营业员个人工作总结

营业员个人工作总结我虽然在苏宁工作两年多，但我对如何成为一个合格的督导还是知之甚少，这次华中区储备督导培训让我对如何成为一个合格的督导有了更深一层的认识。通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。而我的思想也有了很大的转变，这可以说是我工作中的一个转折点。在培训期间我学到了很多东西，首先是学习苏宁的企业文化，虽然在入司期间就培训了苏宁的企业文化，但我们苏宁是在不断地发展的，每年我们都要有新的变化，而且每一个变化都代表着一个巨大的进步。例如今年郑州刚建立了一个大型的物流基地，这对于郑州来说是一个很好的开始，也就代表我们以后不管再忙也不会遇到配送不及时而造成退货的现象，而我们以后也会有一个更大的发展空间。其次学习如何对终端销售人员进行管理以及员工的激励与培训和如何做好任务分解和数据分析。对促销员的管理最重要的就是沟通。沟通方面有很大的学问，例如说要讲究时机的，成事不说；遂事不谏；既往不咎，听要有亲和力，沟通需要坦诚，需要赞扬，需要鼓励，需要有责任心，想想自己这几点又做到了哪些，从这我知道促销员为什么会频繁的流失，在以后的工作中我会更加的注意和改进。平时我们做的最多的是任务分解，几乎每个月，甚至每天都要做，我们平时也只是把任务给分解了就完事了，没有做到P（计划）D（执行）C（检查）A（行动）。可以说只是敷衍了事，没有去及时的跟进。写销售分析更是我的一大头疼事，不知道该怎样去写，只是草草的分析一下，只是写了一些客观原因，没有做到实质性的分析，就像领导说的你们的分析，就像是在应付和凑数。通过培训，我有了很清的思路。销售分析的要点分为几大类：销售计划完成率，环比增幅，同比增幅，各品类销售占比，各重点品牌销售情况，促销活动效果评估，竞争对手销售情况分析，竞争对手促销活动评估，市场情况分析，在整体市场中的占比，整体及各品类占比。只要把这几点进行详细透彻的分析，那么我们一定能在本次的销售中吸取很多经验以及教训的。再者培训了商品的管理，品类资源的使用，分配与控制和品类的筹建管理、促销品的管控以及市调的重点与组织安排。如何进行商品的管理，其实也就分为三大类：1.出样的管理2.布局管理3.商品销售管理。出样管理我们要规划出样比例：畅销机（门店与之商圈畅销商品）60%，成长机（销售增幅较强）20%，特色机（正常机型，其他商品无法代替的，例如我们的OEM产品）20%。做好周围的市调分析，确定市调内容，运用市调途径来提高我们的出样效率。布局的管理只要做好清晰、丰富、统一、舒适四要素就可以了。商品的销售管理是最重要的，它主要分为品类的高效管理、品牌的高效管理、单品的高效管理，主推的高效管理、畅销的高效管理、滞销的高效管理。品类的高效管理要及时的根据品类季节因素，调整品类出样面积;品牌的高效管理主要分为战略主推品牌，重点培养品牌，一般放量品牌。单品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以点带面拉动整体规模销售提升，利润增长，利润结构改良，库存结构的改良。资源的有效分配和资源的控制在我们的日常工作中经常性用到，无外乎蓝A、有函优惠单、赠品、经理卡、非标2非标1、返券、电子礼金券等降价方式。市调是我们学习的重点，俗话说“知己知彼，百战百胜。”在我们的日常工作中市调是经常要进行的，可是我们每次市调都是马马虎虎的，没有用心去做。记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。最后也是最重要的独到的角色认知。在我司的组织结构中，我们认为督导为基层管理者，从事更多的是领导职能，同时也担负作业类职责，其次是组织，计划和控制职能。日常生活中，督导主要负责品类销售、服务、人员和环境的管理。督导的岗位职责主要从销售管理、服务管理、人员管理、环境管理四个方面展开。首先销售方面主要为销售任务分解、销售管理、滞销机管理、限价管理、商品协调、促销管理、市场调研：服务管理包括区域管理、客诉处理、四项服务旗本原则（三米原则、阳光服务原则、首位负责制原则、区域负责制原则）;人员管理包括营业员培训与指导、营业员激励、营业员评估与指导：环境管理方面包括卫生、店面美陈、店面硬件设施等。通过本次的学习让我对督导这一职务有了更深的认识，同时也明白了要想成为一名合格的督导就必须不断的学习新知识，不断的学习。同时还要把我们所学到的知识应用到品类的销售和管理中，就像本次督导培训的很多内容我都不是很了解，都是通过这次学习才有了认识。但如果就这样结束了，那我这次培训就失败了。因为它没有给我品类带来好处。所以现在我不能结束我的培训，而是把我所培训的知识和技巧应用到品类的日常工作中，并结合我品类的现实情况进行调整，真正做到为我所用。提高本品类的销售、管理和服务水平，我也将会不断的学习提高自身的销售能力和管理水平。来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。期间带教人戴俊带我学习pos开单。Pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。Pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的SAP系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的ERP系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。三、VI系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的VI系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。在苏宁实习几个月来，首先要感谢苏宁，给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一方面让我更深刻地认识了苏宁，了解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观察以及与工作人员的交流，我也发现了一些自己工作上的不足。例如对情绪的控制不够稳定（主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极），因此没有及时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品知识不甚了解，而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度地处理我所遇到的困难，完成实习工作，并没有虚度。在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的。在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它，这是我对现在工作的最大的体会。实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练地使用它们。而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业知识的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接未来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步!实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让未来证明我的优秀。营业员个人工作总结(篇8)工作总结来到苏宁有几个月了，在这里认识了很多同事，同事们对我如家人般关爱，领导对我也非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步，也丰富了我工作经验，也让我的生活更加精彩。在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！培养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”！为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。在这几个月里，为了万科生活广场新店的筹备开张，在各位领导的带领下，和同事们的努力下，新店如期开业。期间我们不畏艰辛，客服各种困难，为新店做宣传，到居民家发宣传彩页，在小区门口摆展位，去集市上做宣传等等，使得新店开业热闹非凡，使新店众所周知。作为督导，当天工作一开始，我会落实工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况，检查各品牌展位的台帐登记情况，随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉更多的产品性能，做到心中有数。在苏宁，让我对苏宁有了一个很深的认识，在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的sap系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的erp系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。三、vi系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的vi系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的。在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它，这是我对现在工作的最大的体会。实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练地使用它们。而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业知识的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接未来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步!