（不经过BOM系统）时，应填写（）。29.根据超时乘车规定，持单程票的乘客须到车站客服中心按（）补交票款。A、线网最高票价B、进闸站的最高单程票价C、出闸站的最高单程票价D、系统规定票价30.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。31.车费免检模式能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的（）清分。A、售票金额B、退票金额C、出站记录D、交易金额32.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。33.在货架充足的情况下，原则上所有票盒需摆放在货架上进行保管。特殊情况无法放在货架时车票需加封整齐摆放于（）内，（）做好日常监控管理工作。A、中央票库B、编码室C、票库实物管理人员D、编码员E、审核员34.收益审核员须将系统报表与终端设备凭条进行核对，在ACC报表与SC报表一致的情况下，将ACC报表与终端设备凭条进行核对。若不一致，做好相应的记录，并发送车站票务问题。35.（）车站为乘客办理的现场车票退款。A、付费更新B、免费更新C、即时退款D、非即时退款36.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。A、时间免检B、列车故障C、正常D、非正常E、车费免检37.票务稽查分为（）、（）。A、日常稽查B、专项稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查38.车站全部BOM故障时，值班站长接报后立即报OCC、站长。39.在新票到货入库前，进行车票验收，验收人员抽检对应数量车票进行验收，在（）中记录抽检结果，并生成该批次的（），作为新票入库的依据。A、《车票验收记录表》B、《车票验收记录报告》C、《编码区库存管理台帐》D、《新票区库存管理台帐》40.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。41.收益审核员根据《S1线票务备用金原始数据参照表》核对《车站备用金月度盘点记录表》的“备用金应有数量”、“备用金实点数量”，若“备用金应有数量”与“备用金实点数量”不一致，检查备注栏是否正确填写车站票务备用金的变更情况。42.延期是延长票卡的使用有效期。43.车站客运值班员为同一客服员配发与客服员售卖单程票、储值票、纪念票、其他票种时，在同一张《客服员结算单》上分区填写。各分区的“票种”按所配车票的种类进行填写。44.收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。A、《车站票卡售存统计表》B、《设备补币、清点记录表》C、《车站营收日报》D、《客服员结算单》45.任何情况下，密钥室门锁钥匙和密钥专用保险柜门钥匙保管人员不得擅自将钥匙借与他人。46.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）、（）、（）、（）等。47.车票编码人员错误编码车票，但未对售票造成影响属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章48.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。49.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。50.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站设备钱箱更换统计日报表》E、线路各车站现金收益日报51.车票类型包括空白单程票、（）、预制票单程票、（）、空白储值票、普通储值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、个性化工作票、纸票。A、普通单程票B、纪念票C、废票D、车站工作票E、储值票52.车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。53.分规则策略涵盖（）、售票交易、退款、（）、（）、罚款、服务费用等实际运营中可能出现的情况，保证票务数据正确处理、清分和结算。54.对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。55.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。56.单程票在（）乘车有效，出站时乘客须将车票插入闸机，（）由闸机回收车票。A、发售3日内、当站B、发售3日内、全线C、发售当日、当站D、发售当日、全线57.适用于所有乘客，可在指定车站客服中心购买，在有效期内按照票面次数使用，不可充值，出站不回收的车票为（）。A、纪念票B、计次票C、市民卡D、计时票58.车票若由于人为损坏导致卡内信息无法读取而无法出站的，须按（）补交票款。A、线网最高票价B、进闸站的最高单程票价C、出闸站的最高单程票价D、系统规定票价59.（）负责AFC设备密钥系统的管理。A、客运部B、安全技术部C、财务部D、自动化部60.根据票卡管理班组提供的（），核对《特殊情况车票即时退款记录表》“票种”、“车票ID”、“车票金额”是否正确。61.当运营期间，车站发生AFC设备故障可能会导致（）。A、使车站服务质量降低B、引起客流聚集而导致安全隐患增大C、易造成人身伤害D、影响车站正常客运组织、票务工作E、对设备使用等产生一定的影响62.核对系统报表与手工报表：核对按票种统计交易日报表与（）中福利票发售张数。63.在清分算法模型中确定乘车路径是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。64.根据收益审核工作时间及周期规定，（）审核本周日、本周一报表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三65.报表填写必须（）、（）、（）、（），填制人员必须严格执行票务规章制度。66.对于设备数据异常的问题，收益审核员对自动化部发送设备问题，并要求5日内提供“调查回复”。