铁路旅客运输协议书

铁路旅客运输协议书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3双方的权利与义务1.4协议的生效与终止第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客票种与票价2.3旅客购票方式2.4旅客改签与退票第三章列车运行3.1列车时刻表3.2列车车型与座位3.3列车运行路线与站点3.4列车晚点与取消第四章行李规定4.1行李分类与规定4.2行李限量与尺寸4.3行李托运与领取4.4行李丢失与损坏第五章服务质量5.1乘车环境与设施5.2餐饮服务5.3乘务员服务规范5.4旅客投诉与处理第六章安全与责任6.1旅客安全规定6.2列车安全检查6.3旅客人身与财产安全6.4事故处理与责任划分第七章旅客违约7.1旅客违约行为7.2违约责任与处理7.3旅客赔偿责任7.4旅客隐私保护第八章特殊情况8.1战争、罢工等不可抗力因素8.2旅客疾病或突发情况8.3旅客死亡或失踪8.4旅客身份变更第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十章双方协议的变更与解除10.1协议变更条件10.2协议解除条件10.3协议变更与解除的程序10.4协议变更与解除的法律后果第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容11.2保密义务与期限11.3保密泄露的责任与处理11.4保密条款的解除条件第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的权益12.2第三方受益人的义务12.3第三方受益人的权利与责任12.4第三方受益人的变更与解除第十三章其他条款13.1旅客个人信息保护13.2旅客健康与保险13.3旅客行程变更与退费13.4旅客知情权与公平交易第十四章附则14.1合同的生效、修改与废除14.2合同争议的解决方式14.3合同的解除与终止14.4合同的签署与保存合同编号：RF0012023第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指由甲方（旅客）与乙方（铁路运输公司）签订的，关于甲方乘坐乙方铁路列车进行旅客运输的协议。1.1.2本协议中的“列车”是指由乙方负责运营的铁路列车。1.1.3本协议中的“旅客”是指按照本协议规定购买车票并乘坐列车的自然人。1.2适用法律1.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3双方的权利与义务1.3.1甲方的权利与义务1.3.1.1甲方有权按照本协议规定购买车票，并按照车票信息乘坐列车。1.3.1.2甲方应当按照规定支付车票款，并按照约定的时间和地点乘坐列车。1.3.1.3甲方有权要求乙方提供与列车运行相关的信息服务。1.3.2乙方的权利与义务1.3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议规定购买车票，并按照车票信息乘坐列车。1.3.2.2乙方应当按照规定提供列车运输服务，并保证列车的安全、正点运行。1.3.2.3乙方应当为甲方提供与列车运行相关的信息服务。1.4协议的生效与终止1.4.1本协议自甲方购买车票并支付票款之日起生效。1.4.2在甲方按照约定乘坐列车并办理车票退票手续之后，本协议终止。第八章特殊情况8.1战争、罢工等不可抗力因素8.1.1在战争、罢工等不可抗力因素影响下，导致列车晚点、取消或无法正常运行的，乙方不承担责任。8.1.2因不可抗力导致甲方无法按约定乘坐列车，甲方有权要求乙方退还已支付的车票款。8.2旅客疾病或突发情况8.2.1甲方在乘车过程中突发疾病，乙方应当及时提供必要的帮助和救助。8.2.2因甲方疾病等原因需中途下车，乙方应当协助甲方办理相关手续。8.3旅客死亡或失踪8.3.1甲方在乘车过程中发生死亡或失踪的，乙方应当及时报告公安机关，并协助调查处理。8.4旅客身份变更8.4.1甲方在乘车过程中发生身份变更的，应及时通知乙方，并按照乙方要求办理相关手续。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决9.2.1若协商不成，任何一方均有权向所在地的消费者协会或铁路运输管理部门申请调解。9.3仲裁解决9.3.1若调解不成，任何一方均有权向所在地的仲裁机构申请仲裁。9.4法律诉讼9.4.1对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十章双方协议的变更与解除10.1协议变更条件10.1.1双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议。10.2协议解除条件10.2.1在下列情况下，双方均可要求解除本协议：10.2.1.1双方协商一致解除；10.2.1.2因不可抗力导致本协议无法履行；10.2.1.3双方履行本协议后约定的解除条件出现。10.3协议变更与解除的程序10.3.1协议变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。10.4协议变更与解除的法律后果10.4.1协议变更或解除后，双方应按照变更或解除后的协议继续履行，并互相免除因变更或解除造成的损失。第十一章保密条款11.1保密信息的范围与内容11.1.1双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，均属于保密信息。