幼儿园安保服务方案(完整版)

第页目录TOC\o"1-5"\u（一）服务方案 41、安保服务管理重点难点 42、安保服务管理方案 72.1公司简介 72.2安保服务管理理念 92.3安保服务的主要内容及服务承诺 112.4安保岗位及人员配备 132.5岗位管理职责 132.6保安队伍的建设与管理 172.7保安员权限 212.8安全管理措施 212.9外来车辆及外来人员登记制度 232.10保安的要求 243、服务质量保障 273.1服务质量保证措施 273.2制订各项具体的规章制度和措施 283.2.1严把录用关 283.2.2淘汰机制 293.2.3协调关系 313.2.4服务意识 313.2.5量化管理及标准运作 343.2.6岗位责任制度 353.2.7校园保安员技能、相关知识 403.3定期或不定期核查各岗位的执勤情况，落实各项制度 443.4经常组织全体队员开展学习活动和军事训练、提高保安的整体素质 454、切实可行的工作制度 474.1队伍建设保障制度 474.2监管制度 504.3保安员值班制度 514.4巡查制度 514.5交接班制度 534.6检查制度 544.7幼儿园安保管理制度 544.8保安队安全保证制度 554.9建设保障制度 584.10执勤器械管理规程 614.11考核规程 624.12保安管理制度 635、人员培训方案 765.1法律基础知识培训 825.2管理制度培训 845.3问题处理方法培训 875.4消防技能培训 90（二）应急处置方案 921、公共安全（盗抢，打架斗殴，寻衅滋事，聚众闹事等）应急处置方案 921.1幼儿园被盗案件应急处置方案 921.2寻衅滋事应急处置方案 941.3聚众闹事应急处置方案 971.4管理区域发生争吵，斗殴应急处置方案 981.5幼儿园内犯罪分子持刀行凶事件应急处置方案 981.6幼儿园内发现可疑物品应急处置方案 991.7幼儿园内发现可疑人物应急处置方案 991.8校内发生食物中毒的应急处置方案 1001.9突然大范围停电的应急处置方案 1011.10发现有人触电的应急处置方案 1011.11大型活动和重要领导接待应急处置方案 1012、自然灾害应急处置方案 1022.1突发火灾的应急处置方案 1022.2地质灾害应急预案 1033、交通事故应急处置方案 1043.1交通事故处置 1043.2校内发生重大交通事故的应急处理程序 1044、疫情防控应急处置方案 1055、上下学高峰期，节假日，重大活动日的秩序维护方案 1085.1上下学高峰期秩序维护方案 1085.2节假日秩序维护方案 1085.3校园安保服务重大活动方案措施 109（一）服务方案1、安保服务管理重点难点安保服务管理重点重点一：选拔好队员。学校是个特殊的场所，所服务的对象与众不同，师生具有较高的文化层次。作为保安员首先要有一定的文化程度，言行要符合学校的氛围。作为一支准军事化管理的队伍，我们每一个保安队员，要每天着装整齐，衣冠整洁、合体，防护装备佩戴齐全，以独有的保安形象，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象，提高社会认知度，增加威慑力。重点二：严格出入口（大门）管理。一是加强校门查验证件工作，进入学校要凭有关证件，对闲杂人员要坚决挡在校门之外。二是做好进出校门物品的管理工作，既要防止将危险物品、违禁品带进校内，又要注意向外携带的可疑物。三是管理好出入大门的交通秩序，骑自行车的要推车进出，机动车须按门卫指挥通行，行人一般走侧门，防止人车混行发生混乱和危险。重点三：维护好校园内部的治安秩序，如发生打架、斗殴、流氓滋事等，要按校园治安秩序管理规定和治安管理处罚条例有关规定，将闹事人送交公安机关处理。同时，保安员还要注意加强对学校举办的各种群众性文体活动的保卫，加强校内主要部位、区段的巡逻，发现各类违规行为及各种不安全因素，要及时处理，并记录在案，或提请有关部门加以解决，以防事故案件发生。如有案件、事故发生，要一面报警，一面保护现场。重点四：守护好要害部位和重要物资。对重要的贵重物资、危险物品仓库、贵重精密仪器、设备等，要组织专门力量守护，并加强对这些部位的巡逻，防止丢失或被盗。重点五：树立责任心，提高安全意识。我们学校保安队员要树立很强的责任心，我们的服务对象是一些毫无防卫能力的孩子。在门卫工作中，要加强检查、登记、联系，控制人员进出，以高度负责的精神，将所有的隐患控制在大门外。重点六：加强培训，提高应急处置能力。学校保安要针对学校的特点开展各种应急处置培训和演练。通过演练，一是使队员熟悉预案的内容和操作，在实践中接受锻炼，经受考验，提高能力；二是结合日常工作，对预案进行检验和完善，发现防范工作中的漏洞，排查隐患，加强与学校的交流沟通，促进整改；三是把演练和队伍建设、设施建设结合起来，积极开展保安队伍的技能培训，提高队伍协调作战和快速反应能力。从而有效预防、及时控制和妥善处理学校各类突发暴力伤害事件，明确分工和责任，提高学校保安人员快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保学校师生生命和财产安全，维护学校和社会的稳定。重点七：加强常态管理，克服时松时紧的现象。目前，全社会都很重视校园安保工作，各种检查、培训，都很到位。但作为专一的保安队员，不能满足表面热闹的各种运动。更要重视实际运用，贴近工作需要。安全工作是一项必须长期坚持的工作，正所谓的“万无一失，一失就万无了”。要长存忧患意识，提高责任心和警惕性。千万不能时松时紧，给犯罪分子以可乘之机。我们作为为学校提供安全保安服务的专业保安队伍，在感到光荣和自豪的同时，更加感到一份沉甸甸的责任。只要我们恪尽职守，尽职尽责，不断提高防范能力，就一定能保证“派驻一方，平安一方”目标的实现。安保服务管理与解决方案1、难点一：园区安全我公司采取解决方案如下：（1）思想提高，保安队员职责明确、内部制度健全、沟通渠道畅通、岗位责任到人，教育所有人员牢固树立“安全第一”的责任意识、大局意识；做到突发事件反应敏捷、处置得当。（2）强化保安队伍建设，有计划的进行业务培训和班队长轮训，提升保安人员的服务能力、安全防范能力、快速反应能力和协同处置问题的能力。（3）严格规章制度和岗位职能的管理，做到车辆、人员有序岀入，车辆有序停放，外来办事人员登记进入，并做好服务和引导工作。严格控制闲杂人员进入；同时加强院区的物品岀入管理、检查工作，严禁易燃易爆和有毒物品进入学校，其次加强院区的日常巡视巡查工作，杜绝安全事故。2、难点二：各类活动安保措施学校的业务交流活动多，保安人员也代表了幼儿园的形象，保安员要做到认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。（2）严格保安员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对有需要的人员提供帮助，维护客户单位形象。3、难点三：盗窃、破坏公共设施和消防隐患学校周边人员密集，外来人口较多，人员流动大，同时车流量大，且存在盗窃、破坏公共设施和消防隐患，给保安人员维护校园的正常工作秩序带来了困难。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）贯彻落实对保安工作管理的规范化、科学化提高保安服务水平的要求，从学校的正常教学、科研和生活秩序，保障师生的生命和公私财产安全不受非法侵害的目标岀发，保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员。（2）加强门卫和验证登记制度，保安人员熟练分辨单位工作人员，对无证件、外来办事人员进入时，由传达室联系其对应人员，经许可进入后，持有效证件办理来客登记，方可进入，要见主要领导的，应征的同意方可进入，严禁推销、废品收购等闲杂人员进入。