2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.简述美容美发业的典型创业问题。2.劳动争议包括哪些内容？3.系统整理所收集客户信息的目的？4.简述初步咨询建议的步骤。5.简述跟踪服务的概念。6.收集创业信息和知识的工具和方法？7.“线下体验，线上交易。”是当今消费的一大特色。8.绿色营销是指什么？9.信息整理包括信息的：①分类②汇总③筛选④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①10.简述企业文案策划和构思的原则。11.在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？12.简述创业项目评估的程序。13.影响创业模式选择的因素有哪些？14.简述判断客户创业条件和能力时应考虑的因素。15.简述编写培训需求问卷的步骤。16.提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。A、客观诚信地对待问题B、用事实说话C、替客户着想D、先与客户企业有关人员达成一致17.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。18.下列（）属于缺乏需求弹性的产品。A、汽车B、食盐C、出国旅游D、茅台酒19.常见的创业咨询所需信息？20.企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在（）时期有可能发生特定的矛盾或危机。A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期21.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？22.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？23.怎么提高道德修养？24.创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（）。A、DCF法B、AHP法C、DTA法D、经济增加值法25.请简述要约、要约邀请、承诺的定义。26.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？27.某副市长辞职下海经商，他的创业动机最有可能是下面（）。A、主动进取型B、被逼无奈型C、掌握资源型D、留有后路型28.市场评估的评估指标有（）。A、市场需求量预测B、技术的发展前景C、目标客户收入水平D、市场接受时间29.创业者的心理需求有哪些？30.简述客户服务方案的概念。31.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。32.创业咨询专家的选择和推荐原则？33.创业培训的模式有哪些？34.构思客户问题解决方案的基本方法？35.关于创业咨询接洽，下面表述最准确的项是（）。A、创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触B、创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品C、少数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师D、对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的36.简述客户问题解决方案的主要内容。37.创业咨询师提问的原则有（）。A、提问可以借助小游戏，以变得生动、有趣B、提问出的问题一定要表达清晰准确，不能含糊不清、模棱两可C、提出的问题是学员可以回答的，也可以不回答D、提问不要涉及学员的私人问题或者敏感问题38.（）就是企业如何将自己的人力、物力、财力等资源有效组合，从而使企业价值不断增长，以达到赢利目的。39.简述培训教案中培训过程的主要内容。40.什么是市场、市场营销？41.李师傅今年40岁，内向、腼腆、手艺好，在汽车修理厂工作10余年，客户对他的修理技术和服务态度十分满意。时间一长他有了自己创业修车的打算，但是，对自己做老板还有很多顾虑，请运用你所学到的知识帮助他做好开业前的心理准备。42.简述客户服务需求信息的鉴别方法。43.创业者心理问题的成因分析。44.简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。45.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？46.利用“80/20法则”筛选关键信息的基本思想是“重要的多数与琐碎的少数”。47.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？48.创业团队问题的成因分析。49.试述企业销售管理的工作流程。50.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？51.请简述合伙企业及有限合作企业的概念。52.简述信息处理结果报告的组成内容。53.简述商业计划书的内容要求。54.试述我国企业资产与物品管理的立法情况。55.王先生原本是一家酒店的厨师，离职后自行创办了一家同类型的新餐厅，他的新办企业类型应该属于（）。A、冒险性企业B、复制型创业C、安定型企业D、模仿型企业56.JIT生产技术的要点有哪些？57.判断客户创业条件和能力应该（）方面综合考虑。A、结合创业项目B、考虑创业者个人的条件和能力C、从动态发展的观点D、考察创业团队的条件和能力58.经营者的义务有哪些？59.企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（）。A、2-1-3-4B、1-2-3-4C、3-4-1-2D、3-1-2-460.造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。61.“培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。A、逻辑性B、关联性C、均衡性D、平均性62.创业企业信息服务需求的特性？63.简述设计培训监督和评估工具的步骤。64.简述与客户沟通过程中的记录。65.人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？66.创业测评方法中的（）就是综合利用多种测评技术手段，把受评者置于一系列模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的活动，从而考查受评者是否胜任某项拟委任的工作并预测其各项能力或潜能的方法。