2021年4月组织行为学复习重点

4月组织行为学重点

第一章第一节组织5个要点：P3

（-）组织是动态组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

（-）组织是相对静态人群社会实体单位。

（三）组织是必要具备共同目的，而它自身则是实现共同目的手段。

（四）组织是有一定需要动机、情感和进取心团队意识和精神结合体。

（五）组织是是一种投入产出系统，它与社会环境互相作用成为独立法人，并具备调节、适应化功能开放系统。

（六）组织是物系统、人系统和社会环境系统相结合社会技术系统。

二、行为和概念P4

三、组织行为学概念P5

组织行为学是研究在组织中以及组织与环境互相作用中，人们从事工作心理活动和行为反映规律必科学。

四个要点P5

（-）研究对象（二）研究范畴（三）研究办法（四）研究目

四、管理者为什么要研究组织行为学和意义P6--P8

第二节组织行为学学科性质P9--P12

一、边沿性：重要体现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。

二、两重性

三、应用性

第三节组织行为分析层次重要是指对个体、群体、领导心理与行为研究。P14

综上所述，从心理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学到组织行为学和组织科学，已显示出人类从个体到群体、

再到组织研究发展客观进程，也是研究心理与行为规律领域逐渐扩大发展过程，这也就是组织行为学从低到高发展过

程。P15

第四节组织行为学理论体系是一种投入与产出大系统。P15

组织行为学与其有关学科关系P18---P23（5小点）

（-）心理学与组织行为学（二）社会学与组织行为学（三）人类学与组织行为学

（四）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学

第二章第一节研究办法重要特性P24---P25（6小点）

研究程序公开性

收集资料客观性

三.观测和实验条件可控性

四.分析办法系统性

五.所得结论再现性

六.对将来预见性

第二节

四个环节过程P26--P27

观测实验

二.分析和评价

三.预测和推断

四.检查和验证

第三节研究重要办法、特点、分类P28--P33

5种办法：（一）案例研究法

（二）观测法：两个分类

1）按照观测者与被观测者关系来分类

2）按照观测情景差别来分类，可把观测法分为自然观测法与控制观测法两类

（三）心理测验法

（四）调查法

（五）实验法分为三种：1）实验室实验法2）现场实验法

3）准实验法：1.间隔时序准实验2.不等同对照组准实验

第四节记录分析办法（5种）P34--P36

一、集中趋势分析

二、离中趋势分析

三、抉择分析

四、有关分析

五、因素分析

第三章任何人心理活动过程均涉及认知、情感、意志三某些，即知、情、意过程。P40（第一段）

感知觉差别是反映出个体差别重要方面（5方面）P40--P41

（-）感觉

（二）知觉

（三）社会知觉（涉及4方面）

1、对她人知觉，也就是对她需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格知觉。

2、对人际关系知觉。

3、对角色知觉知觉，是指对人们所体现角色行为知觉。

4、对因素关系知觉，这是指在关于一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素互相作用而形成因素和成果判断。