（3）保安人员对进岀可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查。（4）加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识,统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，维护正常的工作和生活秩序。（5）针对学校主要特点，釆取定线巡逻、定点检查等方式。4、难点四：消防安全学校的消防问题是安保服务最为重要的部分，如何保障消防安全也是一个棘手的问题。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）坚决把消防安全工作放在突岀位置，严格贯彻“预防为主、防消结合"的方针，按照谁主管、谁负责的原则把消防安全责任逐级落实。（2）确定消防安全责任和管理人，实现消防安全管理制度的经常化、规范化和制度化；每年定期有组织、有计划的进行消防演练，提高保安人员的消防应急能力。2、安保服务管理方案根据XXX幼儿园的所处位置，结合XXX幼儿园的实际情况，为确实保障XXX幼儿园的安全秩序和学校师生的平安,积极预防和处置突发事件，全力维护幼儿园师生的利益，强化安全防范，确保XXX幼儿园工作安全零隐患。明确安保工作责任,紧紧围绕“安全第一、预防为主”的总目标，确保XXX幼儿园运作正常、有序、安全，有效防止发生安全事故。特制定安全保卫方案如下：2.1公司简介一、公司概况XXX公司成立于2019年，企业注册资金100万元，具备独立法人资格的服务企业。公司现有员工35人，有严密的管理组织体系，严格的规章制度和一套科学的工作流程。公司按照市场化、专业化的管理模式，以业主至上、服务至尊为宗旨，建立了依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“团结拼搏务实创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。公司始终秉承“以人为本，诚信服务”的管理服务理念，倡导“高效、诚信、务实、奉献”的企业文化，以科学的配置，先进的管理和专业的流程制度求发展，不断创新，开拓市场，全力打造具有一定优势的安保管理品牌企业。二、经营宗旨公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。公司质量方针：服务至城、精益求精；管理规范、进取创新。企业中期目标：以卓越的品牌赢得在四川安保管理行业中的领先地位。公司文化的核心品正企业长期目标：客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务，以得到并且保持他们对品正的认同和信赖。业务：以规范化、专业化的经营，不断提高公司的服务水平，扩大公司的业务，以满足企业可持续发展的需要。管理：倡导企业管理行为规范化，提倡资源共享、沟通顺畅，在明确的目标下给员工最大的发展空间，以鼓励主动性和创新性。为员工提供良好的工作环境和训练机会，按员工的工作业绩提供就业保障，承认员工的成就，使员工获得对工作满意的成就感。社会：在我们有经营业务的任何地区，都可以成为对社会有贡献的组织，以尽我们对社会的义务。2.2安保服务管理理念服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1、专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制，自我约束机制，员工只有通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全的保安管理制度以公司质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。3、加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防"相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的,努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。管理定位经过严密论证和考察，本公司将安保服务的安保管理定位为：做好本职工作,协助各级相关部门，使成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务"为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的安防服务，努力做好精神文明和物质文明的窗口，树立学校友善、博学、务实、奋进的品牌形象。管理目标自接管之日起：充分体现育人的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展,为学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。1、培训方面1、要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对学校发生的安全事件要及时上报学校领导；f、学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保学校各项检查工作顺利完成；3、资料方面1.学校应急措施要健全；2.学校安全制度要健全；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；2.3安保服务的主要内容及服务承诺1.基本情况1.1、为了加强门岗管理，保障全园师生安全，采购人决定聘请保安人员作为门岗值守人员。1.2、依据相关制度和园区实际，莲池园区门岗管理应确保每班两人8小时轮岗值守，共需3名白班保安人员，1名夜班保安人员；清泉园区应确保每班两人8小时轮岗值守，共需2名白班保安人员，1名夜班保安人员。2.服务内容2.1、我公司派遣到采购人的保安人员数量7名。2.2、具体工作内容：主要负责校园门岗管理、治安巡逻与防范，积极协助园办调查处理校园治安事件；对外来人员、宿舍区进出人员进行严格检查，详细登记备案；配合幼儿园开展安全防范和安全隐患检查，进行法制宣传和安全教育宣传；协助幼儿园制定应对各类突发事件的工作预案；参与应急演练，及时处置突发事件；负责幼儿园重大集体活动的值勤工作；依据幼儿园相关消防管理制度，负责校园消防设施设备巡查工作；负责幼儿园消防安全管理、控制室值班及其相关管理工作；完成幼儿园临时安排的其他治安保卫工作。3.服务承诺3.1、我公司一旦成交，遵守诚实守信、严格管理、积极配合的原则，为幼儿园提供优质的安保服务。我公司不得将整体或部分管理责任转让和转包给第三方。3.2、若出现下列情形之一，采购人有权要求我公司更换保卫人员，并不给予经济补偿：（1）在试用期间被证明不符合任用条件；（2）因工作失职给园方造成恶劣社会影响或者严重后果；（3）违反工作纪律经教育不改正；（4）不服从工作安排或故意不完成工作任务；（5）保安个人因各种原因不能继续履行岗位职责；（6）未开据派遣证明的；（7）出现严重失职、渎职、徇私舞弊及其他违法违规行为的。3.3、若有下列情形之一的，采购人可单方面终止合同，并要求我公司返还已支付的服务费并按银行贷款利率支付利息：（1）发现我公司提供的资质材料不真实；（2）我公司将服务项目部分或整体转包给其他公司或个人;（3）我公司未按合同规定的人数和资质要求派遣保安人员，造成七天或七天以上缺岗。3.4、我公司严格管理派遣保安人员，若出现缺勤、失职等情况，将按双方商定的工作纪律规定扣减当季相应服务费。