营业员个人工作总结(篇9)到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作。通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。您现在阅览的是网谢谢您的支持和鼓励！！！通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定能力，还要有推销自己的能力。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。最后，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。营业员个人工作总结(篇10)邮储营业员初级试卷（一）一、单项选择题（每题分，满分35分）1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额D、部分赎回后留存金额不受限制2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。A、凭证挂失0B、再挂失0C、密码临时挂失0D、挂失事项更改03.异地临时挂失有效期为（）。A、5天B、7天C、10天D、20天4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。A、红色B、紫色C、棕色D、蓝绿色5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。A、开户B、县（市）内任一联网C、省内任一联网D、通存通取范围内任一联网6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄送（）。A、支局长B、事后监督部门C、市分行D、县支行8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4个直辖市。A、21B、22C、23D、249.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。A、二B、三C、四D、五10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款”11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。A、整存整取B、定活两便C、零存整取D、通知存款12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。A、135B、180C、D、22513.关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。A、在县（市）内任一联网网点处理B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理C、在省内任一联网网点办理D、可由他人办理14.下列关于补登折说法错误的是（）。A、客户可在省内任一联网网点只理补登折手续B、客户可在自助设备办理补登折C、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印D、邮储一本通内未登折明细雨必须压缩打印15.以下有关基金业务的说法错误的是（）。A、申购是指基金成立后客户申请购买基金份额的行为B、基金分红方式只有现金分红一种C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为D、基金资产净值指基金资产总减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值16.预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。A、转账金额B、截止转账日期C、手续费收取方式D、转出账号17.下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等B、网上支付通业务签约加办不得代办C、网上支付通业务签约信息查询可以代办D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致18.客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。A、支票入账B、支票登记C、支票直接存款D、支票预处理19.实名制后开立的存款账户，只理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。A、开户局所属省内B、开户局所属县市C、全国范围内D、账户通存通兑范围内20.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。A、凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理B、活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理C、双挂失可在县市内任一网点办理D、再挂失必须原挂失经办网点办理21.基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。A、赎回B、基金业务撤单C、预约D、转换22.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。A、五分之一（含）至二分之一以下B、三分之一（含）至三分之二以下C、四分之一（含）至二分之一以下D、二分之一（含）至四分之三以下23.以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。A、活期存折B、保单C、基金开户卡D、手续费收据24.人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。A、5B、50C、1000D、.下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。A、每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记B、在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇：字样和上缴日期C、与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款26.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、遵纪守法，积极奉献B、着眼整体，顾全大局C、执法守法，防范风险D、尽职尽责，爱岗敬业27.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国B、省内C、地市D、县市28.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。A、“钱账分管”B、“账证分管”C、“双人临柜”D、“制约核对”29.办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。A、网汇通汇款B、网汇EC、礼仪卡D、网汇通卡30.以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。A、绿卡户B、定期一本通C、通知存款D、整存零取31.办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。A、汇票号码B、汇款金额C、取款密码D、收据号码32.密码维护指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。A、储蓄系统的需要B、客户的申请C、业务的要求D、网点的情况33.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废B、可继续使用C、修改密码后可使用D、激活后可使用34.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。A、在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章B、有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项D、利息清单的第二联为交客户联35.以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。A、一本通移出成元定活存单B、零存整取提前清户6000元C、整存整取部提元D、绿卡通的活期账户续存元36.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。A、朝鲜半岛B、雷州半岛C、山东半岛D、胶东半岛37.以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。A、密码挂失改为凭证密码双挂失B、电话办理的凭证临时挂失C、凭证紧急挂失D、凭证密码双挂失38.客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。A、1000B、5000C、D、39.以下关于报刊的分类说法正确的是（）。A、按出版地区分：本国报刊和他国报刊B、按出版文字分：中文版和外文版C、按报刊方式分：订阅和批发D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等40.下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制41.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。A、密码重置应由客户本人办理B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变C、挂失补发新存折/单，账号改变D、卡折合一户可办理挂失撤销凭证42.