2024年岗位知识竞赛-广汽本田销售顾问知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-广汽本田销售顾问知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.一些不是展车轮胎5S的标准是（）。A、展车轮胎胎面、轮毂内外、挡泥板内侧均需清洗干净、无泥渍、水渍B、车轮下面配套有广汽本田LOGO的轮胎垫C、轮轴中的“H”表摆正并平行与地面D、轮胎上蜡、乌黑光亮2.带领顾客做新车配置和品质确认时最为重要的工作是（）。A、测试各项功能是否可以正常工作B、《新车质量与功能操作确认表》上签字确认是否是车主无所谓C、在保修手册的首保条款处签字确认D、请车主本人在《新车质量与功能操作确认表》上签字确认3.展厅背景音乐的音量要求是（）A、音量大小以不造成听觉压力和干扰到沟通洽谈为原则B、相对音量要大一些，显得生意红火C、音量的标准很难把握，看各店情况D、其实没有音乐也没有太大的关系4.了解客户曾经接触过的车、用车习惯等用车背景是提问的哪一个步骤？（）A、一般性提问B、辨别性提问C、连接性提问D、引导性提问5.以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了6.凌派拥有同级别领先的静谧性，以下属于凌派六大静音技术的是（）A、隔音挡风玻璃B、悬浮式隔音棉C、双层隔音条D、平整式底盘7.与客户进行电话沟通前的情绪准备是（）。A、严正以待、严肃认真B、休闲随性、无拘无束C、精神饱满、面带微笑D、风趣幽默、标新立异8.梦科技是本田最新一代动力总成，在节能之余，带来非同凡响的快乐体验，以更低的能耗，收获更多的驾趣，乐享快意驰骋的欢畅淋漓。9.本田制造了目前全球最先进的类人型机器人，它的名字是？（）A、BigDogB、BinaC、ASIOM10.成交签单销售顾问需要完成哪些工作（）A、告知销售店认可的付款方式，确认顾客选择的付款方式和时间B、讨论交车时间即细节C、达成一致后请客户在标准《销售合同》和《报价商谈明细表》上签字D、以上皆是11.3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）12.议价成交很类似与足球比赛的临门一脚，以下对于议价成交工作的描述正确的是（）。A、既是前期所有努力的必然结果，也不能排除起脚射门前的临场发挥B、既要引导客户主动就范，也要在必要的时候强势促进C、不是单纯的“以物易物”，最终实现多方的共赢D、以上皆是13.对于女性销售顾问佩戴围巾的行为标准的正确描述是（）。A、是否佩戴围巾要视工装的款式而定B、上班期间必须佩戴统一定制的围巾C、夏装必须佩戴围巾，冬装不一定D、冬装必须佩戴围巾，夏装不一定14.冠道搭载的全新9速自动变速箱在巡航状态下时速多少就可以升至9档，提升燃油经济性和舒适性？（）A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h15.雅阁的车身长度超过（）？A、4.9米B、5.0米C、5.1米16.第十代雅阁共有几种内饰颜色？（）A、2B、3C、4D、617.以下对电话邀约内容描述不对的是（）。A、简要总结并确认客户的咨询需求B、认同客户的砍价要求C、创造吸引点，主动发起来店邀约D、与客户商谈确认具体的来店时间18.目前我们广本特约店客户的主要来源渠道有哪些？（）A、网络、电话B、自然到店和外拓C、基盘和内部人员关系网D、以上都是19.新凌派的DRL日间行车灯日间点亮几颗，晚间点亮几颗？（）A、10，16B、10，12C、8，10D、8，1620.第十代雅阁混动的PCU的主要作用是计算与分配能量21.顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。A、诚恳专心的听B、不轻易打断对方谈话C、必要时提问展开讲述的内容D、以上皆是22.新雅阁锐·混动方向盘下配备拨片，请问它的作用是（）？A、控制能量回收B、控制档位C、控制转速23.本田拥有三套混合动力系统，每一套系统都是为车型量身定制的，三套系统分别针对小型车的SPORTHYBRIDi-DCD单电机混合动力系统，针对中型车SPORTHYBRIDi-MMD的（）混合动力系统，以及针对大型车的SPORTHYBRIDSH-AWD三电机混合动力系。A、单电机B、双电机C、三电机24.