3.5、我公司派遣的保安人员到采购人工作前，必须经采购人面试，面试通过后方能试用上岗。3.6、我公司给保安人员提供对讲机、记录仪等必要的安保装备器材。3.7、因工作需要，保安人员临时加班而产生的费用由成交供应商支付。4.服务质量承诺4.1依法办事、文明执勤、严格管理，切实保障师生人身安全和幼儿园财产不受侵害，维护正常的教育教学和生活秩序；4.2、全年无责任事故和责任案件发生。5.承担风险保安人员在履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡情况以及造成他人人身伤害、伤亡事故，均由我公司全面负责处理并承担全部经济和道义上的责任，园方不承担任何责任。6.其他承诺我公司发放给保安人员的个人费用包括个人管理费、个人报酬、五险一金以及国家规定的节假日加班费，且每月每人平均薪酬不得低于2450元。2.4安保岗位及人员配备1、为了加强门岗管理，保障全园师生安全，采购人决定聘请保安人员作为门岗值守人员。2、依据相关制度和园区实际，XX园区门岗管理应确保每班两人8小时轮岗值守，共需3名白班保安人员，1名夜班保安人员；XX园区应确保每班两人8小时轮岗值守，共需2名白班保安人员，1名夜班保安人员。派遣到采购人的保安人员数量7名。2.5岗位管理职责1、保安主管岗位职责1.对保安人员进行监督和检查，密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3.每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4.建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5.完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预期的使用效果。6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正,提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。7.接待投诉，协助客户进行处理各种纠纷和治安违纪行为。8.做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。9.掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。10.定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。11.做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。12.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。2、保安员岗位职责1.负责校园门岗管理、治安巡逻与防范，积极协助园办调查处理校园治安事件；2.对外来人员、宿舍区进出人员进行严格检查，详细登记备案；3.配合幼儿园开展安全防范和安全隐患检查，进行法制宣传和安全教育宣传；4.协助幼儿园制定应对各类突发事件的工作预案；5.参与应急演练，及时处置突发事件；负责幼儿园重大集体活动的值勤工作；6.依据幼儿园相关消防管理制度，负责校园消防设施设备巡查工作；7.负责幼儿园消防安全管理、控制室值班及其相关管理工作；8.完成幼儿园临时安排的其他治安保卫工作。9.每班两人8小时轮岗值守。10.协同做好校园交通、治安及平安建设工作，做好学校重大活动期间的安保工作。3、大门门卫岗位职责1.按时交接班。交接班时，双方应交接当班物品和当班发生的重要事情。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。2.严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3.禁止未经学校领导许可的考察学习团队拍照。4.劝阻明显精神病患者、酗酒闹事者、可疑人员进入。5.加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。6.接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好”,然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。7.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出学校的人员及值班室周围的情况。8.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。9.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。10.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品.11.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修,不得影响工作。12.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。13.上岗时间为学生到校前30分钟上岗，放学后30分钟离岗。到岗后检查大门内外是否有安全隐患，做好上岗前准备工作，持械着装，规范利落。14.尽快熟悉孩子及来接孩子的家长面孔，禁止外来人员随意进园。15.原则上迎园结束半小时后关大门。关门后一人门口值班，一人做好幼儿园巡查。16.严格落实外来人员一看二问三检查四登记五联系制度。外来人员进园找人，让其电话联系，找谁必须让谁来领，谁领进谁负责，一般不能进教学楼！上级检查或视导，必须汇报幼儿园园长同意才可以开门，不能随意放人进园。推销东西或不明身份的人员来找人，让其电话联系，不要给外人随意指认或说明园内人员的身份。外来人员进园携带物品的，要做好检查。不经被访人同意严禁外来人员进园！17.中途来接孩子或孩子有病需要接回的，一律让家长联系班主任，班主任确认后由副班送到大门口交接，不能随便放家长进园。（孩子若病情严重，幼儿园会联系120或直接送医院）18.入园时按时开大门，老师没来时不能随便放家长和孩子进园。离园时孩子在老师带领下排队在大门口交接，不能随意放家长进园。有特殊情况的，请示值班领导，同意后才能放入。19.特殊天气，比如下雨等恶劣天气，一般提前十分钟开门，家长进园接孩子。要守好大门，不能让孩子自己跑出幼儿园。20.如有特殊情况确需请假的，必须经园长或分管安全园长批准并通报保安公司，双方请假。21.为了孩子安全，劝导家长将交通工具停在大门口警示线以外。22.外来车辆：入园、离园及孩子室外活动期间，禁止外来车辆入园。其他时间确需入园的，谁安排的联系谁，谁安排的由谁做好防护，保安协助。23.劝阻吸烟的家长进入幼儿园；不随意在警务室会客、闲谈，警务室不留置闲杂人员。4、巡逻岗位职责1.服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。2.上班时间不准脱岗（特别值夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情.3.巡逻保安必须按规定时间巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。4、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119"火警。2.6保安队伍的建设与管理1、加强信息沟通建立行之有效的信息上报架构，保证现场工作中遇到的问题能够第一时间上报至管理层，一般问题解决时效控制在24小时内。