67.发生AFC系统大面积故障时，（）负责电力、AFC、通信专业抢修工作。A、中铁通B、客运部C、人力资源部D、自动化部与机电部68.清分规则为每个涉及的线路运营商提供一个清分交易。清分交易中的金额是车票价格的一部分，并且它是由配置数据中的清分协议来决定的。69.根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。70.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）等。71.属于复写的报表，一定要复写清楚，要求上下一致，并可辨认。报表的各项内容必须按要求填写，报表中不需填写的空格可留空白。72.核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。73.车站每月定期进行备用金的盘点，分别对存放在票务室的备用金、客服员关窗带回的现金和从TVM内取出的现金进行清点，并填写（）。74.核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》75.当发生AFC系统大面积故障时，如需要上报集团时，由OCC值班主任根据（）将信息上报集团。76.核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。77.车站全部进站检票机故障时，值班站长接到通知后立即组织各岗位对进站客流进行引导，并在（）处安排检票人员。A、边门B、进站检票机C、出站检票机D、出入口78.清分系统在清分预处理过程中将进（）的交易数据（其中绝大部分是因降级模式所产生）存放在（）交易数据表中，再根据降级模式下的票务清分办法由特定的模块对这些数据进行处理。79.发生AFC系统大面积故障时，（）负责事件现场的勘察和取证工作，配合上级调查组开展事故的调查处理工作，对事件损失情况进行认定；根据应急处置需要，组建专家队伍，对应急处置工作给予意见。A、客运部B、综合部C、物资部D、安全技术部80.全线AFC设备故障时，原则上各站统一售卖（）。81.当OCC接到AFC系统大面积故障时，OCC值班主任汇总全线设备故障情况确定（），按照应急信息通报有关规定和流程向应急领导小组进行报告。82.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。A、客运部B、人力资源部C、自动化部D、财务部83.报表必须由指定人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。84.车票运作包括：车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。A、清洗B、验收C、编码D、销毁E、清点85.数据分析工程师负责清分清算的报送工作。86.填写票务报表使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一（），以示注销，要求划去整个错误内容，用（）签字笔写上正确内容，然后更改人员在该处签章以示负责。87.核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。A、《客服员差异情况统计》B、《客服员差异情况统计表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《车站差异情况统计表》88.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。A、当班值班站长B、站长C、加封人D、票务中心E、票务管理工程师89.如果借用方丢失了借用的SAM卡，按丢失SAM卡的处理办法处理。90.核对ACC报表和SC报表的具体内容时，与按设备统计交易日报表核对的有（）。A、《BOM售卖统计日报表》B、《TVM结算日报表》C、《车站设备钱箱更换统计日报表》D、按操作员统计交易日报表E、《ISM结算日报表》91.（）负责落实、细化、完善清分结算各项规章制度和工作流程。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员92.根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。93.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》94.收益审核员在核对《车站营收日报》时，根据《BOM售卖统计日报表》与当日上交的所有《客服员结算单》核算（）各项交易收入。95.AFC重大故障发生的可能性包括全线AFC系统软件升级错误。96.更换下来的SAM卡按损坏SAM卡的处理办法处理。97.当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。98.客运部负责AFC检修工班人员在车站设备安装、维修、检查、更换SAM卡时的现场监督。99.车站发生全部BOM故障，客服员第一时间应向（）汇报。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站长100.票务报表填写的数字必须逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写（）或（）表示。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D2.参考答案：车费免检模式3.参考答案：B4.参考答案：消费交易5.参考答案：日结；收益审核工班6.参考答案：错误7.参考答案：《客服员结算单》8.参考答案：A,B,C9.参考答案：正确10.参考答案：日；T+111.参考答案：C,D,E12.参考答案：B13.参考答案：交易数据14.参考答案：B15.参考答案：A16.参考答案：A,B,C17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案：C,D,E20.参考答案：A21.参考答案：正确22.参考答案：储值票；出站23.参考答案：无效纪念票、非即时退款24.参考答案：B25.参考答案：《BOM售卖统计日报表》；《客