（四）自我知觉

（五）自我知觉与社会知觉关系

P42第二段也许会出阐述题

导致错误知觉思想办法重要有四种：P44---P45

一、知觉防御

二、首因效应（成见）

三、晕轮效应

四、投射

普通人可作出四种归因：一是努力限度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。P47第三段

归因论所研究基本问题有下列三个方面：P47

1、关于人心理活动发生因果关系，涉及内部和外部因素。

2、社会推论问题，即依照行为及其成果对行为者稳定心理特性素质或个性差别作出合理推论。

3、盼望与预测，即从一定过去行为和其成果预测在某种状况下会产生什么行为。

心理学家们实验基本上得出4种看法P48

第二节

价值体系：对诸事物看法和评价在人们心目中主次、轻重排列顺序。P49第一段末

组织行为学家格雷夫斯在对公司组织内各种八员所体现行为方式调查基本上归纳七类：P50--P51

1、反映型

2、忠诚型

3、自我中心型

4、顺从型

5、权术型

6、社交中心型

7、现实主义型

经营管理价值观可分为三类：P51

I）最大利润价值观

2）委托管理价值观

3）工作生活质量价值观（重点）

态度概念P53

态度是个人对暮云春某一对象所持有评价与行为倾向。

态度特性P53——P54（5点）

1、态度社会性

2、态度针对性

3、态度协调性

4、态度稳定性

5、态度两极性

工作态度概念：工作态度是对工作所持有评价与行为倾向。P54

组织认同是员工对其组织认同限度三个某些P55

1、对组织目的和价值观信任和接受

2、乐意为组织利益出力

3、渴望保持组织成员资格

工作参加也是一种重要工作态度，是指员工对自己工作承认限度、投入限度，以及以为工作对自我价值实现重要限度。

P56最后一行

管理者可以通过某些办法同步改进两种态度P57（5小点）

第三节

（-）个性概念：是个人所具备各种心理特性和意识倾向较稳定有机组合。P58第一段

（二）个性性质：P58-------P59

1、组合性2、独特性3、稳定性4、倾向性5、整体性

个性重要是由个性倾向性和个性心理特性两大某些构成。P59

气质概念及其特性P61中间段

关于气质类型划分及其行为特性分别阐明如下：（4方面）P62

1、多血型（活泼型）

2、胆汁质（兴奋型）

3、粘液质（安静型）

4、抑郁质（抑制型）

能力概念：个人顺利完毕某种活动所必备心理特性。P63

性格是个性心理特性核心某些，气质是心理过程动力特性，能力则是完毕某项活动所必备心理特性。P64

影响个性形成因素和分析P67------P68

后天因素重要有家庭影响、文化老式因素影响和社会阶段、阶层影响P68中间段

个性差别在管理中应用P70-----73

1、个性差别与工作成就

2、个性差别与健康

3、个性差别与管理（涉及3方面）P73---P74

一、知人善用

二、配备合理领导构造

三、选取有效领导方式和管理办法

控制方位论涵义及分类P75

涵义：个人行为能否达到某种成果哪方面因素控制看法。

分类：1、内因控制论2、外因控制论

第四章

创造性行为，是指人这个主体综合各方面信息后形成一定目的和控制或调节客体过程中产生出前所未有并具备社会价

值新成果一种行为。P78

创造性能力重要来源于人创造性思维，而创造性思维是可以通过一系列技术与办法进行培养开发和提高。P78

创造性行为特点P794小点

一、首创性（不是重复）

二、有用性

三、适应性

四、积极性

客观环境4个方面P86-----------90

1、家庭环境

2、学校环境

3、组织环境

4、社会环境

组织环境涉及5个方面P87-------P89

一、要有一种勉励人们敢于创新机制和组织氛围

二、要有全力支持创新领导

三、要有和谐人际关系

四、要有合理群体构造

五、要有良好信息沟通

情报、信息是一种重要资源P89最后一段

为创造性行为发挥应提供重要社会环境，特别强调有6个方面P91--P94

第五章第一节

对事业生涯实质这个概念分四个方面加以阐明P95P96多选

事业生涯设计开发概念P96第三段

有效事业生涯设计与开发应遵循个人与组织结合原则P96

第二节研究事业生涯设计与开发意义P99--101简答或阐述

第三节

事业生涯管理概念：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实行和监控过程。P101

事业生涯管理涉及到两个基本层面P102

事业生涯自我管理内容（4方面）P102

组织对职工事业生涯管理内容（6方面）P102——P103

事业生涯管理特点（3方面）PI03

第四节

影响事业生涯选取因素（5方面）P104---P105

事业生涯选取环节办法（2点）P105--P110

一、在理解自己基本上选取职业和工作岗位

二、对组织理解和选取（涉及3方面）P110

霍兰德以为六种基本“个性定向”决定着人们从事职业种类P105-P106（6个方面）多选或单选