2、设置巡查员，建立检查制度，巡查员由公司指派，釆取定期不定期相结合的方式对各个项目点进行定期检查和抽查，建立巡查记录，根据巡查记录发现问题并优化管理方案。3、严格实施员工考核制度，对员工工作做进行定期考核，奖惩明确，増强员工的工作动力及危机意识。4、建立良好的客户信息反馈，每周或每半月由项目负责人对客户进行回访，釆纳客户意见或建议；5、公司监察部门不定时向客户进行阶段性回访，向客户征询是否在项目运营过程中，由于我方管理不到位岀现了对客户安全或管理造成影响的事件。6、每半月由项目负责人向客户发放用户满意度调查表，对客户意见进行统计收集，以便改进工作方法，更好的对项目进行管理。7、定期由项目部向客户单位及群众发放《客户信息反馈表》，从客户单位及群众的需要岀发，检查工作疏漏，并及时改正和改进。8、发生客户投诉的处理：（1）若发生客户投诉时，保安班长要10分钟内到达投诉现场进行处理，若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决。（2）当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项不同,在要求的解决时限内给予解决。（3）所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且在例会上进行通报，以防相似情况再次发生。2、从公司管理层面的合理化建议为加强保安队伍管理，健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍规范化建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。3、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。1.加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2.管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。4、健全监督机制，引导保安工作。1.明确职责，入尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员入尽其才。2.落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每—类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。3.加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。4.不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。5、健全教育培训机制，提升保安烦素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。1.建立“三必训“制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于1天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。2.建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，从招收录用到上岗执勤都要有一整套管理培训内容，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。3.推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突岀训练重点：并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4.开展“学习教育活”，以围绕业务学习、岗位练兵、建立示范岗、有组织有重点地开展。着重开展“四比”活动，一比工作热情。通过开展业务学习，岗位练兵等活动，改变保安员的精神面貌。二比业务素质。通过开展业务学习，岗位练兵活动，每个保安员苦练实干，达到一专多能，促进和推动保安服务工作。三比服务水平。通过开展业务学习，岗位练兵活动，使每个保安员达到在岗一分钟安全六十秒、满意六十秒，不断提高公司的知名度和信任度。四比法律意识。通过开展业务学习，岗位练共活动，提高了大家的法规纪律认识，时时处处牢记法规纪律，降低违纪率，杜绝治安案件和刑事案件的发生。通过“四比”，増强了保安员爱岗敬业，遵纪守法的自觉性。6、健全激励保障机制，激发队员工作热情。1.加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现岀来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。2.推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。3.落实奖励措施。建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实増强保安队员工作积极性和主动性。2.7保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、出入学校的工作人员其所携带的物品，按照学校的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。2.8安全管理措施1、出入口安全管理大门是车辆和行人出入的主要通道。门卫人员严格把关，按规定时间开关大门，在该出入口，设立保安员,对外来车辆、人员进行登记，对进出车辆进行核查及登记。严禁私人串门者及推销人员进入幼儿园,实行封闭管理。2、车辆、交通管理在上、下班期间,保安员指挥车辆有序停放,以便让人员、车辆有序安全的进出。3、安全检查在学校工作人员下班后，保安员整体对校区、办公楼门窗、电线、电灯、电器其他安全设施等进行一次全方位的安全检查，发现问题及时处理和回报并记录。4、增加硬件设施1.规范车辆出入。来访车辆,需进行登记，并在指定区域停放。消除乱停放车辆情况。2.建立学生交接制度，幼儿一律由家长接送，特殊情况由别人代接送,必须凭接送卡，否则不放行。5、保安员辨别盘查可疑人员1.执勤时要集中精力，注意观察。2.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。6.所携带的物品是否与身份相符。7.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。6、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知校方，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

校园保安的口号：提高警惕

刻苦锻炼

恪尽职守

