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下半年维修工总结下半年维修工总结一、案例背景2019年下半年，我所在公司的维修部门负责多家物业的设备维修和保养工作，涉及电力、制冷、给排水等多个方面。我们共有7名维修工，其中有3名老员工，4名新员工。二、主要工作1.设备维修我们所维修的设备包括中央空调、冷水机组、风机盘管、供水设备等。下半年我们共收到设备维修工单133张，其中完成工单108张，未完成25张。完成率为81%。导致未完成的主要原因是设备故障比较复杂，需要更换配件，但是所需配件缺货并且供应商回复时间较长，造成工单延迟。2.设备保养我们按照计划定期对客户的设备进行保养，以确保设备正常运转。下半年共进行设备保养工作86次，其中完成74次，未完成12次。完成率为86%。未完成的原因主要是由于客户的业务量比较大，不方便施工，或者客户要求适时调整保养日期。3.售后服务我们工作的特点是要求在最短时间内处理客户的问题，并做好售后服务工作。下半年我们共处理过售后问题62次，其中解决问题52次，未解决10次。解决率为84%。未解决的原因是设备存在多个故障，需要更换配件，但因为配件缺货无法及时解决。三、问题和成绩1.问题（1）维修工人流失问题在过去的半年中，我们已经有一个维修员和一个学徒辞职，从而导致我们的团队有所减少。这种情况会导致公司需要花费更多时间和资金来培养和召聘新员工，进而影响到我们的工作进度和工作质量。（2）配件供应的问题我们与供应商的配件合作比较固定和稳定，但是在过去半年中，在维修中出现了一些配件缺货、价格上涨的问题，这影响了部分维修工单的处理时间和效率。2.成绩我们在下半年的维修和保养工作方面取得了一些成绩，其中更为突出的几点是：（1）完工率比较高，达到了80%以上。（2）在问题解决能力上有一定提高，在解决售后问题上的办事能力也有一定提高。（3）在保养工作方面，客户对我们的评价较高。（4）团队协作配合良好，能够互相帮助。四、改善方案1.加强对员工的培训和建设，改善员工流失问题，提高员工的工作意识和工作能力。2.加强对配件的管理和导向，同时与供应商建立更亲密的合作关系以确保供应充足和稳定，减少配件缺货和价格波动的问题。3.在维修和保养方面加强标准化工作，让所有维修工人遵照标准程式来跟踪维护客户设备，提高服务质量。4.加强资源管理，让每个维修工人能够分配到合适的工作量和任务，确保更快更好地完成工单和保养计划。五、总结下半年的维修和保养工作的经验告诉我们，只有通过不断完善工作方法、加强员工培训和管理、

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