薛恩以为有五种“职业锚”P108--P109

一、技术职业锚

二、管理能力职业锚

三、创造性职业锚

四、安全感职业锚

五、自治独立职业锚

第五节

组织内部个人事业生涯往往沿着三个方面变动：纵向、横向和核心变动。P111

具备专业知识、信息或特长人，易于向组织核心部发展。P112

按个人生命周期划分五个阶段P113--P114

依照人需要、价值观、态度、行为等不同而划分为人初期生涯、中期生涯和晚期生涯。P114中间段

实行事业生涯设计、开发与管理应当注意问题（5方面）P116--P117

第六章第一节

群体概念P120第一段

个人为什么加入群体P121——P122（6个小点）多选

一、安全需要

二、地位需要

三、自尊需要

四、情感需要

五、权力需要

六、实现目的需要

群体发展阶段P122--P123（5阶段）

群体类型（4利P126倒数第三段

1、命令型2、任务型3、利益型4、情谊型

其是命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和情谊型群体是非正式联盟。

第ZrtV一—•下-4+-

制约群体有效性因素有4点P127—-P134

一、群体外部环境条件

二、群体成员资源

三、群体构造

四、群体任务

第三节

形成群体规范基本功能（4方面）P136中间段

规范普通类型（4方面）P136--P137

角色特性P140---P142

一、角色同一性

二、角色知觉

三、角色期待（尤期突出）

四、角色冲突

第四节

群体凝聚力概念P143

影响群体凝聚力因素（6方面）P143—-P145

第七章第一节

协同效应涉及3个方面：P148-—P150

一、群体增进效应

二、社会惰化效应

三、协同效应

是什么因素导致了这种社会惰化效应呢？P149--P150最后一段简答

第二节

群体压力事实上是个体一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到心理压力是不同。P151第二段

影响从众行为因素简答/多选/单选（2方面）P153

一、个人因素（5方面）单选

二、环境因素（6方面）P153--P154

第三节

沟通过程涉及七某些：P154—-P155

1、沟通信息源

2、编码

3、信息

4、通道

5、解码

6、接受者

7、反馈

沟通类型与特性PI56--P157多选（3方面）

正式沟通5种形式P158图7-4

1、轮式

2、Y式

3、链式

4、圆式：最大特点是沟通网络中成员平等属性。P159

5、全方位式：是最为民主、最为畅通沟通形式。P159

小道消息有三个特点P160中间段落

有效沟通防碍有6点P162—-P163多选

1、失真源

2、沟通焦急

3、过滤

4、选取性知觉

5、情绪

6、语言

有效倾听（8点）PI64——P166多选

群体决策利与弊（3点）PI66--P167多选

一、群体决策长处

二、群体决策缺陷

三、效果与效率

群体决策技术4种办法P171中间段落

一、脑力激荡法

二、命名小组法

三、德尔斐法

四、电子会议法

第八章第一节

人际关系含义P175

经济生产关系是最重要、最基本关系P175第二段

人际关系、人际心理关系重要特点在于它是以人们直接感情互相作用为基本而产生和形成。PI75第三段

感情两大类P175最后一段

人际关系作用（3方面）P176----P177简答题

人际反映特质（3个）P178——P179

1、包容需求

2、控制需求

3、感情需求

第一下

影响人际吸引因素（2个方面）P180——P182

一、个人因素

二、交往因素（包括3个方面）P182--P185

1、邻近

2、相似

3、互惠

第三节

人际关系测量P187—-P189（3方面）

一、社会测量

二、关系分析

三、参照测量

第四节

合伙概念P190

竞争概念Pl90

影响合伙与竞争因素P192--194（5个方面）

一、动机

二、威胁

三、信息沟通

四、个性特性

五、组织文化

第九章第一节

群体间互动行为重要体现为两种方式：建设性和破坏性。P196

影响群体间互动因素（3种）P197—-P199

一、互相依赖性（有3种关系见图9—1）

二、任务不拟定性

三、时间与目的取向

管理群体间互动办法（7种）P200--P202

第二节（重点）

冲突定义（2点）P203

冲突是与生俱来，由于冲突无法避免，人际关系派建议接纳冲突使它存在合理化。P204第二段

区别冲突是功能正常还是功能失调指标是群体工作绩效。P204最后一段

+

冲突过程P205图9--4

第三节

成功地激发了功能正常冲突组织均有了一种共同特点，她们奖励持异议者而惩罚冲突回避者。P215--P216

解决冲突方略有5种P216—-P217

一、运用竞争

二、运用合伙

三、运用回避

四、运用迁就

五、运用折衷

冲突管理技术P217——P218（2方面）