11.2保密义务与期限11.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本协议终止之日起计算，不少于五年。11.3保密泄露的责任与处理11.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.4保密条款的解除条件11.4.1在下列情况下，保密条款可以解除：11.4.1.1双方协商一致解除；11.4.1.2因不可抗力导致本保密条款无法履行；11.4.1.3法律、法规规定的其他情形。第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的权益12.1.1如本协议的履行涉及到第三方受益人，第三方受益人享有按照本协议约定获得权益的权利。12.2第三方受益人的义务12.2.1第三方受益人应按照本协议约定履行相关义务。12.3第三方受益人的权利与责任12.3.1第三方受益人按照本协议约定享有权利，并承担相应的责任。12.4第三方受益人的变更与解除12.4.1第三方受益人的变更或解除应由甲方、乙方和第三方受益人协商一致，并签订书面协议。第十三章其他条款13.1旅客个人信息保护13.1.1乙方应对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。13.2旅客健康与保险13.2.1甲方在乘车过程中应确保自身健康状况良好，如有疾病，应提前告知乙方。13.2.多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定14.1甲方购票优先权14.1.2甲方购票优先权的具体操作方式由乙方提供，并确保公平、公正。14.2甲方特殊服务要求14.2.1甲方有权根据自身需求提出特殊服务要求，包括但不限于提供特殊饮食、提供单独车厢等。14.2.2乙方应积极满足甲方的特殊服务要求，并在能力范围内提供相应的服务。14.3甲方隐私保护14.3.1乙方应对甲方的隐私信息予以保护，不得泄露给任何第三方。14.3.2乙方不得将甲方个人信息用于本协议以外的目的，未经甲方同意不得使用。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定15.1乙方票价优惠15.1.1乙方有权根据市场情况和甲方购买意愿提供票价优惠，包括但不限于折扣、优惠券等。15.1.2乙方提供票价优惠的具体方式、条件和范围由乙方确定，并告知甲方。15.2乙方服务质量保障15.2.2乙方应定期对列车设施进行检查、维护，确保设施的正常运行。15.3乙方数据共享15.3.1乙方有权将与甲方相关的旅行数据和信息共享给铁路运输行业内的合作伙伴，以提高服务质量。15.3.2乙方共享数据时，应确保甲方的个人信息得到充分保护，不得泄露给无关第三方。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定16.1第三方中介服务费用16.1.1当第三方中介参与本协议时，乙方应向第三方中介支付服务费用，具体金额和支付方式由双方协商确定。16.1.2第三方中介服务费用包括但不限于中介平台的使用费、技术支持费等。16.2第三方中介的责任与义务16.2.1第三方中介应按照本协议约定提供服务，并确保服务的质量和效率。16.2.2第三方中介应对甲方的个人信息保密，不得泄露给任何无关第三方。16.3第三方中介的变更与解除16.3.1当甲方或乙方希望变更或解除与第三方中介的合作关系时，应提前通知对方并协商一致。16.3.2变更或解除合作关系的具体程序和条件由甲方、乙方和第三方中介共同商定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客身份证明文件2.车票及其相关预订确认信息3.特殊服务要求申请表4.保险单据（如有）5.第三方中介服务协议6.列车设施使用指南7.旅客行为规范守则8.安全须知手册9.票价优惠方案说明10.服务质量反馈表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间购买车票或未按时乘坐列车视为违约。2.甲方提供虚假个人信息或未出示有效身份证明视为违约。3.乙方未按约定时间提供列车服务或列车晚点超过规定时限视为违约。4.乙方未按约定提供服务质量或设施故障未能及时修复视为违约。5.第三方中介未按约定提供服务或泄露甲方个人信息视为违约。6.任何一方未履行合同约定的义务或违反合同条款视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.消费者协会：指依法设立，维护消费者合法权益的社会组织。3.仲裁机构：指依法设立的仲裁机构，负责处理合同争议的仲裁机构。4.法定代理人：指根据法律规定，代表无行为能力人或限制行为能力人实施法律行为的自然人。5.合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同效力的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.列车晚点或取消解决办法：及时通知旅客，提供退票或改签服务，并根据情况给予旅客适当补偿。2.旅客身份证明缺失解决办法：要求旅客尽快提供有效身份证明，否则按违约处理，收取相应的违约金。3.服务质量不符合约定解决办法：旅客可以向乙方提出投诉