A、情景模拟法B、专家意见法C、评价中心法D、角色扮演法67.（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。68.关于布鲁纳教学四原则，具体是指的是（）。A、动机、结构、序列和反馈四原则B、行动、结构、序列和反馈四原则C、动作、结构、序列和反馈四原则D、动机、结构、序列和调整四原则69.创业客户常见问题分析方法？70.下列不属于设备资源的是（）。A、机械设备B、生产设备C、厂房D、原材料71.创业咨询的概念及内容是什么？72.（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度73.简述客户服务方案的表述要求。74.培训方案和培训计划其实是一样的。75.客户需求书面表述分为什么？76.简述制定客户问题解决方案的要求。77.试述企业销售管理的工作流程。78.关于创业咨询接洽，下面表述最准确的选项是（）。A、创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触B、创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品C、大多数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师D、对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的79.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？80.苹果公司推出的首款iPod产品零售价高达399美元，既是对美国人来说也属于高价位产品，但是有很多“果粉”即有钱又愿意花钱买，所以还是购买者众多。这是苹果公司产品定价策略（）的成功。A、高价撇脂战略B、差别化战略C、集中差异化战略D、混合战略81.简述餐饮业的典型创业问题。82.简述编写培训需求问卷原则。83.简述修改执行细则和操作计划。84.务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？85.选择创业模式的原则？86.简述客户需求书面表述的一般原则。87.简述客户问题解决方案的撰写步骤。88.如何实施有效地供应链管理？89.下列说法中，反映了团结互助要求的是（）A、人人为我，我为人人B、三人行，必有吾师焉C、害人之心不可有，防人之心不可无D、朋友多了路好走90.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？91.简述培训课程设计。92.简述组织有关人员进行咨询服务成果验收验收流程。93.创业的常见类型有哪些？94.企业设备管理的工作流程有哪些？95.企业进入稳定发展的阶段主要创业者面临的主要挑战来自（）。A、企业制度化建设题B、企业规范化建设问题C、如何保持好创业激情D、企业系统化建设问题96.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？97.常见的创业模式有哪些？98.JIT生产技术的要点有哪些？99.（）不是咨询建议正文的内容。A、指出创业企业目前存在的问题B、提出自己希望采纳的想法C、阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法D、建议的具体内容100.简述信息采集问卷的常见类型。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 1）店址选择问题 2）美容美发师选择问题 3）服务质量高低问题2.参考答案： （1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围包括以下几项： （1）因确认劳动关系发生的争议。 （2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。 （3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。 （4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议 （5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。 （6）法律、法规规定的其他劳动争议。3.参考答案： 1、走出混沌 2、化零为整 3、洞察玄机 4、归于有序4.参考答案： 判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。5.参考答案： 企业向客户提供咨询服务后所附带的各项免费服务的总称。6.参考答案： 直接收集法（调查问卷法、观察法、访谈法）、间接收集法（图书馆查阅法、网络查阅）。7.参考答案：正确8.参考答案： 是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。9.参考答案：B10.参考答案： （1）框架纲要原则； （2）读者视角原则； （3）用数据说话原则； （4）实例说明原则； （5）灵活调整原则； （6）篇幅适当原则； （7）规范合法原则。11.参考答案： （1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情； （2）面部表情； （3）肢体语言。12.参考答案： 1.制定创业项目评估计划：（1）根据创业项目的性质和特点，确定评估任务和目标。（2）根据创业项目的繁简程度，确定评估人员的数量，成立评估小组并对小组成员进行分工，以保证项目评估工作保质保量按时完成。（3）根据创业项目特点和评估任务制定项目评估计划。 2.收集与整理评估所需资料：（1）根据计划阶段拟订的资料目录收集评估所需的资料。（2）对可行性研究报告中的各项数据进行核实，明确基础数据和参数取得的途径并核实其可靠性，明确可行性研究报告中的计算方法和过程，核对表与表之间、数据与数据之间的逻辑关系，尽可能找出可行性研究报告中的错误。（3）分类整理收集到的资料和数据，使其具有系统完整性，为下一步评估工作奠定基础。 3.分项评估：（1）创业项目建设必要性评估（2）市场分析（3）创业项目技术评估（4）创业项目投资估算与资金筹措（5）创业项目财务效益评估 4.总评估13.参考答案： （1）目标客户的分布情况； （2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户； （3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务； （4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入； （5）是否有利于竞争。