保卫校园2.9外来车辆及外来人员登记制度外来车辆登记：为进一步加强区域安全工作,切实保障师生的人身安全，维护区域正常的教育秩序，根据有关法律法规，特制订以下《外来车辆检查登记制度》。a.保安人员热情接待上级主管部门、其他有关单位的专用车辆以及来校检查或联系工作，并按要求做好车辆登记工作。b.值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登记，并与被访人员联系，征得同意后，方可进。c.严格把守大门，拒绝一切外来车辆进入区域停放。d.客户往来车辆保安员须征得相关领导同意后方可放入。e.被允许进入车辆必须按指定位置停放。f.携带公物出门必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记录后，方能离开。外来人员登记：为进一步加强区域安全保卫工作，规范外来人员进入，特制定本区域来访登记制度：a.门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。b.严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校制度，外单位人员来访,在门卫与相关人员电话确认后，填写会客单，注明来访者姓名、单位、采购方接待人、访客证号码等方能进入。c.物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出大门，一定要询问仔细并进行登记。d.严禁闲杂无关人员入内,严防有人进内扰乱秩序。e.发现疑问,及时报告有关领导。2.10保安的要求一、保安员的守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守校园一切规章制度。2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，师生活动场所禁止无关人员逗留。4、讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益和校园声誉。5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实――对上级领导、同事和老师要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌――这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待师生和家长。3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接师生及与同事相处。4.热情――尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。5.耐心――对师生的要求应认真、耐心地聆听。6.平等――视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须.2、着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安九不准1.不准超越法定职权从事罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6.不准私自为他人提供有偿服务；7.不准非法限制他人人身自由；8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

3、服务质量保障3.1服务质量保证措施我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐园区、五个一”服务原则。(1)、服务保证若我司有幸中标后，努力做好XXX幼儿园安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与学校、保安员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。(2)、管理保证1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；4）组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。(3)、人员供应保证我公司自成立起组建一支稳固的保安队伍，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。3.2制订各项具体的规章制度和措施3.2.1严把录用关我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备保安人员。我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1、新员工及一般管理人员的招聘都要进行严格的政治审查。2、所有人员接受公司和采购方双重领导，公司对保安人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。3.2.2淘汰机制1、实施目的为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对保安人员每半年进行一次考核，对各管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。2、实施范围公司所有在职员工。3、组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。（1）组长：总经理。负责最终决策工作。（2）组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。

四、末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%，约为3人。5、末位淘汰考核的程序

（一）基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核。（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。（二）管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。

（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员。6、淘汰措施（一）基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。（1）月度考核

1）留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。2）停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。3）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（2）年度考核1）年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。2）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（二）管理层员工（1）月度考核1）降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。（2）半年度考核

