2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.单位附属绿地的绿化规划和建设，由（）负责。2.物业服务统计分析的准绳是（）。3.简述车位租赁办理的详细程序。4.北方暖季型的草坪，绿色期应不少于（）日。5.物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析6.在高速抛光机操作中，左侧把手向下压，机器应向（）转动。7.新增收费项目及标准应经过（）审批后方可实施，管理处的收费项目及标准应在物业服务中心进行公示。8.装修手续办理包括：（）。A、客服人员为装修施工单位办理《装修施工许可证》、施工人员《施工人员出入证》。B、应提示装修施工单位在入场装修之前备齐灭火器等消防器材。C、业主办理装修相关手续时，与业主签订《装修管理服务协议》。D、业主按规定缴纳装修管理服务费及其它相关费用。9.物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视。10.单位养犬的可以不办理登记和年检。11.2002年6月5日，某物业公司与北京市电信部门签订了安装宽带网协议，委托北京市电信部门对家属区内的居民住宅楼进行安装宽带网，在施工中不慎将103单元6号住户吴××家的电线打断，致使该户电路断电，事发后，施工单位进行了抢修，并接好了电线，但由于电工的疏忽接反了电线，而该住户又出差在外，长达一个星期未在此居住，等出差回来后发现冰箱未启动，存放里面的食品全部发臭，而且冰箱已无法除臭。为此，住户向物业公司提出了因施工损坏了他的冰箱为理由索赔要求物业公司赔他电冰箱的要求。物业公司是否应承担责任？12.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。13.某日下午，天气突变，狂风暴雨持续了一个多小时，使某小区的一棵成年柳树主干折下未断，树头倒在路上，严重影响业主通行.大雨过后，园艺工人立即把整个树枝从折处锯下，然后拖走，把路面打扫干净，尽快的保证了业主的通行.请问这属于园艺服务规范的哪一条，具体内容是什么？14.气体灭火系统应每日巡查1次，储气容器压力应（），控制器面板电路信号显示应正常。A、在±10％之内，钢瓶密闭良好B、在±5％之内，无漏气现象C、在±10％之内，无漏气现象D、在±5％之内，钢瓶密闭良好15.服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）A、关注天气预报，并通报客户；B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；C、抗冻措施完善。16.开荒保洁是对精保洁的再一次巩固。17.装修人不得拒绝和阻碍（）依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的（）。18.园艺工的主要职责是什么？19.多功能单擦机正确操作是操作手柄应与机头的水平面倾斜小于60度。20.栽植乔灌木的方法分为（）栽植法和（）栽植法两种。21.按照工程服务规范要求，标识系统图形、材质、安装方法应当符合公司《CCPM标识规范》要求。22.秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。23.保洁员的教育背景是（）。24.防护区主要包括：（）、（）。25.四害和其传播病菌相符的有（）。A、苍蝇和蟑螂可传播甲型肝炎、脊髓灰质炎、细菌性痢疾、伤寒、霍乱等肠道传染病B、蟑螂可传播鼠疫、流行性出血热、钩端螺旋体病等C、蚊子可传播乙型脑炎、丝虫病、疟疾等传染病D、老鼠可传播鼠疫、流行性出血热、钩端螺旋体病等26.木地板清洁过程中，使用的中性万能清洁剂需喷洒在木地板的局部污渍上。27.工程人员报修受理后（）应到达现场，除另有约定外。28.新栽植的灌木连续浇灌3次水29.不锈钢、铜金属制品护理时可有选择性的使用酸性、碱性清洁剂进行清洁。30.云石、花岗石、水磨石、石灰石都有毛孔。31.行道树是指在（）两旁整齐列植的树木。32.投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。33.停车场收费管理的总体要求包括哪些内容？34.客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、25分钟35.工程主管月例行工作有哪些？36.楼层电梯前厅宜采用主照明与外景照明相结合，其中主照明采用声控开关控制亮灯时间。37.《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）38.保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。39.秩序主管专业能力达标等级要求达到熟练的有：（）。40.属保洁常见工具的有（）。A、垃圾桶、尘堆B、落蜡拖、伸缩杆C、地板清洁刷、直板清洁刷D、直板推水器、单面（双面）玻璃刮41.义务消防队分为（）组、（）组、（）组、（）组、（）组和（）组，并明确各组职责。42.专业组对《工作检查表》判定为不符合项，并采取了纠正预防措施（包括派工处理），但没有按要求落实（如没有按时间处理并关闭）的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣2分，一般项扣1.5分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分。43.秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）A、收集分析项目顾客意见、员工反馈的情况、安全和消防设备输出数据、安全检查结果等信息，结合项目情况，主动识别顾客安全需求B、了解基本的法律法规，基于顾客需求、项目的安防智能系统的配置，确定安防重点，设计安防管理方案（巡逻路线、岗位分布、岗位联动、车辆管理、消防管理、应急处理等）及检验测试方法C、指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进44.（）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告A、每半年B、每年C、每季度45.保洁员和保洁主管核心能力的达标等级分别为：（）A、B级、D级B、C级、D级C、E级、D级D、E级、C级46.对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。47.下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。48.车辆出入管理的要求有哪些？49.某年7月，由于连续阴雨，某小区草坪开始出现草叶上面有白色粉末，而后面积迅速扩大并死亡。请问这是一种什么病，防治的方法是什么？50.沙发皮具护理可有选择性的使用酸性、碱性清洁剂进行清洁。51.进行夜间施工作业未向周围居民公告相关内容的，由城市管理综合执法部门责令改正，并处（）罚款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上5000元以下C、3000元以上5000元以下D、3000元以上10000元以下52.正压风机、排烟风机每周巡查1次，应处于“停止”状态，叶轮旋转灵活，无卡涩。53.县级以上人民政府（）房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。54.下雪天气，须在单元门口、小区出入口等易滑倒地点放置（）。55.下列选项中正确的是（）A、供暖井盖用紫色刷涂B、雨水井盖用深褐色刷涂C、中水设备井盖用浅绿色刷涂D、污水及化粪池井盖用黑色刷涂56.培训检验的组织者是（）A、经理B、训练主管C、专业主管D、员工57.守护服务内容有哪些？（）A、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。B、维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。C、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。58.客户装修违规时，应当依照服务礼仪规范、业主管理规约、政府法规、违规处理程序处理。59.地毯保养工作中使用的机械设备有（）。A、抽洗机B、吸尘器C、吹风机D、尘推60.除草要“除小、除早、除了”61.有下列（）情形之一的，资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书。A、审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业管理企业资质审批决定的。B、超越法定职权作出物业管理企业资质审批决定的。C、违反法定程序作出物业管理企业资质审批决定的。D、对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业管理企业颁发资质证书的。62.物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）63.电梯年度养护管理要求是什么？64.一般顾客欠费达（）个月以上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。A、十二个月B、十八个月C、六个月D、二十个月65.化学药剂杀虫的弊端包括（）A、影响生态环境B、伤害天敌C、使用药植物中毒D、使害虫产生抗药性66.下列工具中属于修剪绿篱的工具是（）A、大平剪B、手锯C、绿篱机D、油锯67.开闭站、变配电室的环境和设备表面应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹，有500mm高的金属挡鼠板。68.分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量69.玻璃清洁时，玻璃清洁剂的勾兑比例是（）。A、1：20B、1：30C、1：40D、1：5070.品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实71.咨询建议处理的关键控制因素：（）。A、有完备的答客问方案。B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。C、在规定时间内给顾客明确答复。D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。72.2007年9月28日，北京印象小区物业公司在清除各单元电梯轿厢内的宣传广告后，由保洁员对残留在亚光不锈钢厢壁上的胶迹进行清洁，个别员工首先采用刀片处理，再用去污粉上下、左右来回擦拭，结果造成局部划痕影响了美观。请说明保洁员该如何进行此项工作？作为保洁主管怎样通过这件事来教育大家？73.从事城市生活垃圾经营性处置服务的企业，应当具备以下（）条件。A、具备企业法人资格B、至少2名具有初级以上专业技术职称的人员C、完善的工艺运行D、具有完善的设备管理74.下列保洁要求与大堂保洁要求不同的是（）。A、楼层地面B、办公区C、楼层墙面D、公共洗手间75.《服务礼仪规范》中要求女员工穿着黑色中跟皮鞋，着黑色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜。76.（）管理处对《答客问》进行一次全面更新，日常信息变动应及时更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年77.