14.参考答案： 1.结合客户拟创业项目来判断客户的创业条件和能力 2.不应仅考虑客户自己的条件和能力，还应考虑创业团队成员的条件和能力 3.应当从动态发展的观点来判断客户的创业条件和能力15.参考答案： 1.写一份信息项目清单。 2.把列出的信息项目转化成具体的问题。 3.设计问卷。 4.对问卷进行编辑，形成文稿。 5.请其他人检查问卷，并提意见。 6.在小范围内进行问卷模拟测试。 7.根据测试结果，对问卷进行必要修改，形成最终文稿。16.参考答案：D17.参考答案： 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。18.参考答案：B19.参考答案： 1、关于顾客的信息： （1）个人 （2）产品 （3）市场 2、关于本企业的信息 （1）在经济性方面 （2）在战略和策略方面 （3）在能力优势方面 3、关于竞争对手的信息 4、关于创业环境的信息 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化与自然环境 （4）技术环境20.参考答案：D21.参考答案： （1）为创业者提供高质量的服务； （2）专心致志做好本职工作； （3）严守商业机密； （4）与创业者坦诚相待； （5）不要掩盖利益冲突。22.参考答案： （1）利益挑战； （2）工作能力挑战； （3）失密挑战； （4）诚信挑战； （5）公平挑战。23.参考答案： “知”—学习；“情”—职业热情；“意”—道德意志；“行”—实践活动。24.参考答案：A,B,C25.参考答案： （1）要约的定义：要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价，是订立合同的必经阶段。从一般意义上说，要约是一种订约行为，发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人或相对人。 （2）要约邀请。要约邀请也称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。 （3）承诺：《合同法》第二十一条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示”。26.参考答案： （1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。 （2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。27.参考答案：C28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案： （1）实现个人或者组织的目标； （2）解决经营和管理问题； （3）鉴别和取得新的机会； （4）强化组织的学习能力； （5）实施组织的变革。30.参考答案： 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范31.参考答案： 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。32.参考答案： 1、素质匹配原则 2、能力匹配原则33.参考答案： （1）SIYB培训模式； （2）三段式培训模式；34.参考答案： 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。35.参考答案：D36.参考答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析 3）针对客户问题提出的解决方案 4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排 5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等 6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等37.参考答案：A,B,D38.参考答案：企业的经营模式39.参考答案： 开场、主体、结尾三部分。40.参考答案： 市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。41.参考答案：1.对创业理念给予肯定与赞赏，并给予必要的激励，帮助李师傅树立信心2.简述创业者必须具备的素质要求和技能要求3.分析他的优势和不足，如何发挥其个人的优势，改进其不足的方面4.汽车修理厂创办的前置要求和如何创建企业团队。42.参考答案： 比较法、专注法43.参考答案： 1）创业观念不强 2）准备不足 3）期望过高 4）为小事所困扰44.参考答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益45.参考答案： 企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。46.参考答案：错误47.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则。48.参考答案： 1）初创合伙人冲突 2）内部人员不协调49.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。50.参考答案： （1）为创业者提供高质量的服务； （2）专心致志做好本职工作； （3）严守商业机密； （4）与创业者坦诚相待； （5）不要掩盖利益冲突。51.参考答案： （1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 （2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。52.参考答案： （1）信息处理提要段； （2）信息处理说明段； （3）信息分析段； （4）信息处理结果评价段； （5）建议段。53.参考答案： 1.总体要求：摘要部分是对整个商业计划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出创业项目的重点和亮点所在。主体部分是整个商业计划书的核心。在主体部分，要详细地展示创业项目的相关信息。主体的功能是最终说服投资者和创业者，使他们充分相信这是一个有价值的好项目，以及项目的管理团队有能为产生最佳的投资回报。附录部分是对主体的补充，完成主体部分言犹未尽的内容。 2.主体部分内容的具体要求： （1）公司（项目）介绍：明确说明这个公司要做什么；一个什么样的公司，未来会成为什么样的公司。 （2）产品或服务：说明创业的想法是什么？产品和服务是什么？解决用户的什么问题？站在客户的角度来看，产品的独特性、创新性体现在什么地方？公司的典型客户有哪些？另外，商业模式的选择也很重要，那如何实现产品或服务的价值，比如从什么途径获得收入？很多互联网公司在这个问题上会受到投资人的质疑和挑战。 （3）行业或市场竞争分析：即要了解目标市场，包括市场规模及成长性，市场分析预测要客观可行；要敢于竞争，要明白只有太细分且没有成长空间的市场才会缺少竞争者。 （4）战略规划：包括产品、人员等规划，对外合作战略和市场营销战略等。投资人需要看到公司在哪些方面有想法，企业未来的走向和目标， （5）财务预测：从量化的角度来看企业过去及未来的经营。注意：历史财务数据力求真实，预测力求合理，包括假设条件、收入结构、费用结构等；通常准备一份简单的损益表即可。 （6）融资计划：即公司需要多少资金，公司估值如何，公司在什么时候需要这些资金，资金的具体用途等。 （7）管理团队：公司目前由哪些人在负责运营管理，要重点突出管理团队的背景、经历、经验，明星团队和优势互补配合会增加项目的吸引力。54.参考答案： 目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度主要有：《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。55.参考答案：B56.参考答案： （1）设计易生产、易装配的产品； （2）实现均衡化生产； （3）缩短生产提前期； （4）生产资源的合理利用； （5）质量控制。57.参考答案：A,B,C,D58.参考答案： （1）履行法定义务及约定义务； （2）接受监督的义务； （3）保证商品和服务安全的义务； （4）提供真实信息的义务； （5）标明真实名称和标记的义务； （6）出具凭证或单据的义务； （7）保证质量的义务； （8）履行“三包”或其他责任的义务； （9）不得单方作出对消费者不利规定的义务； （10）不得侵犯消费者人格权的义务。59.参考答案：D60.参考答案：正确61.参考答案：A,C62.参考答案： 1、层次性 2、专业性 3、多样性 4、实用性 5、隐含性 6、针对性 7、灵活性 8、周期性63.参考答案： 1.确定需要的信息 2.选择问题类型：（1）开放型问题（2）复选型问题（3）是非型问题（4）等级评定问题 3.拟订调查问题 4.编排问题顺序 5.对工具进行测试 6.编制最终工具64.参考答案： a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质， b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名， c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态， d记录沟通结果， e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。65.参考答案： 人的心理现象分为心理过程和个性心理 （1）心理过程：分为认识过程（主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（包括情绪和情感）、意志过程； （2）个性心理：包括个性倾向性（主要包括需要和动机、兴趣和爱好、理想、新年、价值观）和个性心理特征（能力、性格和气质）。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。66.参考答案：C67.参考答案：业务信息68.参考答案：A69.参考答案： 模型分析法、相对参照、对比、相关、因果、趋势、比例。70.参考答案：D71.参考答案： 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容： （1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。 （4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。 （6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。72.参考答案：A,B,C73.参考答案： 1）应该符合国家有关规定 2）要符合公司的各项规定，不能有违规行为 3）不能有违反咨询师职业道德的行为 4）要按照每个客户的特殊要求进行设计74.参考答案：错误75.参考答案： 标题、导语、主体、结尾。76.参考答案： 1）因人因事制宜 2）效率最高 3）有效利用资源 4）诚实 5）一致性77.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。78.参考答案：D79.参考答案： （1）股本融资渠道； （2）债务融资渠道；资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。80.参考答案：A81.参考答案： 1）地理位置选择问题 2）餐饮特色问题 3）人员费用较高问题 4）对创业者经验要求较高问题 5）竞争比较激烈问题82.参考答案： 1.问卷的目的性和针对性要强。 2.在问卷的具体问题前面要设计标准话的指导语，清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，容易回答和填写。一般情况下，一张问卷的问题数量不要超过25个。 4.应该按照先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排问卷。 5.问卷的问题最好是开放和封闭式问题相结合，并要控制开放式问题的数量，不宜过多。 6.同一类问题应该安排在一起，既便于答题者回答，又利于调查数据的统计。83.参考答案： （1）根据客户的不同目的和需求设计不同文书的模板和范本； （2）确定客户所需文书的个性化内容； （3）结合模板或范本安排助理人员完成文书初稿； （4）完成文书的定稿； （5）审核文书产出的提交稿。84.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则。85.参考答案： 必须能够盈利、必须能够自我保护、必须能够自我启动、必须能够自我调整、有财务退出策略。86.参考答案： a表意精确，解释单一； b文字精炼，言简意赅； c文风朴实，格调庄重； d语言规范，语句规整； e语言诸忌，竭力避免。87.参考答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议 2）总结所收集的数据 3）陈述研究结果，解释