涡轮增压发动机是靠（）推动涡轮，带动叶轮压缩空气进入发动机燃烧室，从而获得更高的燃烧效率，提升动力。A、车外冷空气B、空调内循环空气C、发动机废气25.试驾换手的标准动作为：（a）按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手。（b）将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙。（c）下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙。（）26.关于客户面访环节描述错误的是（）。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价27.下面哪款车型中配备HUD抬头显示系统？（）A、奥德赛B、雅阁C、冠道28.与客户寒暄的话题有（）。A、客户的着装、随身的衣饰B、热点新闻C、生活家常D、以上皆是29.第十代雅阁全系标配的铝合金轮毂尺寸为（）。A、225/50R1794VB、215/50R1794VC、225/45R1794VD、225/45R1894V30.展厅前台登记来店客户信息的岗位需要（）。A、专人专岗B、销售顾问自己及时登记C、兼职比较好D、不用对这一工作过分强调31.我们的产品在售价上存在优势时，竞品对比时可采用的方法是（）。A、同价位比配置B、同配置比价位C、比优惠的幅度D、比送的东西32.雅阁混动电池使用的是与特斯拉一样的锂电池33.冠道是（）座车的轴距，（）车的设计？A、5，5B、7，7C、7，534.以下哪项内容不是女性销售顾问铭牌中的内容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年资35.HondaSENSING包含下列哪项安全配备？（）A、CMBS碰撞缓解制动系统B、LWC盲点显示系统C、带LSF低速跟随的ACC主动巡航控制系统D、RDM车道偏移抑制系统36.进入报价商谈之前，哪一项行为更容易帮助销售顾问获得一个良好的开局（）A、感谢顾客，并表示希望获得客户对于工作的支持并承诺优质服务B、用准备好的寒暄话题进行简短的破冰和赞美C、利用客户前期填写的《试乘试驾体验评价表》再次精确锁定客户的购车需求D、给出一个比前期沟通更优惠的价格37.展厅外停车区中不应该设置的停车专区是（）。A、客户停车区B、试驾车辆停车区C、商品车辆停车区D、待修车辆停车区38.能够顺利获取客户的电话号码的前提是（）。A、给了客户一个市场最低价B、发现客户是以前的朋友C、客户来店的体验非常良好D、有效的打击了竞品39.持物的标准描述正确的是：（）。A、左手持文件夹B、右手持文件夹C、双手抱住文件夹D、文件夹开口朝下40.冠道240TURBO悬架下摆臂是什么材质？（）A、铸铁B、碳纤维C、全铝41.2小时回访的回访内容（）。A、确认客户是否安全到家B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、询问客户是否找到了加油站D、了解客户驾驶感受42.展厅温度维护措施是（）。A、控制空调开机时间尽量节省成本B、空调机每半年检查清洗一次，以确保功能正常C、销售顾问冬天可以穿羽绒服或者长大衣D、每年为销售顾问夏天更换短袖衬衫43.在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）44.静态讲解时我们正确的做法：（）。A、直接进行六方位B、产品哪方面更突出从哪方面介绍C、根据客户的需求进行静态讲解D、没有标准45.确认客户的购车需求应该运用的提问类型是（）。A、假定式B、封闭式C、开放式D、命令式46.不是展厅入口处标准放置的物料有（）。A、水平价值链业务宣传展架B、放置红地毯C、伞架并准备充分雨伞D、“交车贵宾”的提示牌47.交车过程中，在车内讲解的时候，请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位。（）48.网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。A、积极热情B、清楚客户需求C、给客户一些客观的购车建议D、以上都是49.（）可以在驾驶者漏看交通标识时进行提醒。A、ACC主动巡航系统B、CMBS碰撞制动缓解系统C、ESS紧急刹车警示系统D、TSR交通标识智能识别50.