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文档简介

外部联系与公关管理制度第一章总则第一条为规范企业的外部联系与公关管理，提高对外沟通效率和形象塑造本领，特订立本制度。第二条本制度适用于公司内全部部门、员工的外部联系与公关工作。第三条外部联系与公关管理遵从公开、公正、公平、诚信的原则，维护企业声誉和利益。第四条外部联系与公关管理应与公司整体战略和目标相协调，确保与内部其他管理制度的有效衔接。第二章外部联系管理第五条外部联系管理是指企业与客户、合作伙伴、供应商、业界媒体等外部相关方的沟通、协调和合作。第六条外部联系工作应确保信息的准确传递，以提高合作伙伴间的互信和共识。第七条公司各部门对外的联系需经由外联部门统一协调，确保对外口径的全都性。第八条外部联系应优先考虑与公司战略和业务目标相关的合作伙伴，确保资源的优化配置。第九条公司与外部相关方之间的合作，应建立长期可连续的合作关系，促进共同发展。第十条外部联系人应具备肯定的经验、技能和沟通本领，能代表公司有效推广企业形象。第十一条外部联系的方式可以包含面谈、电话、邮件、会议等形式，均应重视礼貌和效率。第十二条外部联系涉及商业秘密或敏感信息时，应遵守保密协议和公司相关规定，妥当保管信息。第三章公关管理第十三条公关管理是指企业通过各种方式塑造和维护企业的形象和声誉，提高企业的社会认同度和信任度。第十四条公关工作应立足于公司整体发展战略，重视对内对外受众的情感、需求、期望的了解。第十五条公关工作应重视品牌形象的传播和塑造，提升公司产品和服务的市场竞争力。第十六条公关活动的策划与执行应事先进行充分调研和评估，确保其合理性和有效性。第十七条公关活动应依法合规进行，不得违反国家法律、法规和行业规范，避开造成不良社会影响。第十八条公关工作需与公司营销、业务发展等相关部门紧密搭配，形成整体推动效应。第十九条公关活动应注意礼仪，在与外界人员沟通中，要做到言行得体、态度友好、亲切热诚。第二十条公关活动中的涉外交往，应敬重对方文化和习俗，加添与外部相关方的沟通效果和友好程度。第二十一条显现危机、事件或负面信息时，应及时进行公关危机处理，保护企业声誉和利益。第二十二条公司员工参加公关活动需要经过公司审批并接受专业培训，确保行为符合规定和策划要求。第四章监督与惩罚第二十三条公司设立特地机构负责监督外部联系与公关管理工作的执行情况。第二十四条违反外部联系与公关管理制度的行为，将依据公司规定进行相应的纪律处分。第二十五条违反相关法律法规，在外部联系与公关过程中显现严重违纪违法行为的，将移交相关部门处理。第二十六条对外部联系与公关管理效果优秀的员工和团队，公司将予以称赞和嘉奖。第二十七条公司将定期对外部联系与公关管理制度进行评估和修订，以适应市场环境和业务发展需要。结语本制度的实施旨在加强公司外部联系与公关管理，提高与外部相关方的合作效

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