1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。7、其他（1）待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。（2）评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。8、附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。3.2.3协调关系1.对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向我方反映并要求调换。2.公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。3.保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。4.同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。5.与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。3.2.4服务意识全体人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的培训工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工均学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生，从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。六大基本服务意识：1、如何理解“顾客至上”（1）顾客是我们的衣食父母（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务（3）服务基本依据是顾客的需求（4）不要被社会上的陋习所同化（5）努力给顾客提供方便，创造欢乐（6）在任何情况下都不与顾客争吵2、如何理解“顾客永远是对的”（1）充分理解顾客的需求（2）充分理解顾客的想法和心态（3）充分理解顾客的误会（4）充分理解顾客的过错3、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。4、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务5、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉6、如何处理投诉（1）认真听取意见（2）保持冷静（3）表示同情（4）给予关心（5）不转移目标（6）记录要点（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。基本服务规则：1、在学校场所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。3、工作时不扎堆闲聊。4、在学校活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9、态度温和有礼，做事有始有终。10、接听电话用语规范，语气柔和。11、不与客人乱开玩笑。12、善于观察客人的需求。13、当客人投诉时，不可好胜争辩。14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。15、不要旁听和加入客人谈话。16、不与客人抢道。17、尽量记住客人姓名。18、遵守公司规定，爱护公物。19、不要围观意外或其他特别事件。员工服务十要点：礼节多一点；动作快一点；脑筋活一点；做事勤一点；微笑甜一点；效率高一点；说话轻一点；嘴巴亲一点；肚量大一点；争执让一点。3.2.5量化管理及标准运作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。3.2.6岗位责任制度1、保安主管岗位职责1.对保安人员进行监督和检查，密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3.每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4.建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5.完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预期的使用效果。6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正,提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。7.接待投诉，协助客户进行处理各种纠纷和治安违纪行为。8.做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。9.掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议,做好员工的沟通工作。10.定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。11.做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。12.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。2、保安员岗位职责1.负责校园门岗管理、治安巡逻与防范，积极协助园办调查处理校园治安事件；2.对外来人员、宿舍区进出人员进行严格检查，详细登记备案；3.配合幼儿园开展安全防范和安全隐患检查，进行法制宣传和安全教育宣传；4.协助幼儿园制定应对各类突发事件的工作预案；5.参与应急演练，及时处置突发事件；负责幼儿园重大集体活动的值勤工作；6.依据幼儿园相关消防管理制度，负责校园消防设施设备巡查工作；7.负责幼儿园消防安全管理、控制室值班及其相关管理工作；8.完成幼儿园临时安排的其他治安保卫工作。9.每班两人8小时轮岗值守。10.协同做好校园交通、治安及平安建设工作，做好学校重大活动期间的安保工作。3、大门门卫岗位职责1.按时交接班。交接班时，双方应交接当班物品和当班发生的重要事情。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。2.严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3.禁止未经学校领导许可的考察学习团队拍照.4.劝阻明显精神病患者、酗酒闹事者、可疑人员进入。5.加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明,不得用不文明的方式对待任何人。6.接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好”,然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。7.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出学校的人员及值班室周围的情况。8.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。9.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。10.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前,整理好室内物品.11.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修,不得影响工作。12.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时,应将重要事项向交班人交代清楚。13.上岗时间为学生到校前30分钟上岗，放学后30分钟离岗。到岗后检查大门内外是否有安全隐患，做好上岗前准备工作，持械着装，规范利落。14.尽快熟悉孩子及来接孩子的家长面孔，禁止外来人员随意进园。15.原则上迎园结束半小时后关大门。关门后一人门口值班，一人做好幼儿园巡查。16.严格落实外来人员一看二问三检查四登记五联系制度。