第十代雅阁豪华运动真皮座椅不包含以下哪些功能？（）A、座椅通风B、座椅记忆C、座椅加热D、座椅按摩51.交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿B、告知公司已经免费加注了9升燃油C、弥补延迟交车的不快D、强调客户全面阅读车辆的操作手册52.对于水平价值链业务区开设的要求是（）。A、根据销售店的业务发展选择性设立水平价值链业务专区B、条件不具备可以不设立专区C、金融、保险、二手车专区应设立在展厅内相对独立的位置D、开放式的水平价值链业务区更有利于与客户的沟通53.强化静态体验效果的方法中哪一项效果是相对较差的？（）A、利用助销工具建立选车标准B、告知精确的各类参数C、有车生活的场景描绘D、生活化的类比54.用于突出交车喜庆气氛的物品有（）。A、交车恭喜牌B、喜庆装饰物C、车衣、相机、鲜花D、以上皆是55.寒暄的目的是（）。A、营造出和谐愉快的气氛B、为需求分析做铺垫C、了解客户的生活背景D、以上皆是56.新凌派CVT旗舰版百公里综合油耗为多少升？（）A、6.6B、6.2C、6.7D、6.357.全新奥德赛搭载了全球（）发动机，2、4LDOHCi-VTEC（）发动机。A、十佳，涡轮增压B、五星，自喷C、十佳，直喷58.冠道240TURBO的最大扭矩是多少？（）A、243N·mB、240N·mC、237N·m59.以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》D、对于顾客的试驾技术进行点评60.静态体验前首先需要做的动作（）。A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、根据需求分析得内容用封闭式提问总结客户得购车需求C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情61.对于洽谈桌面上的5S执行标准理解错误的是（）。A、客户离开后立即将桌椅归位B、烟灰缸及时清理，烟头不超过两个C、桌面及桌椅保持洁净D、客户离开后撤除所有宣传物品62.新雅阁锐·混动电池散热系统的进风口在哪个位置？（）A、前排座椅两侧B、后排座椅左侧C、后排座椅下方63.冠道240TURBO悬架下摆臂是（）材质？A、铸铁B、碳纤维C、全铝64.提车当天销售顾问在什么时候打电话确认客户到店的确切时间和当时的地理位置？（）A、约定时间前60分钟B、约定时间前30分钟C、约定时间前10分钟D、打电话的时间无所谓65.客户在表达的车辆和用车背景的时候，销售顾问应该用怎样的心态去回应？（）A、批判、否定的心态B、赞赏和客观的心态C、莫衷一是的心态D、主管臆断的心态66.生日问候回访要求（）。A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会B、上门给客户送生日蛋糕C、给客户寄送生日礼物D、询问客户车辆有没有问题67.FABEI话术句式中的“E”的含义是（）。A、证据、凭证B、技术、特点C、利益、好处D、冲击、体验68.在涡轮增压器压缩新鲜空气后，需要通过（）对压缩空气进行冷却，保证进入燃烧室的空气不会过热，导致发动机工作效率降低.A、发动机水箱B、风冷式中冷器C、空调压缩机69.第十代雅阁混动的发动机最大功率是107kw。70.若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。A、攻击竞争店或竞争车型B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务D、恭喜顾客购得爱车71.在新车交付时需要参加车辆操作与说明的人员有（）A、现场所有可能驾驶此车的车主和亲朋B、车主本人C、所有到店的亲朋好友D、对于老司机可以不用介绍72.顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）73.顾客决定成交时销售顾问哪项行为不是流程标准的规定行为（）A、《报价商谈明细表》内商定的内容B、结合特约店所执行的价格政策，再次耐心、清晰地向顾客逐项解释C、说明签约流程和合同内容中特别需要关注的细节D、留给顾客阅读合同以及答疑时间74.以下不是交车前确保合同履约的准备是（）。A、交车前两小时清洗车辆B、核对到货车辆是否和订单相符C、落实安装车载精品及所需时间D、准备不少于9升的汽油75.