患者满意度调查报告

本文格式为本文格式为Word版,页页第第1患者满意度调查报告患者满意度调查报告以病人为中心延续改良服务质量2021年患者满意度调查报告2021年医院领导班子始终坚持〃以病人为中心’这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏进展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改良医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。1、调查目的把握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改良行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。2、调查对象及其1般状况调查对象：在我院就诊的患者及家属〔包括1部份住院患者〕。1般状况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，实行了2个条件：1是救治患者及其家属；2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。4、调查时间2021年1月1日2021年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份排列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。7、调查结果〔1〕、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技下载可任意编辑下载可任意编辑本文格式为本文格式为Word版,＞页＞页第；第；术与服务看法、护理技术与服务看法、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务看法、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表1：表1：医技科室满意率分类统计对比表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室特别满意68%64%72%64%64%52%48%56%56%满意32%36%28%20%24%24%40%32%24味接触0%0%0%16%12%24%12%12%20%本次临床科室满意率普遍较高，在80%90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。本次调查中，要求调查员与调查对象1对1面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90%。调查中发觉中药房和彩色B超室特别满意率稍低。究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心在辖区内外有名，所之前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关心。另外，我院彩色B超室就1个诊疗科室，假如遇到体检门诊病人就会不方便，等待时间较长，因此特别满意率略微低了。总的来讲，除主任责任心与服务看法以外，医护技术与服务看法是影响患者满意度的主要缘由，而医护技术与服务看法的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院进展打算，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。〔2〕、门诊救治服务、医院整体建设满意度高表2门诊救治流程和环境卫生、装备设施、便民措施满意度调查状况救治流程环境、装备、便民措施满意率100%100%在调查中发觉，我院自2021年搬至新综合大楼以来，医疗服务环境和各方面已得到了进1步的提升，使居民就诊取得感和美好感得到提升。由此可得，需要延续保持，并与时俱进，提供更好的服务、便民举措，让居民更满意。〔3〕、居民埋怨和不满准时回应满意度不理想表3环境卫生的满意率1览表问卷选项看病期间，埋怨能否准时回应特别不准时12%特别准时28%没有埋怨和不满60%在调查中发觉：特别不准时占比12%,因此今后的工作展开进程中，应当耐烦倾听患者的需求，准时作出处理，利用好院内的意见箱、举报电话等，下载可任意编辑下载可任意编辑本文格式为本文格式为Word版,页页第第3方便患者能说出自己声音。〔4〕、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。表4医院各项综合满意率对比表分类满意率医院综合满意度医院综合满意度（临床+医技+收费窗口+卫生）88.7%医院综合满意度（临床+医技+窗口服务）89.3%医院综合满意度（临床二医疗+护理）100%由表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增添服务意识，实行微笑化服务建设。8、来自患者的意见和建议问卷主观题部份患者写了几点意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：1、多1点人性化服务：盼望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度动身。2、实行微笑化服务：窗口工作人员及医技科室看法再热忱1点。3、挂号缴费排队时间长。4、检查不全面。本次患者意见，值得特殊关注：个别患者盼望开较全面的检查。较之前患者老喊看病贵出现了新改变，这与近几年来大力展开的农村合作医疗有直接关系，医院可斟酌视患者独特化需求加大检查项目。9、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议1、加大对临床医生培育力度，对重点培育对象可延长培育时间〔两到3年〕，争取在3-⑸年时间内为我院培育1批年轻骨干。2、加大对术后患者的痛苦护理与关心，是提高临床科室患者满意度的有效途径。3、增加对患者的心理关心。在门诊接受医治时的间接感受是满意度下降的主要缘由。4、增加窗口服务礼仪内容，让患者第1时间感受舒心，也呈现了医院的良好行风和专业性。对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练〔主要是衣饰、坐姿和表情3方面〕。5、按年度或季度展开院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说本文格式为本文格式为Word版,第第体会，全院向其学习〔评优范围可包括：病历、处方、服务看法、医护技术、患者认可医生与护士、无错误收费员领药员〕。6、视患者独特化需求加大检查项目。10、本次调查报告的缺乏本次调查由办公室单独完成，仅从提升病人满意度的目的动身，调查范围小，再加上科室职能与专业区限，不能深入细化到医疗和护理的具体环节上去，一样，具体