外来人员进园找人，让其电话联系，找谁必须让谁来领，谁领进谁负责，一般不能进教学楼！上级检查或视导，必须汇报幼儿园园长同意才可以开门，不能随意放人进园。推销东西或不明身份的人员来找人，让其电话联系，不要给外人随意指认或说明园内人员的身份。外来人员进园携带物品的，要做好检查。不经被访人同意严禁外来人员进园！17.中途来接孩子或孩子有病需要接回的，一律让家长联系班主任，班主任确认后由副班送到大门口交接，不能随便放家长进园。（孩子若病情严重，幼儿园会联系120或直接送医院）18.入园时按时开大门，老师没来时不能随便放家长和孩子进园。离园时孩子在老师带领下排队在大门口交接，不能随意放家长进园。有特殊情况的，请示值班领导，同意后才能放入。19.特殊天气，比如下雨等恶劣天气，一般提前十分钟开门，家长进园接孩子。要守好大门，不能让孩子自己跑出幼儿园。20.如有特殊情况确需请假的，必须经园长或分管安全园长批准并通报保安公司，双方请假。21.为了孩子安全，劝导家长将交通工具停在大门口警示线以外。4、巡逻岗位职责1.服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。2.上班时间不准脱岗（特别值夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情.3.巡逻保安必须按规定时间巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。4.在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理,并及时报告相关领导或“119"火警。5、交接班制度1.接班保安员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。2.接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。3.交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量。4.交班保安员须和接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。5.所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。6.接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。7.接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。8.以下情况不得交接班：1）在事故处理未完或出现事故隐患时；2）交接班准备工作未完成时；3）接班人员有醉酒现象或其他神志不清的现象而未找到顶班人员时。6、请假销假制度1.保安员外出必须按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出；2.请假人员，因特殊情况经批准后可以续假，未经批准超假或者逾期不归者，应当按纪律予以追究；3.对伤、病人员，根据伤病情况或者医务人员的建议，经管理处领导批准后，给予半休或全休；因事需换班或代班，向管理处领导请示，待批准后方可执行。4.不允许电话请假；特殊情况可以电话请假，但事后需补请假条。5.正常休假，外出归队时间控制在上夜班4小时以前。6.对无假外出、超假、不按时归队者将按保安考勤考核标准进行考核处理。7、保密制度为加强业主方的保密管理工作，严防失泄密事件发生，确保秘密安全，结合单位实际，制定本制度。1.保密守则（1）不该说的机密，绝对不说。（2）不该问的机密，绝对不问。（3）不该的看机密，绝对不看。（4）不该记录的机密，绝对不记录。（5）不在非保密本上记录机密。（6）不在私人通信中涉及机密。（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。（9）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。3.2.7校园保安员技能、相关知识职业功能工作内容技能要求相关知识一、保安基本业务（一）门卫保安服务1、能准确使用普通话或方言与社区及工作对象交流；2、能通过观察发现各种可疑情况和问题；3、能简明扼要作好当班相关执勤记录；4、准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话；5、能指挥疏通车辆，有效维护勤务区域内正常秩序；6、能按各项规章制度要求正确处置勤务活动中遇到的各项情况，熟悉岗位责任；7、能按礼仪规范进行接待服务；8、发生紧急情况时能及时报告，并进行简单处置。（1）门卫服务概念、特征（2）门卫服务任务（3）门卫服务基本要求（4）查验车辆、人员的基本方法（二）守护保安服务1、能通过观察发现各种可疑情况和问题；2、了解整个守护区域、护卫重点的相关基本情况；3、能准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话；4、能按校园规定的各项规章制度要求处置勤务活动中遇到的各种情况；5、发生各种紧急情况能及时报告，并进行简单处置。（1）守护的概念、特点（2）守护的任务（3）守护的要求、方法二、保安特殊性业务（二）安全技术防范服务1、能掌握通常使用的各种报警装置性能；2、能对各种报警装置的不同反应及时作出相应反应；3、能对各种常用技防设施设备进行简单的维护和故障排除。（1）安全技术防范服务的含义（2）安全技术防范服务的特点（3）安全技术防范服务的作用（4）技防与人防的联系和区别（三）礼仪保安服务1、能按礼仪规范的进行各种服务活动；2、举止言行，落落大方，从容舒展、彬彬有礼；3、能熟练掌握各种军事队列。（1）保安礼仪的含义（2）保安礼仪的特征、作用（3）公务、个人礼仪要点（4）人际交往的原则（5）公共礼仪禁忌常识三、相关业务（一）消防工作1、能协同配合公安机关开展防火检查；2、能发现火险隐患、漏洞并及时报告消防主管部门；3、知道不同部位防火重点；4、能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器；5、能在有火警发生的情况下迅速准确报警。（1）消防工作性质、意义（2）消防工作的方针（3）燃烧的相关知识（4）预防火灾的基本措施（5）常见火灾的预防（6）常用灭火器的使用（7）保安员消防职责（二）突发事件处理1、能准确判定发生事件的性质，根据突发事件实际情况及时向相关人员报告；2、能通过必要的宣传对事态发展进行必要控制，按规定进行必要的处置；3、保安员间能相互协调配合。（1）突发事件的性质、类型、特点（2）处置突发事件的方针、原则（3）处置突发事件发方法（4）相关法律、法规（5）相关现场知识（三）现场保护1、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定；2、能组织人员或借助某些物品对现场实施保护；3、对需要采取急救措施的现场，在符合规范要求的情况下进行抢险救护工作；4、能不失时机开展必要的走访、查找案件相关人员工作，准确完整地向职能部门描述现场情况。（1）现场的概念、分类（2）现场保护的意义、任务（3）现场保护的方法、要求四、相关法律法规（一）宪法1、准确理解公民权利；2、准确理解公民义务。（1）宪法的概念、特征（2）公民概念、权利（3）公民义务（二）刑法1、准确理解犯罪概念；2、正确进行正当防卫、紧急避险。（1）犯罪概念、构成要件（2）故意和过失犯罪（3）正当防卫的概念、条件（4）紧急避险的概念、条件（三）刑事诉讼法1、理解刑事诉讼法的概念和作用；2、能在实践中真正重视证据的作用。