一、解决冲突技术

二、激发冲突技术（涉及4小点）P218

第十章第一节

领导共同特性P223（3方面）

领导=f（领导者，被领导者，情景因素）P223

领导者作用P224

领导特点（4小点）P225——P226

一、示范性

二、勉励性

三、互动性

四、环境适应性

领导功能（5方面）P226--P228简答题

一、创新功能

二、勉励功能

三、组织功能

四、沟通协调功能

五、服务功能

第一下

领导过程模式图10--2P229

领导权威是有效领导基本。P229

权力具备法定性和强制性。P229

威信是要靠领导者主观努力获得，如崇高品德使人产生敬爱感民，优秀才干使人产生敬佩感，丰富知识使人产生

信赖感，良好人际关系使人产生亲切感。P229第一段中部某些

权力性质P229——P230（4小点）

权力作用P230（4小点）

领导权力构成三某些P230—-P231

一、资源控制权

二、奖惩权

三、特长权

威信含义P234中间整段

领导威信特点P234（2点）

一、内在性

二、持久性

领导威信作用P234---P235（5方面）

权威=威信+权力P236

提高有效领导行为环节图W--3P236最后一段

工作绩效是检查领导者与否称职重要标志，也是下属理解和结识领导最直接途径。P240第一段

评价领导绩效原则P240--P242（5方面）

一、工作效率

二、工作效益

三、人员满意度

四、人员流向

五、出勤率：出勤率与满意度之间存在着负有关关系。P242

第十一章第一节

领导素质普通是指领导者自身内在条件，即在领导过程中体现出来气质、能力、品质等个人特性。P244

能力是领导素质核心。普通以为，完毕领导工作至少需要有三方面能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。

P253

各层次领导领导能力图11--1P253

领导班子合理构造重要涉及如下几种方面：年龄构造、智能构造、专业构造、知识构造和个性性格构造。P254

倒数第二段

第一下

把领导行为方式分为四种类型P258--P259图11---2

五种领导行为类型P260--一P26I（5方面）

1、贫乏式管理

2、乡村俱乐部式管理

3、任务式管理

4、中间型管理

5、团队式管理

集权型领导方式重要特性P262（3方面）

第三节

权变概念：权变理论又称应变理论或情景理论。P265

领导有效性重要取决于三类因素P265--P266（3个小点）多选

提出领导效果好坏取决于三个条件P267第二段中间

菲德勒通过对1200个群体调查分析，得出两个结论P269第二、三、四段

领导方式选取取决于工作中被领导群体成熟度。P271第一段

第十二章第一节

决策概念及特点P276——P277（特点5方面）

第二节

领导决策原则P279——P282（6方面）

第三节

领导决策客观根据P282--P285（4方面）

第四节

领导决策程序P286—-P292（8方面）

第五节

领导决策民主化特性P293——P294（4小点）

提高领导者决策水平办法P296--P297（4点）简答题

第AAi十I二—早jizZ第一-4-4--

人们行为共同特性P300—-P301（5点）

第二节

动机有三种机能P301

影响人动机构造优势动机变化因素P302（3点）

与管理关系较大分类办法，按动机四来分为3种P302——P303

一、原始动机

二、普通动机

三、习得动机（重要）：此类动机涉及权力、成就、情谊动机等。

第四节

组织行为学有一种人们熟悉公式：绩效=f（能力•勉励）P309

第十四章第二节

马斯洛需要层次论点有3个方面P318--P319

追求成就行为取决于三个因素：第一，动机强弱（如胆怯失败），第二，吩望大小（如失败也许性），第三，刺激

性价值（如失败损失限度）。P324第一段

ERG理论要点P324--一P3253个基本观点最后一段

内容型勉励理论比较图14--7P326

基本模式：激发力量=目的效价X盼望值P327

一方面应当指出是公平与公平感是两类不同内涵概念。P337

亚当斯提出了公平理论P338中间段

改造型勉励理论代表人物是哈佛大学专家斯金纳，她通过多次实验研究得出结论：人行为可以分为两类：一、答

应性行为，二、操作性行为。P344最后一段

强化改造四种方式P345(4点0

第十五章第一节

勉励机制基本概念P350

三个硬性“S”：战略、构造、制度。P35I中间段

美国勉励机制：职业生活质量P352

日本勉励机制：自主管理P353

职业生活质量是以内容型勉励理论为基本P353第三段中间

JK活动理论基本是赫兹伯格双因素理论P355第二段

第十六章第一节

组织内部构造是普通涉及纵向层次构造、横向部门构造和整体组织体制。P364

管理幅度含义P364最后一段

组织之间构造（4个方面）P366

行为组织构造理论（5个方面）P368

当代组织构造理论（4个方面）P369—-P370

当代组织构造形式（4