车场维护人员收费时，应同时为车主提供（），车主不收票据的应（）。78.秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。79.电动机年度维护有哪些要求？80.下列（）不属于阔叶树.A、桧柏B、垂柳C、毛白杨D、臭椿81.品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？82.属于外墙清洗操作准备工作的有（）。A、天气情况B、现场勘察C、工具准备D、移动吊板83.在使用消杀药品时，必须有现场负责人指导进行药品（）。84.动火作业时和作业后有哪些防火要求？85.审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格86.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责（）。87.管理处专业主管如何进行每周/月例行工作检查？（）A、针对工作检查表的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；B、针对品质主管发出的纠正预防通知单进行检查；C、针对工作检查表逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）。88.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求客服中心在（）有专人负责受理住户的咨询和投诉。A、8：30-12：00、13：00-17：00B、8：00-12：00、13：00-17：00C、8：00-12：00、13：00-17：30D、8：30-12：00、13：00-17：3089.药品采购无需上报采购计划，即可进行定量购买。90.小区内一号楼405室的李老太在雪后出门，在小区的步行街不慎跌倒，跌断右腿股骨头，秩序维护员发现后立即将李老太送进医院。经诊断为：右腿股骨头粉碎性骨折，立即实施手术置换股骨头，手术后李老太提出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业管理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用是否应由物业管理公司承担？91.客服主管的主要工作职责是什么？92.夏季是植树的最佳季节。93.单位应当按照建筑消防设施检查维修保养有关规定的要求，对建筑消防设施的完好有效情况进行检查和维修保养。94.顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。95.（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。96.租赁房屋住宿的外来暂住人员，必须按户口管理规定，在（）内到公安派出所申报暂住户口登记。A、3日B、5日C、10日D、15日97.沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。A、管理处经理：合同协商、绩效反馈B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示C、保洁管理员：员工工作安排和协调D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同98.绿篱每年最好修剪（）次A、1-2B、3-5C、3-8D、2-499.手续办理的关键因素控制包括：（）。A、明确各项手续办理作业程序B、热情接待，告知等待时间C、告知手续办理程序和需要的资料D、手续办理过程不能分心100.对园艺服务的数据进行分类统计分析，其中包含（）A、肥料B、人工数量C、农药D、浇灌用水第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：该单位自行2.参考答案：安全、整洁、完好、温馨3.参考答案： 1、资料核对 ⑴业主租赁车位时应核对行驶证、驾驶证、业主身份证原件、车俩保单并收集复印件存档。 ⑵租户租赁车位时应核对租赁合同、行驶证、驾驶证、租户身份证原件并收集复印件存档。 ⑶相关资料查验不齐全时，应婉言谢绝不予办理车位租赁。 2、签订合同 ⑴上述相关资料查验齐全后，与顾客签订《车位租赁合同》，一式二份并整理归档。 ⑵应将顾客相关资料录入CRM系统内，并建立车位租赁台帐。4.参考答案：1605.参考答案：工作检查6.参考答案：左7.参考答案：子公司总经理8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：工作记录、工作检查、品质检验10.参考答案：错误11.参考答案：此事虽是施工单位施工时造成的，但物业公司也负着监管的责任，应由施工单位负主要责任，物业公司负一定责任，应由两家共同出资购买同样冰箱，赔付住户吴××，才能解决此纠纷。12.参考答案：最终用户13.参考答案： 属于特殊气候，具体内容包括： 1暴风雨前应对乔木采取加固措施； 2暴风雨后应及时将吹倒乔木或灌木扶正，一个工作日内将积水、断枝落叶清理； 3严寒季节时，应对不耐寒树木采取主干包裹、涂白，设立风障等保护措施； 4高温干旱时，应当对灌木采取搭棚遮阴、树冠喷雾、树干保湿等保护措施。14.参考答案：C15.参考答案：A,B,C16.参考答案：错误17.参考答案：物业管理单位；监督检查18.参考答案： 1.园林植物施肥、修剪、灌排水、除草和补种； 2.园林植物病虫害防治作业； 3.接受园艺专业训练。19.参考答案：错误20.参考答案：裸根；土球21.参考答案：错误22.参考答案：错误23.参考答案：初中及以下24.参考答案：物业本体共用区域；室内外停车场25.参考答案：A,C,D26.参考答案：正确27.