以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账B、核点现金和凭证C、核对无误，由交班双方在“柜员轧账单”和交接登记簿上签字交接D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退43.以下选项不是按挂失事项分类的是（）。A、正式挂失B、凭证挂失C、密码挂失D、凭证密码双挂失44.下列不属于计算机应用软件的是（）。A、江民杀毒软件B、PhotoshopC、Windows98D、E_cel表格处理软件45.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。A、定活两便B、定额定期C、零存整取D、存本取息46.绿卡通卡最多可申请（）张副卡。A、1B、3C、5D、1047.密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。A、1天B、3天C、5天D、7天48.以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。A、函电挂失每笔10元B、凭证密码双挂失每笔20元C、密码正式挂失每笔10元D、异地凭证解挂失应收手续费2元49.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。A、银行秘密B、客户秘密C、国家秘密D、银联秘密50.客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。A、取款B、止付C、转账D、取消51.支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。A、支付宝卡通业务激活B、绿卡账户余额查询C、可用支付限额查询D、账户明细查询52.客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。A、﹟B、﹡C、＠D、＆53.人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。A、活期续存3000元B、零存整取续存1000元C、整存整取开户500元D、活期转账2600元54.以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权B、理财交易账户双挂失补发由综合柜员授权C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权55.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亚D、朝鲜56.邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局B、开户局C、县市支行D、开户省中心57.以下关于转账业务交易码不正确的是（）。A、0现金到账户转账交易B、0大额转账申请C、0预约转账申请D、0大额转账申请的查询58.邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。A、迅速B、准备C、安全D、方便59.具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。A、取款通知单B、柜员轧账单C、回执卡D、投递交接清单60.无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。A、开户网点B、县市C、地市D、省内61.客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。A、邮储网点B、ATMC、网上银行D、腾讯财付通网站62.以下属于邮政储汇纪律规定的是（）。A、勤学好问，爱岗敬业B、仪容整洁，大方得体C、遵章守纪，令行禁止D、尽职尽责，求实创新63.以下（）不属于邮政电子商务业务。A、短信业务B、邮政网上业务C、客服中心D、网上银行业务64.下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。A、1990年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立C、“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PSBC”D、2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算65.同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个B、二个C、三个D、不限数量66.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。A、1000B、5000C、D、67.汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月68.下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字D、柜员可为自已办理业务69.个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。A、100万元B、200万元C、250万元D、500万元70.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、品格正直，诚实守信B、团结协作，竭诚服务C、精通业务，勤勉尽职D、勤勉奉公，任劳任怨二．多项选择（第71题—第100题。每题1分，满分30分）71.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。A、判决书B、调解书C、裁定书D、协议书72.换卡（0）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。A、卡折合一户B、单卡户C、绿卡通副卡D、信用卡73.下列关于换折的说法正确的是（）。A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章B、因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折C、因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理74.（）有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。A、司法机关B、行政机关C、军事机关D、银行业监督管理机构75.下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。A、防火B、防水C、防静电D、避免震动76.下列有关基金业务说法正确的有（）。A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司77.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理78.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥，人民币柒仟零捌元贰分B、￥，人民币柒仟零零捌元零贰分C、￥，人民币柒仟零捌元零贰分D、￥，人民币柒仟零捌元贰分正79.邮政汇兑网点可办全部业务的准入条件是（）。A、具有合适的营业场所和必须设备B、配备反洗钱联网核查系统及设备C、监控录像的保存期不少于20天D、监管部门的其他要求80.以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟B、火柴C、酒精D、烟叶81.汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。A、普通柜员尾箱B、综合柜员尾箱C、系统尾箱D、实物尾箱82.卡取款（0）交易适用于（）。A、卡折合一户取款B、主卡取款C、单卡户取款D、绿卡通知的定期取款83.下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具B、账户类交易记录登记在卡上C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理84.以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。A、“提前赎回”的撤单在第三日办理B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理85.以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。A、商业银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准D、商业银行开展业务不受任何单位和个人的干涉86.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。A、工作证B、机动车驾驶证C、介绍信D、社会保障卡87.以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人B、储蓄是一种经济行为C、储蓄经历了实物储蓄行式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为88.下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取B、零存整取C、存本取息D、整存零取89.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。A、云南省码是65、66、67B、广西省自治区码是53、54、55C、内蒙古自治区码是01、02D、贵州省码是55、5690.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。A、各类账单B、邮送广告C、邮资封片卡D、个性化明信片91.以下关于客户查询的说法正确的有（）。