（1）刑事诉讼的概念（2）刑事诉讼法的任务（3）证据的概念、特点、种类（四）治安管理处罚条例1、能在实践中自觉坚持教育与处罚相结合原则；2、能准确认定违反治安管理的行为；3、能依法协助公安机关做好治安管理工作。（1）治安管理处罚条例的基本原则（2）治安管理处罚条例的任务（3）违反治安管理行为（4）治安管理处罚种类（5）治安管理处罚辅助措施（6）治安管理处罚的具体实施3.3定期或不定期核查各岗位的执勤情况，落实各项制度1、自检：l）保安主管依据检验标准对本部门工作进行一次队检，填写“检查表”。2）日检：保安主管根据工作检验标准和各班组填写的班检表的情况，对保安部所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。3）巡视检查：项目经理根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次储备间查岗）。2、周检、月检l）由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。2）训练季度考核每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。3、不合格服务的处理l）轻微不合格服务的处理班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”：周检、月检分别由管理员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一业主方域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。2）严重不合格服务的处理月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由项目经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。3）预防措施在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。3.4经常组织全体队员开展学习活动和军事训练、提高保安的整体素质一、军姿训练动作要领：当听到立正口令时，两脚根靠拢并齐，两脚尖分开，约六十度，两脚挺直，小腹微收，两臂自然下垂，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，两肩稍向后张，自然挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视，收腹与收臀相结合，收下额与挺颈相结合。训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。二、齐步动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照左脚动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时拇指根部对正衣扣线，着保安服与下方第二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，右脚迅速取捷径靠拢，左脚成立正姿势，齐步行进速度为每分钟116-122步。训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。跑步：当听到跑步的口令时，两手迅速变拳，握于腰际，两腿微屈，当听到动令时，左脚向前跃出约75公分，右脚照左角动作，两臂紧贴两肋，两臂前后正直运动做到前不露肘，后不露手，上体保持立正姿势，当听到立正口令时，再向前跑三步，右脚取捷径靠拢，左脚成立正姿势，跑步行进速度为每分钟170-180步之间。三、停止间转法向左转：当听到向左转口令时，以左脚脚根为轴，左脚脚根的转力，及右脚前脚掌的登力及腰部的合力，使身体转向另一个方向。向右转：当听到向右转口令时，以右脚脚跟为轴，以右脚脚跟的转力，及左脚前脚掌的登力，及头部腰部转动之合力，使身体转向另一个方向。向后转：当听到向后转的口令时，腰部当家，以右脚根的转力，及前脚掌的登力，及头部腰部之合力，使身体转向相反方向。半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。通过此科目的训练，使同志们有一个良好的队列动作。四、敬礼礼毕当听到敬礼的口令时，右手从胸前抬至大臂同时，手向向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼者，当听到礼毕的口令时，右手从胸前迅速放下成立正姿势，动作一定要有力度。训练目的：贯穿于与业主及外来人员礼仪，在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。稍息、立正：当听到稍息的口令时，左脚顺脚尖方向，伸出约全脚掌的3分之2，稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，左脚迅速收回成立正姿势，稍息过久，可自行换脚。训练目的：培养良好的队列纪律，及个人形象跨立：当听到跨立的口令时，左脚向左跨出与肩同宽，身体重心，落于两脚，左手在背后抓握右手腕，高度与内腰带上沿外腰带下沿之间，当听到立正口令时，两手迅速放下成立正姿势。训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良好的站姿及形象。4、切实可行的工作制度4.1队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范，明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才，结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明，严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3、健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训,培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退，三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争"为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时,以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4、健全激励保障机制，激发队员工作热情.一是加强典型引导，组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进保安员，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重，二是加强政策保障，一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手，另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧，三是推行竞争上岗，制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下,将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行

“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