参考答案：30分钟内28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：正确31.参考答案：道路32.参考答案：投诉评审；过程跟踪33.参考答案： 1.停车场收费按如下分类： a.固定停车收费（包括私家车位收费和租赁车位收费）； b.临时停车收费； 2.秩序专业组负责车场临时停车收费，客服专业组负责固定车位收费及相关手续办理； 3.车场收费时，车场秩序人员应遵守《顾客服务规范》和《服务礼仪规范》要求； 4.车场收费标准应在车场的入口处进行公示； 5.秩序专业组应与客服专业组和综合事务组进行每周的定期沟通收款事宜。34.参考答案：B35.参考答案： 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划； 2.能耗计量抄表，能耗用量统计分析； 3.工程物料供给数量、质量检查； 4.参加工程服务专项检查； 5.配合子公司组织的月度内部流程内审。36.参考答案：错误37.参考答案：《物业服务规范》38.参考答案：方案；计划39.参考答案：安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力40.参考答案：A,B,C,D41.参考答案：指挥；通信；警戒；设备；灭火；救援42.参考答案：C43.参考答案：A,B,C44.参考答案：B45.参考答案：C46.参考答案：正确47.参考答案：D48.参考答案： 1.物业服务区域的业主或物业使用人的车辆应办理年卡或月卡； 2.办理停车卡时，应查验车主身份证、驾驶证和车辆行驶证，并提交复印件； 3.办理停车卡的车主应与公司签订《停车位使用协议》，明确车位租用关系和双方权利和义务； 4.办理停车卡的车主凭《车辆出入证》出入停车场； 5.临时车辆发放《临时车辆出入证》进入停车场，在进出停车场时应记录出入时间、车牌号等相关信息； 6.车辆停放应按规定收费，并及时为车主提供合法收费票据； 7.在收费票据、停车卡（证）、停车位使用协议及收费告示牌上应明确相关免责提示； 8.车位停满时，应摆放温馨提示。49.参考答案：这种病为草坪白粉病，防治方法是一般采用70％甲基托布津700倍液，在雨季来昨前预防，每月施1次。如发现病草，可视病害种类采用15％粉锈宁粉剂500倍液或50％的多菌灵可湿性粉剂1000倍液进行防治。50.参考答案：错误51.参考答案：A52.参考答案：错误53.参考答案：价格主管部门会同同级54.参考答案：防滑提示牌55.参考答案：B,C,D56.参考答案：B57.参考答案：A,B,C58.参考答案：正确59.参考答案：A,B,C60.参考答案：正确61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：统计分析63.参考答案： 1.对电梯的机械、电气、安全设备全面检测； 2.调换开关门继电器触头，上下方向接触器触头； 3.检查所有接触器触头，有损坏更换； 4.检查安全钳是否可靠工作； 5.检查调整安全回路各开关、触点。64.参考答案：B65.参考答案：A,B,D66.参考答案：A,C67.参考答案：错误68.参考答案：错误69.参考答案：D70.参考答案：正确71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案： 1.保洁员对不锈钢上的胶迹不应该直接采用刀片进行清洁，另外亚光不锈钢是有纹路的，因此去污粉不能左右擦拭； 2.正确做法是根据胶迹的薄厚程度，将口胶剂（或煤油）喷洒在胶渍上，剂量大时可用毛巾捂一会，或重复作业几次，胶迹基本去除后再将去污粉倒在已叠好的湿润棉毛巾上，沿着不锈钢的纹路从上至下来回擦拭，直到污渍全部去除，最后用干净的清水对已清洁过的不锈钢进行清洗，再用棉毛巾进行擦干； 3.保洁主管可通过集中培训的方式，以点带面对员工进行专业技能的培训。73.参考答案：A,C,D74.参考答案：D75.参考答案：错误76.参考答案：C77.参考答案：合法票据；进行记录78.参考答案：A,B,C79.参考答案： 1.每年维护1次； 2.拆开电动机，应用压缩空气吹扫灰尘，用少量汽油清洁定子污油； 3.用木制或绝缘板制的剔片清除绕组污垢； 4.清洁电机的铁芯、轴颈、集电环和换向器； 5.用汽油或煤油清洗轴承、轴承盖，加润滑脂不超过轴承室的2/3；用摇表测量电动机相间、对地绝缘电阻应R≥0.5MΩ。80.参考答案：A81.参考答案： 1.服务礼仪规范 a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）； b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）； c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专业主管； d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。 e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。 2.物业服务规范 a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）； b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）； c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）； d.结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验，并逐项评价。 3.CCPM标识规范 a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要