A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细B、已清户的分户帐信息可在开户网点查询C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示D、已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元92.以下关于联网核查说法正确的有（）。A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息93.下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。A、客户预约同一期理财产品没有次数限制B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次C、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消94.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫B、会计C、风险合规D、业务95.客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。A、存款B、挂失C、查询D、换卡96.汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。A、任一联网网点B、一级支行C、二级分行D、一级分行97.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。A、国务院授权中国人民银行制定、公布B、银监会拟订，经人行批准后公布C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布D、中国银行拟订，经银监会批准后公布98.绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡B、VIP卡C、绿卡通卡D、副卡99.以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。A、绿卡通副卡B、邮储信用卡C、一本通D、绿卡单卡100.绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。A、邮政徽B、中国邮政储蓄银行C、绿卡（__）卡D、银联三．判断题（第101题-第170题。每题分，满分35分）101.（）营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。102.（）办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。103.（）邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。104.（）客户办理基金申购交易必须采取填单方式。105.（）全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。106.（）“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。107.（）定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。108.（）客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158。18元。109.（）2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一日结息周期实际应得利息于7月1日转入本金但不生息。110.（）邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。111.（）汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。112.（）邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。113.（）取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。114.（）客户于2010年8月28日存入7天通知存款元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31。5元。115.（）网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，未笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。116.（）基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。117.（）绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。118.（）在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。119.（）开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。120.（）邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。121.（）江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。122.（）营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。123.（）按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。124.（）汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。125.（）需出示身份件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。126.（）外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。127.（）客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。128.（）根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。129.（）柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。130.（）通知存款计息期为整月的，应付利息=通知存款金额_支取日公告的相应档次的月利率。131.（）绿卡通卡主卡BIN号为。132.（）《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。133.（）网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。134.（）人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。135.（）绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的整整副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。136.（）客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须等非联网网点做相应的退汇应答处理，汇款人退汇才成功。137.（）邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。138.（）计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。139.（）已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。140.（）邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。141.（）邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。142.（）柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。等故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。143.（）邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。144.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。145.（）点钞包括整点纸币和清点硬币。146.（）由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。147.（）对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。148.（）预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜点办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。149.（）存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。150.（）转入账户处于挂失状态时，不能办理转账业务。151.（）通过系统办理重要单证调拨手续时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。152.（）第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。153.（）捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款