新一代凌派轴距达到了2730mm，为同级最大尺寸76.女性销售顾问“西服四忌”中“忌破”是指（）。A、制服不干净清爽，没有定期换洗B、保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直C、如掉扣、开线或形成破损等D、尺码不合身、衬衫没有均匀掖入裤腰以内、不系围巾、高卷袖筒、乱配鞋袜等77.电话沟通开始时，销售破冰技巧有哪些？（）A、避免直接进入主题B、从顾客的需求出发C、从顾客疑虑反馈导入、从顾客工作生活出发D、以上都是78.带领顾客做新车配置和品质确认使用的工具表单是（）。A、《新车交车流程图》B、《新车PDI检查表》C、《新车质量与功能操作确认表》D、《文件交接明细表》79.电话接听的时长建议是：（）。A、3-5分钟以上B、6分钟C、10分钟D、2分钟内80.需求引导不仅要分析客户对车辆的需求（）。A、也是挖掘客户对水平价值链业务需求的最佳时机B、也是给出优惠价格快速成交的最佳时机C、也是进行竞品攻防应对的最佳时机D、以上讲的都不对81.展车天窗的设置执行标准（）。A、天窗遮阳板半开半闭B、天窗遮阳板完全关闭C、天窗设置在掀起状态D、天窗设置在完全开启状态82.新一代凌派的轴距为（）。A、2650mmB、2700mmC、2730mmD、2750mm83.接待台桌面不该放置的物品是（）。A、值班销售顾问名片B、《来店客户登记表》C、销售工具夹D、各商品车车型型录84.全球的B级车销量累计统计中，雅阁的销量排行（），把所有已销售的雅阁连起来，可以绕地球2.5圈。A、第一B、第二C、第三85.天气关怀回访要求（）。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候86.哪一项不属于交车前财务款项的准备内容？（）A、确认出席交车仪式的相关人员B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔C、利用费用结算单清点账目与各类发票D、确认付款条件与付款情况，通知财务部门顾客的付款方式87.以下哪一句邀约来店话术是正确的？（）A、您什么时候有空来可以来店里看看，找我就行B、周六您有空的话就来一趟吧C、下周二下午两点，我在店里等您，咱不见不散D、我随之都在店里，您随时来都行88.洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）A、新车库存B、已订购车信息C、在途车辆信息D、同品牌他店车源信息89.冠道车型前面配备的是什么防撞梁？（）A、超高强度铝合金防撞梁B、普通防撞钢梁C、无防撞梁90.展车广播电台设置执行标准是（）A、预先设置时钟与音响，本*地区常用的广播电台都需设定清晰B、预先设置时钟与音响，本*地区常用不同风格的广播电台都要设定清晰C、准备时尚动感的音乐文件，突显年轻个性于活力D、根据展车的市场定位特点准备能够凸显车辆个性的音乐文件91.有效挖掘客户需求细节的前提是（）。A、给客户报了一个市场最低价B、良好的接待体验C、尽可能的多介绍产品D、有效的打击了竞品92.在新车交付送别客户环节中，描述错误的是：（）。A、再次感谢客户购买B、告知最近加油站位置，并提示优先加油C、告知四小时后致电关怀93.新雅阁锐·混动i-MMD系统中电动机的最大扭矩为（）N•m，百公里综合油耗最低（）L。A、315/4.5B、315/4.2C、325/4.294.符合男士领带的标准要求是：（）。A、佩戴纯黑色领带B、长度过皮带扣C、整洁、无污渍、无破损、无皱褶D、使用简式结95.在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客96.如何确保交车顾客感兴趣或操作相对复杂的配置能够熟练操作（）。A、强调客户全面阅读车辆的操作手册B、鼓励客户亲自动手操作并确认会正确使用C、强调客户仔细观看车辆操作视频D、提供咨询电话，以便日后咨询97.客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会98.凌派拥有同级别先进的VSA主动安全系统，更加高效的协同控制其它电子主动安全配置，以下属于凌派VSA系统的电子主动安全配置是（）A、TCS牵引力控制系统B、车身稳定控制系统C、ABS防抱死系统D、前排双气囊99.男性销售顾问商务领带的标准尺寸是（）。