招标投标投诉接收、转办、反馈机制工作制度

招标投标投诉接收、转办、反馈机制工作制度第一章总则为加强招标投标活动中的投诉处理，保障投标人合法权益，提升招标投标的透明度与公正性，依据《中华人民共和国招标投标法》及相关法规，制定本制度。本制度旨在建立科学、规范的投诉接收、转办、反馈机制，确保投诉事项的及时处理和有效反馈，提升招标投标工作的管理水平和服务质量。第二章适用范围本制度适用于本单位在招标投标活动中接收到的各类投诉，包括但不限于：1.投标文件不符合规定的投诉；2.招标文件内容不明确或存在歧视性条款的投诉；3.招标过程中的不公正行为投诉；4.其他与招标投标活动相关的投诉。第三章管理规范3.1投诉接收1.接收渠道：投诉可通过以下渠道提出：-投诉信箱（纸质或电子邮件）。-投诉电话（设立专门的投诉热线）。-现场投诉（设立投诉接待窗口）。2.信息登记：接收投诉的人员需对每一投诉进行详细登记，包括但不限于：-投诉人姓名、联系方式；-投诉内容概述；-投诉时间、地点；-投诉依据（相关文件、证据）。3.2投诉转办1.转办原则：对于接收到的投诉，需在24小时内进行初步审核，确认投诉的有效性。如投诉内容涉及多个部门，应明确责任部门并及时转办。2.转办流程：-完成信息登记后，接收投诉的人员应将投诉材料整理齐全，并填写《投诉转办单》。-将《投诉转办单》及相关材料转交给责任部门负责人，并进行交接记录。3.责任部门：责任部门需在接收到投诉后立即进行调查，并在规定时间内进行处理。3.3投诉反馈1.反馈时限：责任部门应在收到投诉后5个工作日内完成调查，并将处理结果反馈给投诉人。2.反馈内容：反馈应包括以下内容：-投诉事项的处理结果；-处理依据和理由；-相关整改措施（如有）。3.反馈方式：反馈可通过电话、邮件、书面回复等方式进行，确保投诉人能及时收到处理结果。第四章操作流程4.1投诉处理流程1.投标人通过接收渠道提交投诉。2.接收投诉的人员进行信息登记。3.进行初步审核，确认投诉的有效性。4.进行投诉转办，责任部门接收投诉材料。5.责任部门进行调查，提出处理意见。6.将处理结果反馈给投诉人。4.2投诉记录每一投诉事项的处理过程均需有书面记录，包括：-投诉接收记录；-投诉转办记录；-调查记录；-反馈记录。所有记录应妥善保存，便于后续审查和追踪。第五章监督机制5.1监督职责1.投诉管理小组：由专人组成投诉管理小组，负责监督投诉处理的全过程，并定期对投诉处理情况进行分析和总结。2.定期评估：每季度对投诉处理情况进行评估，分析投诉类型、处理时效、处理结果等，提出改进措施。5.2记录与报告1.记录保存：所有投诉处理记录应由投诉管理小组整理归档，确保信息的完整性和可追溯性。2.年度报告：每年向管理层提交年度投诉处理报告，内容包括投诉数量、处理结果、存在的问题及改进建议。第六章附则1.解释权：本制度由投诉管理小组负责解释，未尽事宜可参照相关法律法规处理。2.实施时间：本制度自发布之日起实施。3.修订：本制度根据实际情况及法律法规的变化，定期进行修订，确保制度的有效性和适用性。---以上制度为招标投标投诉接收、转办、反馈机制